探析如何提高負控用戶的電費回收率

張玥+龍鳳

摘 要：電費的回收是實現(xiàn)電力企業(yè)經(jīng)濟效益的最后環(huán)節(jié)，也是關(guān)鍵環(huán)節(jié)，唯有完成用電用戶的電費回收，電力才完成其作為商品的最后過程，其價值才得以實現(xiàn)。電費的回收對于供電企業(yè)來說很大程度上決定了其經(jīng)濟效益，因此，供電企業(yè)都應(yīng)當(dāng)重視用電用戶的電費回收。但目前，隨著我國市場經(jīng)濟的快速發(fā)展和改革的深入開展，電力已面臨越來越廣闊和復(fù)雜的市場，電費的回收風(fēng)險系數(shù)也在增大，如何提高用戶的電費回收率是供電企業(yè)亟待解決的問題。

關(guān)鍵詞：負控用戶；電費回收率；原因分析；策略分析

電費回收率的提高對于整個電力公司來說，無疑是件重要任務(wù)，而且意義重大。有學(xué)者指出：電費回收率決定了供電企業(yè)的效益，電費回收方式在很大程度上決定了客戶對供電企業(yè)服務(wù)質(zhì)量的評價。但目前供電公司的電費回收率卻不高，那么，導(dǎo)致這種現(xiàn)象的原因有哪些呢？具體該如何做才能讓供電公司提高其電費回收率呢？本文具體分析了電費回收率低下的各種原因，探討了解決這些問題的具體措施，以期為供電公司提高電費回收率，增加企業(yè)經(jīng)濟效益，提供經(jīng)驗借鑒。

1.電費回收難的原因分析

1.1客戶存在對電力商品認識不足的情況

有部分負控用戶對電力商品缺乏正確的認識，不把電力當(dāng)作用來消費的商品，這主要表現(xiàn)在缺乏對電力法規(guī)的了解；繳納電費時不積極主動，能夠拖欠就拖欠，能夠漏交就漏交等具體行為。一些經(jīng)濟效益不高的工業(yè)企業(yè)客戶甚至缺乏相關(guān)的法律法規(guī)意識，不僅拖欠、漏交電費，而且謾罵、毆打電費回收人員，使得供電企業(yè)遭受人員和經(jīng)濟雙重損失，同時也增加了回收難度，造成了不良社會影響。

1.2收費方式落后

目前，大部分供電企業(yè)的電費結(jié)算方式都是先用點后結(jié)算的方式，這種方式使得用戶節(jié)約用電的意識不強，導(dǎo)致用戶用電量缺乏有效節(jié)制，最后出現(xiàn)電費繳納不及時現(xiàn)象。因此，供電公司須創(chuàng)新電費結(jié)算方式，讓負控用戶能夠及時繳費。

1.3供電企業(yè)對客戶認識不足

某些新承租店面的經(jīng)營客戶因為經(jīng)營不善而倒閉，倒閉之后就不管電費的問題，使得店面或者企業(yè)的電費成為壞賬，影響了供電公司電費回收。這便是供電企業(yè)未能了解客戶的具體情況、用電狀況而導(dǎo)致的現(xiàn)象。還有一些客戶為了達到偷電漏電的目的，故意使用長期帶故障的電能計量裝置，這一現(xiàn)象一旦被發(fā)現(xiàn)，供電公司進行重新計算之后，發(fā)現(xiàn)應(yīng)繳電費數(shù)額大到客戶一時之間承擔(dān)不起，又出現(xiàn)拖欠現(xiàn)象，致使供電公司不能及時地、足額地收回電費，嚴(yán)重影響了供電公司收入。

1.4負控用戶用電量大

相對于普通用戶來說，負控用戶的用電量更大，須繳納的電費也是一筆不小的數(shù)額，尤其是餐飲業(yè)、服務(wù)業(yè)等24小時營業(yè)的用戶，因其娛樂性強，電費開銷自然就占很大的份額，用戶為了不影響自身的經(jīng)營利益，會選擇推遲繳納電費，從而影響電費的正?；厥铡?/p>

1.5供電企業(yè)的管理體系不善

目前在供電企業(yè)的規(guī)劃部門仍然沿用著計劃經(jīng)濟時代的設(shè)計規(guī)程。這主要表現(xiàn)為：未采用先進計量裝置，未對負控用戶進行網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測，未完善負荷控制系統(tǒng)，電費在線抄核也未被納入部門規(guī)劃體系。供電公司的管理也嚴(yán)重缺乏經(jīng)濟性，當(dāng)負控用戶不止一次出現(xiàn)拖欠現(xiàn)象時，仍然為用戶供電，這更加縱容了負控用戶的拖欠行為，更加不利于供電公司的科學(xué)合理管理。

2.解決電費回收難的措施

2.1供電公司方面

2.1.1實行預(yù)購電功能制度

既然傳統(tǒng)的先用電再結(jié)算方式使得負控用戶缺乏用電節(jié)制意識，那么，轉(zhuǎn)換一種新的電費計算方式，便能讓用戶確立節(jié)約用電、計劃用電的意識。實施預(yù)購電功能制度便能夠很好地實現(xiàn)這一目的。這種功能的優(yōu)勢很明顯，當(dāng)負控用戶預(yù)購的電量就要使用完了的時候，該用戶就會收到繳納電費的提醒。這種方式不僅在提高負控用戶電費繳納意識、提高供電公司電費回收率方面發(fā)揮著優(yōu)勢，也能夠為供電公司的工作人員執(zhí)行電費回收任務(wù)的工作量減小，節(jié)省人力成本，還能夠完善管理體系。當(dāng)用戶經(jīng)過該系統(tǒng)提醒仍然沒有及時繳納電費時，供電公司可以通知工作人員到用戶單位進行具體了解，然后溝通交流，體現(xiàn)供電公司良好的服務(wù)水平。

2.1.2加強內(nèi)部管理，采取獎勵機制

如何加強供電公司的內(nèi)部管理，調(diào)動工作人員，尤其是報表人員、抄表人員的工作積極性，是供電公司需要思考解決的問題。建立企業(yè)內(nèi)部獎勵機制，制定業(yè)績考核機制，將電費回收率與抄表人員的獎金工資相掛鉤，以鼓勵電費回收人員努力提高電費回收率，能夠有效提高電費回收效率與工作質(zhì)量。

2.1.3建立財務(wù)與營銷一體化的電費管理系統(tǒng)

正是由于供電企業(yè)的財務(wù)部門與營銷部門在管理環(huán)節(jié)上出現(xiàn)了問題，才會致使負控用戶欠費的情況不能及時被發(fā)現(xiàn)，不利于電費的正常回收，因此，首先，需要從這兩個部門入手，利用現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)科技，建立電費檔案管理體制，這個檔案包括用戶的檔案、電費的各種賬單，用戶的信用等級等，為日后進行用電核對提供數(shù)據(jù)參考。

2.1.4豐富電費回收方式

電費的回收方式不應(yīng)該是單一的，尤其是在當(dāng)今信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)達的時代，供電企業(yè)應(yīng)當(dāng)使用網(wǎng)絡(luò)銀行功能實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)收費額功能，因為豐富電費回收方式是便利用戶進行電費查詢、繳納業(yè)務(wù)的重要方式，也是供電企業(yè)適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展的要求。電費回收方式的豐富化也是促進電費回收率提高的重要手段之一，因此，應(yīng)當(dāng)大力發(fā)展。

2.2負控用戶方面

負控用戶應(yīng)當(dāng)自覺增強自身電費繳納的相關(guān)法律意識，積極主動關(guān)注用電剩余量，做到不拖欠、不漏交電費。在用電過程中，樹立節(jié)約用電、預(yù)算用電的意識，經(jīng)濟、合理地使用電量。

2.3政府方面

某些負控用戶的法律法規(guī)意識不強正是政府法規(guī)建設(shè)不完善的表現(xiàn)，那么，政府該如何做才能提高用戶提高法律意識、正常繳納電費呢？制定具體的細化的規(guī)定，加大法律法規(guī)普及力度，和電費繳納責(zé)任條款的宣傳力度，對拖欠電費行為追究違約責(zé)任，使得節(jié)約用電、及時繳納電費的意識深入人心。政府還需完善相關(guān)訴訟制度，促進供用電雙方之間積極履行合約條款，為供電公司回收電費違約金提供法律保障。

結(jié)語：

總之，提高負控用戶的電費回收率對于供電企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟效益、促進電力供應(yīng)市場的健康發(fā)展具有重要意義，也有利于整個供電行業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。本文從負控用戶和供電企業(yè)雙方入手，分析了供電公司回收電費難的各種具體原因，并從供電公司、用戶、政府三各方面闡述了解決電費回收率低的具體措施，為電力公司實現(xiàn)提高電費回收率做出建議貢獻。

參考文獻：

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