試論高校圖書館網(wǎng)站的互動(dòng)性

蒲科

摘 要：門戶網(wǎng)站是高校圖書館重要的讀者服務(wù)虛擬平臺(tái)。文章闡述了高校圖書館門戶網(wǎng)站互動(dòng)性的重要意義，并提出應(yīng)從六個(gè)方面增強(qiáng)圖書館網(wǎng)站的互動(dòng)性，即網(wǎng)站與用戶互動(dòng)、虛擬與實(shí)體互動(dòng)、館員與讀者互動(dòng)、個(gè)人空間與公共空間互動(dòng)、館內(nèi)與館外互動(dòng)、服務(wù)與宣傳互動(dòng)。

關(guān)鍵詞：高校圖書館網(wǎng)站；互動(dòng)性；

1 圖書館與讀者互動(dòng)的重要性

互動(dòng)性指社會(huì)交往活動(dòng)。主要是人的心理交感和行為交往過(guò)程?；?dòng)是一種最基本、最普遍的日常生活現(xiàn)象。在日常生活中大量存在語(yǔ)言的互動(dòng)與非語(yǔ)言的互動(dòng)；正式的、有組織的互動(dòng)與非正式的、無(wú)組織的互動(dòng)。高校圖書館與讀者是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系，圖書館的服務(wù)工作本身亦是與讀者互動(dòng)交流的過(guò)程。同時(shí)，無(wú)論是以讀者信息需求為導(dǎo)向構(gòu)建科學(xué)合理的文獻(xiàn)資源體系，還是以滿足讀者服務(wù)要求為目標(biāo)構(gòu)建豐富創(chuàng)新的信息服務(wù)平臺(tái)，都離不開讀者信息的反饋，離不開圖書館與讀者之間的互動(dòng)。如今，新媒體成為構(gòu)架起圖書館與讀者互動(dòng)交流的重要平臺(tái)。通過(guò)圖書館網(wǎng)站、個(gè)人圖書館、移動(dòng)圖書館等網(wǎng)絡(luò)媒體，微博、微信和自媒體等微媒體以及QQ、QQ群、論壇和郵箱等社交媒體，圖書館與讀者自己之間實(shí)現(xiàn)了多渠道、多樣化的互動(dòng)交流。讀者需要圖書館，圖書館也需要讀者，只有與讀者形成良好的互動(dòng)，圖書館才能及時(shí)全面地掌握讀者需求信息，才能有針對(duì)性地完善和創(chuàng)新服務(wù)手段，才能不斷提高服務(wù)水平和質(zhì)量。

2 圖書館網(wǎng)站的互動(dòng)性

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，網(wǎng)站成為圖書館展示自我、服務(wù)讀者的重要平臺(tái)，也成為圖書館與讀者重要的互動(dòng)形式。圖書館網(wǎng)站主要有三方面的功能：信息發(fā)布功能，包括圖書館介紹、新聞和通知等；信息服務(wù)功能，通過(guò)網(wǎng)站的應(yīng)用程序直接向讀者提供服務(wù)，如書目檢索、網(wǎng)上咨詢、在線讀者教育等；資源導(dǎo)航功能，提供本館網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)、光盤數(shù)據(jù)庫(kù)，以及網(wǎng)絡(luò)公共資源的入口。[1]網(wǎng)站既是圖書館功能的重要拓展，也是圖書館與讀者間溝通交流的重要平臺(tái)。隨著教育信息化的快速發(fā)展，校園網(wǎng)運(yùn)行的功能和穩(wěn)定性不斷增強(qiáng)，圖書館網(wǎng)站也以其信息暢通、交互性強(qiáng)的特點(diǎn)越來(lái)越受到學(xué)校師生的青睞。

2.1網(wǎng)站與用戶互動(dòng)

圖書館網(wǎng)站功能的發(fā)揮離不開與讀者間的互動(dòng)：一方面，圖書館網(wǎng)站功能的發(fā)揮本身是與讀者互動(dòng)的過(guò)程。信息發(fā)布需要讀者來(lái)閱讀，信息服務(wù)需要讀者來(lái)體驗(yàn)，資源導(dǎo)航需要讀者來(lái)點(diǎn)擊......網(wǎng)站所有的項(xiàng)目既是為讀者提供的實(shí)質(zhì)性服務(wù)內(nèi)容，也是與讀者間互動(dòng)的平臺(tái)。另一方面，圖書館網(wǎng)站功能的完善創(chuàng)新是與讀者互動(dòng)的結(jié)果。網(wǎng)上功能好不好，適不適合讀者的“胃口”，還需要做什么樣的改進(jìn)？這需要讀者來(lái)評(píng)判和回答。通過(guò)網(wǎng)站與讀者的“對(duì)話”， [2]圖書館可以了解讀者的需求特點(diǎn)、閱讀習(xí)慣和意見(jiàn)建議，以此不斷完善和創(chuàng)新圖書館包括網(wǎng)絡(luò)服務(wù)在內(nèi)的各項(xiàng)服務(wù)工作。

2.2 虛擬與實(shí)體互動(dòng)

網(wǎng)站建設(shè)以后，圖書館便有兩大服務(wù)空間：一是以物理館藏為基礎(chǔ)的實(shí)體服務(wù)空間，二是以網(wǎng)站平臺(tái)為基礎(chǔ)的虛擬服務(wù)空間。網(wǎng)站作為虛擬服務(wù)空間，在建設(shè)過(guò)程中一定要注重與實(shí)體服務(wù)空間的互動(dòng)。從文獻(xiàn)資源上看，網(wǎng)站的資源導(dǎo)航不僅要充分揭示遠(yuǎn)程數(shù)字資源的情況，也要充分揭示物理的紙質(zhì)文獻(xiàn)館藏情況；從文獻(xiàn)信息服務(wù)上看，網(wǎng)站不僅要提供數(shù)字資源的信息檢索，也要提供紙質(zhì)文獻(xiàn)的自動(dòng)化檢索和信息查詢；從館情介紹和信息發(fā)布來(lái)看，網(wǎng)站要向讀者介紹圖書館的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)規(guī)則和服務(wù)特點(diǎn)，要及時(shí)發(fā)布館內(nèi)的各種新聞和通知。總之，要通過(guò)網(wǎng)站虛擬平臺(tái)全面反映實(shí)體圖書館的館貌和動(dòng)態(tài)，形成虛擬與實(shí)體的良性互動(dòng)。

2.3 館員與讀者互動(dòng)

互聯(lián)網(wǎng)最大的優(yōu)勢(shì)不僅在于其迅捷的信息傳播速度，而且在于交互的信息發(fā)布方式。圖書館要利用好互聯(lián)網(wǎng)這個(gè)新媒體平臺(tái)，在網(wǎng)站服務(wù)過(guò)程中加強(qiáng)與讀者的互動(dòng)：首先，要依托網(wǎng)站建設(shè)多樣化、豐富的讀者互動(dòng)平臺(tái)，包括專門的在線咨詢QQ、QQ群、微博、微信、論壇和館長(zhǎng)信箱等；其次，要全面收集、及時(shí)反饋?zhàn)x者提出的意見(jiàn)建議，暢通讀者與圖書館互動(dòng)交流的平臺(tái)。同時(shí)，要對(duì)讀者提出的集中典型問(wèn)題加以專門研究和解決，改進(jìn)工作，提升服務(wù)，不能對(duì)讀者的意見(jiàn)建議回應(yīng)緩慢甚至事而不問(wèn)；再次，要注意與讀者交流互動(dòng)的方式，要認(rèn)真傾聽讀者的意見(jiàn)和建議，耐心解答讀者的問(wèn)題或困惑，語(yǔ)言要平時(shí)，態(tài)度要平和，萬(wàn)不能馬虎待人，敷衍了事，更不能與讀者發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或不愉快，要通過(guò)館員與讀者的互動(dòng)，構(gòu)建文明有序的交流環(huán)境，共筑良好和諧的學(xué)習(xí)氛圍。

2.4 個(gè)人空間與公共空間互動(dòng)

圖書館網(wǎng)站個(gè)人空間指的是個(gè)人圖書館或個(gè)人數(shù)字圖書館。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代人們學(xué)習(xí)方式的自主性和個(gè)性化需求更為突出，同時(shí)也更需要根據(jù)個(gè)人情況對(duì)繁雜海量的網(wǎng)絡(luò)信息資源進(jìn)行有效管理，于是個(gè)人圖書館或個(gè)人數(shù)字圖書館因應(yīng)而生。個(gè)人圖書館是以滿足讀者個(gè)性化需求的數(shù)字圖書館，是網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的私人藏書樓。個(gè)人圖書館主要服務(wù)欄目包括：讀者個(gè)人信息、數(shù)字讀物收藏、學(xué)習(xí)記錄和過(guò)程記載、個(gè)人與圖書館或其他人的交流信息記載等等。隨著軟件技術(shù)的發(fā)展個(gè)人圖書館的功能將日益強(qiáng)大，服務(wù)欄目將日益豐富，不斷滿足讀者的體驗(yàn)需求。圖書館網(wǎng)站建設(shè)要注意和強(qiáng)調(diào)個(gè)人圖書館與公共空間的互動(dòng)，要在滿足讀者自主性和個(gè)性化服務(wù)需求的同時(shí)，增強(qiáng)個(gè)人空間的服務(wù)功能和項(xiàng)目，要將公共空間的資源導(dǎo)航、交流平臺(tái)等讀者常用鏈接功能嵌入個(gè)人圖書館，便于讀者處在個(gè)人空間時(shí)也能方便利用。同時(shí)，設(shè)計(jì)好嵌入的方式，盡量巧妙、盡量自然，不給讀者在個(gè)人空間的學(xué)習(xí)造成干擾或強(qiáng)行推薦的感覺(jué)。個(gè)人空間與公共空間的充分互動(dòng)既體現(xiàn)了讀者個(gè)人的獨(dú)立意識(shí)，又彰顯了圖書館公共服務(wù)的大眾涵義。

2.5 館內(nèi)與館外互動(dòng)

讀者往往不僅關(guān)心圖書館內(nèi)的文獻(xiàn)信息資源及服務(wù)情況，而且也常常關(guān)心學(xué)校或其他高校圖書館的情況，因此圖書館網(wǎng)站既要“講清楚”“內(nèi)部”的故事即本館情況，也要“講明白”“外部”的情形即館外情況，要在網(wǎng)站主頁(yè)友情鏈接學(xué)校校園網(wǎng)主頁(yè)、CALIS文獻(xiàn)保障系統(tǒng)、高等學(xué)校圖書館、公共教學(xué)資源、圖書館學(xué)會(huì)等平臺(tái)，充分實(shí)現(xiàn)館內(nèi)與館外的互動(dòng)。館內(nèi)與館外的互動(dòng)不僅能拓展圖書館網(wǎng)站服務(wù)的欄目、資源和功能，而且能實(shí)現(xiàn)館際、館校之間資源與服務(wù)的共建共享，從全社會(huì)范圍提升資源建設(shè)與利用效率，是互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代圖書館網(wǎng)站建設(shè)的方向。

2.6服務(wù)與宣傳互動(dòng)

閱讀推廣和文化宣傳是圖書館服務(wù)的內(nèi)容之一。在圖書館網(wǎng)站建設(shè)過(guò)程中，也要注意服務(wù)與宣傳的互動(dòng)：一方面在加強(qiáng)資源建設(shè)的同時(shí)做好資源的推薦和導(dǎo)航，廣而告之，注重宣傳；[4]另一方面在創(chuàng)新豐富讀者服務(wù)內(nèi)容的同時(shí)做好服務(wù)項(xiàng)目的推薦和宣傳[3]，形成服務(wù)與宣傳互動(dòng)互促的局面。此外，在館員與讀者進(jìn)行互動(dòng)交流的過(guò)程中，要積極向讀者推薦新書、好書，利用一切可能加強(qiáng)閱讀推廣和文化宣傳，這也是提升圖書館服務(wù)工作質(zhì)量和效率的需要。

結(jié)語(yǔ)

互動(dòng)性是圖書館網(wǎng)站活的對(duì)話性格。今后，隨著網(wǎng)絡(luò)化、信息化的不斷發(fā)展，人們的信息獲取方式和學(xué)習(xí)習(xí)慣將發(fā)生根本性改變，人們將越來(lái)越趨向于自主性和個(gè)性化的學(xué)習(xí)模式，增強(qiáng)圖書館網(wǎng)站乃至整個(gè)圖書館的互動(dòng)性是贏得讀者了解、認(rèn)可和肯定的有效途徑，是吸引讀者走進(jìn)圖書館、利用圖書館，提高資源利用率和服務(wù)效率，提升服務(wù)水平和質(zhì)量的重要手段。

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[3]銘錦.“985”高校圖書館網(wǎng)站閱讀推廣欄目調(diào)查研究[J]，圖書館研究，2015（6）：63-67

[4]鄭勇.從廣告視角看高校圖書館網(wǎng)站的設(shè)計(jì)與服務(wù)[J]，圖書情報(bào)工作，2015（11）：90-95