S電商倉庫“雙十一”期間倉庫作業(yè)人員管理現(xiàn)狀分析

田永賓++劉志杰

摘要： 本文首先介紹S電商倉庫的一些基本情況，分析了“雙十一”期間S倉庫生產(chǎn)作業(yè)人員管理現(xiàn)狀，然后分析了其人員安排及管理中的問題，并結(jié)合實(shí)際需要提出相應(yīng)的建議。

Abstract： This paper firstly introduces some basic situation of S online supplier warehouse， analyzes its personnel management situation in the "double eleven"， then analyzes problems existing in the personnel arrangement and management， and puts forward the corresponding suggestions according to actual needs.

關(guān)鍵詞： 電商倉庫；“雙十一”；人員管理

Key words： online supplier warehouse；"double eleven"；personnel management

中圖分類號：F279.23 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1006-4311（2017）21-0040-02

1 S電商倉庫概況

S電商倉庫是位于廣東東莞市，于2016年5月份開始投入運(yùn)營，該倉庫主要由貯存物品的庫房、運(yùn)輸傳送設(shè)施、出入庫房的輸送管道和設(shè)備以及消防設(shè)施、管理用房等組成，是專門服務(wù)電商企業(yè)的倉庫，提供貨物保管、訂單處理、發(fā)貨等服務(wù)，其發(fā)貨輻射范圍主要是珠三角地區(qū)。

1.1 倉庫整體布局

該電商倉庫形狀為長方形，整層倉庫除物料儲備區(qū)外分為六個區(qū)域，分別為曼妮芬、加一尚品COYEEE及駱馳三種產(chǎn)品的倉儲區(qū)，三種產(chǎn)品對應(yīng)的三個生產(chǎn)作業(yè)區(qū)，包裝材料存放區(qū)，出入庫暫存區(qū)。

其中物料儲備區(qū)包括紙箱（各品牌舊紙箱）、包裝所需的紙盒（1號、2號、3號、4號包裝盒和VIP箱）及包裝所需的包裝袋（內(nèi)衣袋、內(nèi)褲袋、保暖袋和各型號快遞袋）。生產(chǎn)作業(yè)區(qū)的作業(yè)流程大致為撿貨-波次播種-復(fù)核-內(nèi)包裝-外包裝。

倉庫采用分區(qū)建設(shè)，每個單體庫為一個獨(dú)立的防火分區(qū)。庫內(nèi)配備齊全的滅火器、消火栓等消防器材。倉庫具有完備的通風(fēng)設(shè)施，可以保障庫內(nèi)的空氣質(zhì)量；具有可燃?xì)怏w檢測設(shè)備為保障庫內(nèi)空氣質(zhì)量提供了科學(xué)檢測數(shù)據(jù)；倉庫擁有完備的可視化數(shù)據(jù)監(jiān)控設(shè)備，共設(shè)有53個攝像頭，通過云臺控制可以任意切換觀察角度，為客戶提供全天候、多方位的貨物的安全監(jiān)管和遠(yuǎn)程監(jiān)管，提高了了倉儲的整體服務(wù)水平。

1.2 倉庫崗位設(shè)置

S電商倉庫共設(shè)有九個工作崗位，分別為信息組、客服組、揀貨組、生產(chǎn)組、理貨組、補(bǔ)貨上架組、異常處理組、封發(fā)組及裝卸搬運(yùn)組。

信息組負(fù)責(zé)訂單信息的整理及打印單據(jù)；客服組負(fù)責(zé)在線接待客戶，為客戶解答或處理問題；揀貨組根據(jù)揀貨清單到制定庫區(qū)揀貨送至進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè)區(qū)，協(xié)助補(bǔ)貨；生產(chǎn)組負(fù)責(zé)貨物的生產(chǎn)作業(yè)，作業(yè)流程為波次播種-復(fù)合-包裝（內(nèi)、外包裝）；裝卸搬運(yùn)組負(fù)責(zé)貨物的裝卸搬運(yùn)，將貨物交由理貨組處理；理貨組負(fù)責(zé)對貨物的盤點(diǎn)及整理存放；補(bǔ)貨上架組負(fù)責(zé)對缺貨的庫位進(jìn)行補(bǔ)貨操作；異常處理組負(fù)責(zé)對異常訂單（多撿、錯撿、少撿、取消等訂單）處理，其中對多撿、錯撿貨物進(jìn)行反架操作；封發(fā)組負(fù)責(zé)郵件的稱重復(fù)核作業(yè)。

2 S電商倉庫“雙十一”期間倉庫作業(yè)人員管理現(xiàn)狀

2.1 自有人員

倉庫的自有人員（包括管理人員）約30人，其中員工年齡大部分在25-40歲之間，還有一小部分員工的年齡在50歲以上。年齡較大的員工崗位限制性大，例如波次播種或復(fù)合等勞動強(qiáng)度大的崗位就不適合年齡較大的員工，安排老員工到清潔、包裝等簡單容易或不過于追求效率的崗位。

2.2 實(shí)習(xí)人員

在“雙十一”之前，某大專院校安排了物流管理專業(yè)大三年級共57名實(shí)習(xí)生，實(shí)習(xí)學(xué)生根據(jù)企業(yè)需求安排到各崗位工作中。實(shí)習(xí)生除對倉儲有較為深入的了解外，還具備專業(yè)知識能力、實(shí)踐操作能力、創(chuàng)新能力和溝通協(xié)調(diào)能力。故實(shí)習(xí)生能較快適應(yīng)工作內(nèi)容，并能夠保證工作的效率及工作質(zhì)量。

2.3 招聘人員

為應(yīng)對“雙十一”，倉庫招聘了大量的臨時工作人員，這些臨時工沒有經(jīng)過專業(yè)的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，對相關(guān)專業(yè)知識不夠了解，企業(yè)紀(jì)律性較差，臨時工流失性較大，對倉庫工作的進(jìn)度和質(zhì)量有較為嚴(yán)重的影響。

臨時工主要為周邊各高校學(xué)生，還有極少數(shù)社會人員（大概在20-30人左右），招聘總?cè)藬?shù)在600人左右。

2.4 人員管理

根據(jù)各個崗位的需求分配人員，撿貨人員20人，生產(chǎn)作業(yè)人員300人左右，理貨補(bǔ)貨人員50人左右等。各工作崗位都有專人負(fù)責(zé)管理（管理人員一般為1-2人），負(fù)責(zé)各員工的崗位工作培訓(xùn)、每日工作任務(wù)的公布安排及現(xiàn)場秩序的管理。

每日工作之前都會召開全員大會，統(tǒng)一對工作秩序及安全問題進(jìn)行講解說明，再由各崗位負(fù)責(zé)人領(lǐng)隊(duì)有秩序的進(jìn)場，將各員工帶到相應(yīng)的崗位并宣布當(dāng)日的工作內(nèi)容、安排、注意事項(xiàng)等。

3 S電商倉庫“雙十一”期間倉庫作業(yè)人員管理存在的問題

3.1 人員安排不合理

倉庫安排新來員工撿貨，由于新員工對撿貨方法及撿貨路徑的不熟悉使得“雙十一”期間貨物出錯過多（多撿、少撿、錯撿貨物太多），出錯率高達(dá)30%。貨物撿錯從而也影響生產(chǎn)線上的作業(yè)效率，以及嚴(yán)重影響異常處理組的工作，嚴(yán)重浪費(fèi)人力和時間。

3.2 人員管理不到位

由于“雙十一”期間爆倉情況嚴(yán)重，各崗位工作量大且員工人數(shù)多，現(xiàn)場環(huán)境忙碌混亂，管理人員對各方面管理不到位，如：貨物庫位亂放、工作人員偷懶、生產(chǎn)效率過低等現(xiàn)象嚴(yán)重。臨時員工流失量大，因?yàn)檎衅傅膯T工大多數(shù)為在校學(xué)生，其工作只是利用休假的時間兼職，導(dǎo)致了這些員工剛剛對工作內(nèi)容有所了解就離職，公司就還需再招聘員工并進(jìn)行培訓(xùn)，不僅僅浪費(fèi)了公司的人力及時間，還對公司工作的進(jìn)度及工作質(zhì)量造成較大的影響。公司對招聘的員工沒有進(jìn)行篩選，員工各方面能力、職業(yè)素養(yǎng)等參差不齊，容易有愛偷懶甚至擾亂工作秩序的員工參與到工作中，對工作效率及工作質(zhì)量有很大的影響。

3.3 培訓(xùn)不全面，作業(yè)效率低

由于招聘對象大多為各高校學(xué)生（招聘的學(xué)生大多利用周六日休息時間兼職），所以培訓(xùn)的時間不充足，容易造成新員工對工作的內(nèi)容不熟悉，從而導(dǎo)致生產(chǎn)作業(yè)效率低下。但是各崗位的負(fù)責(zé)人沒有意識到此問題的重要程度，只將工作內(nèi)容向新員工講解了一下，或者只做了簡單的示范，從而真正導(dǎo)致了大部分新員工對工作內(nèi)容不熟悉，使得部分新員工工作時出錯率過高或者工作效率過低，嚴(yán)重影響了生產(chǎn)作業(yè)效率。

4 電商倉庫作業(yè)人員管理建議

4.1 結(jié)合崗位需要靈活安排員工

撿貨工作雖簡單要求也不高，但在出庫作業(yè)的首要環(huán)節(jié)，故對撿貨的質(zhì)量要求還是很高的。根據(jù)實(shí)習(xí)經(jīng)歷提出以下建議：①建議安排的撿貨人員大部分為老員工，或者可以讓每位老員工分別帶一兩個新人一起進(jìn)行揀貨作業(yè)，在揀貨的同時達(dá)到監(jiān)督和指導(dǎo)的效果。在進(jìn)行生產(chǎn)作業(yè)時，播種復(fù)合作為首要及主要環(huán)節(jié)，應(yīng)安排老員工或者專門培養(yǎng)一些新人進(jìn)行作業(yè)。②各首要崗位安排有經(jīng)驗(yàn)的老員工，讓老員工在工作的同時對新員工進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)，以確保工作的質(zhì)量及效率。

4.2 健全臨時工管理制度

“雙十一”期間，安排臨時工是必然的，臨時工數(shù)量多、素質(zhì)能力參差不齊，雖動手能力及接受新事物的能力較強(qiáng)，但職業(yè)素養(yǎng)及職業(yè)道德不高，容易報僥幸心里偷懶不認(rèn)真工作。要提高臨時工的工作效率，除了認(rèn)真嚴(yán)肅地說明工作流程外，應(yīng)該安排專人進(jìn)行現(xiàn)場的監(jiān)督排查，并制定一些懲罰政策，如偷懶一經(jīng)發(fā)現(xiàn)扣除當(dāng)天工資或者立馬辭退等。

4.3 設(shè)定員工激勵機(jī)制

“雙十一”要的不僅僅是效率，注重效率的同時更要注重質(zhì)量。在此情況下，設(shè)定一些獎勵措施，激勵工作人員。①對工作認(rèn)真努力的實(shí)習(xí)生在大會上點(diǎn)名著重表揚(yáng)，以滿足當(dāng)代大學(xué)生的心理需求，以此勉勵提高其對工作的熱情。②所有員工的作業(yè)效率及準(zhǔn)確率到達(dá)一定水平，以片區(qū)為單位獎勵適當(dāng)?shù)默F(xiàn)金，超標(biāo)越多獎勵的現(xiàn)金越多。③在每天的集合大會上由公司領(lǐng)導(dǎo)人隨機(jī)抽取一部分新員工進(jìn)行工作內(nèi)容方面的提問，答對立即發(fā)紅包或物品（紅牛等）作為獎勵，在激勵了員工的同時起到了挽留員工的作用。當(dāng)然有獎就有懲，對工作效率過低、員工偷懶、作業(yè)質(zhì)量過低等情況進(jìn)行相應(yīng)的懲戒，情況較輕者可以在大會上點(diǎn)名批評警告，嚴(yán)重地可以采取扣除當(dāng)天工資或者立馬辭退等。

4.4 建立人員管理長效機(jī)制

S電商倉庫人員安排不當(dāng)和諸多方面問題的本質(zhì)就在于員工流失率過高，公司“雙十一”期間需要大批的臨時工，然而想要臨時工堅(jiān)守在自己的崗位上不放棄十分不容易，這些臨時工可能會因?yàn)閷べY不滿意、臨時有事、由于工作時間短不愿意干等種種原因?qū)е鹿ぷ鲿r間不長久，使得公司負(fù)責(zé)人需不斷招聘新的員工。企業(yè)員工流失現(xiàn)象比較嚴(yán)重，給企業(yè)的生存發(fā)展造成了重大損失。建立人員管理長效機(jī)制，不能為了迎接“雙十一”粗略地進(jìn)行人員管理，充分考慮臨時工的實(shí)際需求，留住員工減少流失率。

5 總結(jié)

“雙十一”期間，為提高作業(yè)效率并要求較高的作業(yè)質(zhì)量，對人員的安排及管理的要求是相當(dāng)高的，只有正確合理地對所有員工進(jìn)行正確的崗位安排，才能有效地提高工作效率；只有正確合理并不失嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾矸绞?，才能將所有員工管理好，才能使得現(xiàn)場的作業(yè)秩序井井有條，在提高工作效率的同時保證工作質(zhì)量。

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