O2O電子商務(wù)模式在瓜菜種苗行業(yè)中的應(yīng)用

劉 娟，劉 凱，張長坤

（1.宿州市農(nóng)業(yè)生物工程開發(fā)中心 安徽宿州 234000； 2.宿州市園藝站 安徽宿州 234000；3.宿州市種子公司 安徽宿州 234000）

O2O電子商務(wù)模式在瓜菜種苗行業(yè)中的應(yīng)用

劉 娟1，劉 凱2，張長坤3

（1.宿州市農(nóng)業(yè)生物工程開發(fā)中心 安徽宿州 234000； 2.宿州市園藝站 安徽宿州 234000；3.宿州市種子公司 安徽宿州 234000）

筆者從商業(yè)模式的理念出發(fā)，分析了O2O模式的背景、概念、優(yōu)勢(shì)。通過對(duì)瓜菜種苗電商O2O模式的分析，提出了O2O模式在瓜菜種苗行業(yè)的發(fā)展策略，以促進(jìn)瓜菜種苗O2O模式的健康發(fā)展，并試圖為O2O模式的其他企業(yè)提供思路。

O2O；瓜菜種苗；電子商務(wù)

我國電子商務(wù)起步于1998年，時(shí)間相對(duì)較晚，2004年以后才真正發(fā)展起來。電子商務(wù)對(duì)于各個(gè)產(chǎn)業(yè)的影響越來越大，傳統(tǒng)行業(yè)涉足電子商務(wù)已是大勢(shì)所趨，從電子產(chǎn)品、服裝以及家居用品等，網(wǎng)上交易額大幅上升。隨著農(nóng)業(yè)規(guī)?；?、產(chǎn)業(yè)化經(jīng)營的不斷推進(jìn)，在農(nóng)業(yè)行業(yè)發(fā)展電子商務(wù)是必然趨勢(shì)[1]。電子商務(wù)模式多種多樣，具有代表性的電子商務(wù)模式主要有 B2B（Business to Business）、B2C（Business-to-Customer）、C2C（CustomertoCustomer）、O2O（Onlin To Offline）等，傳統(tǒng)的 B2B、B2C 商業(yè)模式主要是指消費(fèi)者在線上選擇商品，物流企業(yè)將商家購買的商品以快遞或物流的方式派送到消費(fèi)者手中（虛擬商品除外）。這種商業(yè)模式具有一定的局限性，有些商品如種子種苗需要的線下服務(wù)無法通過物流派送。O2O電子商務(wù)模式正是結(jié)合了線上和線下的優(yōu)勢(shì)，近幾年得到了快速的發(fā)展[2]。

1 O2O電子商務(wù)模式概述

1.1 O2O模式含義

O2O（Online to Offline，或稱為 O to O）是線上渠道和線下渠道結(jié)合的一種電子商務(wù)模式[3]。它是指線上購買、支付帶動(dòng)線下經(jīng)營和消費(fèi)，將線下商務(wù)機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合在一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前端。傳統(tǒng)的B2C、C2C等電子商務(wù)是在線購買、在線支付，信息流、資金流在線上完成，購買的商品經(jīng)過快遞或物流的方式配送給消費(fèi)者。與傳統(tǒng)的電子商務(wù)相比，O2O的信息流、資金流與其一樣，都是在線上完成，而物流和商流放在線下，讓消費(fèi)者親自去體會(huì)。O2O的本質(zhì)是通過線上營銷和線下經(jīng)營來提升服務(wù)水平、改善消費(fèi)體驗(yàn)。它的特點(diǎn)是：推廣效果可查詢，每筆交易可跟蹤，個(gè)性化的服務(wù)，讓客戶有更好的體驗(yàn)。

1.2 O2O構(gòu)成

O2O電子商務(wù)模式由O2O平臺(tái)、線下商家和消費(fèi)者構(gòu)成。他們之間的關(guān)系如圖1所示。線下商家：降低了線下商家對(duì)店鋪位置的依賴，減少了店鋪方面的支出；持續(xù)深入進(jìn)行“客情維護(hù)”，進(jìn)而對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行精準(zhǔn)營銷；O2O提供了豐富、全面、及時(shí)的商家折扣信息，能夠快捷篩選并訂購適宜的商品或服務(wù)，且價(jià)格實(shí)惠，服務(wù)周到。O2O平臺(tái)：帶來大規(guī)模高黏度的消費(fèi)者，進(jìn)而能爭取到更多的商家資源。還可以為商家提供其他增值服務(wù)。

圖1 O2O電子商務(wù)模式

2 瓜菜種苗網(wǎng)應(yīng)用O2O電子商務(wù)模式的分析

瓜菜種苗網(wǎng)成立于2015年10月，是由宿州市農(nóng)業(yè)科技示范園、宿州市農(nóng)業(yè)生物工程開發(fā)中心主辦，安徽省農(nóng)業(yè)科學(xué)院園藝研究所、安徽省瓜菜集約化育苗產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新聯(lián)盟協(xié)辦的瓜菜種苗電子商務(wù)網(wǎng)站。短短半年的時(shí)間，瓜菜種苗網(wǎng)有效商戶從零迅速發(fā)展到100家，高頻農(nóng)戶上萬個(gè)，年銷售額達(dá)500萬元，成為瓜菜種苗行業(yè)的佼佼者。一個(gè)從不重金投入廣告費(fèi)用和對(duì)用戶補(bǔ)貼的網(wǎng)站卻能夠迅速增長，這就是O2O模式帶來的巨大效益。

2.1 瓜菜種苗網(wǎng)應(yīng)用O2O模式的優(yōu)勢(shì)分析

2.1.1 體制優(yōu)勢(shì) 平臺(tái)由宿州國家農(nóng)業(yè)科技園區(qū)、宿州市農(nóng)業(yè)生物工程開發(fā)中心主辦，安徽省農(nóng)業(yè)科學(xué)院園藝研究所、安徽省瓜菜集約化育苗產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新聯(lián)盟協(xié)辦，通過公司化管理，有利于安徽省育苗行業(yè)內(nèi)資源整合和利用。安徽省瓜菜集約化育苗產(chǎn)業(yè)技術(shù)創(chuàng)新聯(lián)盟成員單位認(rèn)可的O2O電商模式，確保O2O電商平臺(tái)前期有一個(gè)良好的成長環(huán)境。

2.1.2 商業(yè)模式優(yōu)勢(shì) 種苗交易與服務(wù)和其他商品交易的最大差異在于：種苗需要先定制，再生產(chǎn)。種苗交易完成僅僅是商品服務(wù)的開始，后續(xù)需要進(jìn)行大量的服務(wù)工作來指導(dǎo)農(nóng)戶或農(nóng)場(chǎng)進(jìn)行種植，包括常規(guī)種植技術(shù)服務(wù)、種苗種植技術(shù)推廣服務(wù)和技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)，同時(shí)，這種服務(wù)的跟進(jìn)對(duì)種苗培育和選種、種苗售前推廣等具有重要的市場(chǎng)影響作用。因此，瓜菜種苗網(wǎng)采取的是線上預(yù)定，線下發(fā)貨并提供后續(xù)服務(wù)的方式。這種O2O模式較傳統(tǒng)企業(yè)最主要的優(yōu)勢(shì)是先收取定金，有利于育苗廠安排訂單生產(chǎn)。

2.1.3 互聯(lián)網(wǎng)及大數(shù)據(jù)優(yōu)勢(shì) 根據(jù)農(nóng)戶的消費(fèi)大數(shù)據(jù)分析結(jié)果制定相應(yīng)的營銷策略可以不斷滿足消費(fèi)者的偏好。瓜菜種苗網(wǎng)的售后技術(shù)服務(wù)是吸引農(nóng)戶的最大亮點(diǎn)，平臺(tái)集合安徽省農(nóng)業(yè)科學(xué)院專家，通過線上線下多種方式及時(shí)解決種苗在后續(xù)種植過程中遇到的技術(shù)難題。

2.2 瓜菜種苗網(wǎng)應(yīng)用O2O模式面臨的問題

2.2.1 物流配送體系存在諸多不利因素 物流配送目前是阻礙種苗電子商務(wù)發(fā)展的主要因素，特別是小客戶物流問題。對(duì)于種苗行業(yè)而言，開展O2O電子商務(wù)，物流配送有2種途徑選擇：一是自營物流，需要成立物流配送公司，購買運(yùn)輸?shù)认嚓P(guān)設(shè)備，特別是鮮活的種苗，在物流配送過程中對(duì)包裝、裝卸、運(yùn)輸時(shí)間、溫度、濕度等指標(biāo)有特定的要求，顯然自營物流模式資金投入大，物流成本高；二是利用第三方專業(yè)化物流平臺(tái)。目前專業(yè)化的物流平臺(tái)很多，但是真正能為種苗電子商務(wù)提供一體化服務(wù)的物流企業(yè)不多，這些企業(yè)不僅規(guī)模小，承載能力低，而且物流成本較高，配送體系不完善。發(fā)貨地多處在農(nóng)村偏遠(yuǎn)地區(qū)，而且比較分散，區(qū)域跨度大，造成物流短板嚴(yán)重。

2.2.2 標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)規(guī)模不足 雖然部分企業(yè)采用標(biāo)準(zhǔn)化的育苗技術(shù)，種苗全程可追溯有13家，可追溯面積400 hm2，年產(chǎn)可追溯種苗500多萬株，但是作為電商平臺(tái)，面對(duì)的是全國市場(chǎng)。想要做大做強(qiáng)，顯然還存在標(biāo)準(zhǔn)化生產(chǎn)規(guī)模不足的問題。種苗標(biāo)準(zhǔn)不解決，會(huì)直接影響到平臺(tái)的可持續(xù)健康發(fā)展。

2.2.3 缺乏電子商務(wù)人才 開展和運(yùn)營農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)需要包括高級(jí)復(fù)合人才、技術(shù)性人才、運(yùn)營人才、推廣人才等電子商務(wù)專業(yè)技術(shù)人才。目前大量的傳統(tǒng)企業(yè)加快互聯(lián)網(wǎng)+轉(zhuǎn)型，需要大量的電子商務(wù)人才，造成當(dāng)前電子商務(wù)人才存量不足，缺口巨大，特別是高級(jí)復(fù)合人才，給O2O電商平臺(tái)上的商戶帶來很大的壓力。此外農(nóng)戶使用互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)使用網(wǎng)銀和網(wǎng)上交易有畏懼心理，加之瓜菜種苗網(wǎng)的用戶分散在農(nóng)村各地，宣傳推廣難度大，對(duì)用戶的教育成本也較高[4]。

3 瓜菜種苗網(wǎng)O2O電商模式的發(fā)展對(duì)策

3.1 擴(kuò)展線上第三方服務(wù)功能，提升商戶滿意度

從入駐電商平臺(tái)到正式開店是很復(fù)雜的過程，牽扯到店鋪裝修、圖片處理、流量推廣等多方面的工作，缺乏專業(yè)性人才很難把線上店鋪?zhàn)龊谩Ｆ脚_(tái)要從商戶需要的功能入手，開發(fā)出簡單易用的插件及數(shù)據(jù)分析軟件，提高商戶線上工作效率。

3.2 創(chuàng)新線下服務(wù)模式，提升農(nóng)戶滿意度

育苗企業(yè)應(yīng)建立長遠(yuǎn)發(fā)展、誠信營銷的企業(yè)文化；充分利用現(xiàn)代互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，如微信公眾號(hào)，微博、QQ客服等方式，定期推送種苗移栽管理技術(shù)，第一時(shí)間解決農(nóng)戶遇到的生產(chǎn)問題，提高農(nóng)戶生產(chǎn)技術(shù)水平；根據(jù)需要，組織技術(shù)人員進(jìn)行田間指導(dǎo)，充分發(fā)揮優(yōu)質(zhì)種苗的抗病增產(chǎn)作用，提高農(nóng)戶收益。

3.3 制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范瓜菜種苗產(chǎn)業(yè)發(fā)展

種苗行業(yè)普遍存在誠信缺失、信息不對(duì)稱、沒有自主物流和商品質(zhì)量無法把控等一系列問題，平臺(tái)應(yīng)著力構(gòu)建完善的誠信機(jī)制、評(píng)價(jià)體系，力爭做到服務(wù)體系標(biāo)準(zhǔn)化、支付體系標(biāo)準(zhǔn)化、訂單體系標(biāo)準(zhǔn)化、物流體系標(biāo)準(zhǔn)化等，規(guī)范行業(yè)健康發(fā)展。

3.4 引入物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，提升客戶參與感

線上營銷雖缺乏消費(fèi)者與產(chǎn)品之間的觸覺互動(dòng)，卻可以通過物聯(lián)網(wǎng)提供給客戶最貼近真實(shí)的視覺化體驗(yàn)。種苗從預(yù)定生產(chǎn)到成品，周期比較長，通過引入物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，消費(fèi)者能實(shí)時(shí)在訂單中心查看種苗生產(chǎn)情況以及生產(chǎn)溫度、濕度、光照數(shù)據(jù)，全面提升客戶參與感，增加用戶黏性。

4 展 望

當(dāng)前，中央強(qiáng)調(diào)推進(jìn)供給側(cè)改革是適應(yīng)我國經(jīng)濟(jì)發(fā)展新常態(tài)的必然要求。那么，推進(jìn)O2O電子商務(wù)模式在種苗行業(yè)中的應(yīng)用，對(duì)于推進(jìn)農(nóng)業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革具有重大意義。隨著互聯(lián)網(wǎng)在農(nóng)村的快速普及，越來越多的農(nóng)戶將會(huì)通過互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)行購買各種商品和服務(wù)。滿足消費(fèi)者日益提高的消費(fèi)品質(zhì)需求，不僅僅靠完善的互聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)設(shè)施，還需要層出不窮的創(chuàng)新。大量的事實(shí)和推測(cè)都表明，O2O電子商務(wù)模式具有相當(dāng)廣的應(yīng)用前景，O2O模式正在改變著傳統(tǒng)的商業(yè)模式。

[1] 煙陽.農(nóng)資行業(yè)電子商務(wù)O2O模式淺析[C].決策論壇——政用產(chǎn)學(xué)研一體化協(xié)同發(fā)展學(xué)術(shù)研討會(huì)論文集（上），2015.

[2] 陳文昌.種子電子商務(wù)模式研究——以水稻種子為例[J].園藝與種苗，2014（12）：61-64.

[3] 蘇濤.O2O電子商務(wù)新模式分析[J].全國商情，2012（1）：34-35.

[4] 張勝軍，路征，鄧翔.我國農(nóng)產(chǎn)品電子商務(wù)平臺(tái)建設(shè)的評(píng)價(jià)及建議[J].農(nóng)村經(jīng)濟(jì)，2011（10）：88-91.

2016-10-13；

2017-02-09

安徽省科技攻關(guān)計(jì)劃項(xiàng)目（1501031083）

劉 娟，女，農(nóng)藝師，從事瓜菜新品種選育、瓜菜工廠化育苗研究工作。E-mail：suyan529@126.com