建立現(xiàn)代醫(yī)院后勤管理體制模式的思路探索

王建新

摘 要：隨著社會(huì)的發(fā)展，現(xiàn)代醫(yī)院提供的服務(wù)越來越高，極大的改善了病人的生存環(huán)境，但是隨之而來的則是后勤管理工作的難度不斷提高。而醫(yī)院的后勤管理工作是保證醫(yī)院正常運(yùn)行的基礎(chǔ)，因此，醫(yī)院要想使醫(yī)院的后勤管理工作順應(yīng)現(xiàn)代醫(yī)院的發(fā)展，就必須要對(duì)后勤管理體制進(jìn)行改革與創(chuàng)新，從而才能積極面對(duì)社會(huì)的未來發(fā)展形勢(shì)?；诖?，本文對(duì)醫(yī)院后勤管理工作存在的問題進(jìn)行了簡(jiǎn)要分析，并提出了一些有效的建議，僅供相關(guān)從業(yè)人員參考。

關(guān)鍵詞：現(xiàn)代醫(yī)院；后勤管理；體制；改革

一、醫(yī)院后勤管理體制改革必要性

其必要性主要體現(xiàn)在以下幾點(diǎn)：首先，有助于精簡(jiǎn)醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)。在當(dāng)前社會(huì)現(xiàn)代化建設(shè)背景下，如果醫(yī)院忽視對(duì)社會(huì)信息、資源和服務(wù)優(yōu)勢(shì)的利用，那么將在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中淘汰。醫(yī)院后勤社會(huì)化是必然選擇，有助于精簡(jiǎn)結(jié)構(gòu)，根據(jù)市場(chǎng)發(fā)展需要，切實(shí)對(duì)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行創(chuàng)新，提升服務(wù)質(zhì)量；其次，有助于提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量，降低成本消耗。如何能夠以低成本創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益，始終是醫(yī)院經(jīng)營(yíng)發(fā)展的主要目標(biāo)，這就需要醫(yī)院能夠整合自身所擁有的資源，避免資源閑置浪費(fèi)。人力資源作為醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的基礎(chǔ)資源，如何能夠提升醫(yī)護(hù)人員工作積極性，改善服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于提升醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力具有重要作用。

二、當(dāng)前醫(yī)院后勤管理存在問題

（一）醫(yī)院后勤管理缺乏行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)

醫(yī)院后勤承擔(dān)著醫(yī)院的建筑規(guī)劃、院內(nèi)綠化保潔、水電暖的維護(hù)、膳食的供應(yīng)和管理、房產(chǎn)維修及改擴(kuò)新建房屋、辦公家具耗材等固定資產(chǎn)的采購(gòu)、維護(hù)及配送，專業(yè)眾多，有些專業(yè)具有各自歸口的行業(yè)強(qiáng)制性規(guī)范，比如電梯的運(yùn)行、安裝，基建、房屋的管理，燃?xì)?、電力的運(yùn)行等，但仍有一些專業(yè)并無明確的標(biāo)準(zhǔn)，如關(guān)于保潔，至今尚無針對(duì)不同保潔區(qū)域、不同客流量的“保潔人員配置標(biāo)準(zhǔn)”等。因此，醫(yī)院后勤在日常管理中，對(duì)于各專業(yè)的管理，除必須遵照國(guó)家各類強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)外，還應(yīng)該依經(jīng)驗(yàn)制定本單位的管理制度和檢查標(biāo)準(zhǔn)。

（二）現(xiàn)有的后勤管理體制存在弊端

近些年，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革與醫(yī)療改革的不斷深化，傳統(tǒng)醫(yī)院后勤管理體制的弊端越來越明顯，已經(jīng)不能滿足現(xiàn)代醫(yī)院的發(fā)展，導(dǎo)致后勤管理工作開展中出現(xiàn)了諸多問題。目前很多醫(yī)院后勤管理工作處于高消耗，低效益狀態(tài)，不利于醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展。近幾年，醫(yī)院后勤管理經(jīng)費(fèi)開支明顯增多，然而卻沒有取得預(yù)期工作效果，事務(wù)越攬?jiān)蕉?，后勤服?wù)攤子越來越大，服務(wù)質(zhì)量卻不理想，無疑增加了醫(yī)院運(yùn)營(yíng)成本，這十分不利于醫(yī)院長(zhǎng)期發(fā)展。

（三）后勤改革對(duì)社會(huì)化服務(wù)企業(yè)依存度過高

由于醫(yī)院后勤服務(wù)管理工作點(diǎn)多面廣，現(xiàn)有人員老化、層次低下，導(dǎo)致很多公立醫(yī)院將后勤管理工作交由社會(huì)化的專業(yè)公司完成，但由于我國(guó)醫(yī)院后勤社會(huì)化起步較晚，針對(duì)醫(yī)院的社會(huì)化服務(wù)公司數(shù)量較少，且水平、規(guī)模參差不齊，加之我國(guó)對(duì)醫(yī)院服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范欠缺，使醫(yī)院后勤管理水平很難適應(yīng)快速發(fā)展的醫(yī)療工作。

三、建立現(xiàn)代醫(yī)院后勤管理體制模式的思路

（一）建立健全醫(yī)院后勤改革的政策、法規(guī)體系

要想深化醫(yī)院的后勤管理體制改革，就需要以完善的政策與法規(guī)作為實(shí)施基礎(chǔ)，其才能夠得到有效的落實(shí)，因此，在進(jìn)行管理體制改革時(shí)，要注重相關(guān)政策與法規(guī)建設(shè)，建立適合我國(guó)醫(yī)院后勤管理情況的管理標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)后勤管理的規(guī)范化。另外，還要明確醫(yī)院后勤管理與一般物業(yè)管理存在的區(qū)別，界定后勤管理工作的服務(wù)職責(zé)范圍，從而保證醫(yī)院的后勤管理工作能夠有針對(duì)性的開展；最后，制定后勤管理專業(yè)人才認(rèn)證機(jī)制，保證后勤管理人員能夠有較高的專業(yè)水平與職業(yè)素養(yǎng)。

（二）后勤社會(huì)化

想要節(jié)約后勤管理成本，提高后勤管理水平就要打破傳統(tǒng)后勤管理模式，想要裁減后勤人員，減少醫(yī)院的人力資源成本和后勤服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)進(jìn)行醫(yī)院后勤社會(huì)化改革，即利用社會(huì)力量向醫(yī)院提供后勤服務(wù)。這種方式能夠大大提高醫(yī)院后勤管理水平，節(jié)約后勤管理成本，同時(shí)也降低了后勤管理難度。委托外包就是很不錯(cuò)的選擇，可采用委托外包的項(xiàng)目有：洗衣、食堂、保潔、電梯等等。通過外包方式可解決醫(yī)院后勤人員隨著工齡增長(zhǎng)不斷漲工資，工作效率卻下降的問題，更能夠解決大量退休人員的巨額負(fù)擔(dān)。但在實(shí)施委托外包策略時(shí)，醫(yī)院必須嚴(yán)格對(duì)委托企業(yè)進(jìn)行審核，嚴(yán)格考察，選擇具有一定資質(zhì)的企業(yè)。委托企業(yè)資質(zhì)往往決定著醫(yī)院后勤管理工作質(zhì)量，甚至影響醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量。

（三）建立一支高素質(zhì)的后勤管理隊(duì)伍

醫(yī)院后勤是整個(gè)醫(yī)院、尤其是臨床工作順利開展的保障，做好人力資源管理工作不僅僅是醫(yī)院的事情，更是后勤部門的份內(nèi)之事。一是控制后勤人員總量，調(diào)整后勤保障人員的結(jié)構(gòu)，引進(jìn)專業(yè)性管理人才，實(shí)現(xiàn)人力資源的合理配置。特別是要增加醫(yī)療設(shè)備工程師、電氣工程師、信息系統(tǒng)工程師、技術(shù)水平過硬的水電維修操作工；二是加強(qiáng)中青年人員的培養(yǎng)及相關(guān)學(xué)科建設(shè)，對(duì)于醫(yī)院后勤技術(shù)骨干要求有培訓(xùn)、有考核、有提升通道；三是制定完善的績(jī)效考核體系；四是要做到“以人為本”，強(qiáng)化后勤人員主人翁精神，尤其是醫(yī)院后勤臨時(shí)用工人員，更需要增強(qiáng)他們的歸屬感、認(rèn)同感，構(gòu)筑共同的價(jià)值觀念和信念追求。

四、結(jié)語

綜上所述，在當(dāng)前激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)背景下，為了謀求長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，提升服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)該建立更具現(xiàn)代化特色的后勤管理體制模式，利用制度對(duì)后勤管理進(jìn)行約束，利用管理人才對(duì)管理模式進(jìn)行改革與完善，從而推動(dòng)醫(yī)院后勤社會(huì)化建設(shè)，為醫(yī)院長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和保障。

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