深入九州工廠 揭秘雷克薩斯暢銷密碼

郭登禮

位于北京平房鄉(xiāng)的和凌雷克薩斯（以下簡(jiǎn)稱雷克薩斯）4S店銷售經(jīng)理潘雷5月初興奮地告訴筆者，去年他們店里銷售了800多輛新車，比2015年增長(zhǎng)25%；今年1-4月又比同期增長(zhǎng)30%，幾乎所有車型都需要排隊(duì)30-90天才能提到現(xiàn)車。據(jù)雷克薩斯某區(qū)域負(fù)責(zé)人介紹，2014年起中國(guó)區(qū)雷克薩斯4S店盈利水平就持續(xù)增長(zhǎng)，去年增長(zhǎng)率平均達(dá)到了45%；全年銷量達(dá)到109，150輛，同比增長(zhǎng)25.6%。今年1-4月平均增長(zhǎng)23.72%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于豪華車市場(chǎng)平均14%的水平。

市場(chǎng)如此給力，但今年總部?jī)H給中國(guó)區(qū)下達(dá)11萬(wàn)輛的銷售任務(wù)（增長(zhǎng)率不到0.8%），葫蘆里賣的什么藥？當(dāng)筆者就此疑惑尋問(wèn)雷克薩斯中國(guó)執(zhí)行副總經(jīng)理江積哲也時(shí)，他拍拍我的肩膀說(shuō)，“雷克薩斯始終遵循年輪經(jīng)營(yíng)理念，堅(jiān)持在市場(chǎng)精耕細(xì)作的基礎(chǔ)上，著眼健康、可持續(xù)的發(fā)展。我們堅(jiān)決不以激進(jìn)的方式攫取市場(chǎng)，不給4S店經(jīng)營(yíng)帶來(lái)巨大的壓力?！蓖瑫r(shí)他還提到，雷克薩斯一直堅(jiān)持訂單生產(chǎn)，以便更好把控節(jié)奏，生產(chǎn)出讓用戶滿意的高品質(zhì)產(chǎn)品。

雷克薩斯市場(chǎng)推廣部部長(zhǎng)陳忱也告訴筆者，我們不僅僅是讓用戶滿意，而且還要把雷克薩斯“以至誠(chéng)之心，呈現(xiàn)充滿激情與質(zhì)感的生活方式”傳遞給用戶，讓用戶在快節(jié)奏的都市生活中享受到更為美好的生活。

陳忱詮釋的“以至誠(chéng)之心呈現(xiàn)充滿激情與品質(zhì)生活方式”又與文章開(kāi)頭提及的雷克薩斯市場(chǎng)旺銷是一個(gè)什么樣的邏輯呢？2017年5月的雷克薩斯“匠心之旅”將為各位揭開(kāi)真正的謎底。

匠心：雷克薩斯品牌最重要的DNA

正如參觀雷克薩斯元町工廠時(shí)，負(fù)責(zé)接待我們的工務(wù)部經(jīng)理南隆雄介紹說(shuō)，盡管元町工廠僅僅生產(chǎn)LC 500h，但可以窺見(jiàn)所有雷克薩斯工廠統(tǒng)一的生產(chǎn)理念。“我們?cè)V求用精良的造車技術(shù)讓每一款產(chǎn)品、每一個(gè)配件、每一道工序都100%精密。我們提供給用戶的是一件既具使用價(jià)值，又具有收藏價(jià)值的藝術(shù)品，這也是雷克薩斯與其他豪華品牌造車的最本質(zhì)區(qū)別。”

南隆雄還介紹到，自1989年誕生至今，雷克薩斯始終將“匠”視為品牌最重要的DNA。秉承“匠”之初心，雷克薩斯各個(gè)工廠的工匠們以對(duì)完美品質(zhì)近乎苛刻的追求和超乎想象的技藝，打磨出一件件令用戶驚嘆的至誠(chéng)之作；與此同時(shí)，雷克薩斯銳意創(chuàng)新，不斷豐富“匠心”精神的時(shí)代內(nèi)涵，為全球新生代豪華用戶群體帶來(lái)非凡的品牌與產(chǎn)品體驗(yàn)。

像旗艦級(jí)豪華轎車全新LS的內(nèi)飾設(shè)計(jì)上，設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)將天然木材、日本傳統(tǒng)的薄木切片工藝和先進(jìn)的激光雕刻技術(shù)巧妙結(jié)合，打造出獨(dú)一無(wú)二的內(nèi)飾紋理；其內(nèi)飾板則融入了日本傳統(tǒng)“切子”玻璃加工工藝，并在工藝大師與設(shè)計(jì)師團(tuán)隊(duì)的不懈努力下，最終制作出充滿現(xiàn)代感與豪華質(zhì)感的玻璃內(nèi)飾，完美傳達(dá)了全新LS“凝聚時(shí)光之設(shè)計(jì)”的理念。

名不虛傳，確如南隆雄所說(shuō)，無(wú)論是傳承了幾百年的“七寶燒”手工工藝，還是祖祖輩輩幾代能工巧匠始終堅(jiān)持的“九州人形”雕塑，以及聞名古今的“八女造紙”絕活，本次“匠心之旅”都讓筆者真真切切感受到了日本匠人以精工匠藝、始終如一的匠心精神，奉獻(xiàn)了精美絕倫的藝術(shù)與生活杰作。

特別是在位于東京的青山區(qū)，雷克薩斯為了讓更多普通用戶感受到汽車工藝之美的魅力，精致打造了INTERSECT BY LEXUS雷克薩斯品牌體驗(yàn)空間。當(dāng)跨進(jìn)大門，躍入眼簾的是一樓鑲嵌著汽車元素的靜謐咖啡廳，來(lái)上一杯芬蘭純正咖啡，初夏的溫馨與小確幸撲面而來(lái)。

二樓圖書館、休閑廳的地板、墻壁、天花板渾然一體，由許多粉刷成白色的雷克薩斯發(fā)動(dòng)機(jī)及底盤零件鋪成，這樣的裝飾不僅沒(méi)有突兀感，反而把汽車工業(yè)“力”與生活藝術(shù)“美”有機(jī)融合。最有趣的當(dāng)數(shù)負(fù)一樓洗手間——2000多個(gè)主流的汽車品牌模型在透明玻璃的包裹下，靜靜地覆蓋在墻壁上，令人驚訝不已。

全球“商業(yè)空間”設(shè)計(jì)第一人——克里斯托弗·卡彭特（Christophe Carpente）是這樣評(píng)價(jià)的，通過(guò)智慧的布局把汽車品牌的特殊性與休閑生活方式做到了恰如其分的平衡。他還提到，作為一個(gè)豪華品牌，雷克薩斯并不局限于汽車領(lǐng)域的鉆研，它也是一個(gè)深知如何讓用戶快樂(lè)生活的品牌，而東京 INTERSECT BY LEXUS雷克薩斯品牌體驗(yàn)空間的設(shè)計(jì)就將這一屬性發(fā)揮得酣暢淋漓。

據(jù)了解，未來(lái)這種空間還會(huì)在迪拜、北京、上海、倫敦、紐約等國(guó)際大都市建成，讓更多用戶及發(fā)燒友體會(huì)和享受到雷克薩斯不一樣的激情品質(zhì)生活。

細(xì)節(jié)說(shuō)話：用最好的技術(shù)打造最好的汽車

克里斯托弗·卡彭特看到的僅僅是INTERSECT BY LEXUS雷克薩斯品牌體驗(yàn)空間，而雷克薩斯一些工廠的設(shè)計(jì)和布局也是妙不可言。筆者從事汽車媒體職業(yè)生涯15年來(lái)，訪遍了全球品牌的汽車工廠，眼前的雷克薩斯九州工廠，則是讓我最為驚奇的一個(gè)，因?yàn)樗屛抑懒恕坝米詈玫募夹g(shù)打造最好的汽車”的含義，以及什么叫工業(yè)文明與人類智慧最為完美的融合。

九州工廠創(chuàng)建于1991年，它是伴隨著1989年雷克薩斯品牌誕生之后，專供北美高端汽車市場(chǎng)，為35歲以上都市精英與商企領(lǐng)袖打造的全新豪華品牌而創(chuàng)建的專屬工廠。工廠門口幾行大字：用最好的技術(shù)打造最好的汽車。這不就是明明白白的產(chǎn)品質(zhì)量誓言嗎！

九州工廠負(fù)責(zé)接待我們的高級(jí)經(jīng)理溝口正久還告訴來(lái)自中國(guó)的最有影響力的汽車媒體大伽們，整個(gè)工廠布局均是采用全球最先進(jìn)理念和豐田獨(dú)有的人工智能創(chuàng)新，無(wú)論是沖壓車間的機(jī)械手沖壓，還是涂裝車間的顏色配比，以及總裝車間新車儀表臺(tái)的人工安裝和新車出廠之前的嚴(yán)格檢測(cè)，所有的行為都通過(guò)數(shù)據(jù)輸入電腦，無(wú)論未來(lái)在汽車身上發(fā)現(xiàn)什么，均可以時(shí)光倒流回到數(shù)據(jù)庫(kù)查看，以保證產(chǎn)品每一個(gè)環(huán)節(jié)的100%精準(zhǔn)。

溝口說(shuō)，雷克薩斯九州工廠的工匠們以對(duì)完美品質(zhì)近乎苛刻的追求和超乎想象的技藝制造汽車，讓“九州制造”的新車輸送到世界各地，讓九州制造成為雷克薩斯造車的一種標(biāo)準(zhǔn)，讓九州制造成為其他新工廠投產(chǎn)的標(biāo)本。

他特別帶領(lǐng)媒體一行參觀了總裝車間和涂裝車間，并做了詳細(xì)介紹。

總裝車間，面積51000平方米，相當(dāng)于170個(gè)網(wǎng)球場(chǎng)。年產(chǎn)能20萬(wàn)輛，生產(chǎn)及物流雙班倒員工共886名。車間除了遵循融會(huì)“革新型生產(chǎn)技術(shù)”+“匠心獨(dú)運(yùn)的技能”，以打造“最高質(zhì)量的汽車”等基本造車?yán)砟钜酝猓囬g裝修與流程也是十分的“整潔、安靜、環(huán)?！?，每個(gè)細(xì)節(jié)非?？季?，與雷克薩斯品牌氣質(zhì)、內(nèi)涵相吻合，比如，車間以白色和灰色為基調(diào)，氛圍恬靜而舒適；又比如，運(yùn)送儀表板或發(fā)動(dòng)機(jī)等大型零部件到裝配流水線，只能是安靜與環(huán)保的電池動(dòng)力的無(wú)人小車。在這樣的環(huán)境中工作，難怪員工對(duì)雷克薩斯品牌那么地自豪。

傳統(tǒng)的涂裝車間，是將同樣顏色的車輛匯總在一起生產(chǎn)。雷克薩斯涂裝車間的特點(diǎn)在于：這里的生產(chǎn)設(shè)備可以根據(jù)顧客要求，依照每一個(gè)訂單的顏色一輛一輛地生產(chǎn)，同時(shí)還具備能打造出如鏡面一般光滑柔順的涂裝工藝。整個(gè)涂裝流程分為46道工序，具體作業(yè)多達(dá)186項(xiàng)，單是涂裝車間就擁有450名員工。進(jìn)入潔凈室前必須穿上特制的鞋子和防靜電服，再通過(guò)氣幕，徹底去掉身上的灰塵。因?yàn)檐嚿韮?nèi)側(cè)的噴涂作業(yè)十分細(xì)致嚴(yán)密，這些機(jī)器人無(wú)法勝任的操作都由熟練技工手工完成。考慮到對(duì)環(huán)境和人的影響，面涂一律使用環(huán)保的水性涂料。

雖然僅僅參觀了總裝和涂裝車間，但溝口告訴我們，沖壓和檢測(cè)等全部環(huán)節(jié)幾乎都是按這種標(biāo)準(zhǔn)來(lái)實(shí)施，雷克薩斯把“用最好的技術(shù)打造最好的汽車”造車?yán)砟钜唤z不茍地落實(shí)到每一個(gè)流程和每一個(gè)細(xì)節(jié)里。

進(jìn)化：有一種生活方式叫雷克薩斯

“文不按古，匠心獨(dú)妙”，參觀完九州工廠，“匠心之旅”接近尾聲，但筆者對(duì)雷克薩斯以及日本“匠”文化感受頗深?！敖承摹本裨谌毡練v經(jīng)千年傳承，無(wú)數(shù)匠人用盡畢生光陰，全情投入為其寫下注腳。與此同時(shí)，“匠心”精神亦在時(shí)光的流轉(zhuǎn)中不斷精進(jìn)，在古老與現(xiàn)代中實(shí)現(xiàn)融合、平衡、升級(jí)。

隨著不久前全新品牌口號(hào)“Experience Amazing（領(lǐng)未見(jiàn)·探非凡）”的發(fā)布，雷克薩斯正在從傳統(tǒng)的豪華汽車品牌，進(jìn)化為更加感性、充滿精彩體驗(yàn)的豪華生活方式品牌。在這一理念指導(dǎo)下，雷克薩斯也為今年的旅程注入了更多感性、創(chuàng)新的元素，著力展現(xiàn)“新匠心”精神的獨(dú)特魅力。

本次匠心之旅的最后時(shí)刻，雷克薩斯中國(guó)執(zhí)行副總經(jīng)理江積哲也說(shuō)到：通過(guò)本次雷克薩斯日本總部訪問(wèn)，可以發(fā)現(xiàn)雷克薩斯一直在憑借洞察先機(jī)、創(chuàng)見(jiàn)不凡的前瞻思維，帶領(lǐng)雷克薩斯向豪華生活方式品牌大膽進(jìn)化。尤其在全新品牌口號(hào)“領(lǐng)未見(jiàn)·探非凡”的理念下，雷克薩斯將繼續(xù)堅(jiān)守“匠心”精神，打造卓越品質(zhì)，并立足未來(lái)消費(fèi)者的需求，以至誠(chéng)之心，呈現(xiàn)充滿激情與質(zhì)感的生活方式。

筆者大膽地總結(jié)，當(dāng)冰冷的機(jī)械被雷克薩斯式的“獨(dú)具匠心”之后，工業(yè)文明與人類智慧融合成了一輛豪華車，這并不是“雷克薩斯”的全部?；谄焚|(zhì)的感性、溫度與激情，雷克薩斯還給它的用戶、發(fā)燒友們提供一種新匠心、新豪華，即感性、快樂(lè)、富有激情的生活方式，一種許多人可望而還未及的生活方式。這種生活方式，我們把它叫做雷克薩斯。