獨立學(xué)院學(xué)生滿意度調(diào)查研究與分析

楊晶晶

【摘要】獨立學(xué)院要生存發(fā)展，必須堅持“以學(xué)生為本”，提供優(yōu)質(zhì)教育服務(wù)。學(xué)生滿意度調(diào)查研究勢在必行。本文結(jié)合我院自身特點設(shè)計調(diào)查問卷，并下發(fā)調(diào)查，分析匯總結(jié)果，得出關(guān)于學(xué)院各方面工作的寶貴意見，對今后工作給予有益指導(dǎo)。

【關(guān)鍵詞】獨立學(xué)院 滿意度 調(diào)查 分析

【中圖分類號】G647 【文獻標(biāo)識碼】A 【文章編號】2095-3089（2017）21-0248-02

一、學(xué)生滿意度調(diào)查研究現(xiàn)狀及問卷設(shè)計

學(xué)生滿意度調(diào)查，作為堅持“以學(xué)生為本”，提供優(yōu)質(zhì)教育服務(wù)為理念的高校教育而言，是一個相當(dāng)有效的研究工具。我國目前還未開發(fā)出具有全國效力的滿意度調(diào)查量表，更鮮有專門針對獨立學(xué)院的。本人根據(jù)我院具體情況自行設(shè)計了問卷，并進行調(diào)查研究。

此研究以三峽大學(xué)科技學(xué)院為例進行。本院是綜合性高校獨立學(xué)院，共有在校生12000余人。調(diào)查問卷設(shè)計包括8個維度、83個二級指標(biāo)，取樣范圍大一到大四分層抽樣，紙質(zhì)問卷發(fā)放，重點大一新生和大四畢業(yè)生。雖然會較網(wǎng)絡(luò)問卷投入更大金錢、時間、更多精力，但輔導(dǎo)員配合，操作性更強、回收率更高，更易引起學(xué)生重視。此次共發(fā)放問卷900份，回收855份，有效問卷819份，無效問卷36份。

二、學(xué)生滿意度調(diào)查問卷研究結(jié)論

問卷大致內(nèi)容及選項比例統(tǒng)計如下：

1.學(xué)校形象方面，對于學(xué)院的總體印象和公眾形象滿意率分別是68.8%和72.49%；對于學(xué)院發(fā)展現(xiàn)狀、發(fā)展趨勢及目標(biāo)滿意率也達到68.5%和72.7%。

2.教學(xué)方面，總體評價滿意率72.4%。教學(xué)樓設(shè)施、教室設(shè)施滿意率大于73%；實驗室和計算機房設(shè)施滿意率分別達到83.0%和76.9%。專業(yè)課程設(shè)置、教材選用、教學(xué)實習(xí)實踐內(nèi)容滿意率大于70%。對于課程內(nèi)容、教師授課方式、專業(yè)知識、對待學(xué)生的態(tài)度滿意率均高于60%；而對學(xué)生實習(xí)和課程設(shè)計的指導(dǎo)，滿意率分別為66.0%和77.8%。學(xué)生對于所學(xué)專業(yè)前景滿意率達到66.2%。58.3%的學(xué)生認(rèn)為必須建立獨立的專業(yè)實驗室。

3.由于我院與三峽大學(xué)本部共用圖書館，設(shè)置此項是為今后建立獨立圖書館做準(zhǔn)備，因此目前不做分析。

4.對于學(xué)生工作部管理與服務(wù)，總體評價滿意率高達82.5%。對于輔導(dǎo)員工作效率、服務(wù)態(tài)度、處事“三公”和深入班級寢室的滿意率較高，分別為76.8%、85.5%、78.7%和71.5%。對于學(xué)院規(guī)章制度執(zhí)行、貧困生界定、助學(xué)貸款辦理工作滿意率分別為72.5%、69.6%和63.8%。對于學(xué)生關(guān)注度最高的獎學(xué)金、助學(xué)金、國家勵志獎學(xué)金的評定工作，滿意率分別為61.3%、75.2%和68.9%。對于心理咨詢服務(wù)工作、生涯規(guī)劃和就業(yè)指導(dǎo)工作的滿意率為71.3%和67.9%。

就業(yè)是整個學(xué)院的出口，畢業(yè)生對就業(yè)的滿意率高達71.3%，對所學(xué)專業(yè)的就業(yè)前景滿意率高達72.2%，這是對于學(xué)院工作的一大肯定。

5.對于其他行政管理部門的管理與服務(wù)，很多和三峽大學(xué)本部共用，在此不做分析。

6.對于校園的整體環(huán)境、周邊環(huán)境滿意率都高于75%。對于校園體育和文化娛樂場地設(shè)施和校園網(wǎng)站滿意率分別為69.9%和72.1%。對于學(xué)術(shù)講座、文化活動、文藝活動、體育活動、科技活動和社團、學(xué)術(shù)組織的滿意率分別為76.8%、73.1%、70.4%、66.3%和61.3%。

7.生活服務(wù)方面，主要調(diào)查了食堂、宿舍和校醫(yī)院及學(xué)校治安環(huán)境。總體評價的滿意率是63.3%。食堂服務(wù)設(shè)施、飯菜質(zhì)量、飯菜價格、服務(wù)人員工作效率和工作態(tài)度等各方面滿意率高于60%。眾口難調(diào)，可以理解食堂工作的不易，希望能為廣大學(xué)生提供質(zhì)優(yōu)價廉的可口菜品，讓更多學(xué)生遠離不健康外賣和地溝油，走進學(xué)校食堂，擁有健康的身體。

對于宿舍條件，由于我院統(tǒng)一安裝了空調(diào)、熱水器，因此滿意率高達82.5%。而對于宿舍管理人員工作效率、服務(wù)態(tài)度和維修人員的工作效率，則分別達到了62.2%、78.0%和71.9%。

我院和本部共用校醫(yī)院，但因地理位置較遠，設(shè)備陳舊，滿意率僅有62.1%。不過對于醫(yī)生工作效率和服務(wù)態(tài)度，學(xué)生還是給與了71.5%和75.2%的好評。

學(xué)校的治安環(huán)境滿意率達到72.4%。

8.對于學(xué)生的忠誠度方面，56.3%的學(xué)生表示愿意在本校繼續(xù)深造；59%的學(xué)生感謝母校的培養(yǎng)；58.62% 的人表示會向他人推薦到母校就讀。如果可以重新選擇，48.6%的人表示會繼續(xù)選擇本校就讀；68.4% 的學(xué)生表示工作后會繼續(xù)支持本校。但仍有5%的學(xué)生表示不會繼續(xù)在本校深造，9%的學(xué)生選擇肯定不會推薦他人到母校就讀；7.8%的人表示如果可以重新選擇，肯定不會繼續(xù)選擇本校就讀，并且選擇不確定的學(xué)生比例也是相當(dāng)高的。

三、結(jié)論與啟示

經(jīng)過匯總分析，不難欣慰地得出結(jié)論：我院學(xué)生對于學(xué)院的整體滿意度較高，對于各項維度的滿意度也都能達到過半的水平，學(xué)生對于母校的忠誠度也較高。這應(yīng)該是對于全院所有教職工工作最大的肯定。

另一方面，選擇完全否定答案的同學(xué)比率雖然很低，卻也值得我們關(guān)注。完全否定答案比率超過4%的選項分別有圖書館、實踐教學(xué)、輔導(dǎo)員深入寢室?guī)讉€方面，說明以上幾個方面目前的工作狀態(tài)還有提升空間。

另一個值得關(guān)注的點在于學(xué)生的忠誠度，提升工作水平的同時，應(yīng)強化愛校教育，希望通過今后的努力，能樹立學(xué)院良好口碑，增強學(xué)生對于學(xué)院的認(rèn)同感和歸屬感。這同時也能提升學(xué)院的社會影響力，對于學(xué)院的發(fā)展至關(guān)重要！

此次學(xué)生滿意度問卷調(diào)查是本院首次開展類似研究，問卷設(shè)計發(fā)放尚有改進之處，也還有很多問題值得我們從不同角度去深入挖掘，使此項研究的價值得以最大化體現(xiàn)！希望學(xué)院將此工作常態(tài)化，深入學(xué)生內(nèi)心，傾聽學(xué)生的聲音，真正做到“以生為本”，促進學(xué)院更健康穩(wěn)健發(fā)展！

參考文獻：

[1]韓玉志.大學(xué)生滿意度調(diào)查應(yīng)重視的問題[J]《教育發(fā)展研究》，2008.11.

[2]李依依，張紅燕.大學(xué)生滿意度調(diào)查研究與分析——以湖南農(nóng)業(yè)大學(xué)信息科技學(xué)院為例[J]《教育教學(xué)論壇》，2017.01.

[3]黃雨恒，郭菲，史靜寰.大學(xué)生滿意度調(diào)查能告訴我們什么[J]《北京大學(xué)教育評論》，2016.10.

[4]袁權(quán)龍，曾晶.關(guān)于高校大學(xué)生對學(xué)校教學(xué)質(zhì)量滿意度調(diào)查分析[N]《貴州大學(xué)學(xué)報（自然科學(xué)版）》，2015.06.

[5]蔣劍輝. 大學(xué)生滿意度調(diào)查報告[J]《學(xué)在杭州》，2003.（8）.

[6] 張力. 中外大學(xué)生滿意度測評比較研究[D]，華中農(nóng)業(yè)大學(xué)，2009.（6）.