小額速裁 讓網(wǎng)購(gòu)無(wú)后顧之憂

韓芳

當(dāng)前，隨著消費(fèi)平臺(tái)的不斷擴(kuò)展，傳統(tǒng)的消費(fèi)方式已經(jīng)發(fā)生了巨大變化。近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)占據(jù)市場(chǎng)銷售份額較大比例，但由于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)操作的虛擬性等客觀因素，消費(fèi)者往往面臨新的交易風(fēng)險(xiǎn)。據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2015年至今，北京市昌平區(qū)人民法院共受理因網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物引發(fā)的糾紛案件近200件，涉及多家網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)。昌平法院于2016年4月起，將10萬(wàn)元以下買賣合同糾紛集中由速裁庭進(jìn)行審理，對(duì)此類案件適用小額訴訟程序，通過(guò)訴前調(diào)解機(jī)制、電子送達(dá)、網(wǎng)絡(luò)法庭和表格式文書(shū)等方式，高效辦理涉網(wǎng)購(gòu)糾紛案件，為消費(fèi)者解除網(wǎng)購(gòu)之憂。

電池自燃引爆炸 起訴網(wǎng)店及平臺(tái)

2015年7月19日，惠某在某網(wǎng)站店鋪購(gòu)買了一款電動(dòng)車鋰電池。8月10日上午，惠某聞到屋中有股異味，后發(fā)現(xiàn)是放置在自己改裝的電動(dòng)自行車上的電池溫度異常。惠某隨即上網(wǎng)查詢，正準(zhǔn)備打電話聯(lián)系廠家時(shí)，電池發(fā)生自燃?；菽尺M(jìn)行簡(jiǎn)單滅火后報(bào)警，但因電池發(fā)生爆炸后火勢(shì)漸大，惠某趕快從房?jī)?nèi)撤離。后消防隊(duì)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)將火撲滅，并對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行了封閉。公安消防部門(mén)認(rèn)定火災(zāi)事故為：房屋客廳西南側(cè)物品、墻面、屋頂過(guò)火嚴(yán)重，西南側(cè)靠床放置自行車位置地磚破裂嚴(yán)重，其他部位電器、家具等物品不同程度過(guò)火燒損，無(wú)人員傷亡。經(jīng)調(diào)查及調(diào)取當(dāng)事人火災(zāi)發(fā)生時(shí)拍攝相片，起火原因系自行車電池故障所致。

事后，為了取證，惠某再次通過(guò)該網(wǎng)站向深圳某鋰電池銷售部購(gòu)買了同款電池，整個(gè)購(gòu)買及收貨過(guò)程由北京市某公證處進(jìn)行了公證?；菽惩ㄟ^(guò)電話、發(fā)函等形式聯(lián)系該網(wǎng)站，要求披露商家信息。該網(wǎng)站提供了網(wǎng)店店鋪掌柜會(huì)員的ID號(hào)以及該ID會(huì)員的真實(shí)姓名、身份證號(hào)碼、聯(lián)系電話、郵箱、地址等信息。

經(jīng)查證，深圳某電子廠通過(guò)秦某在該網(wǎng)站的店鋪銷售鋰電池，但均無(wú)法提供電池的具體生產(chǎn)廠家和品牌，無(wú)法提供合格證明，進(jìn)貨后也只通過(guò)試用方式審查電池能否正常充電使用。惠某認(rèn)為，該網(wǎng)站作為全國(guó)知名的網(wǎng)上交易服務(wù)的盈利機(jī)構(gòu)，未履行法定義務(wù)，也未盡到應(yīng)有的社會(huì)責(zé)任，在原告投訴舉報(bào)下既未及時(shí)披露相關(guān)交易人的信息，也未采取相關(guān)措施禁止銷售不合格產(chǎn)品，還縱容商家銷售假冒偽劣的三無(wú)產(chǎn)品，也應(yīng)依法連帶賠償，故主張秦某、深圳某電子廠和網(wǎng)站連帶賠償各項(xiàng)損失53萬(wàn)余元。

法院經(jīng)審理后認(rèn)為，因產(chǎn)品缺陷造成他人損害的，生產(chǎn)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。銷售者不能指明缺陷產(chǎn)品的生產(chǎn)者也不能指明缺陷產(chǎn)品的供貨者的，銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。產(chǎn)品制造者、銷售者有義務(wù)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量合格與否提供證據(jù)予以證明，否則將承擔(dān)舉證不能的責(zé)任。本案中，秦某與深圳某電子廠作為產(chǎn)品銷售者，未能提供產(chǎn)品質(zhì)量合格的相關(guān)證據(jù)，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。該網(wǎng)站提供的是交易平臺(tái)，而且在接到惠某來(lái)電后及時(shí)進(jìn)行了處理，披露了銷售者的信息，因此，該網(wǎng)站不應(yīng)承擔(dān)責(zé)任。法院最終判決被告秦某與深圳某電子廠連帶賠償原告惠某各項(xiàng)損失共計(jì)20余萬(wàn)元。

■法官提示

消費(fèi)者最好以真實(shí)身份網(wǎng)購(gòu)

本案主審法官認(rèn)為，目前網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物主要有兩種形式：一種是網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者自營(yíng)的網(wǎng)絡(luò)商城；一種是網(wǎng)站提供網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)供其他經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行網(wǎng)上交易，即第三方交易平臺(tái)。本案的涉案網(wǎng)站即為第三方交易平臺(tái)，故應(yīng)盡到網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的兩項(xiàng)義務(wù)：一是資質(zhì)審查義務(wù)，二是及時(shí)監(jiān)管義務(wù)。平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者要規(guī)范站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的身份、資質(zhì)，采取網(wǎng)絡(luò)實(shí)名制，對(duì)相關(guān)資格證明文件、有效身份證件等要進(jìn)行嚴(yán)格審查并進(jìn)行備案，為網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的消費(fèi)者把好關(guān)。同時(shí)，還要定期對(duì)站內(nèi)經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)狀況作調(diào)查，如果發(fā)現(xiàn)其出售違禁品或是存在違法行為、侵權(quán)行為，平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者要及時(shí)取消其交易資格，做進(jìn)一步處理。

同時(shí)，消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中應(yīng)當(dāng)注意：一要以真實(shí)身份進(jìn)行登錄、注冊(cè)。一旦糾紛發(fā)生，消費(fèi)者向有關(guān)部門(mén)進(jìn)行申訴時(shí)，真實(shí)信息有助于處理部門(mén)及時(shí)、準(zhǔn)確的確認(rèn)消費(fèi)者身份。二要認(rèn)真閱讀和保存交易規(guī)則。交易規(guī)則是電子合同的重要組成部分，由于此類交易規(guī)則是賣方制定的格式合同，消費(fèi)者應(yīng)將這些憑證打印保存，條件允許情況下可以進(jìn)行公證，以作為糾紛發(fā)生時(shí)消費(fèi)者維權(quán)的有利證據(jù)。三要是購(gòu)物時(shí)一定索要發(fā)票，注意保存電子購(gòu)物單據(jù)。支付后記錄交易的流水單號(hào)，以備記錄、查詢和作為糾紛處理的證據(jù)。

網(wǎng)上商城有點(diǎn)遠(yuǎn) 家門(mén)口就能打官司

2016年6月，呂某從某網(wǎng)上商城購(gòu)買了由杭州某公司專營(yíng)店銷售的女性衛(wèi)生用品，收貨地址為北京市昌平區(qū)北七家鎮(zhèn)某處。呂某購(gòu)買后，發(fā)現(xiàn)店鋪銷售該產(chǎn)品時(shí)稱有助排毒和預(yù)防多種婦科疾病。呂某認(rèn)為該產(chǎn)品存在虛假宣傳，某網(wǎng)上商城作為網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)知曉該專營(yíng)店廣告宣傳不符合規(guī)定，沒(méi)有履行檢查監(jiān)督義務(wù)，要求杭州某公司與該網(wǎng)上商城承擔(dān)連帶賠償責(zé)任。訴訟過(guò)程中，該網(wǎng)上商城在提交答辯狀期間對(duì)管轄權(quán)提出異議，認(rèn)為呂某注冊(cè)賬號(hào)時(shí)，雙方就《會(huì)員章程》達(dá)成一致，該章程中約定由被告住所地管轄，因此申請(qǐng)將本案移送至江蘇省某人民法院進(jìn)行審理。

法院經(jīng)審理后認(rèn)為，消費(fèi)者在該網(wǎng)上商城購(gòu)物的前提是在其網(wǎng)站上注冊(cè)成為會(huì)員，而注冊(cè)成為會(huì)員需要同意該公司單方制定的《會(huì)員章程》，與本案有關(guān)的約定管轄格式條款存在于該公司的《會(huì)員章程》之中，注冊(cè)頁(yè)面上系統(tǒng)默

認(rèn)消費(fèi)者同意并接受《會(huì)員章程》，并沒(méi)有給消費(fèi)者提供可以自由選擇的明顯提示；在具體注冊(cè)程序中，系統(tǒng)還作出了特殊設(shè)置，即無(wú)論消費(fèi)者是否點(diǎn)擊并閱讀《會(huì)員章程》，均不影響點(diǎn)擊“同意協(xié)議并注冊(cè)”，進(jìn)而不影響消費(fèi)者成功注冊(cè)為該公司會(huì)員。在《會(huì)員章程》中，該公司恰恰規(guī)定了格式化的約定管轄條款，排除了消費(fèi)者依照民事訴訟法選擇管轄法院的重要訴訟權(quán)利。網(wǎng)上商城網(wǎng)站的這種注冊(cè)程序及技術(shù)環(huán)境，屬于利用技術(shù)手段并以格式條款排除或者限制消費(fèi)者訴訟權(quán)利的情形。且消費(fèi)者在成功注冊(cè)為網(wǎng)上商城網(wǎng)站的會(huì)員后，難以在會(huì)員賬戶及其他地方再次查找并閱讀《會(huì)員章程》。因此，網(wǎng)上商城并未采取合理方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意其以格式條款方式與消費(fèi)者訂立管轄協(xié)議。

綜上，法院認(rèn)為網(wǎng)上商城在其平臺(tái)網(wǎng)站上以《會(huì)員章程》形式，單方擬定的約定管轄格式條款無(wú)效，駁回了該網(wǎng)上商城的管轄異議申請(qǐng)。

■法官提示

消費(fèi)者可選所在地法院起訴

本案主審法官提醒消費(fèi)者，首先，消費(fèi)者在網(wǎng)站注冊(cè)會(huì)員時(shí)，網(wǎng)站會(huì)提供《會(huì)員章程》，一般消費(fèi)者往往直接在《會(huì)員章程》選項(xiàng)上自動(dòng)打鉤，并不真正閱讀《會(huì)員章程》的內(nèi)容。作為規(guī)范雙方交易規(guī)則的《會(huì)員章程》，消費(fèi)者一定要審慎閱讀，而不要直接畫(huà)鉤略過(guò)。

發(fā)生網(wǎng)購(gòu)糾紛，如果消費(fèi)者選擇訴訟解決糾紛，該到哪家法院起訴？網(wǎng)購(gòu)商品的商家往往遍布各地，如果到商家所在地法院進(jìn)行起訴則需要花費(fèi)大量時(shí)間和精力，那么是否可以到消費(fèi)者所在地的法院起訴呢？

根據(jù)我國(guó)民事訴訟法的規(guī)定，合同糾紛的當(dāng)事人可以書(shū)面協(xié)議約定管轄法院，有約定的從約定，但不得違反法律對(duì)級(jí)別管轄和專屬管轄的規(guī)定。在沒(méi)有約定或約定不明的情況下，合同糾紛由被告住所地和合同履行地法院進(jìn)行管轄。民事訴訟法相關(guān)司法解釋規(guī)定，以信息網(wǎng)絡(luò)方式訂立的買賣合同，通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)交付標(biāo)的的，以買受人住所地為合同履行地；通過(guò)其他方式交付標(biāo)的的，收貨地為合同履行地。因此，一般網(wǎng)購(gòu)商品，消費(fèi)者自身所在地址為收貨地址，因此，消費(fèi)者可以在家門(mén)口法院起訴，通過(guò)訴訟方式解決糾紛。

經(jīng)營(yíng)假冒化妝品 知假賣假自食惡果

2013年4月26日至2015年8月13日期間，被告人劉某伙同王某在北京市昌平區(qū)某小區(qū)內(nèi)，通過(guò)某網(wǎng)站“你放心的店鋪”“匯美美妝小鋪”等店鋪，銷售假冒注冊(cè)商標(biāo)的“玫琳凱”“尚赫”“克麗緹娜”等品牌的化妝品，銷售金額為人民幣50萬(wàn)余元。

2013年9月22日至2015年8月13日期間，被告人劉某某從被告人劉某、王某處購(gòu)進(jìn)大量假冒注冊(cè)商標(biāo)的“玫琳凱”等品牌的化妝品后，通過(guò)某網(wǎng)站“朵妍美膚” 店鋪進(jìn)行銷售，銷售金額為人民幣31萬(wàn)余元。被告人黃某從被告人劉某、王某處購(gòu)進(jìn)大量假冒注冊(cè)商標(biāo)的“玫琳凱”等品牌的化妝品后，通過(guò)某網(wǎng)站“柚子社美妝” 店鋪進(jìn)行銷售，銷售金額為人民幣11萬(wàn)余元。

2015年8月14日，被告人劉某、王某、劉某某、黃某在北京市昌平區(qū)某小區(qū)被查獲。公安機(jī)關(guān)起獲被告人劉某、王某尚未銷售的假冒注冊(cè)商標(biāo)的品牌化妝品，貨值金額人民幣26萬(wàn)余元。

法院經(jīng)審理后認(rèn)為，被告人劉某、王某、劉某某銷售明知是假冒注冊(cè)商標(biāo)的商品，銷售金額數(shù)額巨大；被告人黃某銷售明知是假冒注冊(cè)商標(biāo)的商品，銷售金額數(shù)額較大；其行為均已構(gòu)成銷售假冒注冊(cè)商標(biāo)的商品罪，依法應(yīng)予懲處。最終判決被告人劉某犯銷售假冒注冊(cè)商標(biāo)的商品罪，判處有期徒刑三年零三個(gè)月，罰金人民幣40萬(wàn)元。被告人王某犯銷售假冒注冊(cè)商標(biāo)的商品罪，判處有期徒刑三年零三個(gè)月，罰金人民幣40萬(wàn)元。被告人劉某某犯銷售假冒注冊(cè)商標(biāo)的商品罪，判處有期徒刑三年，緩刑三年，罰金人民幣16萬(wàn)元。被告人黃某犯銷售假冒注冊(cè)商標(biāo)的商品罪，判處有期徒刑一年零六個(gè)月，罰金人民幣6萬(wàn)元。

■法官提示

網(wǎng)購(gòu)最好選擇品牌網(wǎng)店

如何在眾多賣家中甄別假冒偽劣產(chǎn)品，購(gòu)買到假冒偽劣產(chǎn)品后如何維護(hù)自身權(quán)益呢？本案主審法官提示消費(fèi)者：

一是要選擇品牌官網(wǎng)，最好在品牌網(wǎng)店購(gòu)買。品牌官網(wǎng)或者品牌網(wǎng)店雖然在價(jià)格上沒(méi)有優(yōu)勢(shì)，但是在品質(zhì)上更有保障。沒(méi)有官方指定店面的，最好選擇所賣物品比較專一，產(chǎn)品介紹提供點(diǎn)擊實(shí)拍圖片，或者提供進(jìn)貨小票的店家。不能單純依靠銷售數(shù)額來(lái)選擇店家，本案中被告人王某當(dāng)庭認(rèn)可經(jīng)營(yíng)店鋪的銷售數(shù)額存在70%的刷單率，只有30%的銷售金額是真實(shí)的，大部分銷售額均是偽造。

二是消費(fèi)者一旦購(gòu)買到假冒偽劣產(chǎn)品，首先要保留相關(guān)購(gòu)買發(fā)票和網(wǎng)絡(luò)交易信息，然后可以從消費(fèi)投訴和行政舉報(bào)兩個(gè)途徑進(jìn)行維權(quán)。消費(fèi)投訴主要是與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解，或請(qǐng)求消費(fèi)者組織調(diào)解；行政舉報(bào)主要是向工商行政管理部門(mén)、質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門(mén)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)、企業(yè)主管部門(mén)、商檢部門(mén)和公安機(jī)關(guān)進(jìn)行舉報(bào)。如果自身權(quán)益受侵害，向消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴或撥打12315電話投訴并要求賠償?shù)?，?yīng)說(shuō)明投訴人和被投訴方信息、購(gòu)買商品或者接受服務(wù)的情況并提供發(fā)票等有關(guān)憑證。

■司法觀察

引入舉證責(zé)任部分倒置機(jī)制

近年來(lái)，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物已經(jīng)占據(jù)市場(chǎng)銷售越來(lái)越多的份額，但由于網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)操作的虛擬性等諸多因素，消費(fèi)者往往面臨一定交易風(fēng)險(xiǎn)。根據(jù)我國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第三十五條之規(guī)定，“人民法院應(yīng)當(dāng)采取措施，方便消費(fèi)者提起訴訟”。北京市昌平區(qū)人民法院于2016年4月成立了小額速裁法庭，專門(mén)審理簡(jiǎn)易民事案件，其中就包括10萬(wàn)元以下的網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物買賣糾紛。

“網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中，消費(fèi)者權(quán)益易受損害，主要是因?yàn)榻灰纂p方信息不對(duì)稱、部分商家誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的意識(shí)較差、相關(guān)部門(mén)監(jiān)管不到位等原因所致?！辈椒ㄔ核俨猛シü僦赋觯壳笆芾淼木W(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛案件主要為以下類型：

一類是因網(wǎng)上商家虛假宣傳引發(fā)的糾紛。為推銷商品，一些商家會(huì)在網(wǎng)站上發(fā)布廣告，對(duì)商品的功能、價(jià)格、材質(zhì)等進(jìn)行宣傳，而當(dāng)消費(fèi)者下單后，卻發(fā)現(xiàn)商品與店家的宣傳不一致，因而引發(fā)糾紛。

二類是消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)商品存在質(zhì)量瑕疵索賠未果引發(fā)的糾紛。這類糾紛中，消費(fèi)者除了起訴商品的銷售商家，往往還將網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)列為共同被告；而網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)是否應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任，則應(yīng)視具體情況而定。

三類是因網(wǎng)購(gòu)評(píng)價(jià)引發(fā)的名譽(yù)權(quán)糾紛。消費(fèi)者購(gòu)買商品后，可以將對(duì)該商品的評(píng)價(jià)上傳至網(wǎng)站，作為其他消費(fèi)者購(gòu)物的參考。因店家對(duì)網(wǎng)購(gòu)評(píng)價(jià)也尤為重視，故由此產(chǎn)生的糾紛頻頻出現(xiàn)。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，2015年至今，昌平法院共受理因網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物引發(fā)的糾紛案件近200件，涉及多家網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)。

為此，該院適用小額訴訟程序，通過(guò)訴前調(diào)解機(jī)制、電子送達(dá)、網(wǎng)絡(luò)法庭和表格式文書(shū)等方式，高效辦理小額消費(fèi)糾紛案件，提高消費(fèi)者的維權(quán)積極性。

“由于在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物過(guò)程中，買方和賣方存在著嚴(yán)重的信息不對(duì)稱現(xiàn)象?！狈ü龠€指出，司法實(shí)踐中，大量的電子數(shù)據(jù)是由網(wǎng)絡(luò)賣家和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)掌握的，購(gòu)買方往往不能提供有效的電子證據(jù)。因此，在審理此類案件時(shí)，需引入“舉證責(zé)任部分倒置”的機(jī)制，即要求網(wǎng)絡(luò)賣家舉證證明其所賣出商品不是假貨，并提供網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物合同等憑證，或要求網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)證明履行了資質(zhì)審查義務(wù)和及時(shí)監(jiān)管義務(wù)。作為網(wǎng)上交易中處于信息優(yōu)勢(shì)地位的賣方，有義務(wù)保存網(wǎng)上交易的各類記錄和資料，確保上述資料的完整性、準(zhǔn)確性。

（摘自《人民法院報(bào)》）