基于文化多樣性的管理溝通技巧構(gòu)建

趙桁

（西南大學，重慶市 400715）

【摘 要】本文主要介紹了基于文化多樣性所產(chǎn)生的種種文化差異（文明背景，語言習俗、價值觀、風俗習慣、溝通方式的偏好的差異）的具體表現(xiàn)，就在管理溝通過程中如何更好的實現(xiàn)溝通目標，增強溝通效果，構(gòu)建了基于文化多樣性的管理溝通技巧。

【關(guān)鍵詞】文化多樣性；文化差異；管理溝通技巧；文化沖突的解決

一、對文化多樣性的解讀

文化的多樣性被定義為各種群體和社會借以表現(xiàn)其文化的多種不同形式。文化多樣性體現(xiàn)在人類文化遺產(chǎn)通過豐富多彩的文化表現(xiàn)形式來表達弘揚和傳承的多種方式。i

世界上的每個民族，每個國家都有屬于自己的各具特色的民族文化，這些文化各不相同，共同構(gòu)成了文化的多樣性。文化多樣性不僅體現(xiàn)在人類文化遺產(chǎn)通過各自的豐富多樣的文化表現(xiàn)形式來表現(xiàn)和傳承，還體現(xiàn)在廣大人民群眾的生產(chǎn)生活中。文化多樣性是人類社會形成和發(fā)展之后的必然產(chǎn)物，也是人類社會文明進步的巨大推動力。對于人類文化的多樣性，我們應保持尊重和理解的態(tài)度，積極解決由于文化多樣性帶來的管理溝通障礙。

二、基于全球化背景的文化差異

在全球化背景下，由文化多樣性所帶來的不同文化之間的差異正在逐步顯現(xiàn)并變得越來越明顯，文化與文化之間的差異，在不同文化背景的人們進行溝通時體現(xiàn)的淋漓盡致。在不同的文化背景之下，人們的文明背景，語言習俗、價值觀、風俗習慣、溝通方式的偏好都會有所不同。

（一）文明背景與宗教信仰的差異

來自于各個國家和民族的人們有著不同的文明背景，在不同的文明背景下，也有可能會形成巨大的宗教信仰差異。

當今世界的文明主要分為：基督教文明、伊斯蘭教文明、斯拉夫文明、中國文明、日本文明、印度文明、拉美文明、非洲文明。來自于不同文明背景下的人們可能會有著不同的宗教信仰、生活習慣，而且在同一文明背景下的人們也會產(chǎn)生不同的信仰和習慣。例如：生活在基督教文明背景之下的人們大多都會信仰基督教，生活在印度文明背景之下的人很可能信奉佛教，這說明不同的文明背景和成長環(huán)境很容易造成人們宗教信仰的不同。

（二）語言的差異

來自不同文化背景的人們，有著不同的成長環(huán)境，不同的語言文化，自然會造成在語言方面存在差異。

文化背景不同的人，在談話過程中對于語言語句的組織，措辭的選擇，語氣的使用方面都會有很大差異，甚至會有截然相反的表達方式。例如：中國人在措辭組織語言的過程中會選擇較為委婉的措辭；但美國人則恰好相反，美國人認為在提出自己的觀點是應該果斷直接，如果對方過于委婉，美國人會無法理解對方的深度含義且不重視對方的意見。

（三）價值觀的差異

價值觀是一個國家或民族所認同的并遵守的一系列的價值體系和觀念，它解釋了一個文化體系對許多行為的正誤是非的判斷，例如：中國人認為在進行商務談判時互相贈送禮品或者在飯桌上進行談判時非常正常而且符合社會風俗人情的，西方國家則很難理解這種觀點并認為這樣的行為在商務活動中是不正當?shù)摹?/p>

（四）風俗習慣

風俗習慣是人們長期以來形成并被認同和遵守的習俗和禮儀標準，風俗習慣因文化背景而不同，很多時候也會存在地區(qū)差異。例如：中國人通常認為在應邀去朋友家就餐時，應該比預定時間稍微提早一點到達對方的家中，這樣才能凸顯禮貌周到；許多西方國家的禮儀習慣則會認為這種行為是失禮的，應該在約定時間準時到達或者比約定時間稍晚到達最佳，以避免客人看到?jīng)]有布置好的餐桌時主人的困窘和尷尬。

（五）溝通方式偏好的差異

溝通是人們進行思想交流的主要途徑，溝通能否成功在很大程度上取決于溝通方式的選擇是否正確，溝通的時間是在飯前還是飯后、工作時間之內(nèi)還是工作時間之外、溝通需要采用什么樣的形式（打電話、發(fā)短信、電子郵件或是面談）、溝通的地點（辦公室還是咖啡廳、餐館）等因素都會對溝通的結(jié)果造成比較重大的影響。

不同的文化背景下對溝通方式的偏好不同。在進行商務談判時，美國人喜歡在正式的辦公室敲定合同，簽訂協(xié)議，中國人則偏向于在飯桌上的輕松氛圍里達成一致見解。在相同的情景下，不同文化背景下的人對溝通方式的選擇往往不盡相同。

三、基于文化多樣性的管理溝通技巧

文化多樣性是必然且客觀存在的，文化多樣性的存在導致了不同文化背景下的人存在著文明背景，語言習俗、價值觀、風俗習慣、溝通方式偏好的差異，這些差異往往會使得不同文化背景的人在溝通交流時存在障礙。因此，我們需要掌握一定的跨文化溝通技巧，以便跨文化溝通可以順利進行。對于企業(yè)管理者而言，掌握這些跨文化溝通技巧顯得尤為重要。

（一）注重溝通環(huán)境的建設(shè)

1.充分了解對方的文化環(huán)境和背景

在溝通開始之前，應該對溝通對象有相對全面的認識和了解，包括對方成長的文化環(huán)境，在文化環(huán)境中所形成的的價值觀念和溝通習慣，對方對溝通環(huán)境的要求等，盡量構(gòu)造溝通交流時的高語境。（語境是指兩個人在進行有效溝通之前所需要了解和共享的知識背景，所需要具備的共同點。在溝通時依靠這些共享的背景知識來傳遞信息，溝通的語境就比較高，反之，語境越低。具體而言，高語境溝通指的是在溝通中，將大部分信息傳遞通過物理環(huán)境或內(nèi)化在個體身上的理念來實現(xiàn)ii）

在面對文化差異時，通過提前了解對方的文化環(huán)境，構(gòu)建高語境，可以幫助溝通雙方更加全面準確地理解對方語言的含義和行為的目的，有助于縮減溝通時間，提高溝通效率。

2.尊重對方文化，構(gòu)造民主和諧的溝通環(huán)境

管理者應該帶著對員工的文化背景的尊重來和員工溝通交流，從而調(diào)動員工積極性，并且將這種尊重傳遞給自己的員工，讓員工將之傳遞下去，從而在公司內(nèi)部形成一種互相尊重的民主、自由、開放、包容的溝通環(huán)境，構(gòu)建起相應的企業(yè)文化。

（二）規(guī)避語言誤區(qū)，減少有歧義的表達

不同的文化背景導致管理者在對自己的員工下達任務和指令時，如果使用了不夠清晰明確的表達，很容易使員工對自己的工作任務理解不夠明確，降低工作效率。這時，準確清晰的表達就顯得十分重要。

管理者在與員工溝通過程中，要盡量避免在雙方文化中含有不同含義的語言和措辭，避免造成員工對指令的誤解，同時，還應該明確溝通的內(nèi)容和主題，減少對于員工的文化而言顯得模糊、不清晰的表達方式，在溝通過程中也可以和員工核對確認雙方的意思表達，避免造成誤解。

（三）基于不同思維方式的換位思考

1.換位思考

換位思考是我們常用的溝通技巧之一，換位思考，就是要想人所想，理解至上，設(shè)身處地地為他人著想，從而更好的理解他人的動機和目的，實現(xiàn)良好有效的溝通，這種技巧在管理溝通中也是十分有效的。

管理者在管理溝通的過程中，要能夠和員工換位思考，設(shè)身處地從員工的角度出發(fā)，考慮員工的工作困難和實際需求，才能找出切實可行的激勵員工的方法，而不是盲目的制定想當然的獎懲機制。換位思考，有助于管理者從員工的切身利益出發(fā)，高效合理的調(diào)動員工的積極性，實現(xiàn)管理溝通的目的。

2.跨文化的換位思考

在管理者和員工來自于不同的文化背景時，換位思考變得更為困難，因為不同的文化背景造成了不同的思維方式，領(lǐng)導者要進行換位思考，不僅要跨越個體之間的差異，還要跨越文化背景之間的差異，用對方的思維方式來進行換位思考。

領(lǐng)導應該注意在換位思考時用員工的思維方式來思考問題，而不僅僅是角度的轉(zhuǎn)換，只有用員工的思維方式來看問題，才能找出溝通的關(guān)鍵所在，才能真正實現(xiàn)有效的管理溝通。

（四）溝通方式多樣化

1.不同的人選擇不同的溝通方式

對于不同的員工，管理者應該選擇不同的溝通方式。選擇的溝通方式因人而異，但選擇溝通方式的原則是一定的，應以能夠引起員工重視的同時又能夠激勵員工或保全員工自尊心和工作自信心為原則。

對于好面子和說話風格較為委婉的員工，可以選擇電子郵件或者短信的方式進行溝通交流，交流過程中，只要選擇點到為止；對于在較為直白的文化背景下成長的員工，應該選擇面對面溝通的方式，直截了當、簡潔明了的進行溝通交流。

2.不同的事選擇不同的溝通方式

對于十分緊急的事件，應當采取面對面溝通的方式，務必要表達簡介明白、準確易理解，并且注意與員工確認雙方溝通交流時沒有誤解，意思表達準確，以確保工作的準確性；對于不太緊急的溝通需求，可以選擇其他較為隨性的溝通方式。在表揚員工時，應該選擇在員工集中場合當面表揚，從而激發(fā)員工的工作自豪感，增強員工自信心，激發(fā)員工的工作熱情；在批評員工時，應該在犯錯時選擇獨處空間及時批評，即達到激勵的效果，又保全員工的自尊心。

3.多種溝通方式相結(jié)合

管理溝通的方式并不是一成不變的，也不是單一薄弱的，在必要的時候，管理者可以采用多種溝通方式相結(jié)合的方法來進行溝通，比如：為了調(diào)動員工積極性，可以先對其公開表揚，然后再單獨批評，這樣可以給員工帶來被尊重感等等。

（五）注重溝通的靈活性

很多時候溝通是難以被完全掌控的，管理者與員工溝通時溝通結(jié)果未必始終和管理者預期相符，管理者應該注重溝通的靈活性，認真聽取員工的意見，結(jié)合員工的文化背景，對員工的言論進行仔細分析，結(jié)合文化的差異來和員工進行溝通，并做到隨機應變，靈活機動。

四、面對文化沖突的解決方法

不同的文化在進行溝通交流過程中，難免會產(chǎn)生沖突，這是不可避免的，管理者在面對這種沖突時，不必驚慌，應該理智面對，積極解決問題，努力化解沖突。

（一）尊重對方文化，堅持原則

在發(fā)生文化沖突時，管理者應該做到充分尊重對方的文化，在此基礎(chǔ)上堅持自己的原則，進行理性的溝通和交流。管理者要冷靜思索，努力尋找突破點，化解文化沖突。

（二）尋找雙方的共同關(guān)注點

管理者在遇到文化沖突時，要努力尋找自與員工的共同關(guān)注點，以此為管理溝通的基礎(chǔ)和員工進行溝通交流。在管理溝通過程中，把共同關(guān)注點作為溝通交流的重點，盡可能避開兩種文化之間不可調(diào)和或難以溝通的話題，從雙方共同的角度出發(fā)探討和交流，從而在和諧融洽的環(huán)境中實現(xiàn)管理溝通。

五、結(jié)語

總之，對于由文化多元化帶來的文化差異，管理者要理智看待，在管理溝通過程中要注重溝通環(huán)境的建設(shè)，規(guī)避語言誤區(qū)，減少有歧義的表達，基于不同思維方式進行換位思考，努力使溝通方式多樣化，從而實現(xiàn)理想的管理溝通。面對文化沖突，要尊重對方，堅持原則，最終達到溝通的目的。

注釋：

i 文化多樣性是什么 作者：hlrzhang 發(fā)布時間：2013.08.26 網(wǎng)址：http：//wenda.so.com/q/1377469218065663

ii 《跨文化溝通》第三版 作者：陳曉萍 版次：2005年7月第1版 頁碼：117頁

【參考文獻】

[1]孫雪蓮 基于文化多樣性的管理溝通技巧構(gòu)建 企業(yè)改革與管理 2016-10-12

[2]唐金玉；王引 基于文化多樣性的管理溝通技巧構(gòu)建 現(xiàn)代營銷（學苑版） 2011-08-25

[3]崔佳穎 組織的管理溝通研究 首都經(jīng)濟貿(mào)易大學 2006-03-30

[4]林玨陽 企業(yè)團隊建設(shè)中對文化差異的管理策略研究 中國海洋大學 2015-05-18

[5]《跨文化溝通》第三版 陳曉萍 2005年7月第1版 P117