智能互聯(lián)時代的企業(yè)變革

馬駿

如果說電子商務(wù)相當于第一次世界大戰(zhàn)的坦克的話，下一步互聯(lián)網(wǎng)和人工智能的結(jié)合，所有的智能互聯(lián)的沖擊相當于第二次世界大戰(zhàn)的核武器。

在智能互聯(lián)時代，企業(yè)有四個趨勢需要關(guān)注：第一個是產(chǎn)品從硬件為主轉(zhuǎn)變?yōu)檐浻膊⒅?；第二個趨勢是企業(yè)與用戶的關(guān)系從一次性交易轉(zhuǎn)變?yōu)殚L期服務(wù)；第三個趨勢就是大數(shù)據(jù)成為企業(yè)核心資產(chǎn)；第四企業(yè)之間的競爭演變?yōu)楫a(chǎn)業(yè)生態(tài)圈的競爭。

我記得在上世紀90年代，我有一位做投資的朋友他跟我講他的投資思路，他說中國會將美國、日本過去發(fā)展道路再走一遍，所以他現(xiàn)在重點尋找中國的GE、索尼，他這個投資思路頭幾年效果非常好，后來就不行。為什么不行？我們知道因為產(chǎn)業(yè)發(fā)展的軌道變了，現(xiàn)在我們看得到索尼已經(jīng)不太行了，GE也是在尋求轉(zhuǎn)型。2016年諾基亞公司被微軟兼并的時候，它的前CEO非常感慨的說我們沒有做錯什么，可是不知道為什么我們輸了。他是沿著他原來的軌道盡量往前沖，可是產(chǎn)業(yè)化的軌道變了。

那么是什么引起產(chǎn)業(yè)軌道的變化呢？是信息技術(shù)。從上世紀中期，信息技術(shù)經(jīng)過了三個大的浪潮，第一個是從上世紀中期到上世紀末，所謂的數(shù)字化浪潮。我們知道英特爾、微軟、三星等企業(yè)的興起，我們看到柯達這樣的企業(yè)衰落。上世紀末到現(xiàn)在互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展非常的迅猛，我們看到了谷歌、Facebook和BAT等企業(yè)興起看到大型零售企業(yè)的衰落。這個互聯(lián)網(wǎng)的浪潮還在深化，我們國家正在推互聯(lián)網(wǎng)+，互聯(lián)網(wǎng)滲透到今天社會的每個角落?，F(xiàn)在一個新的浪潮正在興起就是智能化，這個智能化會有什么樣的影響？這是我要重點談的。

談到智能化，最近很熱鬧。有很多媒體有很多的討論。有人說人工智能機器人將來會替代人的工作。我們?nèi)嗽诳拗爸ぷ鳎瑱C器人不讓。比爾蓋茨說我們要給機器人征稅養(yǎng)活我們?nèi)祟?。我看到馬斯洛說我們現(xiàn)在的投資人工智能，就是按動我們自我毀滅的按紐，這是長期的運營。

我不想談這個，我想談?wù)勎以谥袊钠髽I(yè)調(diào)研當中我所看到的現(xiàn)象，我認為現(xiàn)在智能化已經(jīng)開始起步。我看到的是智能化是這個樣子，有兩個特點。第一個產(chǎn)品內(nèi)置了芯片，具有感知、存儲、計算、通信等功能。而且這個智能產(chǎn)品保持在線，跟廠家的云平臺保持聯(lián)系。云平臺提供云計算、大數(shù)據(jù)，他手機大數(shù)據(jù)，為深度計算，為深度學(xué)習(xí)提供了條件。這樣的話云平臺智能化水平越來越提高，所以是我們智能終端加上后臺的平臺，組成一個系統(tǒng)。既有比較高的智能水平，這是我們看到正在發(fā)生的智能化。

我們已經(jīng)看到了互聯(lián)網(wǎng)對我們產(chǎn)生的巨大的沖擊，主要是電子商務(wù)。如果說就我個人理解，我的分析如果說電子商務(wù)相當于第一次世界大戰(zhàn)的坦克的話，下一步互聯(lián)網(wǎng)和人工智能的結(jié)合，所有的智能互聯(lián)它的沖擊相當于第二次世界大戰(zhàn)的核武器。為什么這樣說？我們回顧一下電子商務(wù)，電子商務(wù)對企業(yè)的發(fā)展是利還是弊，我做了大量的研究，最后答案出乎我的意料?；ヂ?lián)網(wǎng)對企業(yè)是弊大于利。企業(yè)為什么這樣認為？企業(yè)說互聯(lián)網(wǎng)最核心的功能是提高我們信息透明度。我們知道在交易當中廠家和供給方是有信息優(yōu)勢的，所以他可以利用信息優(yōu)勢來賺很多錢，他可以利用品牌賺很多錢?？墒腔ヂ?lián)網(wǎng)電子商務(wù)減少或者是消除了信息不對稱，擠壓生產(chǎn)者，沖擊共給側(cè)改革鏈?；ヂ?lián)網(wǎng)下我們作為消費者更低的價格買到質(zhì)量更好的產(chǎn)品。企業(yè)普遍反映電子商務(wù)時代、互聯(lián)網(wǎng)時代越來越難做，智能互聯(lián)對制造型企業(yè)來說可能對于所有企業(yè)來說是一好消息。改變生產(chǎn)、交易的整個生態(tài)。

一個典型的例子就是手機，它是一個智能互聯(lián)的典型。我們知道手機終端是一個平臺，搭載無數(shù)應(yīng)用，每個應(yīng)用背后都是服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈。云服務(wù)后臺是廠家云平臺為你提供終身維護，產(chǎn)品智能升級。跟新的服務(wù)商合作，這是我們看到的智能化的雛形。

我最近去很多企業(yè)調(diào)研，發(fā)現(xiàn)這樣模式已經(jīng)開始普及。比如說個人消費者你的手表，你的衣服，運動球拍上面都有芯片，都能記載你的行為數(shù)據(jù)。你的耐用消費品，空調(diào)、洗衣機、冰箱、馬桶上面都裝有芯片，都能夠提供大數(shù)據(jù)。還有生產(chǎn)設(shè)備，機床，汽車，挖掘機等等。它在使用過程當中，產(chǎn)生的數(shù)據(jù)都是傳給廠商，廠商也會通過網(wǎng)絡(luò)進行維護，進行升級，這個已經(jīng)成為一個趨勢。

這樣的趨勢下，企業(yè)面臨這樣變革，我們觀察對企業(yè)來說有四個趨勢需要關(guān)注。

第一個是產(chǎn)品從硬件為主轉(zhuǎn)變?yōu)檐浻膊⒅亍?/p>

將來的產(chǎn)品可能是兩部分組成，一部分是物理部件，一部分是軟件和智能部件。智能部件不斷的升級，你的產(chǎn)品才可以不斷的升級。這個對我們來說是一個很大的影響。我們知道將來的產(chǎn)品可能越來越具有軟件的功能。我記得我上學(xué)的時候講廠商理論，成本的曲線是一個“U”型曲線。未來如果要是智能化以后，將來產(chǎn)品可能就是向右傾斜的曲線。我們傳統(tǒng)的理論會顛覆。這個意味著強者很強，贏者通吃。對投資者來說最主要就是關(guān)注龍頭老大，每個行業(yè)龍頭老大他是賺錢的，其他的就不一定了。

第二個趨勢是企業(yè)與用戶的關(guān)系從一次性交易轉(zhuǎn)變?yōu)殚L期服務(wù)。

我們現(xiàn)在的智能手機和智能手表一樣，我們將來的衣服、鞋子、帽子都是一樣。對于用戶來說他關(guān)心的是服務(wù)，而不是產(chǎn)品本身。對廠商而言，他將來的商業(yè)模式要轉(zhuǎn)變，他會從賣產(chǎn)品向賣服務(wù)轉(zhuǎn)變。對于投資者而言，末我們不僅僅要關(guān)注它的產(chǎn)品利用率，我們要關(guān)注他的服務(wù)的競爭力，他鎖定多少客戶，為客戶創(chuàng)造多少價值。

第三個趨勢就是大數(shù)據(jù)成為企業(yè)核心資產(chǎn)。

將來的企業(yè)他的研發(fā)實驗數(shù)據(jù)，生產(chǎn)過程的傳感器數(shù)據(jù)，供應(yīng)鏈上合作伙伴數(shù)據(jù)，用戶使用過程當中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)結(jié)合在一起產(chǎn)生巨大的價值。比如說廠家可以通過你用戶的使用習(xí)慣，對產(chǎn)品的使用出現(xiàn)一些問題，他就可以反過來調(diào)整他的智能制造，以及他的設(shè)計。這個我發(fā)現(xiàn)在很多企業(yè)已經(jīng)實現(xiàn)了，比如海爾的產(chǎn)品線有上萬個傳感器已經(jīng)收集有大量的數(shù)據(jù)。有了這些數(shù)據(jù)之后，對企業(yè)而言原來很多的隱性知識顯性化，企業(yè)就可以減少對經(jīng)驗員工的依賴，將來企業(yè)需要的是創(chuàng)造性，能夠利用這些數(shù)據(jù)的員工。這些變化我想對投資者而言，將來考慮我們要重新估算企業(yè)的價值。智能互聯(lián)時代，企業(yè)的價值可能不體現(xiàn)在它的機器廠房上面，而是體現(xiàn)在它的數(shù)據(jù)處理能力上面或者它的知識的積累和使用上面。

第四企業(yè)之間的競爭演變?yōu)楫a(chǎn)業(yè)生態(tài)圈的競爭。

將來用戶購買產(chǎn)品關(guān)注是服務(wù)，除了廠家提供服務(wù)之外，還有很多增值服務(wù)，像我們手機一樣，我們不關(guān)注操作系統(tǒng)，我們關(guān)注的是上面的應(yīng)用。這些應(yīng)用合在一起構(gòu)成產(chǎn)品競爭力。將來的企業(yè)之間的競爭是整個生態(tài)圈的競爭。未來企業(yè)可以分為四類：零部件企業(yè)、整機企業(yè)、信息平臺企業(yè)、業(yè)務(wù)服務(wù)企業(yè)?？赡懿煌愋推髽I(yè)在產(chǎn)品上和市場力量不一樣?，F(xiàn)在是早期階段，有的行業(yè)里面可能會有一家是主導(dǎo)性的。

我最近在關(guān)注很多的中小制造企業(yè)轉(zhuǎn)型，我發(fā)現(xiàn)盡管現(xiàn)在這些企業(yè)不被大家認同，但是我建議大家關(guān)注一下，如果能實現(xiàn)成功轉(zhuǎn)型的話，將來發(fā)展前景不可限量。比如像海爾這樣的企業(yè)，他能不能轉(zhuǎn)成再說。

其實未來的服務(wù)業(yè)與制造業(yè)大融合。將來更多是人與智能裝備之間的服務(wù)。比如說將來我戴的手表、帽子、衣服、鞋子，使用的馬桶都會將我們的健康數(shù)據(jù)投到我們的合作機構(gòu)，他們利用他們的系統(tǒng)幫我診斷我的健康。他做的可能比醫(yī)生還要快，還要準確。據(jù)我所知，這個已經(jīng)有很多企業(yè)在開發(fā)這樣的系統(tǒng)。

我們看到面對智能互聯(lián)這么一個趨勢，國內(nèi)外領(lǐng)先企業(yè)已經(jīng)開始采取行動了。比如說美國的GE這家公司。大家知道這個過去是中國企業(yè)的楷模，他的產(chǎn)融結(jié)合模式。他現(xiàn)在把金融業(yè)務(wù)慢慢脫離了，他自己說未來我看不清楚，有一點我可以肯定，我將來一定是一個大型的軟件公司。我去海爾調(diào)研，說他從八萬人減到兩萬人。他把原來從上倒下的一個生產(chǎn)的金字塔的結(jié)構(gòu)轉(zhuǎn)變?yōu)槠脚_+小微，大規(guī)模生產(chǎn)的需要，比如生產(chǎn)還有其他的需要信息的平臺。面對用戶服務(wù)的個性化需求，他是靠小微企業(yè)，小微企業(yè)是他的員工出來創(chuàng)業(yè)，也有的是他合作伙伴，通過這樣的小微企業(yè)來開發(fā)個性化需求。這樣一個轉(zhuǎn)型思路幅度非常大。

我們知道谷歌、BAT他們也做電動汽車，他們真的想做電動汽車嗎？他們關(guān)心不是電動不電動，他們關(guān)注的是智能汽車，是智能化。將來電動汽車和智能汽車是一個大的平臺。大家知道IBM公司，這個公司一直在轉(zhuǎn)型，后來做系統(tǒng)服務(wù)，現(xiàn)在他要說做認知解決方案和云平臺公司。人工智能的服務(wù)，幫助你看病，包括你投資理財?shù)鹊取?/p>

我們看到從電子商務(wù)到智能互聯(lián)，這是重大技術(shù)。電子商務(wù)主要是提高信息透明度，解決的是交易當中的問題。主要提到消費者的福利。智能互聯(lián)是智能化和互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合之后，它的主要作用是加快知識的積累，讓將來的網(wǎng)絡(luò)具有感知，推進還有學(xué)習(xí)這樣的功能。將來是同時為生產(chǎn)者和消費者創(chuàng)造價值。所以這將是一個非常偉大的競爭。

我最后總結(jié)一下，智能化不是科幻，而是正在發(fā)生的革命！想看一看智能化背景下企業(yè)的發(fā)展的一些規(guī)律到底是什么，需要對這個問題深入研究。