為連鎖行業(yè)“賣鐵鍬”，華住酒店集團(tuán)背后一個億的新生意

“在酒店行業(yè)，大部分挖金礦的都沒有賣鐵鍬的能賺錢。我們不但希望開酒店賺錢，也希望賣鐵鍬賺錢?！?/p>

4月25日，在盟廣信息技術(shù)有限公司的產(chǎn)品發(fā)布會上，華住酒店集團(tuán)創(chuàng)始人兼董事長季琦如此解釋華住孵化這家技術(shù)公司的初衷。

事實(shí)上，幾乎所有在賽道中想有所作為的大玩家，都看到了“鐵鍬”的價(jià)值。在為酒店行業(yè)提供信息系統(tǒng)與供應(yīng)商服務(wù)的公司中，規(guī)模最大的是石基信息，這家以“賣鐵鍬”為生的公司市值為224億；早在2014年，阿里巴巴就選擇以28億的價(jià)格入股石基，隨后攜程將旗下各家PMS與點(diǎn)評系統(tǒng)整合成了眾薈，而美團(tuán)更是在與大眾點(diǎn)評合并后不久投資了別樣紅。

而華住自己也選擇在2014年，適時(shí)孵化了盟廣這家“賣鐵鍬”的公司，“底層信息與服務(wù)的打通才能更有效地推動酒店的整改升級?！?/p>

成立于2014年的盟廣信息，在華住CIO劉欣欣的推動下，2016年的營收超過一個億。在華住將觸角伸向了住家（公寓）、出差（酒店）、上班（聯(lián)合辦公）等場景后，盟廣的6000多家客戶中除了4000多家酒店，還有Mcake、一兆韋德等生活類連鎖企業(yè)的身影。

“其實(shí)，華住的內(nèi)核是一家技術(shù)公司”，華住CEO張敏告訴鈦媒體記者。盟廣，就是華住IT骨架的核心。

為連鎖行業(yè)“賣鐵鍬”，華住酒店集團(tuán)背后一個億的新生意 華住酒店集團(tuán)創(chuàng)始人兼董事長季琦

酒店的困境

十年前，季琦就曾提出一個口號——用IT精神打造現(xiàn)代酒店。“過去沒有上過ERP的企業(yè)，現(xiàn)在基本不可能存在?！?4月25日，在盟廣信息的“易系列”產(chǎn)品發(fā)布會上，季琦表示，不管是傳統(tǒng)服務(wù)業(yè)還是現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，要想做大，沒有IT和互聯(lián)網(wǎng)是不可能的。

但即便互聯(lián)網(wǎng)無孔不入的今天，酒店自身的互聯(lián)網(wǎng)化，仍是行業(yè)懸而未決的歷史性難題。

“過去十年，酒店行業(yè)的日子并不太好過。”華住CEO張敏向鈦媒體介紹，過去十年，互聯(lián)網(wǎng)改變了人們的生活，但酒店行業(yè)的變革腳步卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)落后于這個越來越互聯(lián)網(wǎng)化的時(shí)代。

曾被酒店人奉為“管理圣經(jīng)”卻繁瑣死板的SOP（標(biāo)準(zhǔn)操作流程），隨著中國的勞動力成本紅利逐漸消失，反而“助推”了運(yùn)營機(jī)制的僵化，造成與這個信息化時(shí)代格格不入的浪費(fèi)和低效。

不僅如此，過去十年間，裹挾著大把流量的OTA已經(jīng)成為許多酒店嚴(yán)重依賴的對象，屢次擾亂酒店價(jià)格體系。而非標(biāo)住宿的崛起，更是將相當(dāng)一部分單體酒店逼入絕境。為了獲客，酒店不光要花費(fèi)高昂的傭金獲得OTA在流量上的扶持，面對在線旅游企業(yè)價(jià)格戰(zhàn)的傾軋，更只能舍命陪君子。

更要命的是，這期間，用戶習(xí)慣有了翻天覆地的變化。

“客戶變得越來越挑剔?！?張敏這樣告訴鈦媒體記者。她還認(rèn)為，社交媒體的發(fā)展讓客人有更多渠道去發(fā)布點(diǎn)評，線上預(yù)訂成為主流，用戶比價(jià)也更為方便。如今的酒店玩家，服務(wù)客戶讓客戶滿意，并培養(yǎng)用戶忠誠度的難度比以往更大了。

“現(xiàn)在需求端還是很充沛的，但酒店仍然活的很辛苦，很大程度上是行業(yè)的變革不充分”。張敏認(rèn)為，經(jīng)過多年的發(fā)展，酒店的房量已經(jīng)到了很高的水平，但行業(yè)中很多的從業(yè)者無論是質(zhì)量上還是生產(chǎn)效率上與客戶需求存在差距，“酒店行業(yè)的供應(yīng)端與需求端持續(xù)存在錯配”。

據(jù)中商產(chǎn)業(yè)研究院統(tǒng)計(jì)顯示，截止2016年9月，全國酒店客房平均出租率為58.99%，基本與往年持平；但酒店單房平均收益普遍下降，同時(shí)人工成本率等各項(xiàng)成本指標(biāo)費(fèi)用持續(xù)增加，信息化程度不高，線下客源不穩(wěn)定，線上的獲客成本過高，平均入住率走低，本身的利潤空間已經(jīng)被削的很薄。

從2013年開始，政府層面的反四風(fēng)力度空前，大大壓縮了對酒店業(yè)的泡沫性消費(fèi)，其中，高星級酒店受到的影響最為突出，“過去一年，高星級酒店的平均利潤率只有百分之2.5”。

酒店行業(yè)的轉(zhuǎn)型，迫在眉睫，信息化和互聯(lián)網(wǎng)化成為很多企業(yè)的突破口。

華住與盟廣的突圍

“其實(shí)，華住的內(nèi)核是一家技術(shù)公司”，華住CEO張敏對鈦媒體記者說。實(shí)際上，在大部分酒店還在坐享政策與舊時(shí)代紅利的時(shí)候，華住就成為第一批探路轉(zhuǎn)型的酒店集團(tuán)之一，而盟廣就是華住技術(shù)改造酒店管理場景的利器。

“目前，酒店行業(yè)的Opera、PMS，更多的還是前臺、對C端的業(yè)務(wù)處理。”劉欣欣對鈦媒體回憶。而華住則為了讓整個門店的運(yùn)營更便捷、高效，就必須讓技術(shù)深入酒店的每一個毛細(xì)血管。華住很早就開始研發(fā)自己的PMS、CRM系統(tǒng)，搭建內(nèi)部信息傳輸ERP系統(tǒng)，IP支持系統(tǒng)，并已經(jīng)幫助華住實(shí)現(xiàn)了質(zhì)的飛躍。

張敏在盟廣信息的發(fā)布會上披露，到去年年底，華住有3198家酒店開業(yè)，旗下18個子品牌覆蓋酒店行業(yè)的各個高地，擁有8000多萬會員，有89%的房間通過直銷渠道售賣。盈利能力上，在一線城市當(dāng)中，美居GOP率是65%，漢庭是68%，全季則達(dá)到71%。而華住在運(yùn)營效率上的成績更是行業(yè)領(lǐng)先，平均人房比是0.17，后臺支持是0.8，IT現(xiàn)場支持/每家店是1/45。

“這些數(shù)字和成績，其實(shí)背后都是在非常強(qiáng)壯的IT骨架上搭建起來的?！睆埫舫姓J(rèn)，酒店行業(yè)如今的競爭，已經(jīng)由傳統(tǒng)品牌運(yùn)營向IT系統(tǒng)高效支撐運(yùn)營轉(zhuǎn)變，而通過內(nèi)部業(yè)務(wù)的實(shí)踐，由華住IT部門脫胎而來的盟廣已經(jīng)形成一系列行之有效的酒店信息化解決方案。

在過去的20多年間，也不乏有企業(yè)IT部門試水公司化，但受困于同行競爭的激烈，很少有公司能夠發(fā)展壯大，盟廣卻能在成立短短一年就贏利一個億，并發(fā)展諸多外部客戶，實(shí)屬不易。很大程度上，是出于盟廣對酒店管理的心得體會。

“我們的產(chǎn)品，就是希望讓酒店人的工作變得更Easy?！鄙砑嫒A住CIO與盟廣CEO的劉欣欣認(rèn)為，酒店行業(yè)在技術(shù)領(lǐng)域的不開放，已經(jīng)讓很多酒店的生存壓力倍增，而盟廣目前的產(chǎn)品都直擊酒店行業(yè)的管理痛點(diǎn)。

在盟廣信息的易系列產(chǎn)品發(fā)布會上，劉欣欣正式公布了3款易酒店系列產(chǎn)品。endprint

快速自助入住設(shè)備“易掌柜”Easy Check-In/Out，覆蓋前臺從預(yù)訂、選房、公安身份信息核實(shí)、房卡領(lǐng)取等一系列全業(yè)務(wù)場景，并實(shí)現(xiàn)了零差錯，將前臺打造成新型智能掌柜，專注迎客送客；

發(fā)票軟件“易發(fā)票”Easy Invoice，針對服務(wù)業(yè)營改增之后的痛點(diǎn)而研發(fā)，掃碼后1秒即可完成6項(xiàng)專票信息錄入，極大地節(jié)省了開票時(shí)間、提升了效率；

房務(wù)管理軟件“易客房”Easy House Keeping，打通了客房清潔、房態(tài)更新、采購、維修、計(jì)件等環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)了去中心、移動化、無紙化作業(yè)調(diào)度，覆蓋客房管理全業(yè)務(wù)，重新定義了酒店房務(wù)管理SOP。

“盟廣信息‘易酒店系列產(chǎn)品早已在全球4000多家酒店的真實(shí)場景中打磨了無數(shù)遍，特別是最佳實(shí)踐酒店集團(tuán)華住，全方位多角度應(yīng)用我們的產(chǎn)品，也促成了華住近年來獨(dú)具特色的IT服務(wù)競爭力?！眲⑿佬劳嘎叮藦V并不是要大刀闊斧地去做所謂的黑科技，而更傾向于接地氣地做一些微創(chuàng)新，能夠真的切中客戶的痛點(diǎn)。

劉欣欣簡單地以旗下的PMS舉例，其PMS系統(tǒng)在云端，不需要每個門店放置一個服務(wù)器直接從云端就可以完成門店管理與數(shù)據(jù)交互，單單這一項(xiàng)，就能夠?yàn)榫频旯?jié)約大量的成本。

據(jù)悉，除了華住旗下的3000多家酒店，盟廣信息的產(chǎn)品和服務(wù)更得到了全球知名的美高梅酒店集團(tuán)、Club Med地中海俱樂部、雅高酒店集團(tuán)、萬達(dá)酒店及度假村等旗下高端奢華酒店的青睞。

“盟廣的使命是通過技術(shù)分享跟上移動互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的步伐。不是每個酒店都能承擔(dān)組建IT體系解決方案的成本，我們希望通過盟廣的技術(shù)分享加快整個行業(yè)前進(jìn)的步伐?！睆埫糇院赖匦肌?/p>

連鎖行業(yè)的E管家

近兩年，華住這家長期盤踞在酒店行業(yè)頭部的集團(tuán)，顯得有些“不務(wù)正業(yè)”。

他們不僅運(yùn)營著3000多家酒店，還投資創(chuàng)建了共享公寓平臺——城家公寓，先后入股了白領(lǐng)公寓領(lǐng)先品牌——新派公寓，和共享辦公空間——伴辦、方糖小鎮(zhèn)、CREATER創(chuàng)邑、勵業(yè)公社等，并殺入時(shí)下最熱的單車戰(zhàn)爭中，下注摩拜單車。

就在這些生態(tài)的拓展中，華住發(fā)現(xiàn)了更多的可能。

“不僅是國內(nèi)，盟廣希望能夠面向全球去解決酒店行業(yè)的IT技術(shù)需求；不光是酒店行業(yè)需要，面對其他的連鎖業(yè)需求，盟廣通過技術(shù)輸出，也能為更多行業(yè)帶來改變?！睆埫粝蜮伱襟w透露，盟廣信息在未來有三個大的業(yè)務(wù)方向：高檔豪華酒店；國際化；其他連鎖服務(wù)行業(yè)的延展。

如今，在住宿業(yè)之外，盟廣已經(jīng)開始了在連鎖服務(wù)業(yè)的信息化改造上的探索。除了“易酒店”系列產(chǎn)品，盟廣信息還將不斷輸出更多在華住獲得成功的IT成果，諸如PMS（酒店管理系統(tǒng)）、CRM（客戶管理系統(tǒng)）、螞蟻軍團(tuán)（IT運(yùn)維人力外包）等?！皩?shí)際上，技術(shù)的應(yīng)用會在連鎖服務(wù)里形成更高的效率”。

“我們的技術(shù)是基于大批量連鎖的業(yè)態(tài)來開發(fā)的。我們希望把這些能力和技術(shù)進(jìn)行更多對外輸出，幫助其它的連鎖伙伴，把他們的業(yè)務(wù)做得更好?！?劉欣欣告訴鈦媒體記者，2016年盟廣擁有的2400多家非華住用戶中，生活連鎖類實(shí)體用戶超過了1000家?！拔覀兪亲疃频昱c連鎖的技術(shù)人員，盟廣不但能解決酒店行業(yè)的痛點(diǎn)，還可以成為連鎖服務(wù)的E管家“。

現(xiàn)階段，華住已經(jīng)很難被簡單定義為酒店集團(tuán)。通過孵化盟廣，華住擁有了一家技術(shù)公司的內(nèi)核，而盟廣通過在華住內(nèi)部的應(yīng)用，與場景生態(tài)的融合，也獲得更大的成長空間。就在發(fā)布會當(dāng)天，張敏宣稱，盟廣在未來將會獨(dú)立上市。

“十年后，盟廣信息完全有希望成長為與今天的華住酒店集團(tuán)同等規(guī)模的全球酒店技術(shù)服務(wù)商?！睆埫粽f。

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