淺析高校圖書館服務(wù)新理念

林玉平

摘 要：高校圖書館提供了學(xué)習(xí)和閱讀的便利環(huán)境，在多年的服務(wù)當(dāng)中還存在著很多問(wèn)題，服務(wù)理念較為傳統(tǒng)。本文就高校圖書館多年發(fā)展當(dāng)中存在的系列問(wèn)題展開論述，對(duì)于高校圖書館未來(lái)的服務(wù)新理念、新策略提出了建議。

關(guān)鍵詞：高校圖書館；服務(wù)理念；服務(wù)策略

高校圖書館肩負(fù)著收集各學(xué)科文獻(xiàn)及資料供廣大師生閱讀學(xué)習(xí)的重要任務(wù)，如何提升圖書館的服務(wù)質(zhì)量、創(chuàng)新服務(wù)理念，是高校圖書館一直不斷探尋的重要課題。

1 當(dāng)前高校圖書館服務(wù)中存在的主要問(wèn)題

1.1 資金投入不足，硬件設(shè)備配備不足

高校資金的使用多用于學(xué)科教學(xué)方面，很多高校的圖書館在經(jīng)費(fèi)預(yù)算上存在不足。國(guó)家對(duì)于高校教育財(cái)政撥款的額度有限，學(xué)校諸多項(xiàng)目的開支導(dǎo)致劃分至圖書館的資金是少之又少。資金的短缺使得圖書館不能及時(shí)維護(hù)館內(nèi)的各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施，不能夠高薪引入專業(yè)型人才，不能夠?qū)τ诂F(xiàn)有的圖書儲(chǔ)備進(jìn)行進(jìn)一步的擴(kuò)充，不能夠?qū)τ陴^內(nèi)的工作人員進(jìn)行經(jīng)常性的培訓(xùn)等等。這些由于資金不足對(duì)圖書館所造成的影響嚴(yán)重地制約了我校圖書館的發(fā)展。

圖書館作為人們傳播信息的重要途徑之一，隨著科技時(shí)代的迅速發(fā)展，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和多媒體技術(shù)獲取信息，已經(jīng)成為最新最快的獲取手段之一。雖然，現(xiàn)在各大高校逐漸意識(shí)到發(fā)展圖書館科學(xué)化服務(wù)的重要性，但是并沒有進(jìn)行設(shè)備的改造?，F(xiàn)在，我國(guó)圖書館還面臨著嚴(yán)重的學(xué)科化服務(wù)人員的不足和信息技術(shù)軟件的缺陷問(wèn)題，使得圖書館學(xué)科化服務(wù)受到了嚴(yán)重阻礙。

1.2 服務(wù)意識(shí)不足，高新技術(shù)應(yīng)用不足

現(xiàn)如今，雖然各大高校幾乎都開始著手進(jìn)行圖書館的改革，但是真正能做到圖書館學(xué)科化服務(wù)的高校卻是寥寥無(wú)幾，現(xiàn)在還是有許多用戶沒有了解到什么是“學(xué)科化服務(wù)”、“信息化服務(wù)”等服務(wù)理念[1]。

用戶依舊沒有感受到學(xué)科化服務(wù)所帶來(lái)的便利，所以對(duì)這一重要項(xiàng)目抱有“漠不關(guān)心”的態(tài)度。而用戶對(duì)圖書館學(xué)科化服務(wù)的意識(shí)不足，圖書館的利用率就得不到改善。目前很多高校一直沿襲著較為傳統(tǒng)的圖書館管理方式，來(lái)處理圖書館日常的各項(xiàng)業(yè)務(wù)，對(duì)于先進(jìn)理論方面的結(jié)合顯得較為薄弱。工作人員的技術(shù)、管理系統(tǒng)的技術(shù)等諸多方面都存在問(wèn)題。這樣一來(lái)，圖書館就不能夠有效的滿足學(xué)生的各項(xiàng)現(xiàn)代化需求，也就不能夠更好的為在校學(xué)生服務(wù)，圖書館的價(jià)值體現(xiàn)也就不那么明顯了。

1.3 缺少創(chuàng)新，專業(yè)性人才匱乏

高校圖書館對(duì)于人才的缺乏也是導(dǎo)致圖書館不能夠良好發(fā)展的一個(gè)因素。在傳統(tǒng)高校的圖書館中，許多學(xué)校沒有把圖書館的管理人員集中培訓(xùn)，許多高校認(rèn)為只要是有能力管理館內(nèi)衛(wèi)生，書籍?dāng)[放等工作，就有資格擔(dān)任圖書館的管理人員。而如今，要加強(qiáng)圖書館學(xué)科化服務(wù)等項(xiàng)目，在用戶的需求中，由于專業(yè)性的不足，館內(nèi)的服務(wù)往往缺乏了實(shí)效性和全面性，使圖書館的發(fā)展止步不前。

2 高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)的有效策略

2.1 掌握用戶需求，創(chuàng)新服務(wù)理念

要?jiǎng)?chuàng)新以方便師生閱讀為目標(biāo)，高效、快捷的檢索、查閱等信息化服務(wù)[2]。圖書館的用戶主要是本校師生及科研人員，而圖書館的存在不僅僅要滿足他們對(duì)知識(shí)獲得的渴望，還要做到在用戶的業(yè)余時(shí)間能多到圖書館獲取信息，提高圖書館的使用率，擴(kuò)大圖書館的服務(wù)范圍。而想要了解用戶的各種需求，就要從用戶的根本想法為切入點(diǎn)，我們可以通過(guò)現(xiàn)代的科學(xué)技術(shù)來(lái)展開咨詢服務(wù)，如電話咨詢，表單咨詢，郵件咨詢，或是通過(guò)“QQ”“微信”等社交軟件來(lái)展開咨詢服務(wù)，這樣能夠迅速有效的和用戶進(jìn)行心靈上的溝通，了解用戶的真正需求，從而提高圖書館的技術(shù)和服務(wù)的專業(yè)化，使用戶在圖書館中達(dá)到精神的滿足。

2.2 合理布局，和諧聯(lián)動(dòng)

為了更為方便的為本科學(xué)生提供圖書上的支持，對(duì)于我校圖書館的布局進(jìn)行革新，主要以功能性作為一個(gè)主體。第一，形成與主要功能和整體運(yùn)行相對(duì)應(yīng)的場(chǎng)地資源；第二，形成兼顧一般與特色，規(guī)模適當(dāng)?shù)酿^室分類；第三，形成兼顧“人流量”與“書流量”，“金字塔”式的樓層分布。校園圖書館一般功能性圖書較多，所以要重點(diǎn)的來(lái)考量這一部分的布局。按照以上的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)對(duì)于我校的圖書館進(jìn)行一次內(nèi)部的大革新，從而更好的為本校本科學(xué)生提供幫助。

中國(guó)有句古話“團(tuán)結(jié)就是力量”，想要快速獲取有效信息，團(tuán)結(jié)協(xié)作是必不可少的方法之一，我們可以和采編部等共同合作。以往采編部只是單純的制定計(jì)劃購(gòu)買書籍這一項(xiàng)工作，而現(xiàn)在，我們可以和采購(gòu)員相結(jié)合，面向讀者推薦書籍，或是直接采購(gòu)書籍，這樣不僅能了解讀者的需求，也提高了圖書館的資源和利用率。

2.3 創(chuàng)建和諧閱讀環(huán)境，開展科學(xué)化活動(dòng)

圖書館是一個(gè)蘊(yùn)藏著文化與知識(shí)的地方，是向?qū)W生傳播文明的一個(gè)有效的窗口。周邊環(huán)境與內(nèi)部環(huán)境能夠直接的影響到其功能的發(fā)揮，也會(huì)體現(xiàn)出一個(gè)圖書館自身的格調(diào)和韻味。通過(guò)對(duì)于圖書館環(huán)境的美化，不僅能夠使得我校圖書館整體的形象得到提升，而且能夠從環(huán)境中映射出我校圖書館良好的服務(wù)和管理上面的用心所在，從根本上提高圖書館整體的品味。打造出屬于我校圖書館自己的文化標(biāo)識(shí)，為圖書館長(zhǎng)遠(yuǎn)的發(fā)展奠定扎實(shí)的基礎(chǔ)。在一個(gè)藝術(shù)氣息濃郁的環(huán)境當(dāng)中，學(xué)生能夠更好的進(jìn)行學(xué)習(xí)，也能夠提高學(xué)習(xí)的效率。

開展活動(dòng)不僅能夠宣傳圖書館的優(yōu)勢(shì)，也能與用戶展開最直接的交流，通過(guò)各方面的活動(dòng)使用戶了解圖書館的信息資源，了解如何利用圖書館這一媒介獲取資源，增強(qiáng)自身的知識(shí)和資源意識(shí)。我們可以在館內(nèi)與用戶進(jìn)行面對(duì)面的交流，直接了解用戶的需求，以期對(duì)圖書館做出最有效的改進(jìn)。

2.4 完善資源建設(shè)和人才管理體系，提升服務(wù)質(zhì)量

文獻(xiàn)資源建設(shè)是圖書館發(fā)展的核心問(wèn)題，是圖書館發(fā)展的生命線。擁有豐富的文獻(xiàn)資源是圖書館開展各種服務(wù)工作的前提。由于財(cái)力不足，下拔給圖書館的文獻(xiàn)資源建設(shè)經(jīng)費(fèi)十分有限，要建設(shè)豐富的館藏文獻(xiàn)資源是一個(gè)長(zhǎng)期積累的過(guò)程，是不可能在短期內(nèi)構(gòu)建出來(lái)的。因此，我校圖書館必須有計(jì)劃、分步驟地建設(shè)圖書館的文獻(xiàn)資源，使圖書館健康有序地向前發(fā)展。豐富的文獻(xiàn)儲(chǔ)備是體現(xiàn)一個(gè)圖書館實(shí)力最為有利的見證，所以我校的圖書館要抓緊對(duì)于資源儲(chǔ)備問(wèn)題進(jìn)行深入的研究和探討。同時(shí)，也要加大在圖書館軟硬件設(shè)備上的投入。另外，管理人員也應(yīng)熱愛圖書館工作，工作積極，掌握一定的現(xiàn)代信息技術(shù)能力，有效獲取新信息，與用戶進(jìn)行心與心的交流，為用戶作出真心的服務(wù)。

2.5 樹立信息化服務(wù)理念，完善互聯(lián)網(wǎng)管理體系

如今已是信息化時(shí)代，數(shù)字化、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)的理念開始進(jìn)入到圖書館的管理中來(lái)。我校圖書館要想跟住時(shí)代的腳步，就必須要引進(jìn)更為先進(jìn)的管理技術(shù)和理念。圖書館是學(xué)生的“精神家園”，充分利用信息化網(wǎng)絡(luò)，建設(shè)圖書館數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)是信息化建設(shè)、繁榮校園文化的重要組成部分。我校的圖書館可以通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)的覆蓋來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)于大量數(shù)據(jù)和圖書信息的存儲(chǔ)，對(duì)于大量的文獻(xiàn)信息等進(jìn)行數(shù)字化的處理，利用數(shù)字技術(shù)可以實(shí)現(xiàn)各種信息與數(shù)字化之間自由的轉(zhuǎn)換，建立數(shù)字化信息存儲(chǔ)、管理和發(fā)布平臺(tái)，強(qiáng)大的多媒體信息檢索及導(dǎo)航系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)集成化、個(gè)性化信息檢索與服務(wù)，可以滿足不同用戶的不同需求?；谝蛱鼐W(wǎng)的分布式信息存儲(chǔ)，具有高速的Internet和城域網(wǎng)，能使多媒體資料的管理和傳送暢通、快捷。此外，信息安全體系還能夠有效的防止內(nèi)部、外部的破壞和入侵。

高校集合了各個(gè)專業(yè)學(xué)科的學(xué)生，是培養(yǎng)人才的象牙塔，圖書館在這個(gè)培養(yǎng)基地中起到了供應(yīng)養(yǎng)料的作用。學(xué)生在圖書館能夠汲取到各類想要探索的知識(shí)，但現(xiàn)有的服務(wù)理念還存在很多問(wèn)題，服務(wù)質(zhì)量也有待提升。這就需要圖書館的工作人員強(qiáng)化信息化、科學(xué)化、高效化的服務(wù)理念，引進(jìn)專業(yè)人才與最新的技術(shù)、設(shè)備，打造出高精端的服務(wù)品質(zhì)！

參考文獻(xiàn)

[1] 劉雅瓊，肖瓏.高校圖書館用戶服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展趨勢(shì)研究[J].圖書情報(bào)工作. 2015（10） ： 34-40.

[2] 羅繪秀. “互聯(lián)網(wǎng)+”時(shí)代高校圖書館的發(fā)展策略[J].圖書館學(xué)刊. 2015（11） ： 25-27.