凌蕓 柯尼卡美能達的“色彩”達人

齊鵬

如果說是柯尼卡美能達給中國商務(wù)市場帶來了“彩色”，那么，凌蕓扮演的就是給柯尼卡美能達帶 來“色彩”的角色。無論是自身團隊管理還是市場規(guī)劃，凌蕓都發(fā)揮了其卓越的領(lǐng)導(dǎo)才能，帶領(lǐng)著 團隊成員踐行柯尼卡美能達“創(chuàng)意改變世界”的行動。

職場的進階往往伴隨著種種的規(guī)則， 不過，在凌蕓看來，她更在意能不能把自 己的能力和創(chuàng)意在公司淋漓盡致地展現(xiàn)。 作為企業(yè)高管，在柯尼卡美能達工作超過 10 年，已經(jīng)足以證明她與這家公司的價 值觀是非常契合的。

連續(xù)11年保持中國A3幅面彩色多功 能復(fù)合機市場占有率第一，柯尼卡美能達 的這份榮耀傾注了中國團隊每個人的心 血，這讓業(yè)界肯定了柯尼卡美能達為培育 中國彩色商務(wù)市場所付出的努力。不過， 局外人看不到的是柯尼卡美能達本身就 是一個充滿色彩和活力的公司，這一方面 體現(xiàn)出柯尼卡美能達追求“創(chuàng)意”的企業(yè) 文化，另一方面要歸功于像凌蕓這樣的企業(yè)高管們那些奇思妙想的想法以及堅持落地執(zhí)行的決心。

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融合的“家庭式”管理

凌蕓常常把柯尼卡美能達比喻成一 個“家庭”，尤其在市場部，她更像是一 位和家庭成員們共同成長的“家長”?！爸?要有凌部長在，我們的團隊總是充滿歡聲 笑語，熱熱鬧鬧。”這是凌蕓下屬對她的評價。在凌蕓的建議下，今年市場部的“團 隊建設(shè)日”改變了以往只是“吃大餐促溝通”的方式，通過團隊成員分享各自擅長領(lǐng)域的“干 貨”、戶外 15 公里徒步，在頭腦風暴、毅力訓(xùn)練和 分享美食的融合中實現(xiàn)了一次完美的團隊建設(shè)。

“創(chuàng)意改變世界”是柯尼卡美能達的口號，更 是市場部的職責所在。在凌蕓看來，溝通和培訓(xùn) 并不是團隊建設(shè)唯一有效的途徑，戶外毅力訓(xùn)練、 美食大餐都是激發(fā)員工創(chuàng)造力和想象力的方法，多 種形式融合貫通才能提升團隊的凝聚力。

在柯尼卡美能達工作的 10 多年中，讓凌蕓最 值得驕傲的一件事是2006年起自己親自籌劃并實 現(xiàn)的“VPSE 計劃”（ 經(jīng)銷商銷售人員培育計劃 ）， 這是一個用五年時間幫助經(jīng)銷商合作伙伴培養(yǎng)近 千名銷售人員的計劃，該計劃出臺的背景是：十 多年前，面對中國彩色商務(wù)市場發(fā)展的巨大潛力， 柯尼卡美能達希望出臺有效的政策將彩色商務(wù)的 理念和彩色商務(wù)產(chǎn)品推廣的方式傳遞給經(jīng)銷商合作伙伴。

“VPSE 計劃” （ 經(jīng)銷商銷售人員培育計劃 ） 成 功實施之后，柯尼卡美能達又在凌蕓的帶領(lǐng)下率 先建立了業(yè)內(nèi)第一個“頂級銷售員俱樂部”平臺， 該平臺主要面向經(jīng)銷商銷售人員，除了通過網(wǎng)絡(luò) 平臺分享信息之外，還會通過新媒體微信平臺推 送信息，并定期舉辦線下活動。“通過這樣一個綜 合性平臺，我們可以將企業(yè)理念、銷售政策、最 新的產(chǎn)品或解決方案資訊第一時間傳遞給一線銷 售人員，該平臺的上線和推廣，迅速拉近了我們 與一線銷售人員的距離，從理念、產(chǎn)品和團隊等 方面全方位地為經(jīng)銷商銷售人員提供了支持?！绷枋|介紹道。

隨著柯尼卡美能達轉(zhuǎn)型“商務(wù)解決方案增值服 務(wù)商”戰(zhàn)略的進一步推進， 2014 年柯尼卡美能達出 臺了“解決方案經(jīng)銷商升級體系”并啟動了“經(jīng)銷 商解決方案人員培育計劃”，除了網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)之外，公 司還會組織經(jīng)銷商參與各種解決方案相關(guān)的專題 研討會（Workshop）。2017 年 1 月，柯尼卡美能達 在北京完美實施了一次面向全國精英解決方案銷 售人員的專題研討會，此次的研討會在凌蕓的倡議 下有些“與眾不同”，由于恰逢柯尼卡美能達贊助的 CBA 全明星賽在北京開賽，經(jīng)銷商既通過研討會充 分碰撞了解決方案的新思路，又通過觀看全明星賽 感受了激情四溢的比賽現(xiàn)場。

基于凌蕓這種融合的“家庭式”管理，柯尼卡美能達 以及經(jīng)銷商合作伙伴的成員都能將自己的行動和公司的理念融于一體，讓“創(chuàng)意改變世界”的口號更擲地有聲。

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被賦予“色彩”的產(chǎn)品

比起大多數(shù)外企“在中國，為中國”的口號， 柯尼卡美能達顯得更為務(wù)實。凌蕓所負責的市場 部目前正在籌建一個“中國項目開發(fā)組”，它的職 能是和日本研發(fā)配合，開發(fā)適合中國市場的產(chǎn)品。 不過和以往不同的是：“中國項目開發(fā)組”成立之 后，中國開發(fā)項目將基本由中國團隊主導(dǎo)。

多年之前，柯尼卡美能達就已經(jīng)開始著手對 中國市場進行深入調(diào)研，為的就是能生產(chǎn)出更符 合中國市場需求的產(chǎn)品。根據(jù)柯尼卡美能達近 年來的調(diào)研結(jié)果，每分鐘輸出 20 張 -30 張的 彩色多功能復(fù)合機在中國市場的需求量是最大 的，但該速度段的產(chǎn)品在整個集團的產(chǎn)品占比 并不高。針對這一狀況，凌蕓所領(lǐng)導(dǎo)的團隊積 極和集團總部溝通，希望日本的研發(fā)團隊能夠 切實地根據(jù)中國的市場情況開發(fā)出更符合中國 市場需求的產(chǎn)品。

“為了研發(fā)出更符合中國本土用戶需求的產(chǎn) 品，我們希望從入門級彩色多功能復(fù)合機的研發(fā) 伊始，就讓中國的銷售團隊、研發(fā)團隊和生產(chǎn)團隊 一起參與進來?！痹诹枋|看來，創(chuàng)新不一定要做到 “顛覆”一切，當它能夠很好地滿足客戶需求的時 候，就是一個“偉大”的創(chuàng)新。

2014 年，bizhub C281（“景泰藍”） 系列彩 色多功能復(fù)合機產(chǎn)品面市，這是一個專為中國用 戶度身定制的產(chǎn)品系列，具有紅頭文件專色輸 出、身份證一鍵式復(fù)印等特色功能。無論是面向 DMC 用戶（文印店）、政府用戶，或是普通商務(wù) 用戶，“景泰藍”系列產(chǎn)品都能充分滿足他們的 個性化需求。

繼“景泰藍”之后，2016 年 11 月柯尼卡美能達 又上市了“景泰藍”進階版的彩色多功能復(fù)合機—— bizhub C266（“琺瑯彩”） 系列產(chǎn)品?！皩τ谠撓盗?新品，我們除了保留了紅頭文件專色輸出、身份證 一鍵式復(fù)印等特色功能之外，還依據(jù)客戶近年來的 需求增加了中高端彩機配置的電容式觸摸屏，用戶 可以像操作智能手機一般進行面板操作，更為便捷， 深受中國用戶青睞?！绷枋|介紹道。

從“景泰藍”到“琺瑯彩”，柯尼卡美能達對 每一款新品研發(fā)的傾力投入使得越來越多“出彩” 的產(chǎn)品讓中國的商務(wù)市場充滿了色彩。endprint

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解決方案更出“彩”

最近幾年，在全球數(shù)字化的浪潮的推動下， 柯尼卡美能達也展開了一場數(shù)字化的轉(zhuǎn)型戰(zhàn) 役，致力于從銷售硬件的廠商轉(zhuǎn)型為商務(wù)解決 方案增值服務(wù)商。這對柯尼卡美能達來說也是 一個不小的挑戰(zhàn)，對內(nèi)要改變員工思路，對外 要打破經(jīng)銷商的銷售習(xí)慣，更重要的是如何讓 客戶接受新的服務(wù)理念。

柯尼卡美能達最早推出的OPS（綜合提案服 務(wù)）主要是文檔輸出管理相關(guān)的服務(wù)，比如：文件 輸出管理、權(quán)限管理以及成本管理等等?！耙尶?戶接納新的服務(wù)理念，我們首先要對客戶現(xiàn)狀做充 分的前期調(diào)研，根據(jù)調(diào)研結(jié)果進行合理提案。我們 不會把發(fā)現(xiàn)的問題直接拋給用戶，而是會站在用戶 角度，和他們共同想辦法予以解決。”凌蕓表示。

在柯尼卡美能達創(chuàng)新理念的驅(qū)使下，其解決方 案服務(wù)也不斷地向垂直和平行方向深入發(fā)展。凌蕓 將其稱為“垂直和平行交錯”的商務(wù)模式，所謂“垂 直”就是以不同行業(yè)類別劃分，所謂“平行”就是 以同一企業(yè)內(nèi)不同部門類別劃分。比如：面向教育 行業(yè)用戶開發(fā)的 CPMS（校園一卡通打印輸出管理 解決方案）就可以復(fù)制到中國很多的高校之中。

與此同時，在當下“云技術(shù)”蓬勃發(fā)展的大趨 勢下，柯尼卡美能達也推出了許多相應(yīng)的產(chǎn)品和解 決方案。比如：去年年底，柯尼卡美能達聯(lián)合江 蘇萬企達股份有限公司推出了全新彩色云打印產(chǎn) 品——bizhub C256，該產(chǎn)品是一個兼顧云應(yīng)用和 云運維的產(chǎn)品，能讓用戶體驗革新性的高度智能化 云打印，用戶可以隨時隨地上傳文件至云端，需要 輸出文件時使用手機掃碼即可輸出，也可以進行收 費。

“這款產(chǎn)品的核心亮點是在‘云運維方面，經(jīng) 銷商的后臺管理人員可通過‘云享印手機 App 實 時掌控設(shè)備的印量，即便面對再遠的租賃用戶，維修人員都無需趕往客戶現(xiàn)場就可以遠程、實時并準 確地讀取抄表數(shù)據(jù)?！绷枋|認為，柯尼卡美能達在轉(zhuǎn) 型的同時，也在幫助著更多企業(yè)實現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級，這 是一個共贏的過程。

今年年初，柯尼卡美能達協(xié)同合作伙伴上線了 “印橡云”打印服務(wù)平臺，該平臺是基于云技術(shù)創(chuàng)新 應(yīng)用的綜合云打印服務(wù)平臺，采用完全開放的系統(tǒng) 架構(gòu)，可為用戶提供基于互聯(lián)網(wǎng)云平臺的移動云打 印、計費支付、運營服務(wù)的綜合應(yīng)用與管理。“近期我們還計劃上線自有的云平臺系統(tǒng)，該系統(tǒng)將 匯集云打印、云運維、云運營以及云服務(wù)為一身， 面向廠商、服務(wù)商、經(jīng)銷商、企業(yè)及個人用戶提供 全面的云應(yīng)用服務(wù)，可幫助用戶及合作伙伴提升核 心競爭力?！绷枋|表示。

柯尼卡美能達對解決方案增值服務(wù)的不懈創(chuàng) 新不僅為客戶創(chuàng)造了新的價值也帶來公司價值、員 工價值的提升。

[記者手記] 管好“小家”創(chuàng)贏“大家”

當談及作為一個女性管理者是如何平衡自己 的工作和生活時，性格爽朗的凌蕓笑出聲來，她表 示，要習(xí)慣“接包袱”也要會“甩包袱”?！爱斈愕?領(lǐng)導(dǎo)認為你的能力足夠大的時候，往往會把很多重 要的任務(wù)交付給你，這就是一個‘接包袱的過程， 但縱使你有三頭六臂也不可能憑借一己之力將所 有的事情做到極致，所以你要學(xué)會信任團隊成員， 讓你的團隊替你分擔，這就是‘甩包袱。”凌蕓解釋道。

整個采訪大約進行了 1 個小時，凌蕓是一位 非常好的采訪對象，她非常健談。10 年的時間里， 柯尼卡美能達賦予了凌蕓很重的責任，但是，凌 蕓依然可以用“家庭式”管理把所有事務(wù)處理得 細致、妥當。

當提及在柯尼卡美能達工作的10年時間里， 讓凌蕓感觸最為深刻的事時，她毫不猶豫地表示， 自己的很多創(chuàng)意想法能夠在公司、領(lǐng)導(dǎo)以及優(yōu)秀的 小伙伴們的配合下得以真正實施是她感觸最深的 事?！盎仡欉@ 10 年，不是每一年每一天都在做同 樣的事情，而是每一年每一天都做了一些不一樣的 事情，這正是 10 年的職業(yè)生涯給我留下的美好回 憶?！绷枋|補充道。

在凌蕓看來，要實現(xiàn)企業(yè)的價值不僅僅是落在 “創(chuàng)意改變世界”的口號上，而是要考慮如何讓各 種創(chuàng)新的想法真正落地；要實現(xiàn)企業(yè)的轉(zhuǎn)型也不能 單純地高喊口號，而是需要站在用戶角度，考慮如 何將產(chǎn)品和解決方案恰如其分地嵌入用戶的工作 流程，真正地幫助他們解決問題，最大化地為用戶 及合作伙伴提升核心競爭力，創(chuàng)造新的價值，從而 創(chuàng)贏“大家”。endprint