圖書館“空間”再造與服務(wù)效能的提升

趙梅燕

摘 要：本文分析了公共圖書館“空間”再造對(duì)其服務(wù)效能的影響，并依次從公共圖書館“空間”再造的內(nèi)涵與結(jié)構(gòu)、服務(wù)效能的提升以及圖書館“空間”再造與服務(wù)效能提升的未來趨勢(shì)三方面一一做出闡述。通過闡述，更進(jìn)一步彰顯了新時(shí)代環(huán)境下圖書館“空間”再造與服務(wù)效能的提升對(duì)于激發(fā)讀者創(chuàng)新的引領(lǐng)性作用以及圖書館未來的發(fā)展方向。

關(guān)鍵詞：圖書館“空間”再造 服務(wù)效能

中圖分類號(hào)：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：1003-9082（2017）06-0087-02

我國(guó)公共圖書館建設(shè)已經(jīng)有上百年的歷史。進(jìn)入21世紀(jì)，國(guó)家越來越重視公共文化服務(wù)體系建設(shè)，把文化惠民不斷引向深入。圖書館作為公共文化服務(wù)體系中的重要一環(huán)，也在發(fā)生著深刻而具體的變化。這些變化更多地體現(xiàn)在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)方式和服務(wù)手段等方面。變革和轉(zhuǎn)型的結(jié)果是圖書館在不斷被 “再造”。圖書館“空間”再造模式即應(yīng)運(yùn)而生。而信息化和數(shù)字化時(shí)代的到來，切實(shí)改變了人們獲取資源、發(fā)現(xiàn)未知知識(shí)的行為方式，也正在從傳統(tǒng)的“看、讀、聽”活動(dòng)向體驗(yàn)式的“知行合一”的實(shí)踐轉(zhuǎn)變。如何抓住圖書館新業(yè)態(tài)發(fā)展的契機(jī)，在空間再造與服務(wù)效能的提升中實(shí)現(xiàn)新時(shí)期圖書館的公益價(jià)值，供述如下：

一、“互聯(lián)網(wǎng)”環(huán)境下圖書館空間再造模式的內(nèi)涵與結(jié)構(gòu)

1.圖書館空間再造模式的內(nèi)涵體系

“互聯(lián)網(wǎng)”環(huán)境下的圖書館，基于全新的移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展邏輯，但是它的結(jié)構(gòu)體系與空間模型，絕非是簡(jiǎn)單機(jī)械的事物疊加靜態(tài)之和，也不僅僅是把圖書館搬到互聯(lián)網(wǎng)上，而是兩個(gè)相互關(guān)聯(lián)和重新組織的創(chuàng)新發(fā)展的動(dòng)態(tài)主體，具有內(nèi)涵外延的新質(zhì)和模式結(jié)構(gòu)的新態(tài)。因此，創(chuàng)新、融合、互動(dòng)、共享、發(fā)展是互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下圖書館空間再造模式的基本特征。

2.圖書館空間再造模式結(jié)構(gòu)形態(tài)

圖書館空間再造模式是新生事物，它與傳統(tǒng)歷史思維模式與實(shí)體建筑模式有其本質(zhì)的區(qū)別。它是以互聯(lián)網(wǎng)思維與邏輯，以空間結(jié)構(gòu)為經(jīng)緯，將歷史與空間相結(jié)合，構(gòu)建出一個(gè)宏大包容、跨越時(shí)空、結(jié)構(gòu)開放、體制靈活、形態(tài)虛擬、內(nèi)涵豐富和形式多樣的多維立交和諧統(tǒng)一的網(wǎng)絡(luò)體系，是互聯(lián)網(wǎng)和圖書館的融合與重構(gòu)，號(hào)稱“第三空間”，擁有獨(dú)特的結(jié)構(gòu)形態(tài)和方法。

3.互動(dòng)互補(bǔ)共享共榮的空間功能結(jié)構(gòu)

“互聯(lián)網(wǎng)”圖書館空間再造模式是一個(gè)多功能集合、彼此協(xié)調(diào)發(fā)展的體系。形成互動(dòng)互補(bǔ)共享共榮的空間功能架構(gòu)，是產(chǎn)生最大化功效和利益的重要保證。

3.1功能定位拓展

傳統(tǒng)圖書館功能定位范式是學(xué)術(shù)、教育與傳承。但是在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，人們獲取信息方式的改變正在挑戰(zhàn)傳統(tǒng)功能價(jià)值體系，原來有限狹義的功能定位將轉(zhuǎn)化為多元協(xié)調(diào)發(fā)展的功能定位。這不是形式與量級(jí)的改變，而是結(jié)構(gòu)與本質(zhì)的變革。這種認(rèn)知變化和定位調(diào)整主要集中在空間語義上，具有“非工具”性定位特征而體現(xiàn)出空間意義上的邏輯，包括文化中心、信息中心、知識(shí)中心、學(xué)習(xí)中心、服務(wù)中心、體驗(yàn)中心、共享中心、創(chuàng)新中心和發(fā)展中心。這是“互聯(lián)網(wǎng)”環(huán)境下的圖書館空間再造模式的必然選擇與發(fā)展趨勢(shì)。

3.2功能結(jié)構(gòu)優(yōu)化

衡量指標(biāo)是建立完善互動(dòng)一體化的空間功能體系。近些年，圖書館在空間功能開發(fā)方面不斷有新發(fā)現(xiàn)和新探索，但系統(tǒng)化構(gòu)建與互動(dòng)性建設(shè)尚處在一個(gè)薄弱階段。因此，解決功能開發(fā)“碎片化”和缺乏互動(dòng)性的問題，關(guān)系到空間再造的根本大局。關(guān)鍵是要加強(qiáng)一體化建設(shè)和互動(dòng)性發(fā)展，從而有效推動(dòng)空間功能結(jié)構(gòu)的優(yōu)化與升級(jí)，形成互動(dòng)互補(bǔ)、共享共榮的功能體制機(jī)制。這是圖書館空間再造重要的任務(wù)。

二、圖書館服務(wù)效能的提升

1.影響提升圖書館服務(wù)效能的因素

公共圖書館的服務(wù)效能是指其履行使命的程度，提升服務(wù)效能是對(duì)包括公共圖書館在內(nèi)的公共文化服務(wù)體系的新要求。影響公共圖書館服務(wù)效能的四個(gè)主要因素進(jìn)行分析：（1）法治環(huán)境是形成服務(wù)能力的前提，盡快頒布《公共圖書館法》是完善法治環(huán)境的首要任務(wù)；（2）服務(wù)體系是普遍均等服務(wù)的載體，總分館是服務(wù)體系中經(jīng)濟(jì)高效的組織形式，總分館布局需遵循客觀規(guī)律，科學(xué)布局；（3）專業(yè)策劃是公共圖書館服務(wù)的職業(yè)要求，應(yīng)體現(xiàn)在設(shè)置、宗旨、規(guī)劃、服務(wù)、活動(dòng)、管理等各方面；（4）科學(xué)的管理機(jī)制和優(yōu)質(zhì)的管理水平，可整合各種資源，使服務(wù)能力與服務(wù)效益相匹配，使服務(wù)效能達(dá)到最優(yōu)。以服務(wù)效能代替服務(wù)效益進(jìn)行評(píng)價(jià)，可使評(píng)價(jià)更全面，也明確了政府與公共圖書館雙向的責(zé)任。

2.公共圖書館空間再造對(duì)其服務(wù)效能的影響

有利于實(shí)現(xiàn)信息資源共享，強(qiáng)化社會(huì)教育的功能。公共圖書館是“沒有圍墻的大學(xué)”，是信息提供和傳播知識(shí)的重要陣地，在實(shí)施社會(huì)教育方面起著相當(dāng)重要的作用。為用戶提供一個(gè)交流知識(shí)的平臺(tái)，除了能為用戶提供會(huì)議講演、手工制作和3D打印等形式多樣的服務(wù)之外，公共圖書館還可以為用戶提供不同的技能培訓(xùn)需求。由此可見，公共圖書館空間再造有利于吸引不同層次的用戶參與文化建設(shè)，有利于提高創(chuàng)新意識(shí)，進(jìn)而提升讀者信息素養(yǎng)，強(qiáng)化公共圖書館社會(huì)教育功能。

3.有利于推動(dòng)圖書館員革新，提升公共圖書館競(jìng)爭(zhēng)

公共圖書館引入創(chuàng)客空間可以為用戶實(shí)際應(yīng)用知識(shí)和技能提供機(jī)會(huì)，能夠?yàn)榫哂袆?chuàng)新和經(jīng)濟(jì)價(jià)值的市場(chǎng)產(chǎn)品開發(fā)提供必要的支持。優(yōu)化圖書館的空間布局、拓展服務(wù)類型，是公共圖書館進(jìn)行創(chuàng)新知識(shí)服務(wù)方式的內(nèi)在要求。由于創(chuàng)客空間需要圖書館員等知識(shí)工作者具備數(shù)字制作技能、信息收集；分析能力、溝通能力、管理能力、領(lǐng)導(dǎo)能力等，確保為不同層次的用戶都能夠提供及時(shí)、準(zhǔn)確的知識(shí)服務(wù)。因此，公共圖書館創(chuàng)客空間建設(shè)會(huì)使圖書館員的文化素質(zhì)與技能面臨嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，圖書館員只能通過不斷的完善和革新自身的知識(shí)儲(chǔ)備、技能、信息素養(yǎng)，才能夠滿足圖書館創(chuàng)客空間的發(fā)展需求，在為用戶提供形式多樣的動(dòng)手制作、知識(shí)共享和創(chuàng)建新型圖書知識(shí)服務(wù)的同時(shí)，來提升公共圖書館的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)力和影響力。

4.圖書館服務(wù)效能提升的策略

公共圖書館肩負(fù)著促進(jìn)公眾終身學(xué)習(xí)、促進(jìn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)和文化發(fā)展的歷史使命，是我國(guó)社會(huì)主義精神文化創(chuàng)新體系的有力支撐。公共圖書館服務(wù)效能能否提升取決于其提供的設(shè)施、資源、服務(wù)與用戶需求能否實(shí)現(xiàn)有效對(duì)接，以及公眾利用公共圖書館的范圍、程度、效益的最大化？基于此，本文認(rèn)為公共圖書館利用空間再造增強(qiáng)自身服務(wù)效能，應(yīng)重點(diǎn)做好以下三個(gè)方面的工作。要提升欠發(fā)達(dá)地區(qū)圖書館的服務(wù)效能，一是政府須保障運(yùn)營(yíng)經(jīng)費(fèi)和購(gòu)書經(jīng)費(fèi)；二是政府須適當(dāng)增加編制，引進(jìn)人才和培養(yǎng)人才；三是圖書館要開放進(jìn)取，具備職業(yè)精神。

三、圖書館“空間”再造與服務(wù)效能提升的未來趨勢(shì)

展望未來，我國(guó)圖書館的理念將更加開放、更加平等、更加靈活、更加貼近讀者的閱讀習(xí)慣和需求，圖書館的空間再造會(huì)在此理念下產(chǎn)生更多的理論與實(shí)踐，在未來，圖書館可以兼具檔案館、藝術(shù)中心、休閑娛樂中心、展覽中心、博物館、電子資源服務(wù)等諸多方面的功能，最終成為提供電子資源與文獻(xiàn)存儲(chǔ)利用的信息中心、書刊與檔案共同保存中心、文化交流與推廣中心、知識(shí)學(xué)科傳播最前沿中心，讀者可以進(jìn)行閱讀、查檔、休閑中的任意一種活動(dòng)，使更多人無障礙地接觸和獲得信息，并借助圖書館不斷提升自身信息素養(yǎng)、藝術(shù)素養(yǎng)及文化素養(yǎng)，對(duì)于圖書館空間再造研究而言，可能會(huì)呈現(xiàn)以下幾種趨勢(shì)：空間建筑設(shè)計(jì)方面更多地突出綠色環(huán)保理念、自然光設(shè)計(jì)、循環(huán)設(shè)計(jì)等理念；在空間室內(nèi)設(shè)計(jì)中更多地融入讀者的反饋及用戶體驗(yàn)過程，進(jìn)一步的突出人性化設(shè)計(jì)；在空間布局中，利用基于云儲(chǔ)存的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)方式，科學(xué)、合理、創(chuàng)新設(shè)計(jì)更多的空間用于讀者體驗(yàn)區(qū)域；會(huì)出現(xiàn)智能系統(tǒng)、智能借閱設(shè)備、智能機(jī)器人、智能學(xué)習(xí)空間、智能體驗(yàn)中心；空間再造的理論研究，會(huì)逐步的趨于成熟；圖書館將進(jìn)一步需要專業(yè)美術(shù)類、創(chuàng)意類員工，無論是高薪聘請(qǐng)或是內(nèi)部培養(yǎng)，通過人才模式建立專業(yè)優(yōu)秀員工培養(yǎng)機(jī)制；空間設(shè)計(jì)學(xué)科與其他各類學(xué)科進(jìn)一步融合，形成跨學(xué)科、跨領(lǐng)域、跨思維的新型圖書館管理文化，成為轉(zhuǎn)型期圖書館文化的重要培育理念。在圖書館的功能已經(jīng)得到部分實(shí)現(xiàn)的今天，我們可以確定的是，不論是圖書館功能的擴(kuò)展還是因此產(chǎn)生的建筑設(shè)計(jì)的轉(zhuǎn)型，其內(nèi)在驅(qū)動(dòng)因素主要在于社會(huì)高速發(fā)展所產(chǎn)生的新的信息需求以及讀者認(rèn)知水平對(duì)圖書館服務(wù)提出了新要求，隨之成為轉(zhuǎn)型的真正內(nèi)因。我們需要做的是，不斷總結(jié)和更新新形勢(shì)下讀者的新需求、知識(shí)的傳播、文化的宣傳等諸多因素，為讀者提供更豐富的信息服務(wù)，成為知識(shí)、文化、信息傳播中心。

在深度信息化的時(shí)代，文獻(xiàn)信息中心已經(jīng)不再是圖書館最貼切的功能定位，用戶信息消費(fèi)行為的轉(zhuǎn)變和對(duì)空間服務(wù)需求的加速增長(zhǎng)，讓圖書館的傳統(tǒng)服務(wù)模式面臨著潛在的挑戰(zhàn)。只有密切關(guān)注用戶需求的變化趨勢(shì)，把握行業(yè)發(fā)展的宏觀走向，圖書館才能抓住每一次轉(zhuǎn)變和發(fā)展的歷史機(jī)遇。在大眾創(chuàng)業(yè)、萬眾創(chuàng)新的新時(shí)期，公眾對(duì)圖書館服務(wù)的期望已從信息服務(wù)和知識(shí)管理拓展到數(shù)字化支持與空間資源供給。在此之際，引入空間再造正是改善這種供需不平衡局面的一劑良方，空間再造是一個(gè)開放式的資源共享中心與服務(wù)平臺(tái)，將以共享、創(chuàng)造和學(xué)習(xí)為核心的創(chuàng)客文化嵌入到服務(wù)理念之中，構(gòu)建空間再造并開展“創(chuàng)意·創(chuàng)業(yè)·創(chuàng)造”服務(wù)，這是提高圖書館服務(wù)形象和服務(wù)質(zhì)量的有效途徑，彰顯了圖書館激發(fā)用戶創(chuàng)新的引領(lǐng)性作用，消弭了資源管理者角色的刻板印象。

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