公共圖書館讀者服務(wù)淺談

張學(xué)梅

摘 要：文章從服務(wù)內(nèi)容、手段、對象等方面闡述了圖書館讀者服務(wù)的現(xiàn)狀，并對現(xiàn)有讀者服務(wù)提出了創(chuàng)新舉措和相關(guān)探討。隨著我國進(jìn)入網(wǎng)絡(luò)信息化的時代，也導(dǎo)致公共圖書館的讀者服務(wù)工作面臨著前所未有的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，它對圖書館讀者服務(wù)的內(nèi)容、手段、對象等方面都提出了新的要求。因而圖書館需要不間斷地開展讀者研究和讀者教育等活動，分析和掌握各類讀者利用圖書館的特點和規(guī)律，并提供適合其特點、滿足需求的文獻(xiàn)資源和信息服務(wù)，引導(dǎo)并逐步提高讀者閱讀的能力，提高圖書館藏書。

關(guān)鍵詞：公共圖書館 讀者服務(wù) 創(chuàng)新

中圖分類號：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）06-0080-01

一、公共圖書館讀者服務(wù)現(xiàn)狀

1.服務(wù)內(nèi)容

近年來，隨著公共圖書館出現(xiàn)大量聯(lián)機(jī)數(shù)據(jù)庫，電子信息資源將成為信息時代圖書館文獻(xiàn)信息資源的主體。圖書館讀者服務(wù)的內(nèi)容將逐漸從提供傳統(tǒng)印刷型館藏向提供多元化、電子化的信息以及廣領(lǐng)域、深層次的信息服務(wù)發(fā)展。[1]然而圖書館投入大量的人力財力，使得館舍更大更新，圖書更多，設(shè)備更加齊備，其服務(wù)的意識卻沒有因為硬件的改善而發(fā)生質(zhì)的變化。

2.服務(wù)手段

傳統(tǒng)圖書館采用落后的手工操作，進(jìn)行借借還還、取書歸架等事務(wù)型的讀者服務(wù)活動。隨著信息技術(shù)、數(shù)字化、海量存儲技術(shù)、數(shù)據(jù)庫技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)、多媒體技術(shù)等在圖書館領(lǐng)域的應(yīng)用，圖書館讀者服務(wù)的面貌煥然一新，實現(xiàn)了從手工操作為主的事務(wù)型向依靠綜合文獻(xiàn)信息技術(shù)的智能型服務(wù)轉(zhuǎn)變。[2]網(wǎng)絡(luò)普及，文化資源的豐富使得人們可以毫不費力地得到各類書籍，所以選擇的余地也大了。人們可以根據(jù)自己的喜好來選擇喜愛的書籍，網(wǎng)絡(luò)式閱讀興起并迅速增長，其便捷的信息獲取方式帶來的是閱讀群體分化嚴(yán)重。

3.服務(wù)對象

傳統(tǒng)圖書館受地域和載體形式等因素的限制，讀者服務(wù)活動主要圍繞附近地域的“本館”讀者組織和進(jìn)行。在信息時代，圖書館是一種以計算機(jī)和通信網(wǎng)維系的圖書館集合體，每一個具體的圖書館都是這個集合中的一個小小的分子，都是地區(qū)、全國甚至全世界信息網(wǎng)絡(luò)的一個節(jié)點。圖書館這種服務(wù)對象從“區(qū)域化”到“社會化”的延伸反映了圖書館從封閉不斷走向開放的社會化發(fā)展趨勢。[3]社會化的發(fā)展，導(dǎo)致讀者群體擴(kuò)大，讀者的閱讀服務(wù)受到了這樣或者那樣的限制，服務(wù)模式仍是被動服務(wù)為主，長此以往，讀者對進(jìn)入圖書館開展的閱讀活動產(chǎn)生不了更大的興趣，從而讓各項深入閱讀服務(wù)的進(jìn)一步開展失去意義。

二、創(chuàng)新圖書館讀者服務(wù)的相關(guān)舉措

1.強(qiáng)化服務(wù)意識，樹立主動服務(wù)的觀念

圖書館服務(wù)的質(zhì)量往往會影響到圖書館在讀者群中的口碑，因此，我們一定要采取措施提升服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化服務(wù)意識，樹立主動服務(wù)的觀念方面，提升服務(wù)質(zhì)量，使讀者感受到圖書館工作人員的主動與熱情。這是未來圖書館的發(fā)展標(biāo)準(zhǔn)，也是現(xiàn)代化圖書館的重要標(biāo)注，要貫徹以人為本的理念，將讀者放在第一位。

首先，明確書的讀者或者讀書群。著書者的目的是清晰明確的，并有完整的規(guī)劃，在前言、序、跋、后記中就適用范圍明確陳述；在內(nèi)容簡介、緒論、綜述部分簡述文獻(xiàn)脈絡(luò)、從圖書文字指引上尋找讀者群，方法如下：一閱讀圖書，讀懂書，從適用范圍和闡述思想的角度尋找讀者，如理論書籍、工藝書籍、普及書籍、啟蒙書籍等；二判斷圖書質(zhì)量，對讀者負(fù)責(zé)。排除質(zhì)量低劣、內(nèi)容不健康，裝幀有問題的書籍。對圖書有正確識別判斷，選擇優(yōu)秀圖書推薦給讀者。

其次，讀者的閱讀習(xí)慣和知識存量豐盈不同，讀者知識層次不同，導(dǎo)致讀者用書存在普通閱讀和高深研究的不同。所以對圖書和讀者的有了深入了解才能提供更貼切的服務(wù)。在讀者進(jìn)入圖書館時就應(yīng)當(dāng)主動和讀者交流，了解讀者的潛在需求與現(xiàn)實需求，盡可能的滿足讀者需要，幫讀者找到其尋找的文獻(xiàn)，同時還要不斷完善圖書館藏書的豐富性與完整性，保證基本文獻(xiàn)都能被圖書館收藏，方便讀者閱讀。

再者，針對一些讀者容易忘記或記不準(zhǔn)所界圖書歸還日期的現(xiàn)象，公共圖書館可以開通圖書館歸還信息提醒服務(wù)，溫馨提示讀者讓其提前知曉圖書何時到期，避免圖書超期，進(jìn)一步提升圖書流通效率。

最后有的讀者在閱讀過程中或由于希望能夠獲得原樣的圖表和文件，或由于需要對某吸血文獻(xiàn)資料進(jìn)行反復(fù)使用，他們往往希望圖書館能夠給他們提供文獻(xiàn)資料的打印版本或者復(fù)印版本。公共圖書館可以延伸該項服務(wù)，給吐著提供拷貝復(fù)制、縮印復(fù)制等一系列服務(wù)，以及打印服務(wù)，來滿足讀者的需要。值得注意的是，公共圖書館作為非盈利單位，無論打印服務(wù)，還是復(fù)印服務(wù)，都應(yīng)該以成本價格提供給讀者。

2.加強(qiáng)讀者引導(dǎo)，培養(yǎng)閱讀習(xí)慣

讀者進(jìn)入圖書館是為了獲取圖書、報刊、音像資料等，從本質(zhì)上來講，是為了獲取信息。實踐中，讀者常常發(fā)現(xiàn)自己的信息需求并不能很好地被滿足。需要什么樣信息？如何查找信息？如何高效地獲取信息？這三個問題成為讀者的主要問題。[4]

很多讀者對圖書館服務(wù)產(chǎn)生較低的認(rèn)同度，其原因一方面是由于讀者的需求不明確，在進(jìn)一步尋找信息資料的過程中，信息目標(biāo)就會發(fā)生變更；另一方面是讀者信息獲取、知識認(rèn)知規(guī)范和圖書館以文獻(xiàn)資料為中心的信息服務(wù)基礎(chǔ)是不相符的。這就需要圖書館意識引導(dǎo)在先，服務(wù)同步推進(jìn)。面對讀者時，館員可以做好相應(yīng)的引導(dǎo)，打開讀者閱讀之門。

一方面公共圖書館應(yīng)該開展以利用圖書館為主題的讀者教育，以保障廣大讀者真正學(xué)會利用信息資源的能力。結(jié)合傳統(tǒng)宣傳方式，圖書館宣傳欄來對讀書方法、借閱流程、圖書文獻(xiàn)檢索方式、圖書館規(guī)定規(guī)劃等進(jìn)行宣傳，來提升讀者的自主借閱能力，提升圖書館讀者服務(wù)工作的效率；另一方面營造人性化的功能環(huán)境和借閱環(huán)境，引入智能化服務(wù)，消除讀者心理上的距離，讓讀者在圖書館有收獲知識之外的閱讀體驗，更舒心、安心，樂在其中。如直飲水的投放，免費WIFI，微信公眾平臺新書快遞等多項免費服務(wù)；經(jīng)常組織如書評、閱讀成果交流、圖書需求或推薦以及評價館藏的讀者會，經(jīng)常從讀者哪里獲得圖書的價值評價和使用效益評價信息，從而進(jìn)行服務(wù)設(shè)計和服務(wù)過程的修正；為了拓展公共圖書館的服務(wù)渠道，讓讀者隨時隨地享受公共圖書館的便捷服務(wù)，使公共圖書館有更多、更快的平臺傾聽廣大讀者的意見與建議，公共圖書館可以開通官方微信來與讀者互動，建立自己圖書館讀者群，利用微信平臺在網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行讀者之間的相互學(xué)習(xí)、交流，營造一種良好的閱讀環(huán)境和氛圍。全新的閱讀感受將引導(dǎo)讀者將被動需求轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃有枨蟆?

3.實時了解讀者動態(tài)，轉(zhuǎn)變服務(wù)方向

要定期對圖書館圖書閱讀狀況進(jìn)行統(tǒng)計和分析，通過數(shù)據(jù)來分析讀者對于圖書類型的需求，以了解讀者的閱讀心理，補(bǔ)全相應(yīng)的圖書。

同時要求圖書館的服務(wù)人員盡快適應(yīng)信息環(huán)境，為讀者提供網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)。不僅能為讀者提供目標(biāo)檢索，還能幫助讀者及時解決信息檢索和網(wǎng)絡(luò)資源利用過程中的問題。能主動分析和跟蹤讀者的文獻(xiàn)需求，可以利用郵件或者微信的方式主動與讀者保持聯(lián)系，能解答讀者一般性的咨詢問題，另外需要拋棄狹義上作為一家圖書館的一般服務(wù)，補(bǔ)充館藏圖書一套、一類、一種書的基本構(gòu)建。實現(xiàn)圖書館的優(yōu)勢，利用采購人員的專業(yè)鑒別能力為讀者尋找使用和必藏之書。一建設(shè)藏與租用相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫資源和提供網(wǎng)絡(luò)文獻(xiàn)在線服務(wù)；二歡迎讀者推薦并閱讀，同時建議館藏的圖書；三接受讀者找書或購書。經(jīng)常性或有規(guī)律的進(jìn)行業(yè)務(wù)評估。根據(jù)讀者需求和發(fā)著讀者的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行修正或改進(jìn)，將業(yè)務(wù)調(diào)整到正確的發(fā)展方向上來。

4.提升圖書館從業(yè)人員的素質(zhì)，定期開展培訓(xùn)

圖書館從業(yè)人員的個人素質(zhì)和職業(yè)素養(yǎng)，是圖書館工作質(zhì)量的最關(guān)鍵因素。因此，想要提升信息時代圖書館讀者服務(wù)工作的質(zhì)量，就必須采取措施提升圖書館從業(yè)人員的素質(zhì)。加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能的學(xué)習(xí)，提高個人綜合素質(zhì)，才能更好的迎接時代的挑戰(zhàn)。培養(yǎng)工作人員精湛的專業(yè)技能與合理的知識結(jié)構(gòu)，同時還要培養(yǎng)工作人員無私奉獻(xiàn)的精神，提升圖書館工作人員的信息化運(yùn)用水平。[5]要定期開展培訓(xùn)、講座來提升圖書館館員的素質(zhì)，通過培訓(xùn)和講座等活動。

在網(wǎng)絡(luò)信息時代，在全球經(jīng)濟(jì)一體化的今天，渴求知識的民眾越來越多，圖書館所面臨的壓力和挑戰(zhàn)也將越來越來大。隨著現(xiàn)代信息手段的開發(fā)和成熟，有了技術(shù)支持和保障的條件，圖書館更要順應(yīng)時代的潮流，提升自身服務(wù)質(zhì)量，不斷調(diào)研讀者的需求，并且根據(jù)讀者的需求調(diào)整各種方案，制定一系列合理的服務(wù)政策，這樣才能更好地為廣大讀者提供高效、優(yōu)質(zhì)、便攜的服務(wù)。建立“以讀者為本”的服務(wù)觀念主體，創(chuàng)新性的在傳統(tǒng)圖書館讀者服務(wù)的基礎(chǔ)上加入更多的現(xiàn)代化、信息化元素，來推動圖書館讀者服務(wù)工作的不斷進(jìn)步。

參考文獻(xiàn)

[1]張學(xué)良，張智慧.信息時代圖書館讀者服務(wù)工作的變革[J].圖書館學(xué)研究，2003（2）

[2]姚嘉怡.公共圖書館讀者服務(wù)創(chuàng)新研究.河南圖書館學(xué)刊， 2016， 36（4）：23-25

[3]劉杰民.公共圖書館全免費服務(wù)發(fā)展框架與策略研究[M].北京：科學(xué)技術(shù)文獻(xiàn)出版社，2013.

[4]趙璐.淺談提高圖書館讀者服務(wù)質(zhì)量[J].科技信息，2012（27）：247

[5]姚麗華.新時期圖書館讀者服務(wù)工作之我見.[J].天津圖書館雜志，2011（3）：26-27