試析新時期如何做好圖書館的外借服務(wù)工作

阿孜古力?吐尼亞孜

摘 要：隨著網(wǎng)絡(luò)信息時代的發(fā)展，圖書館網(wǎng)絡(luò)信息建設(shè)也得到了明顯的提升和發(fā)展，在這個前提下，圖書館的外借服務(wù)工作也將面臨著全新的工作局面，那么圖書館的外借服務(wù)工作如何才能更好的滿足現(xiàn)代社會的發(fā)展形勢，為廣大讀者提供更為優(yōu)質(zhì)的閱讀和服務(wù)，也逐漸成為現(xiàn)階段圖書館工作中的一項(xiàng)重要研究課題。那么在這個背景下，本文就將從圖書館的外借服務(wù)工作基本特征著手，不斷研究和分析怎樣才能進(jìn)一步提升工作質(zhì)量，在提供自身建議的同時，也希望對這項(xiàng)工作的開展有一定的幫助作用。

關(guān)鍵詞：新時期 圖書館 外接服務(wù)工作

中圖分類號：G25 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1003-9082（2017）06-0030-02

在現(xiàn)代社會中信息技術(shù)的發(fā)展和知識時代的到來，圖書館工作質(zhì)量和效率也得到了十分明顯的提升，其作為我國重要的知識館藏，在這個背景下，服務(wù)內(nèi)容和方式也在悄然發(fā)生轉(zhuǎn)變。外接服務(wù)工作作為圖書館的一項(xiàng)基本工作，不僅應(yīng)該滿足廣大讀者的閱讀需求，還應(yīng)該不斷提升自身工作和服務(wù)水平，這也是現(xiàn)代圖書館工作中的一項(xiàng)重要任務(wù)，是建設(shè)現(xiàn)代化圖書館的一項(xiàng)基本要求[1]?；诖?，本文就將對新時期的圖書館外借服務(wù)工作展開研究，以期對這項(xiàng)工作的開展提供更大的幫助和參考價值。

一、我國圖書館外借服務(wù)的基本特征

1.公共服務(wù)性

作為大眾服務(wù)化的公共服務(wù)性場所，圖書館的外借服務(wù)一直是我國圖書館發(fā)展過程中重要的工作內(nèi)容之一，因此在圖書館中占據(jù)著十分重要的位置。在圖書館中借閱區(qū)域的人流量一般比較集中，所在圖書館中的工作人員無論是在服務(wù)態(tài)度還是在服務(wù)工作的水平上都對圖書館的整體精神面貌建設(shè)都將對圖書館產(chǎn)生十分重要的影響。

2.對外交流性

圖書館之所以開展了外借服務(wù)等一系列工作就是為了將更多的藏書和知識等通過各種途徑向有需要的讀者進(jìn)行提供，這種方式不僅能將圖書面向讀者的機(jī)會進(jìn)行增加，也將使得圖書館的藏書被更好的應(yīng)用和交流。因此外借工作的主要管理者需要對這項(xiàng)工作引起必要的重視，保證和讀者進(jìn)行面對面的交流，所以這項(xiàng)工作的交流環(huán)節(jié)也十分必要[2]。

3.圖書館外借工作的現(xiàn)狀

根據(jù)目前我國大多數(shù)圖書館的發(fā)展現(xiàn)狀上來說，一部分圖書館的外借工作仍然很不理想，甚至很多圖書館還存在著被動服務(wù)的狀態(tài)，對讀者的閱讀和信息需求難以。

第一，圖書館的服務(wù)方式相對落后。受到多種因素的影響，很多公共圖書館的設(shè)備還沒有得到相應(yīng)完善，特別是在對計算機(jī)的普及上還需要進(jìn)一步加強(qiáng)。館藏文獻(xiàn)的相關(guān)工作還沒有完成，因此當(dāng)讀者在對自己想要的圖書進(jìn)行查找的過程中，還需要自己對目錄卡進(jìn)行解決。第二，現(xiàn)在很多圖書館仍舊實(shí)行的是封閉式管理，因此在進(jìn)行圖書的使用過程中還處于手工借還的階段，給廣大讀者的閱讀帶來了極大的不便，在一定程度上還增加了工作人員的工作量。第三，外借工作人員的主動性還需要加強(qiáng)。在現(xiàn)代社會發(fā)展背景中，圖書館的競爭壓力不大，并且相對比較穩(wěn)定，因此在這個背景下，外借工作人員的工作只停留在借書、還書、上下班的狀態(tài)，十分缺少深層次的業(yè)務(wù)溝通或是技術(shù)提升，對這項(xiàng)工作的開展產(chǎn)生了十分不利的影響[3]。

二、新時期做好圖書館外借服務(wù)工作的相關(guān)要求

1.樹立以人為本的工作服務(wù)理念

作為國家級公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，圖書館在發(fā)展的過程中應(yīng)該將為人民服務(wù)為自身發(fā)展的準(zhǔn)則，依據(jù)現(xiàn)階段時代發(fā)展的基本要求，改變傳統(tǒng)圖書館的工作模式，認(rèn)真傾聽和分析讀者的實(shí)際需求，比如根據(jù)圖書館的發(fā)展需求，建立讀者意見箱，根據(jù)讀者的需求科學(xué)、合理的安排圖書館的外借服務(wù)工作，以求爭取將更多豐富的圖書通過開展外借工作將其融合在讀者的生活或是學(xué)習(xí)中，全面豐富民眾的精神、文化生活[4]。

在外借工作的開展過程中，圖書館的工作人員需要進(jìn)一步改進(jìn)自身原本的工作態(tài)度，用更為積極、熱情、耐心的服務(wù)方式來對讀者進(jìn)行服務(wù)，對于圖書館外接服務(wù)的模式要始終保持靈活性和多變性，不斷根據(jù)現(xiàn)代社會的實(shí)際發(fā)展情況對圖書館的數(shù)據(jù)庫進(jìn)行建立和完善，在網(wǎng)絡(luò)平臺上拓展自身工作長度，做到網(wǎng)絡(luò)資源和藏書的信息結(jié)合，為廣大讀者提供更為便捷的查閱服務(wù)。

其中要想對這項(xiàng)工作做到全面開展，筆者建議在今后的工作過程中采用以下方式進(jìn)行：

1.1對傳統(tǒng)服務(wù)理念進(jìn)行改變，加強(qiáng)創(chuàng)新意識的培養(yǎng)

在我國傳統(tǒng)圖書館的建設(shè)過程中，主要的工作目的就是為了對書籍進(jìn)行保存，因此在管理工作上對這館藏十分重視，但是卻沒有對其使用進(jìn)行關(guān)注，甚至將讀者的利益和需求放在了次要的位置。隨著當(dāng)前我國信息化水平的逐漸提升與發(fā)展，那么在這種背景下要想將圖書館的服務(wù)工作逐漸得到發(fā)展，從最初的封閉走向開放，直到完善，就要將讀者的需求放在最重要的位置上，根據(jù)讀者 的需求變化及時調(diào)整工作方式，進(jìn)一步滿足當(dāng)前社會發(fā)展的需求，進(jìn)一步改變傳統(tǒng)工作過程中的借、還工作模式，而是更好的適應(yīng)現(xiàn)代社會的發(fā)展形勢，堅定的樹立先進(jìn)的社會服務(wù)理念，將傳統(tǒng)工作格局有效突破，將圖書館中的資源變成更有效的資源進(jìn)行傳播和宣揚(yáng)，這樣才會讓讀者感受到更理想的服務(wù)。

1.2要對讀者的閱讀需求進(jìn)行認(rèn)真分析，盡可能滿足的讀者的需求

讀者在讀書的過程中會受到個人思想和意識的影響，在這些思想中主要包括個人的三觀和讀者自身的水平等，因此這些因素的出現(xiàn)也將在很大程度上影響讀者的實(shí)際需求。外借服務(wù)工作人員在實(shí)際工作中就需要將在實(shí)際工作中將讀者的需求進(jìn)行有效分析，進(jìn)一步掌握和了解讀者的閱讀需求。比如在工作中可以相應(yīng)的設(shè)立讀者意見反饋本或是建議箱等，讓讀者對圖書館的工作進(jìn)行建議或是直接說出自己的需求，這種方式將對圖書館的工作提供更大的幫助作用，對于采購部下次開展購書計劃將起到一定的參考和幫助，這種方式的開展也將在最大程度上將圖書館中的資源做到最大程度的利用。

1.3對外借服務(wù)的特色進(jìn)行展現(xiàn)

在當(dāng)前的網(wǎng)絡(luò)社會發(fā)展中，圖書館進(jìn)行信息服務(wù)工作的過程中基礎(chǔ)環(huán)節(jié)就是利用有限的館藏資源和豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，圖書館可以在實(shí)際工作過程中適當(dāng)?shù)睦镁W(wǎng)絡(luò)中的信息資源建立起具備特色的數(shù)據(jù)庫，通過這種方式更好的開展工作。因此，在現(xiàn)代社會的發(fā)展過程中，開展特色化的服務(wù)也是為讀者提供良好服務(wù)。在對數(shù)據(jù)庫特色進(jìn)行展現(xiàn)的過程中應(yīng)該更好的體現(xiàn)在內(nèi)容和技術(shù)這兩個環(huán)節(jié)，在內(nèi)容上需要針對圖書館館藏的特征進(jìn)行開展，因此要借助現(xiàn)有的資源進(jìn)行充分利用，通過這種方式將建立起更具備特色的內(nèi)容。在這個過程中還可以在技術(shù)的特色確立的過程中設(shè)置檢索功能，在通過這種工作模式的影響下，互動的界面將變得更加完善，這也將給讀者一個更為健全的檢索服務(wù)，對吸引讀者將起到更為有效的幫助。

除了將這些工作作為圖書館工作人員的主要特色化服務(wù)方式，還可以對讀者的需求信息進(jìn)行及時、有效的記錄，通過這種方式主動的為廣大用戶提供專業(yè)化的信息服務(wù)，通過對讀者建立起有效的數(shù)據(jù)庫，不斷加強(qiáng)工作人員和讀者之間的交流。

2.外借圖書可以全面開放借閱模式

針對我國傳統(tǒng)圖書館的半封閉性特征，很多圖書都是不對外開放的，因此在這個背景中，圖書館就可以在今后的工作中進(jìn)一步將這項(xiàng)工作進(jìn)行改善，擴(kuò)大圖書館的借閱范圍，適當(dāng)實(shí)行圖書開架政策。這種方式對于讀者來說更為便利，其在進(jìn)行借閱的過程中可以自身通過查閱目錄來判斷是否有自身所需的圖書，這不僅節(jié)約了大量的時間，同時還有效增加了借閱的范圍，大大提升了外借工作的效率。這項(xiàng)工作的開展對于進(jìn)一步滿足讀者的需求有著十分重要的幫助，提高了圖書館藏書的方便性和及時性[5]。

3.加快自動化建設(shè)的腳步，實(shí)現(xiàn)服務(wù)方式向現(xiàn)代化的轉(zhuǎn)變

現(xiàn)在我國很多圖書館都逐步實(shí)現(xiàn)了對網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)應(yīng)用，通過信息技術(shù)將圖書進(jìn)行歸類，管理，但是在一些中小城市，這些現(xiàn)代化的管理技術(shù)還處于摸索狀態(tài)，工作沒有得到有效發(fā)展和提升。針對這種情況，圖書館就需要進(jìn)一步加強(qiáng)對自動辦公化建設(shè)的腳步，對于一些讀者需求較大，但是書目較少的圖書可以適當(dāng)采用網(wǎng)上借閱的方式，在這種前提下，讀者的需求將得到有效滿足，同時在網(wǎng)上還可以開通讀者意見反饋渠道，實(shí)時聽取讀者的建議和意見，不斷將圖書館的工作進(jìn)行完善和優(yōu)化。

四、對圖書館外借服務(wù)工作需要引起注意的問題

1.用耐心開展工作

很多人在第一次進(jìn)到圖書館中，并不知道怎樣進(jìn)行借書或是還書的工作，甚至不清楚正常的工作手續(xù)，因此在這種情況下，對于工作人員的日常工作也將起到一定的影響。在對這種情況進(jìn)行處理的過程中，就需要廣大工作人員對讀者報以耐心的態(tài)度對問題進(jìn)行一一回應(yīng)和解決，這樣才能有利于讀者更清楚的了解到圖書館的工作方式或是結(jié)構(gòu)，不僅對于讀者的檢索有著重要幫助，同時還將在很大程度上對讀者的需求進(jìn)行了滿足，進(jìn)一步提升了讀者對文獻(xiàn)的主動查閱和利用。

2.用細(xì)心開展工作

在圖書館的工作過程中，外借服務(wù)作為最主要都可“窗口”環(huán)節(jié)，在實(shí)際工作開展中最需要面對的就是一些繁瑣的事情。因此在實(shí)際工作中，就要求廣大工作者要做到事事留心，對服務(wù)工作的每一項(xiàng)過程和環(huán)節(jié)進(jìn)行認(rèn)真的分析和研究，保證在日常工作中對讀者的需求放在最重要的位置上。比如現(xiàn)在很多圖書館的外借部門都存在超期罰款的規(guī)定，也就是說當(dāng)圖書的借閱超過期限是需要上交罰款的。但是這一規(guī)定的執(zhí)行并不是為了罰款而罰款，而是要給予讀者一定的督促作用，在這種影響，圖書館的資源才能做到良好、穩(wěn)定的正常交流。因此在工作過程中，外借工作人員可以在讀者借書的過程中，適當(dāng)?shù)膶ζ湫畔⑦M(jìn)行記錄，善意的對其還書日期進(jìn)行提醒，這種方式不僅能在一定程度上拉近讀者和工作任運(yùn)的距離，同時對于提升工作質(zhì)量也將產(chǎn)生重要幫助。

結(jié)束語

綜上所述，圖書館作為我國精神文明建設(shè)的重要服務(wù)性場所，在發(fā)展的過程中需要緊緊跟上時代發(fā)展的腳步，不能固步自封，應(yīng)該始終將讀者的需求擺在工作的首要位置，全面改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，將圖書館不斷打造成優(yōu)質(zhì)的服務(wù)性場所，進(jìn)一步滿足現(xiàn)代社會的發(fā)展需求，對廣大讀者的閱讀需求進(jìn)行滿足，提升工作質(zhì)量和效率。

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