從人機交互角度分析用戶心理

田穎慧

摘 要：隨著時代的不斷進步，更加人性化的設(shè)計也成為人機交互設(shè)計的一大趨勢，而如何使設(shè)計以及產(chǎn)品更加合理，人性化，就需要從用戶角度去思考和研究。通過了解用戶心理，進一步提高人機交互本身的水平。在產(chǎn)品設(shè)計的過程中，了解用戶的互動行為心理也是實現(xiàn)產(chǎn)品功能的一個重要環(huán)節(jié)，要注重用戶互動過程中的預(yù)期一致性心理需求。任何產(chǎn)品的價值都離不開其用戶，只有當產(chǎn)品滿足了用戶的需求時，才有可能實現(xiàn)其最終價值。

關(guān)鍵詞：人機交互；用戶情感；合理化設(shè)計；用戶體驗

中圖分類號：R197.39 文獻標識碼：A DOI：10.15913/j.cnki.kjycx.2017.12.041

1 人機交互的發(fā)展概況與國內(nèi)外現(xiàn)狀

科學(xué)技術(shù)的發(fā)展其最終服務(wù)的對象是人，技術(shù)的發(fā)展是為了創(chuàng)造更加便捷的生活方式。因此，明確對象的需求才是發(fā)展技術(shù)的原動力。人類認識客觀事物主要是通過感覺、知覺、記憶、思維想象等。

分析用戶在使用產(chǎn)品時的需求是為了更好、更充分地了解用戶的想法和訴求。只有這樣，才能抓住交互設(shè)計提升的根本方向，從而形成良性循環(huán)。由此可見，我們分析人機交互、用戶心理都只有一個目的——以用戶為中心，站在用戶的角度，從而解決用戶的問題，為用戶提供更舒適的環(huán)境。

以往，人機交互、用戶心理、用戶體驗的研究還十分薄弱，而隨著近幾年的快速發(fā)展，其帶動了各個行業(yè)的飛速發(fā)展，無論是人們的日常出行，還是教育、醫(yī)療、金融等方面都滲透著人機交互的因素，即人機交互，用戶體驗的研究帶動了人們生活水平、生活質(zhì)量的提升，同時，在這樣一個科技時代里，也帶動了科學(xué)技術(shù)的快速發(fā)展。

2 人機交互界面中的用戶體驗

以用戶為中心的設(shè)計所關(guān)注的是如何針對用戶體驗展開設(shè)計，是強調(diào)“體驗”對設(shè)計的影響，把用戶作為價值創(chuàng)造的主體，強調(diào)以用戶為中心，需要用戶親自參與，滿足用戶的個性化需求。用戶體驗是無處不在的，就算是當一名餐廳服務(wù)員，你也可以思考如何將餐盤在桌子上擺放得更加合理、美觀，讓食客更舒適、賞心悅目，獲得更好的消費體驗。由此看來，生活中處處是學(xué)問。而用戶體驗也潛伏在我們生活中，如何讓用戶獲得更優(yōu)質(zhì)的用戶體驗則是我們需要思考的。

總而言之，用戶體驗在整個人機交互界面設(shè)計中占據(jù)著舉足輕重的地位，用戶體驗設(shè)計的最終目的是減少用戶完成任務(wù)的操作步驟，讓用戶在最短的時間內(nèi)較為清楚地識別出單一界面信息的主次關(guān)系和不同界面功能的層級關(guān)系，并讓用戶很容易地知道他們現(xiàn)在正在做什么，以及接下來應(yīng)該做什么，最終完成以用戶為中心的功能與形式完美結(jié)合的人機交互界面。

3 用戶對感官的心理需求

對于用戶感官上的心理需求，很多人腦海中會浮現(xiàn)觸覺、嗅覺、視覺、聽覺這四大感官需求。當用戶在與場景或界面進行交互時，最常用到的就是觸覺、視覺、聽覺。而在這三大感官中，視覺感官在我們的設(shè)計工作中占主導(dǎo)地位。

對于交互界面設(shè)計中的視覺體驗的重要性以及地位我相信已經(jīng)不言而喻，就好像我們交朋友，第一眼看到的一定是他的外表。

對于觸覺的體現(xiàn)，用戶在進行界面交互操作時，設(shè)計者是采用點按還是雙擊，側(cè)滑還是平滑，都有不同的體驗。就聽覺而言，用戶對不同鈴聲的感受體驗是不同的，不同的功能按鈕匹配不同的鈴聲音樂，能讓用戶感受到不同的交互感受。比如，蘋果手機Siri鍵、打字鍵的鈴聲設(shè)置是不同的。好的交互界面聽覺體驗會讓用戶感受到新鮮感，同時不會感覺突兀。

總而言之，要想在交互界面的設(shè)計當中將這幾大要素的用戶體驗完美結(jié)合并呈現(xiàn)出來，絕非簡單的事情，需要開發(fā)者、設(shè)計者經(jīng)過大量的調(diào)查、研究、設(shè)計來完成。

4 基于用戶體驗與心理需求的界面

基于用戶體驗與用戶心理需求的交互界面設(shè)計主要分為2大類，即界面顯示設(shè)計、界面交互方式設(shè)計。實際操作中，一套產(chǎn)品的質(zhì)量體現(xiàn)于界面的交互方式。小到翻頁的小動畫，大到查看一個汽車時的點擊放大，甚至是在翻書思考時系統(tǒng)蹦出的一句注意保持視力，這些微小的或復(fù)雜的體系，從視覺上、表現(xiàn)形式上、系統(tǒng)設(shè)置里都可以認為是具有交互性的，甚至可以說電子產(chǎn)品提供了人與人相互交流的平臺。好的顯示界面設(shè)計就好像人的血肉，但好的界面交互方式設(shè)計就好像人的骨骼。優(yōu)秀的顯示界面設(shè)計與交互方式設(shè)計必須相輔相成，有機結(jié)合。只有這樣，才能讓用戶獲得最佳用戶體驗。

5 結(jié)論

本文分析了人機交互的發(fā)展歷程，其中，基于用戶體驗以及用戶在交互過程中的心理需求得出了一些設(shè)計方法，加深了從交互角度對用戶心理的研究和認識。

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〔編輯：張思楠〕