集團(tuán)企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)中的非財(cái)務(wù)指標(biāo)研究

摘要：財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)和非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)都是組成企業(yè)總體業(yè)績(jī)的重要部分，所以對(duì)非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)的評(píng)價(jià)和財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)指標(biāo)的評(píng)價(jià)同等重要。鑒于此，本文先闡述了非財(cái)務(wù)指標(biāo)的設(shè)置方法，后分析了非財(cái)務(wù)指標(biāo)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的利弊，最后提出創(chuàng)新業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)需要財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)有機(jī)結(jié)合的論點(diǎn)并加以論證。

關(guān)鍵詞：企業(yè)；業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)；非財(cái)務(wù)指標(biāo)

中圖分類號(hào)：F275 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2017）012-0-01

一、非財(cái)務(wù)指標(biāo)的設(shè)置方法

1.評(píng)價(jià)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程

評(píng)價(jià)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)過(guò)程，首先是評(píng)價(jià)產(chǎn)品的質(zhì)量，產(chǎn)品質(zhì)量是企業(yè)得以生存的基礎(chǔ)條件，評(píng)價(jià)產(chǎn)品質(zhì)量涵蓋了原材料的評(píng)價(jià)、生產(chǎn)過(guò)程的質(zhì)量控制以及產(chǎn)品成品的質(zhì)量評(píng)價(jià)。其次，評(píng)價(jià)售后服務(wù)，根據(jù)服務(wù)的反應(yīng)周期、服務(wù)成本以及服務(wù)一次成功的占比來(lái)綜合分析。再次，根據(jù)交貨的效率來(lái)評(píng)價(jià)，企業(yè)是否能夠按照約定的時(shí)間來(lái)及時(shí)發(fā)貨表現(xiàn)了企業(yè)的可信度。最后是評(píng)價(jià)企業(yè)的應(yīng)變能力。從企業(yè)生產(chǎn)調(diào)查準(zhǔn)備時(shí)間來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)，查看企業(yè)從一批產(chǎn)品生產(chǎn)改成另外一批產(chǎn)品生產(chǎn)時(shí)需要調(diào)整機(jī)器設(shè)備所需要的時(shí)間，時(shí)間的長(zhǎng)短反應(yīng)了企業(yè)的應(yīng)變能力。

2.評(píng)價(jià)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展能力

首先，評(píng)價(jià)企業(yè)資源是否得到了充分的利用，通過(guò)設(shè)備、原材料以及廢棄物再生等利用率來(lái)反應(yīng)；其次，評(píng)價(jià)企業(yè)的環(huán)境保護(hù)情況，推崇自然、保護(hù)環(huán)境，這就要求企業(yè)多開(kāi)發(fā)綠色產(chǎn)品，引導(dǎo)客戶進(jìn)行綠色消費(fèi)，可以通過(guò)評(píng)價(jià)其有害物質(zhì)生成占比和污染程度等指標(biāo)來(lái)反映；最后，評(píng)價(jià)企業(yè)的公益建設(shè)，用發(fā)展的眼光看待此問(wèn)題，企業(yè)應(yīng)該多進(jìn)行公益建設(shè)和希望工程等活動(dòng)。

3.評(píng)價(jià)對(duì)智力的資本投入

評(píng)價(jià)對(duì)于智力和知識(shí)等無(wú)形資產(chǎn)的投入。首先是企業(yè)的開(kāi)發(fā)和創(chuàng)新能力，是指企業(yè)再生產(chǎn)和改進(jìn)產(chǎn)品的過(guò)程中，是否結(jié)合了市場(chǎng)調(diào)查，具備開(kāi)發(fā)出適應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展的創(chuàng)新型產(chǎn)品的能力。其次是員工的能力和員工積極性。集團(tuán)企業(yè)可以使用獎(jiǎng)勵(lì)、提升等辦法來(lái)激起員工的工作熱情，可以通過(guò)員工流動(dòng)率當(dāng)做指標(biāo)來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)。員工的勞動(dòng)生產(chǎn)率可以表現(xiàn)出員工的知識(shí)和能力，可以按照員工給企業(yè)帶來(lái)的收入、降低的成本以及工作時(shí)間等各個(gè)指標(biāo)來(lái)進(jìn)行綜合評(píng)判。

4.評(píng)價(jià)企業(yè)與外部利益的相關(guān)者

首先是顧客滿意度，可以通過(guò)公益建設(shè)、電話回訪以及深入訪談等模式進(jìn)行評(píng)價(jià)；其次是市場(chǎng)份額，其表現(xiàn)了企業(yè)在當(dāng)前或未來(lái)一段時(shí)間內(nèi)的競(jìng)爭(zhēng)力，可以直接反應(yīng)企業(yè)的實(shí)力，也可以通過(guò)市場(chǎng)占有率來(lái)表現(xiàn)。市場(chǎng)占有率指的是企業(yè)某個(gè)主導(dǎo)產(chǎn)品的產(chǎn)銷量在整個(gè)行業(yè)的同種產(chǎn)品中的產(chǎn)銷量的占比；最后，是獲得新客戶和留住客戶，只有爭(zhēng)取新客戶才能擴(kuò)大集團(tuán)企業(yè)的市場(chǎng)份額，其評(píng)價(jià)指標(biāo)是新顧客的數(shù)量和新顧客購(gòu)買(mǎi)的產(chǎn)品總額等。企業(yè)只有留住客戶，才能保住自己的市場(chǎng)份額，是否能夠留住客戶也間接表現(xiàn)了客戶滿意度，可以通過(guò)企業(yè)的留住客戶占比來(lái)體現(xiàn)。

二、非財(cái)務(wù)指標(biāo)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的利弊

非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)有利于管理者改善企業(yè)評(píng)價(jià)和經(jīng)營(yíng)。非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)的有利之處在于：第一，從企業(yè)的整體視角來(lái)評(píng)價(jià)；第二，關(guān)注未來(lái)預(yù)計(jì)的評(píng)價(jià)內(nèi)容；第三，適時(shí)跟蹤評(píng)價(jià)，運(yùn)用非財(cái)務(wù)評(píng)價(jià)系統(tǒng)是以管理系統(tǒng)信息化和信息系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)化為條件的，這種情況下，管理人員可以實(shí)時(shí)對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行監(jiān)視和跟蹤，以此確保問(wèn)題能夠被快速解決。而過(guò)去的方式是定期編制業(yè)績(jī)報(bào)告，這就不能保證其時(shí)效性；第四，直接評(píng)價(jià)，非財(cái)務(wù)指標(biāo)可以直接分析出集團(tuán)企業(yè)在創(chuàng)造股東財(cái)富活動(dòng)中的業(yè)績(jī)；第五，有助于預(yù)估將來(lái)的現(xiàn)金流量。因?yàn)榉秦?cái)務(wù)指標(biāo)能夠直接評(píng)價(jià)生產(chǎn)活動(dòng)，所以其可以直接預(yù)測(cè)出將來(lái)的現(xiàn)金流量；第六，關(guān)系到企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略；第七，可以分清楚責(zé)任主體，使得控制更加方便，非財(cái)務(wù)指標(biāo)的評(píng)價(jià)會(huì)直接劃分責(zé)任歸屬，且很容易設(shè)置系統(tǒng)責(zé)任，所以可以更好地發(fā)揮控制功能。

非財(cái)務(wù)指標(biāo)也有一些弊處：首先，非財(cái)務(wù)指標(biāo)的評(píng)價(jià)方法不能用貨幣來(lái)表示。非財(cái)務(wù)指標(biāo)改進(jìn)和利潤(rùn)增長(zhǎng)的關(guān)系模糊不清，無(wú)法分辨是不是因?yàn)榉秦?cái)務(wù)指標(biāo)的調(diào)整使得利潤(rùn)有所變化，這樣使得企業(yè)管理人員在非財(cái)務(wù)因素方面的努力不容易體現(xiàn)其成果；其次，非財(cái)務(wù)指標(biāo)具有錯(cuò)綜復(fù)雜的關(guān)系，一些聯(lián)系緊密的關(guān)系很難分辨出其是否重要，也有相互矛盾的指標(biāo)，每一個(gè)指標(biāo)的完成都是通過(guò)另外指標(biāo)的犧牲而實(shí)現(xiàn)的，這樣會(huì)使得各部門(mén)之間的矛盾凸顯出來(lái)。

三、創(chuàng)新業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)需要財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)有機(jī)結(jié)合

企業(yè)經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的核心評(píng)價(jià)指標(biāo)就是財(cái)務(wù)指標(biāo)，但是其不能包含所有的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)內(nèi)容，財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)更加注重企業(yè)的內(nèi)在因素對(duì)于業(yè)績(jī)的影響的相關(guān)評(píng)價(jià)，而對(duì)外部影響因素的評(píng)價(jià)不太重視?，F(xiàn)在的集團(tuán)企業(yè)所的外部環(huán)境更加復(fù)雜，如果不對(duì)外部環(huán)境進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，其無(wú)法看到本身的優(yōu)缺點(diǎn)以及所要來(lái)臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，這就使得企業(yè)無(wú)法立足長(zhǎng)遠(yuǎn)。所以，業(yè)績(jī)指標(biāo)不僅要重點(diǎn)評(píng)價(jià)企業(yè)內(nèi)部管理水平和生產(chǎn)率，同時(shí)也應(yīng)該考慮類似于企業(yè)產(chǎn)品市場(chǎng)占有率、技術(shù)創(chuàng)新與產(chǎn)品創(chuàng)新以及客戶滿意程度等外部因素，特別是對(duì)于反應(yīng)長(zhǎng)期效益的指標(biāo)因素，應(yīng)該重點(diǎn)關(guān)注。我國(guó)的集團(tuán)企業(yè)的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)方法在評(píng)價(jià)的范圍和深度方面都有待改進(jìn)，無(wú)法達(dá)成現(xiàn)行管理的目標(biāo)，建議相關(guān)企業(yè)在業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系中加入非財(cái)務(wù)指標(biāo)評(píng)價(jià)的相關(guān)理念，根據(jù)集團(tuán)企業(yè)的實(shí)際情況來(lái)建立合理的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)，使其更有全局性，以此使得對(duì)于業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)更有層次和深度?？梢詫I(yè)績(jī)的短時(shí)評(píng)價(jià)和長(zhǎng)時(shí)評(píng)價(jià)結(jié)果聯(lián)系起來(lái)進(jìn)行分析，以此距離集團(tuán)企業(yè)的目標(biāo)更近一步。創(chuàng)新的企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)會(huì)更加符合現(xiàn)代企業(yè)管理的需求，評(píng)價(jià)的基礎(chǔ)是集團(tuán)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)，同時(shí)，對(duì)評(píng)價(jià)方法進(jìn)行調(diào)整和完善，將財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)進(jìn)行聯(lián)系起來(lái)，充分表現(xiàn)集團(tuán)企業(yè)戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)管理目標(biāo)。

四、結(jié)語(yǔ)

企業(yè)在進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)時(shí)，如果太注重財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)，就會(huì)使其評(píng)價(jià)變成短期行為，對(duì)于長(zhǎng)期的發(fā)展不利。如果太重視非財(cái)務(wù)業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)，那么就會(huì)使得財(cái)務(wù)沒(méi)有變化而最終失敗。通過(guò)研究和分析可知，現(xiàn)代的集團(tuán)企業(yè)進(jìn)行業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)時(shí)，會(huì)從之前的事后評(píng)價(jià)轉(zhuǎn)變?yōu)閼?zhàn)略管理的全過(guò)程評(píng)價(jià)，以此更好地實(shí)現(xiàn)企業(yè)制定的戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。財(cái)務(wù)指標(biāo)和非財(cái)務(wù)指標(biāo)的有機(jī)結(jié)合可以表現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展的能力，關(guān)注評(píng)價(jià)企業(yè)的創(chuàng)新業(yè)績(jī)，以此持續(xù)形成企業(yè)的重要競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，把智力和知識(shí)等無(wú)形指標(biāo)也納入評(píng)價(jià)體系中，使得評(píng)價(jià)指標(biāo)更加全面和具體，最終有助于企業(yè)的高效、可持續(xù)發(fā)展。

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作者簡(jiǎn)介：蔡忠瀛（1980-），男，漢族，陜西安康人，碩士，西部機(jī)場(chǎng)集團(tuán)有限公司 ，經(jīng)濟(jì)師，主要從事財(cái)務(wù)管理研究。