探索醫(yī)護(hù)人員的壓力與情緒管理

袁慧娜

【摘 要】 在所有的職業(yè)種類中，醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員算比較特殊的群體，他們的工作具有長時間以及高強(qiáng)度的特點，由于每天需要面對大量的病人，肩負(fù)較大的壓力與責(zé)任，另一方面就是當(dāng)前的醫(yī)患關(guān)系都較為緊張，在這種高壓環(huán)境下如何調(diào)整自己的心態(tài)，以陽光積極的態(tài)度去面對病人是當(dāng)前醫(yī)護(hù)人員迫切需要解決的問題。如果心態(tài)變得積極陽光，情緒就會變得較好，壓力也就迎刃而解了，本文就針對此進(jìn)行探究。

【關(guān)鍵詞】 醫(yī)護(hù)人員;壓力;情緒;管理

【中圖分類號】R395.6

【文獻(xiàn)標(biāo)志碼】A

【文章編號】 1005-0019（2019）14-269-01

由于經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展，人們的生活工作節(jié)奏變得越來越快，工作壓力變得越來越大，醫(yī)務(wù)人員由于責(zé)任重大，就會具有較大的心理壓力，使得醫(yī)護(hù)人員存在很多的心理健康問題，比如抑郁或者焦慮，對醫(yī)護(hù)人員的情緒影響較為嚴(yán)重[1]。因此，醫(yī)護(hù)人員的情緒管理尤其重要。

1 醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生壓力的原因

1.1 隨著醫(yī)療服務(wù)需求的提高，醫(yī)護(hù)人員工作變得更加勞累

醫(yī)護(hù)人員由于工作時間比較長，并且工作強(qiáng)度還很大，醫(yī)療糾紛也越來越多，使得醫(yī)護(hù)人員的精神壓力不斷增大[2]。由于醫(yī)護(hù)人員的工作性質(zhì)使得她們的生物鐘發(fā)生紊亂，吃飯時間不固定也造成了不同程度的消化道疾病，由于護(hù)理技術(shù)的高要求使得護(hù)理含量有很大的提高，導(dǎo)致護(hù)士缺編，個別醫(yī)護(hù)人員勞動強(qiáng)度有很大程度增大，“累”已經(jīng)成為了醫(yī)護(hù)人員的心理常態(tài)。醫(yī)護(hù)人員的家庭生活與事業(yè)的角色沖突也會帶來不小的壓力、

1.2 對醫(yī)護(hù)人員信任度不高，醫(yī)患關(guān)系不理想

醫(yī)學(xué)工作具有很大的風(fēng)險性，它所面對的是生命與健康。由于當(dāng)前的醫(yī)療水平有限，醫(yī)護(hù)人員長時間面對疾病和死亡，就會產(chǎn)生持續(xù)的壓力[3]，在對病人進(jìn)行護(hù)理時由于患者的不理解，就會產(chǎn)生糾紛，正因為這一點使得醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生了壓力。醫(yī)護(hù)人員產(chǎn)生壓力另一原因就是緊張的人際關(guān)系，醫(yī)護(hù)人員在進(jìn)行診療時需要與醫(yī)生進(jìn)行真誠的合作，還要得到上下級的理解[4]。這種關(guān)系如果處理的不得當(dāng)，就會嚴(yán)重影響醫(yī)護(hù)人員的工作，醫(yī)療糾紛不斷增加也使得醫(yī)生在診療過程中處于高度緊張的狀態(tài)。

2 針對對醫(yī)護(hù)人員壓力采取的對策

2.1 對醫(yī)護(hù)人員的壓力進(jìn)行合理調(diào)適

首先就是社會的壓力，建立一定的社會支持網(wǎng)絡(luò)，從根本上提高醫(yī)護(hù)人員的心理健康水平[5]。其次是從醫(yī)護(hù)人員的工作壓力考慮，先從醫(yī)院的管理著手，建立一定的獎勵機(jī)制，先為醫(yī)護(hù)人員創(chuàng)造一個良好的工作環(huán)境：在情感上給予一定的支持，比如贊賞或者是激勵;在物質(zhì)與技術(shù)上給予一定幫助，比如錢財?shù)闹С?信息的提供，比如醫(yī)護(hù)培訓(xùn)資料或者專業(yè)知識;評價的支持，比如患者的評價以及肯定。

2.2 采區(qū)合理的減壓方式

首先對醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行適當(dāng)?shù)男睦頊p壓培訓(xùn)，醫(yī)生是最易忽視自身健康的醫(yī)護(hù)群體，醫(yī)生會提醒患者經(jīng)常測量血壓，但是患有高血壓的醫(yī)生沒有幾個會經(jīng)常測量自己的血壓，相關(guān)的專家研究表明，醫(yī)務(wù)人員由于經(jīng)常處于高度緊張的工作狀態(tài)，最好在工作之余有一定的閑情雅致，培養(yǎng)一定的興趣愛好，加強(qiáng)鍛煉身體。所以醫(yī)護(hù)人員應(yīng)該時刻保持一顆淡然的心態(tài)去應(yīng)對一些爭奪名利的社會現(xiàn)象。其次醫(yī)護(hù)人員要學(xué)會時間管理為自己的工作減壓，醫(yī)院的醫(yī)護(hù)人員由于長時間的加班，吃飯不固定已經(jīng)是正?，F(xiàn)象。所以醫(yī)護(hù)人員要會合理安排自己的時間，以及工作生活。對空閑的時間進(jìn)行合理安排，消除負(fù)面情緒，學(xué)會應(yīng)對不確定性的情緒，避免產(chǎn)生厭倦的情緒[6]。最后就是采取運(yùn)動或者飲食的方式來調(diào)節(jié)壓力。這種方式需要專業(yè)的心理壓力專家。一方面需要醫(yī)護(hù)人員給自己預(yù)留一定時間來進(jìn)行放松訓(xùn)練。另一方面就是需要攝入一些低脂低固醇的食物。壓力存在生活的每個方面，加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員的心理減壓不僅是對醫(yī)護(hù)人員自身負(fù)責(zé)，也是對患者負(fù)責(zé)。

3 加強(qiáng)情緒管理策略

3.1 找到誘發(fā)不良情緒的源頭

常見的醫(yī)護(hù)人員誘發(fā)不良情緒的因素會根據(jù)職位的不同有很大差異。一般醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)主要考慮是醫(yī)院的年度績效，醫(yī)院科主任主要是上下級關(guān)系需求的不同而產(chǎn)生的沖突，科主任主要考慮自己科室的活動籌劃以及自己的職位晉升的渴望。一般的醫(yī)護(hù)人員的表現(xiàn)就更多樣了，主要不良情緒主要是人員之間的沖突信心的不足，還擔(dān)心比別人做得不好，急于成功，不聽取領(lǐng)導(dǎo)意見等都會誘發(fā)不良的情緒。

3.2 根據(jù)醫(yī)院現(xiàn)有的資源采取合理的解決方案

依據(jù)醫(yī)院的現(xiàn)有資源，采取合理方案，不斷優(yōu)化醫(yī)護(hù)人員的情緒，創(chuàng)造更高的績效。多傾聽醫(yī)護(hù)人員的心聲，多鼓勵醫(yī)護(hù)人員多看一些幽默性的資料，讓醫(yī)護(hù)人員把不良情緒無危害的發(fā)泄出去，安排以減壓為主體的旅游活動。還可以對工作時間進(jìn)行合理安排，在科室設(shè)置咖啡室?guī)椭鷨T工解決不良情緒。還可以制定具體的實施時間表，對指定方案進(jìn)行具體實踐。最后通過回顧所做實際行動，對情緒管理效果進(jìn)行評估總結(jié)，接受意見，自我反思。

4 結(jié)語

醫(yī)護(hù)人員通過心理減壓以及情緒管理，了解自己壓力產(chǎn)生的原因[7]，從而掌握有效的解壓方法，增強(qiáng)管理情緒控制能力，調(diào)整好自己的心態(tài)，始終保持積極陽光的心態(tài)，及時解決與同事之間的不快，用一個良好的情緒與心態(tài)全新投入到工作中去，為患者提供更佳的醫(yī)務(wù)服務(wù)。

參考文獻(xiàn)

[1] 徐楓.某醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員的壓力與情緒管理[J].按摩與康復(fù)醫(yī)學(xué)（下旬刊），2012，3（11）：477-477.

[2] 宋偉，李鈞.醫(yī)務(wù)人員疲勞現(xiàn)狀調(diào)查與成因分析[J].工業(yè)衛(wèi)生與職業(yè)病，2018，44（06）：438-440.

[3] 王光秀，玄春香，于江紅，朱秀紅，劉紅芬，王金玉.臨床護(hù)士情緒智力與挑戰(zhàn)性-阻礙性工作壓力源的相關(guān)性[J].現(xiàn)代臨床護(hù)理，2018，17（09）：28-31.

[4] 劉賢俊，占克斌.醫(yī)務(wù)人員焦慮、抑郁狀況的研究概況[J].神經(jīng)損傷與功能重建，2018，13（02）：90-91.

[5] 韓鵬.醫(yī)患關(guān)系的需要層次理論分析[J].當(dāng)代醫(yī)學(xué)，2018，24（03）：180-182.

[6] 張琛，肖要來，周雪媛，呂傳峰.醫(yī)務(wù)人員健康狀況及影響因素分析[J].中國衛(wèi)生質(zhì)量管理，2017，24（04）：55-57.

[7] 周志云，吳之茵，金鳳英.護(hù)士情緒勞動負(fù)荷情緒耗竭與情緒管理的相關(guān)性分析[J].護(hù)理學(xué)報，2010，17（16）：65-66.