基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的汽車維修服務體系分析

高啟富

（四川職業(yè)技術(shù)學院，四川 遂寧 629000）

基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的汽車維修服務體系分析

高啟富

（四川職業(yè)技術(shù)學院，四川 遂寧 629000）

基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的汽車維修網(wǎng)絡(luò)服務體系的建立，是汽車服務行業(yè)進步的一種體現(xiàn)，也是汽車維修服務發(fā)展的趨勢和走向。本文通過對基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的汽車維修服務體系的現(xiàn)狀進行分析和總結(jié)，提出如何建立一個有效的網(wǎng)絡(luò)維修服務體系，從體系的建立到網(wǎng)絡(luò)客戶端的研發(fā)，以及汽車維修平臺的研發(fā)和維護過程，都是為了提高汽車維修服務的質(zhì)量，從而達到客戶要求的目標。

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)；汽車維修；網(wǎng)絡(luò)服務體系；客戶端；平臺

汽車網(wǎng)絡(luò)維修服務體系的建立，是增強我國汽車產(chǎn)業(yè)軟實力，促進我國汽車產(chǎn)業(yè)快速發(fā)展的一個重要環(huán)節(jié)。因此，本文主要針對基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的汽車維修網(wǎng)絡(luò)服務體系的現(xiàn)狀進行分析，從而找到更科學合理、更人性化的網(wǎng)絡(luò)維修服務平臺的發(fā)展方向。同時，本文主要針對汽車維修網(wǎng)絡(luò)服務體系的客戶端的設(shè)計、服務平臺的研發(fā)和維護等工作進行詳細的闡述和分析，并且依據(jù)客戶的工作習慣和接受服務的習慣，進行適度的調(diào)整，從而確保整個汽車網(wǎng)絡(luò)服務體系的完整性和舒適性。

1 基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的汽車維修網(wǎng)絡(luò)服務體系現(xiàn)狀

隨著網(wǎng)絡(luò)計算機的不斷發(fā)展，我國汽車網(wǎng)絡(luò)服務體系的建立也逐漸完善。但目前，我國汽車網(wǎng)絡(luò)服務體系仍然存在一定的缺陷，這是我國汽車維修網(wǎng)絡(luò)服務體系還不健全的主要特征之一。

第一，汽車網(wǎng)絡(luò)服務的客戶端設(shè)計不夠人性化和科學化?？蛻舳说脑O(shè)計，大到產(chǎn)品的介紹和陳列，小到客戶端的外形以及顏色的選擇，都是汽車網(wǎng)絡(luò)服務的一個組成部分。尤其是對汽車維修網(wǎng)絡(luò)相關(guān)服務的簡介，越真實越能體現(xiàn)服務的優(yōu)勢，越能吸引客戶。

第二，很多汽車服務維修服務店，不能依照客戶端上的宣傳實現(xiàn)應有的網(wǎng)絡(luò)服務內(nèi)容，導致店家信譽差，這對汽車網(wǎng)絡(luò)服務體系的建立產(chǎn)生了很大的影響。

第三，店家對汽車網(wǎng)絡(luò)維修平臺的維護和研發(fā)不及時，不能及時引進新的服務產(chǎn)品，不能及時對相關(guān)服務進行處理，避免出現(xiàn)汽車維修網(wǎng)絡(luò)服務平臺和體系崩潰的情況出現(xiàn)。

第四，基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的汽車維修網(wǎng)絡(luò)體系不健全，因此容易在客戶和平臺企業(yè)之間出現(xiàn)糾紛，可能某些企業(yè)還會因此承擔法律責任。因此，依據(jù)目前網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的汽車維修網(wǎng)絡(luò)服務體系的現(xiàn)狀，有針對性地提出合理的改進意見，希望可以加強我國汽車維修網(wǎng)絡(luò)服務的的軟實力，提高我國汽車產(chǎn)業(yè)的發(fā)展速度。

2 基于網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的汽車維修網(wǎng)絡(luò)服務體系分析

2.1 完善汽車維修網(wǎng)絡(luò)服務體系

汽車維修網(wǎng)絡(luò)體系的建立，是需要與計算機網(wǎng)絡(luò)有關(guān)的行業(yè)共同努力來完成的。首先，汽車維修服務體系的建立，需要確定客戶的具體位置，因此，在這一過程中，首先就需要使用到GPS技術(shù)，而后需要為客戶發(fā)送具體的行進路線等，就需要借助于衛(wèi)星對地球收集的數(shù)據(jù)，比如Google可以具體到某一個具體的位置，而且更新比較及時。同時還需要互聯(lián)網(wǎng)診斷技術(shù)，對客戶所需要的服務提供判斷的依據(jù)，這樣能夠準確的解決客戶的要求。而且通訊體系的建立，可以將分散到各地的閑散的或者是孤立的服務個體有效的聯(lián)系在一起，形成一個信息網(wǎng)絡(luò)，這樣就能夠有效調(diào)動起所有的資源，形成一個服務體系和網(wǎng)絡(luò)，可以為全國各地的客戶進行服務。

而且建立了汽車維修網(wǎng)絡(luò)服務體系，可以通過遠程對客戶進行指導，這樣如果只是簡單的問題，客戶可以直接解決，但是如果是比較復雜的問題，離客戶最近的維修網(wǎng)點的工作人員，可以在短時間內(nèi)趕到客戶所在位置，對汽車進行維修和檢查，而且維修好了以后，客戶可以在客戶端上對這次享受的服務進行評價，這也對汽車維修網(wǎng)絡(luò)服務體系的完善和更新起到了關(guān)鍵的作用。同時還需要確保汽車維修服務體系建立的各個環(huán)節(jié)緊密相連，如圖1所示。

圖1 汽車維修網(wǎng)絡(luò)服務網(wǎng)絡(luò)圖

通過圖1，可以清楚地了解到基于網(wǎng)路技術(shù)的汽車維修網(wǎng)絡(luò)體系是比較復雜的，但是各個環(huán)節(jié)之間的關(guān)系又是清晰簡潔的。無論是無線局域網(wǎng)，還是城市智能交通系統(tǒng)，或者汽車之間的通信，以及對GPS的利用等，都是為了服務客戶，通過不同領(lǐng)域和環(huán)節(jié)，完成一次基于網(wǎng)絡(luò)的汽車維修不僅可以實現(xiàn)遠程操作，還可以現(xiàn)場操作。因此，針對汽車維修網(wǎng)絡(luò)圖，應該進一步地研發(fā)和完善，減少服務流程，提高服務質(zhì)量。

2.2 研發(fā)客戶端，符合用戶工作、生活習慣

客戶端是推行汽車維修網(wǎng)絡(luò)服務的重要環(huán)節(jié)。通過客戶端，客戶可以了解到相關(guān)的服務內(nèi)容和特點，而且可以有選擇性地享受不同的服務，這樣的服務更加的得人性化。因此，客戶端的研發(fā)，應該符合客戶的使用習慣和生活習慣，這樣能夠讓客戶感覺到服務的貼心，只有客戶感覺到舒心方便，才能選擇繼續(xù)接受服務，這是確?？土髁亢凸潭蛻舻挠行Х椒āＫ?，需要重視客戶端的研發(fā)。

首先，客戶端的研發(fā)，需要遵守簡單快捷的要求?？蛻舳酥挥泻啙嵜髁?、操作性強，才能保證在客戶有需要的時候，及時為客戶做出正確的判斷，并提出合理的、科學的維修方法，能夠快速地幫助客戶解決眼前存在的問題，提高工作效率和工作質(zhì)量。

其次，客戶在使用客戶端維修網(wǎng)絡(luò)服務的時候，應該有針對性地進行推送內(nèi)容，也就是說，因為某些客戶不熟悉汽車出現(xiàn)故障的原因以及描述不清楚，可能找不到相關(guān)的解決辦法，這時候可以有相似內(nèi)容的推薦，這樣有利于客戶發(fā)現(xiàn)汽車的問題，然后進行解決。

最后，需要有一個人工快速處理的界面，可以直接使遠程店鋪和維修人員進行溝通，對客戶產(chǎn)生的問題進行遠程指導。這樣，客戶會盡量選擇線上支援，減少技術(shù)人員出勤次數(shù)，這樣能夠有效保證資源的分配。所以，客戶端的設(shè)計和研發(fā)，是需要結(jié)合大數(shù)據(jù)時代的數(shù)據(jù)倉庫，以及數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)和容錯技術(shù)的，這樣才能確保整個客戶端的運行是正常的。同時也符合用戶的工作和生活習慣，有效地提高了客戶對汽車維修網(wǎng)絡(luò)服務體系的使用率，這樣可以確保在同一時間，為不同的客戶，提供高質(zhì)量、高效率的服務。

2.3 汽車維修網(wǎng)絡(luò)平臺的研發(fā)和維護

汽車維修網(wǎng)絡(luò)平臺的研發(fā)和維護，也是確保汽車網(wǎng)絡(luò)服務質(zhì)量的一個重要環(huán)節(jié)。

首先，汽車網(wǎng)絡(luò)維修平臺上有客戶的信息，因此保密性是最重要的管理環(huán)節(jié)。而且，需要對客戶的信息進行分類整理和保管。針對客戶汽車經(jīng)常出現(xiàn)的問題，可以定期向客戶發(fā)送提示信息，確?？蛻艏皶r檢查，減少出現(xiàn)危險的幾率。

其次，應該針對大數(shù)據(jù)倉庫的預處理進行有效的管理和研發(fā)，這樣可以有效結(jié)合網(wǎng)絡(luò)服務器的各個環(huán)節(jié)，實現(xiàn)資源與信息查詢的功能，這樣就可以有針對性地解決客戶汽車出現(xiàn)的問題，然后依照數(shù)據(jù)庫反饋的診斷信息和維修方法，加快汽車的維修效率。同時還可以對汽車維修網(wǎng)絡(luò)服務進行實時監(jiān)控，以及定時對網(wǎng)絡(luò)平臺進行維護，避免出現(xiàn)溝通不暢的情況，減少因溝通交流不暢給客戶以及平臺帶來麻煩。

3 結(jié)語

汽車行業(yè)是我國重要的一個產(chǎn)業(yè)，而汽車的服務系列，則是體現(xiàn)我國汽車產(chǎn)業(yè)軟實力的一種重要表現(xiàn)方法。通過本文詳細的闡述可以發(fā)現(xiàn)，汽車網(wǎng)絡(luò)維修服務最重要的就是客戶端的使用和網(wǎng)絡(luò)服務體系的建立。因為只有通過客戶端，消費者才能了解汽車網(wǎng)絡(luò)服務的有關(guān)內(nèi)容，而且通過選擇某項服務以后，可以通過網(wǎng)絡(luò)服務體系開始享受服務。同時，在客戶享受服務的過程中，汽車網(wǎng)絡(luò)維修服務系統(tǒng)還可以針對客戶的要求，有針對性地改正自身服務的不足之處。因此，在現(xiàn)代，汽車網(wǎng)絡(luò)維修服務體系成為了服務體系中重要的一個環(huán)節(jié)。

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