高校圖書館微信公眾號服務調研與運營策略分析

馬萍

現如今高校圖書館面臨著紙質閱讀量顯著降低，圖書館利用率逐年下降的現狀，高校必須要采取措施改變傳統的信息傳遞與閱讀模式，而微信平臺的搭建是高校圖書館創(chuàng)新服務方式、擴大服務范圍的最佳選擇。要想利用好蓬勃發(fā)展的微信平臺，首要問題即是高校該如何搭建與運營微信平臺，從而實現高校圖書館服務價值的最大化。

一、高校圖書館微信公眾號服務現狀

1.開通以及認證情況

截止2016年6月，在筆者選取的39所高校中，有36所高校已經開通圖書館微信公眾號，包括清華大學、北京大學等名校，同去年的數據相比增加7所高校；在36所已經開通圖書館微信公眾號的高校中，僅有3所高校尚未進行實名認證。另外，也發(fā)現有部分高校認證了2個以上的圖書館微信公眾號，例如南京大學、廈門大學、哈爾濱工業(yè)大學。

2.公眾號名稱

在微信公眾號名稱設置上高校名稱較長的采取“學校名稱首字母小寫+圖書館名稱小寫”，高校名稱較短的采取“學校名稱小寫+圖書館名稱小寫”，極少數采取“學校英文名稱大寫+圖書館名稱大寫”。

3.特色服務類型

通過關注微信公眾號，在選取的樣本高校中發(fā)現有20所高校網站除基本服務功能之外，還提供一些特色服務功能。這里重點介紹四所大學的特色服務。

4.信息發(fā)布頻率與內容

選取的樣本高校中雖然大部分都開通了微信公眾號，但是各高校周推送不足1條消息的約占42%，周推送數量能夠達到5條以上的也僅有5所高校，如山東大學；目前推送的內容主要以新聞和資源為主。

二、高校圖書館微信公眾號服務存在的問題

1.微信公眾號利用率低

微信作為最受歡迎的社交軟件，用戶對微信的粘性越來越大。從上述數據分析可以了解到微信公眾號作為圖書館新興服務模式已經逐漸受到各大高校的重視，但是認證數量以及周推送消息不足1條也體現出高校并沒有真正認識到微信用戶群體的龐大及其影響力，在一定程度上也反應出微信公眾號利用率非常低。

2.微信公眾號名稱不規(guī)范

微信公眾號名稱是用戶檢索添加公眾號的主要途徑，其名稱的規(guī)范程度對于公眾號的推廣有一定的影響力。但是很多高校圖書館的微信公眾號名稱辨識度低、容易混淆。例如“西交+圖書館”就無法確定是“西南交通大學”還是“西安交通大學”。

3.特色服務類型單一

高校圖書館是高校信息資源的核心地，其資源共享的模式不應當局限于某一種表現方式。此次調查的數據顯示，雖然有部分高校已經開通特色服務，但是考慮到高校用戶群體身份情況、專業(yè)背景、年齡層次等多方面因素，僅有1—2個個性化模塊是遠遠不能夠滿足用戶對資源的需求，也無法持久吸引用戶的注意力。

4.信息發(fā)布頻率低、質量低

從推送頻率的數據可知，僅有部分高校每天在推送消息，很多微信公眾號都處于閑置狀態(tài)，低頻率的消息推送弱化了微信公眾號的作用。此外發(fā)布的信息質量也是參差不齊，沒有特點，多數都是官話套話或者直接從其他網站上摘抄。

5.營銷意識淡薄

高校推出微信公眾號的目的在于提高圖書館的利用率，使得更多的用戶能夠通過更加便捷的方式獲取信息，因此微信公眾號的推廣顯得尤為重要。但是在調查中發(fā)現僅有極少的高校在微信推送的文章或者圖書館網站首頁貼出微信公眾號的二維碼。

三、高校圖書館微信公眾號運營策略

1.平臺設計策略

（1）微信公眾號的名稱需以用戶方便檢索與記憶為主，目前“高校名稱+圖書館”的模式已經成為高校的共識，除此以外也可以創(chuàng)新，但是原則上必須堅持簡潔且高辨識度。

（2）微信公眾號的頭像需要注意兩點，一是圖片本身的清晰度，二是圖片的接受度，例如使用?；栈蛘邎D書館的照片，高校用戶的接受度就會非常高。

（3）微信公眾號的認證應當在注冊的同時就完成，增加可信度和關注度。

（4）微信公眾號除提供基本的服務之外，可以設計個性化服務類型。例如自動回復、座位余位查詢、個人年度借閱總結、興趣小組等，此外還可以引進社會功能，例如天氣預報查詢、快遞查詢、車票預訂等。

2.平臺內容策略

筆者認為，內容是最為重要的，所以微信公眾號的內容應當重視用戶的興趣，適時根據文章的用戶閱讀量調整推送的內容。

（1）標題：用戶點擊進入推送的文章在很大程度上取決于文章的標題，因此文章的標題可以借鑒學習新聞標題的寫法，簡潔明了且足夠吸引眼球。

（2）圖文：圖文并茂能夠點亮整篇文章。微信公眾號的用戶多是年輕人，所以選取的圖片越是新潮、另類，越能夠引起這部分群體的關注和轉發(fā)。

（3）原創(chuàng)與借鑒：文章要多以原創(chuàng)為主，盡量較少直接復制粘貼其他網站上的文章，在內容上也可以參考一些經典書籍，多創(chuàng)作出一些有趣又富有啟迪性的小文章。此外推送的新聞或者咨詢以校園為主，畢竟貼合用戶生活的內容更容易引起讀者共鳴。

3.平臺營銷與推送策略

（1）平臺營銷策略第一步就是實現微信公眾號的二維碼在學校各個角落隨處可見，此外圖書館講座、新生入校、高校開展大型活動時都可以適當開展微信公眾號的宣傳活動，發(fā)放一些小禮品以及通過高校其他的社交平臺推廣微信公眾號。

（2）平臺推送策略主要講究推送的頻率，建議每周大于3條，小于5條。過少或者過多都會造成不好的用戶體驗。

四、結語

經過對樣本高校圖書館微信公眾號的關注與研究，筆者深刻體會到高校圖書館微信公眾號強大的影響力，這一新興的服務模式正在逐漸改變圖書館傳統的生存模式。當然要想充分發(fā)揮微信公眾號蓬勃生命力需進行全方位的規(guī)劃和執(zhí)行。我們有理由相信，今后微信公眾號必然會隨著互聯網改革的深入成為高校圖書館服務的重要途徑。

參考文獻：

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