分析大數(shù)據(jù)時代企業(yè)市場營銷的挑戰(zhàn)與機(jī)遇

摘 要：大數(shù)據(jù)理念被一家美國咨詢公司麥肯錫所推出，互聯(lián)網(wǎng)每時每刻都在傳輸著大量且復(fù)雜的數(shù)據(jù)信息，改變了人們原有的生活方式。企業(yè)市場營銷可以依靠大數(shù)據(jù)時代，使得自身的市場更加的開放并且及時拓寬，給企業(yè)市場營銷帶來機(jī)遇。與此同時，還有企業(yè)市場營銷不得不去面臨的部分挑戰(zhàn)。

關(guān)鍵詞：大數(shù)據(jù) 時代 市場營銷 挑戰(zhàn) 機(jī)遇

引言

伴隨著新世紀(jì)的到來，我國的經(jīng)濟(jì)發(fā)展情況可謂迅猛，這樣也對市場競爭力的提升起到了積極的促進(jìn)作用。又由于不斷發(fā)展的科技水平，越來越多的人們意識到了互聯(lián)網(wǎng)的重要性。在學(xué)習(xí)、工作和生活上使用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，都在一定程度上將效率進(jìn)行提高，信息的獲取更加便捷，與他人溝通的方式和時效都獲得了保證。基于此，大數(shù)據(jù)理念被一家美國咨詢公司麥肯錫所推出。我們目前所生活的時代就是大數(shù)據(jù)時代，互聯(lián)網(wǎng)每時每刻都在傳輸著大量且復(fù)雜的數(shù)據(jù)信息，改變了人們原有的生活方式。在市經(jīng)濟(jì)方面來看，企業(yè)市場營銷可以依靠大數(shù)據(jù)時代，使得自身的市場更加的開放并且及時拓寬，給企業(yè)市場營銷帶來機(jī)遇。與此同時，還有企業(yè)市場營銷不得不去面臨的部分挑戰(zhàn)。

一、大數(shù)據(jù)涵義及其特點(diǎn)

互聯(lián)網(wǎng)的持續(xù)發(fā)展推動了大數(shù)據(jù)的產(chǎn)生，但截止到目前，大數(shù)據(jù)的相關(guān)定義還沒有被完全的制定。根據(jù)相關(guān)研究機(jī)構(gòu)可知，大數(shù)據(jù)可以被理解為數(shù)量龐大的資料，對這些資料進(jìn)行記憶、存儲和應(yīng)用時，人類的大腦和相關(guān)軟件根本沒有任何作用。對于商家來說，短期內(nèi)可以通過這些數(shù)據(jù)使得利益最大化，在企業(yè)運(yùn)營的過程當(dāng)中，有著積極的決策作用。目前，大多數(shù)的企業(yè)已經(jīng)開始加大對大數(shù)據(jù)應(yīng)用的力度，在生產(chǎn)方面是最重要的條件之一。大多數(shù)消費(fèi)者的購買欲望，都會通過分析這些數(shù)據(jù)進(jìn)行精準(zhǔn)定位。應(yīng)用價值高、存儲流量大、存儲數(shù)量大和存儲容量多是大數(shù)據(jù)的主要特點(diǎn)。將大數(shù)據(jù)廣泛地運(yùn)用在企業(yè)經(jīng)營管理過程當(dāng)中，積極地去探究數(shù)據(jù)間的規(guī)律，從而將這些數(shù)據(jù)應(yīng)用在企業(yè)市場營銷過程當(dāng)中。

二、大數(shù)據(jù)時代企業(yè)市場營銷面臨的挑戰(zhàn)

1.充斥著垃圾信息

企業(yè)的相關(guān)環(huán)境會由于大數(shù)據(jù)時代造成復(fù)雜程度持續(xù)增加的現(xiàn)象，在企業(yè)市場營銷的過程當(dāng)中，相關(guān)的營銷效果會受到對用戶數(shù)據(jù)分析的影響，如果不能精確地掌握用戶特征數(shù)據(jù)，就無法達(dá)到預(yù)期的市場營銷效果。與此同時，海量數(shù)據(jù)當(dāng)中難免會出現(xiàn)垃圾信息，就會在一定程度上造成消費(fèi)者的疲勞甚至厭惡，導(dǎo)致對企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)營銷方式的不信任，給企業(yè)市場營銷帶來沉重的打擊。

2.信息安全問題嚴(yán)峻

互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在最近十年得到了突飛猛進(jìn)的發(fā)展，但在發(fā)展的過程當(dāng)中，不可避免地出現(xiàn)一些不良現(xiàn)象和行為?；ヂ?lián)網(wǎng)安全問題還不能夠完全的被解決，一些犯罪分子處理部分有用信息，導(dǎo)致網(wǎng)絡(luò)詐騙現(xiàn)象屢見不鮮，這就使得消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)營銷的過程當(dāng)中，拒絕透露個人信息。但由于一些非法手段的存在，使得犯罪分子可以輕而易舉的將這些信息進(jìn)行獲取，給消費(fèi)者自身帶來的嚴(yán)峻的信息安全問題。

3.新技術(shù)造成高學(xué)習(xí)成本

過于陳舊的營銷方式，在大數(shù)據(jù)時代的影響之下已經(jīng)逐漸失去了使用的價值，上門推銷、電話營銷等方式在一定程度上造成了人力資源和時間的大量浪費(fèi)，因此在企業(yè)當(dāng)中負(fù)責(zé)市場營銷的工作人員就要仔細(xì)地分析相關(guān)數(shù)據(jù)，從而將目標(biāo)消費(fèi)人群的需求進(jìn)行充分把握，進(jìn)行精準(zhǔn)化的營銷。但這就對企業(yè)和企業(yè)市場營銷人員提出了更高的工作要求，企業(yè)需要增加相關(guān)設(shè)備的投入，而相關(guān)工作人員對于大數(shù)據(jù)技術(shù)知識和能力也要進(jìn)行重新學(xué)習(xí)和培養(yǎng)。

三、大數(shù)據(jù)時代給企業(yè)市場營銷帶來的機(jī)遇

1.便于協(xié)調(diào)客戶關(guān)系

要想企業(yè)的核心競爭力得到提升，就必須要與客戶存在著良好的關(guān)系。在大數(shù)據(jù)時代的背景下，在市場營銷的過程當(dāng)中積極的使用網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，全面創(chuàng)新對客戶進(jìn)行服務(wù)的過程，再將老客戶進(jìn)行保留的同時，最大程度將新客戶進(jìn)行吸引，從而推動企業(yè)的發(fā)展。通過收集、整理和分析客戶的信息，精準(zhǔn)的對客戶進(jìn)行市場營銷，主動的去滿足不同客戶的需求，這樣客戶對于企業(yè)的滿意程度才會大幅上升，有助于在客戶之間良好關(guān)系的構(gòu)建。

2.服務(wù)更加個性化

廣泛應(yīng)用現(xiàn)代信息技術(shù)手段，通過準(zhǔn)確的定位，就可以使得企業(yè)市場營銷服務(wù)更加個性化。這種精準(zhǔn)的營銷方式，在一定程度上使得營銷成本大大減少，縮短相關(guān)銷售渠道，在付出成本最少的同時，最大程度上滿足消費(fèi)者的需求。顧客通過獲取相關(guān)服務(wù)和商品的信息，在家就可以進(jìn)行消費(fèi)，使得消費(fèi)者的購物更加方便。與此同時，還可以及時地與消費(fèi)者進(jìn)行即時在線溝通。因此在大數(shù)據(jù)時代中，每一位消費(fèi)者的不同需求，相關(guān)企業(yè)都可以進(jìn)行最大程度的滿足，使得產(chǎn)品的實(shí)用性得到提升，市場營銷相關(guān)服務(wù)也更加個性化。

3.交叉方式進(jìn)行產(chǎn)品銷售

將一位客戶的需求進(jìn)行全方位的了解，以此作為基礎(chǔ)，可以將其他顧客的需求進(jìn)行分析，這就是采用交叉方式進(jìn)行產(chǎn)品銷售。舉例來說，一家大型超市的銷售數(shù)據(jù)就具有分析的價值，如果深入分析這些銷售數(shù)據(jù)，就會對消費(fèi)者在消費(fèi)過程當(dāng)中的習(xí)慣和特征進(jìn)行全面深入的掌握。通過掌握的這些信息，就可以對產(chǎn)品的營銷方式進(jìn)行重新規(guī)劃。在一定程度上，超市的銷售額就會得到提升。最近幾年興起的網(wǎng)絡(luò)購物也是如此，當(dāng)消費(fèi)者在相關(guān)網(wǎng)店進(jìn)行購物的過程當(dāng)中，網(wǎng)店后臺會對相關(guān)交易數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲和分析，當(dāng)出現(xiàn)適合消費(fèi)者進(jìn)行再一次購買的產(chǎn)品時，就會主動的推薦給消費(fèi)者，從而減少了消費(fèi)者挑選商品的麻煩。

結(jié)語

綜上所述，伴隨著大數(shù)據(jù)理念的提出和大數(shù)據(jù)時代的到來，企業(yè)在市場營銷過程當(dāng)中面臨著垃圾信息、信息安全和新技術(shù)帶來的成本等問題帶來的挑戰(zhàn)。與此同時，大數(shù)據(jù)時代也給企業(yè)市場營銷帶來了新型的客戶關(guān)系、個性化服務(wù)和產(chǎn)品交叉方式銷售的全新機(jī)遇。這就要求企業(yè)要積極地將大數(shù)據(jù)進(jìn)行充分的使用，更好地服務(wù)于客戶，這樣在市場營銷過程當(dāng)中才可以積極地面臨挑戰(zhàn)，抓住機(jī)遇，推動企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

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作者簡介

徐嶸（1980-）男，漢族，江西東鄉(xiāng)人，撫州職業(yè)技術(shù)學(xué)院講師，研究方向：市場營銷