淺談紀(jì)念館志愿講解員隊(duì)伍的建設(shè)與管理

郁映田

730699 靖遠(yuǎn)縣紅軍渡河戰(zhàn)役紀(jì)念館 甘肅靖遠(yuǎn)

【摘 要】紀(jì)念館講解員是一支服務(wù)于社會(huì)、服務(wù)于觀眾、服務(wù)于紀(jì)念館的團(tuán)隊(duì)。講解員隊(duì)伍不僅增強(qiáng)了紀(jì)念館的宣教功能，而且還起到了紀(jì)念館與社會(huì)溝通的橋梁和紐帶作用，他們不僅是館里的講解人員，也是特殊的觀眾，是紀(jì)念館向外的延伸部分。文章從講解員應(yīng)具備的基本素質(zhì)、職業(yè)素質(zhì)及講解員隊(duì)伍的建設(shè)等三個(gè)方面，探索提高講解員隊(duì)伍整體素質(zhì)的有效途徑。通過(guò)講解員的選拔和培訓(xùn)，建立高素質(zhì)、高水平的講解員隊(duì)伍。

【關(guān)鍵詞】紀(jì)念館；講解員；隊(duì)伍建設(shè)；管理

在紀(jì)念館，講解是以陳列為基礎(chǔ)，運(yùn)用科學(xué)的語(yǔ)言和其它輔助表達(dá)方式，將知識(shí)傳遞給觀眾的一種社會(huì)活動(dòng)。講解員是溝通紀(jì)念館與社會(huì)的橋梁和紐帶，是紀(jì)念館的名片，講解服務(wù)的質(zhì)量和水平直接影響著觀眾的受教育程度和參觀質(zhì)量，影響著紀(jì)念館的窗口形象，甚至影響到一個(gè)地區(qū)和國(guó)家的形象。因此，講解員的素質(zhì)及隊(duì)伍的建設(shè)，在紀(jì)念館社教事業(yè)中起著關(guān)鍵作用，只有加強(qiáng)完善講解員隊(duì)伍的建設(shè)與管理，才能提高講解服務(wù)水平。

一、紀(jì)念館講解員應(yīng)具備的基本素質(zhì)

講解員具有雙重身份，既是紀(jì)念館服務(wù)人員，又是特殊的觀眾。他們中有很大一部分是大、中、小學(xué)在校學(xué)生，通過(guò)在紀(jì)念館的講解實(shí)踐，學(xué)習(xí)到了各種知識(shí)，激發(fā)了愛(ài)國(guó)主義熱情，尤其是很多紀(jì)念館都開展了小小講解員活動(dòng)，使得紀(jì)念館成為了教育基地和第二課堂。所以紀(jì)念館講解員要具備一定的基本素質(zhì)，首先、儀容儀表良好。著裝得體、整潔，做到持證上崗、掛牌服務(wù)。在為游客提供服務(wù)時(shí)，做到微笑迎客、主動(dòng)熱情、端莊大方。其次、講解準(zhǔn)確順暢。熟悉業(yè)務(wù)，知識(shí)面廣。講解內(nèi)容健康、規(guī)范，熱情介紹、答復(fù)游客的提問(wèn)或咨詢，耐心細(xì)致、不急不躁；對(duì)游客的提問(wèn)，盡量做到有問(wèn)必答、有問(wèn)能答；對(duì)回答不了的問(wèn)題，致以歉意，表示下次再來(lái)時(shí)給予滿意回答；與游客進(jìn)行溝通時(shí)，說(shuō)話態(tài)度誠(chéng)懇謙遜，表達(dá)得體。再次、服務(wù)主動(dòng)熱情。安排參觀行程要滿足游客的需求。主動(dòng)關(guān)心和幫助老人、小孩、殘疾人等有特殊需要的游客，積極幫助他們解決參觀途中的實(shí)際困難。尊重游客的宗教信仰、民族風(fēng)俗和生活習(xí)慣，并主動(dòng)運(yùn)用他們的禮節(jié)、禮儀，表示對(duì)他們的友好和敬重。最后、講解中，不摻雜封建迷信、低級(jí)庸俗的內(nèi)容；不介紹游客參加不健康的娛樂(lè)活動(dòng)；不誘導(dǎo)、強(qiáng)拉游客購(gòu)物；不擅自改變參觀路線，降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。

二、紀(jì)念館講解員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)

作為一名合格的講解員，不但要具備行業(yè)的基本素質(zhì)，而且還應(yīng)具備一定水準(zhǔn)的職業(yè)素質(zhì)。首先、講解員要熱愛(ài)講解事業(yè)，在紀(jì)念館主要擔(dān)負(fù)著宣傳科學(xué)文化知識(shí)、為社會(huì)服務(wù)等主要任務(wù)。隨著紀(jì)念館事業(yè)的飛速發(fā)展，講解工作愈來(lái)愈顯示出其不可替代的作用，教育功能受到越來(lái)越多的重視。近年來(lái)全國(guó)各級(jí)文化文物部門歸口管理的公共紀(jì)念館、全國(guó)愛(ài)國(guó)主義教育示范基地將全部實(shí)行免費(fèi)開放。由此說(shuō)明參觀紀(jì)念館已成為我國(guó)人民精神文化生活的重要組成部分，成為愛(ài)國(guó)教育和精神文明建設(shè)的重要途徑。其次、講解員要不斷提高服務(wù)水平；我國(guó)紀(jì)念館明確指出其服務(wù)宗旨為：服務(wù)于社會(huì)主義精神文明建設(shè)，為廣大民眾在知識(shí)的學(xué)習(xí)等方面提供服務(wù)。由此可見(jiàn)，服務(wù)已成為當(dāng)代博物館一個(gè)顯著的特征。作為一線工作的講解員，其工作的服務(wù)性體現(xiàn)得非常直接。隨著紀(jì)念館事業(yè)的發(fā)展，勢(shì)必對(duì)講解服務(wù)提出更高的要求。再次，講解員要不斷追求創(chuàng)新；現(xiàn)在許多紀(jì)念館運(yùn)用現(xiàn)代化的科技手段來(lái)加強(qiáng)紀(jì)念館的講解。這是一種勢(shì)在必行的發(fā)展趨勢(shì)。面對(duì)現(xiàn)代科技帶來(lái)的壓力，講解員應(yīng)當(dāng)不斷創(chuàng)新，不做機(jī)器所能代替的工作，要做好講解工作的“再創(chuàng)造”。不能照本宣科，不僅僅做紀(jì)念館的藏品或歷史內(nèi)容的“傳聲筒”，還要在充分研究紀(jì)念館的陳列藏品、歷史、文化的基礎(chǔ)上，對(duì)所宣傳的內(nèi)容、表達(dá)方式等進(jìn)行提煉、升華和突破，善于對(duì)講解藝術(shù)和內(nèi)容等進(jìn)行“再創(chuàng)造”，達(dá)到宣傳教育的目的和效果。在講解中要做到“因人施講”。講解員每天要面對(duì)不同知識(shí)程度、年齡段、階層的游客，因此，既要具有較完備的知識(shí)結(jié)構(gòu)，又要分析游客的心理，提供滿足不同游客需要的服務(wù)。

三、紀(jì)念館要加強(qiáng)講解隊(duì)伍的建設(shè)和管理

紀(jì)念館對(duì)于解員隊(duì)伍的管理應(yīng)有完善的制度，設(shè)置相應(yīng)的服務(wù)程序，其中包括工作職責(zé)、日常管理、信息溝通等。由于紀(jì)念館講解員隊(duì)伍構(gòu)成情況較復(fù)雜，且每人的服務(wù)時(shí)間并不固定，要使其服務(wù)達(dá)到整齊劃一，在各個(gè)工作環(huán)節(jié)不出問(wèn)題和差錯(cuò)，做好相關(guān)的銜接，需要有一套科學(xué)合理的服務(wù)程序。紀(jì)念館要加強(qiáng)講解員隊(duì)伍建設(shè)，首先要選拔優(yōu)秀的講解員；講解是知識(shí)和語(yǔ)言的高度綜合藝術(shù)，它綜合了教師、播音、演講、話劇、表演等專業(yè)的技術(shù)手段，是專業(yè)性、知識(shí)性和藝術(shù)性的綜合。一個(gè)優(yōu)秀的講解員必須具備良好的綜合素質(zhì)，其任職條件必須嚴(yán)格要求：一是講解員應(yīng)具有良好的思想品德與職業(yè)道德。二是要具有良好的文化素質(zhì)和知識(shí)修養(yǎng)。最好是文博、歷史、考古、旅游、中文、播音或相關(guān)專業(yè)畢業(yè)，大專以上學(xué)歷。三是應(yīng)具有良好的公眾形象，身體健康，身高、面容符合職業(yè)要求，這樣才能給觀眾留下良好的第一印象，也有利于講解的持續(xù)進(jìn)行。四是具有良好的嗓音條件和語(yǔ)言表達(dá)能力，善于與觀眾交流，普通話水平應(yīng)達(dá)二級(jí)甲等以上。此外，講解員還應(yīng)具有良好的性格特征、心理素質(zhì)和反應(yīng)能力，能面對(duì)不同的觀眾較好的完成講解任務(wù)。對(duì)其興趣和愛(ài)好也要有適當(dāng)要求，精通琴棋書畫、能歌善舞的講解員總是令觀眾耳目一新。以上這些都是我們選拔講解員的基本條件。其次要加強(qiáng)講解員的培養(yǎng)；隨著社會(huì)的發(fā)展，我們對(duì)講解員的職業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和要求也在不斷地提高，觀眾需要的不再是簡(jiǎn)單的說(shuō)教式講解，而要求講解員在講解過(guò)程中要多交流，需要的是生動(dòng)、科學(xué)的講解。管理者應(yīng)：①改變“講解職業(yè)是青春職業(yè)”的觀念，應(yīng)多花一些時(shí)間來(lái)進(jìn)行現(xiàn)有講解員的培訓(xùn)和提高，多組織一些專業(yè)技能比武，加強(qiáng)日常管理和考核，來(lái)提高講解員的業(yè)務(wù)水平。②培養(yǎng)方法要靈活。一個(gè)優(yōu)秀講解員的培養(yǎng)，是一個(gè)長(zhǎng)期和系統(tǒng)的培訓(xùn)過(guò)程，培養(yǎng)方法應(yīng)該靈活多樣。大致可以分為崗前培訓(xùn)和崗位培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)。③培訓(xùn)內(nèi)容要全面。一是職業(yè)道德、思想品德的培訓(xùn)。二是專業(yè)知識(shí)的培訓(xùn)。講解藝術(shù)最本質(zhì)的特征是知識(shí)和語(yǔ)言的有機(jī)結(jié)合，作為知識(shí)的傳授者，講解員要積極學(xué)習(xí)和掌握各方面的知識(shí)。三是專業(yè)技能的培訓(xùn)。當(dāng)然，每一次培訓(xùn)之后都應(yīng)該建立有制度和方法來(lái)檢驗(yàn)和考核培訓(xùn)和學(xué)習(xí)后的效果，才能促進(jìn)講解員的再提高。

總之，紀(jì)念館講解員是由者組成的一支服務(wù)于社會(huì)、服務(wù)于觀眾、服務(wù)于紀(jì)念館的團(tuán)隊(duì)。講解員隊(duì)伍不僅增強(qiáng)了紀(jì)念館的宣教功能，而且還起到了紀(jì)念館與社會(huì)溝通的橋梁和紐帶作用，他們不僅是館里的講解人員，也是特殊的觀眾，是紀(jì)念館向外的延伸部分。只有加強(qiáng)完善講解員隊(duì)伍的建設(shè)與管理，保證其講解服務(wù)水平，紀(jì)念館才能夠使這項(xiàng)工作長(zhǎng)久地運(yùn)轉(zhuǎn)進(jìn)行，保證這支隊(duì)伍穩(wěn)健地向前發(fā)展，更好的為紀(jì)念館服務(wù)。紀(jì)念館講解員的培養(yǎng)發(fā)展是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工作，我們要在實(shí)踐中不斷積累經(jīng)驗(yàn)、創(chuàng)新方法，充分發(fā)揮講解員的潛能。同時(shí)，政府也應(yīng)出臺(tái)相應(yīng)的政策和措施，創(chuàng)造良好的輿論環(huán)境，鼓勵(lì)更多的人進(jìn)入紀(jì)念館，更好地為紀(jì)念館講解事業(yè)貢獻(xiàn)自己的力量！

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