銷售行業(yè)：樓面經(jīng)理的“小肚雞腸”

“所謂‘小，就是要有觀察細(xì)節(jié)的能力?！盤eter說(shuō)。在賣場(chǎng)工作，一般分為兩個(gè)班次，早班和晚班。如果上早班，第一件要做的事就是開晨會(huì)。別小看這件事情，這關(guān)系到當(dāng)天的銷售情況和近期上級(jí)傳達(dá)的精神。另外，Peter說(shuō)：“還要檢查好每位銷售人員的儀容儀表，這些雖然是細(xì)節(jié)，但是絲毫不能馬虎?！?/p>

晨會(huì)之后，員工們把自家店鋪打掃干凈完畢就開始開店迎客了。而Peter的工作就是要開始對(duì)賬，之后便開始巡場(chǎng)。巡場(chǎng)之時(shí)，Peter時(shí)不時(shí)會(huì)跟各個(gè)店面的員工交流、指導(dǎo)?！把矆?chǎng)的過(guò)程也不能閑著，要隨時(shí)注意許多細(xì)節(jié)，如貨品是否擺放正確，員工的行為是否得當(dāng)，顧客又有哪些需求，等等?！?/p>

“所謂‘肚，就是指要有大的肚量，即寬容的心態(tài)。”Peter說(shuō)，這主要是指兩個(gè)方面，一個(gè)是來(lái)自顧客方面的——在這么大的賣場(chǎng)里工作，難免會(huì)遇到個(gè)別比較刁鉆的客戶。“有一次我們遇到一個(gè)客戶，鞋子已經(jīng)被她弄壞了，可她還是硬要退貨，還用非常難聽的字眼罵人，但無(wú)論如何我們還是要以笑臉迎人，以理服人。最后問(wèn)題還是解決了?！绷硗庖粋€(gè)方面，就是來(lái)自上級(jí)的壓力，Peter說(shuō)：“我們所有員工的壓力都來(lái)自銷售業(yè)績(jī)，商品賣不動(dòng)，難免會(huì)被上級(jí)批評(píng)，這時(shí)候也需要有寬容的心態(tài)，學(xué)會(huì)站在領(lǐng)導(dǎo)的高度來(lái)思考問(wèn)題?！边@兩個(gè)方面，都是賣場(chǎng)樓面經(jīng)理這份職業(yè)的特點(diǎn)。說(shuō)到特點(diǎn)，Peter還說(shuō)道：“其實(shí)樓面經(jīng)理就是最底層的管理者，既要能領(lǐng)會(huì)上級(jí)的意思，又要能靈活地將上級(jí)的意思傳達(dá)給下級(jí)。把兩方面給協(xié)調(diào)好，這就非?？简?yàn)人的協(xié)調(diào)能力?！?/p>

這份工作的另外一個(gè)特點(diǎn)，Peter說(shuō)那跟“雞”字有關(guān)。所謂的“雞”，就是指要有雞的奉獻(xiàn)精神。“在那么多的動(dòng)物里，我覺得雞是最有奉獻(xiàn)精神的，不僅要在大清早起來(lái)把大家叫醒，還要生蛋，最后還要把自己奉獻(xiàn)出去成為人類的盤中餐?！辟u場(chǎng)的樓面經(jīng)理不同于一般的辦公室白領(lǐng)，賣場(chǎng)全年開張，因此他們要付出相當(dāng)多的時(shí)間和精力?！拔覀儧](méi)有什么雙休日和節(jié)假日的概念，我們的休息時(shí)間跟別人都不一樣。所以，朋友們出去玩的時(shí)候，我們一般都沒(méi)空，我們休息的時(shí)候，別人又沒(méi)空。”這樣的工作習(xí)性，讓他們練就了吃苦耐勞、靈活變通的能力。

說(shuō)到最后一種特點(diǎn)，那就是“腸”。“腸子是我們的消化系統(tǒng)里的重要器官，做這份工作，就要像腸子一樣，有消化的能力。”Peter大學(xué)讀的是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)，雖然說(shuō)畢業(yè)后干的工作跟本專業(yè)相關(guān)，但理論跟實(shí)踐還是有一定的距離。大學(xué)期間，每逢假期，他都利用各種機(jī)會(huì)去到一線賣場(chǎng)實(shí)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)。畢業(yè)找工作的時(shí)候，因?yàn)橛袑?shí)習(xí)經(jīng)驗(yàn)，南寧市百盛商場(chǎng)很快就簽下了他?！捌鋵?shí)做這份工作對(duì)于專業(yè)的要求不高，對(duì)能力的要求很高。我們這有很多樓面經(jīng)理大學(xué)讀的都不是市場(chǎng)營(yíng)銷專業(yè)，但一樣做得很好。這就在于你有沒(méi)有學(xué)習(xí)的能力，把所見、所聞、所思都轉(zhuǎn)化為自己的東西?！碑厴I(yè)兩年，Peter從儲(chǔ)備干部一步步走到了樓面經(jīng)理的位置，他坦言自己并不比別人聰明，靠的就是學(xué)習(xí)和勤奮。對(duì)于未來(lái)，他也有自己的目標(biāo)：“我希望自己能做到大中華區(qū)的總經(jīng)理。在這樣的大企業(yè)里工作，這并不是天方夜譚?！边@涉及大家選工作時(shí)是找大企業(yè)還是小單位的問(wèn)題。Peter當(dāng)年的考慮是，進(jìn)入大企業(yè)工作，學(xué)到的東西多，平臺(tái)比較好，福利也比較好。

“如果真的想來(lái)賣場(chǎng)工作的話，我建議師弟師妹們要積累經(jīng)驗(yàn)，也要能吃苦耐勞，最重要的就是有不斷學(xué)習(xí)的能力。說(shuō)白了，還是我那個(gè)理論，把‘小肚雞腸給修煉好，那么，做到高層真的不是難事?！眅ndprint