原生態(tài)旅游地旅游體驗滿意度影響因素及解決方案

田欽文+楊洋+楊華楨+嚴(yán)昕+吳新連

摘要：原生態(tài)旅游已經(jīng)成為我國旅游業(yè)發(fā)展的重要組成部分，具有良好的發(fā)展?jié)摿蜆O大的發(fā)展前景，除此之外，原生態(tài)旅游在增加農(nóng)民收入、促進(jìn)民族團結(jié)、縮小城鄉(xiāng)差距等方面也有具有重要意義。以黔東南的原生態(tài)旅游為樣區(qū)，在理論梳理的基礎(chǔ)之上結(jié)合實地考察分析Flow視野下原生態(tài)旅游地社會文化的變遷現(xiàn)狀，評價原生態(tài)旅游地發(fā)展的程度并分析其原因，最后提出Flow視野下的黔東南原生態(tài)旅游地發(fā)展的可行性建議與對策，從社會層面豐富了旅游可持續(xù)發(fā)展理論，具有一定的研究意義。

關(guān)鍵詞：Flow視角；原生態(tài)旅游；旅游體驗滿意度；貴州黔東南

1.引言

近年來，隨著旅游業(yè)的發(fā)展，人們的旅游追求不僅僅局限于觀光旅游，高品質(zhì)的旅游產(chǎn)品應(yīng)運而生。原生態(tài)旅游被越來越多的人關(guān)注，原生態(tài)旅游作為一項以保護(hù)性、觀賞性、責(zé)任性為主要特征的旅游活動，在全球環(huán)境問題日益惡化的今天，顯示出越來越大的獨特性，在目前的旅游市場，原生態(tài)旅游已經(jīng)成為中國乃至世界各國旅游愛好者的一種時尚的旅游業(yè)的熱點，成為當(dāng)今旅游業(yè)發(fā)展的重要方向，所以研究原生態(tài)旅游所涉及的影響因素，對原生態(tài)旅游地的開發(fā)和社會文化的保護(hù)提供有益幫助，具有一定的研究現(xiàn)實意義。

旅游體驗是一個過程，個人和外部世界之間為了調(diào)整自己心理結(jié)構(gòu)的臨時連接過程，是游客精神層面與客觀旅游對象的交流活動，他們隨時間發(fā)展相互影響、共同作用，借助觀賞、游憩以及消費等旅游體驗形式完成并達(dá)到豐富內(nèi)心的旅游目的的過程。旅游體驗的內(nèi)容主要是以豐富內(nèi)心世界、接觸新事物、獲取新知識為旅游體驗?zāi)繕?biāo)的體驗。

在立足于實踐體驗的基礎(chǔ)上，通過深度訪談獲取旅游者對原生態(tài)旅游地體驗的文本資料，構(gòu)建出反映旅游者原生態(tài)旅游地與體驗真實兩者間“主—客”平衡關(guān)系的Flow體驗影響因素及其特征模型。

在社會文化傳承與保護(hù)的角度提出原生態(tài)旅游地發(fā)展實施價值的相關(guān)建議和對策。

2.研究內(nèi)容

以融合創(chuàng)新促進(jìn)鄉(xiāng)村原生態(tài)旅游發(fā)展 ，原生態(tài)旅游雖然已經(jīng)成為我國旅游業(yè)發(fā)展的重要組成部分，但是也存在著一些不容忽視的問題，“千村一面”就是其中之一。為防止其出現(xiàn)，原生態(tài)旅游發(fā)展要因地制宜發(fā)展不同特色的原生態(tài)旅游，這也是國家旅游局“515”戰(zhàn)略中的要求。

原生態(tài)旅游與信息技術(shù)相融合?，F(xiàn)在是網(wǎng)絡(luò)時代，為原生態(tài)旅游的智慧發(fā)展創(chuàng)造了良好的條件。通過與移動互聯(lián)網(wǎng)融合，開發(fā)微博、微信、網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、易信等自媒體平臺，可以提升原生態(tài)旅游信息咨詢服務(wù)的針對性和實效性，為游客提供導(dǎo)游、導(dǎo)購、導(dǎo)覽、導(dǎo)航等智慧化服務(wù)。原生態(tài)旅游與信息技術(shù)的融合不僅僅是信息的推送、新的營銷推廣平臺，更要創(chuàng)新服務(wù)、產(chǎn)品、市場。

原生態(tài)旅游與鄉(xiāng)土文化相融合。原生態(tài)旅游的根本在于“原生態(tài)性”，要從旅游要素出發(fā)，深度挖掘并融合鄉(xiāng)土文化、休閑文化、創(chuàng)意文化，突出生態(tài)、綠色、環(huán)保、休閑特色，抓住文化、資源、生態(tài)和生活差異，滿足市場需求。契約管理原生態(tài)旅游環(huán)境，原生態(tài)旅游環(huán)境契約管理模式實際上是在生態(tài)文明視野下，依法引入契約關(guān)系，在原生態(tài)旅游環(huán)境治理的各關(guān)系主體之間通過各種契約，就控制原生態(tài)旅游環(huán)境污染、保護(hù)自然資源、改善周邊環(huán)境質(zhì)量等事項進(jìn)行規(guī)范，明確上述主體間的權(quán)利、義務(wù)和法律責(zé)任，并把原生態(tài)旅游環(huán)境相關(guān)法律、法規(guī)和政策融入具體契約中的原生態(tài)旅游環(huán)保機制。

同時結(jié)合旅游的溢出性，只有當(dāng)旅游圈內(nèi)的旅游資源存在差異時才能對游客產(chǎn)生多樣性的吸引力，也就是說雖然旅游圈內(nèi)旅游資源的數(shù)量達(dá)到了要求，但是如果旅游資源部存在差異性，游客在游完一個景點之后就不會再去相同類型的其他景區(qū)去游覽，導(dǎo)致旅游圈不足以支撐游客的旅游需求，這就是說差異性產(chǎn)生資源正向溢出。當(dāng)然，溢出有一定的關(guān)鍵范圍，特別是對旅游圈建設(shè)來說，互補的旅游資源可能在一次旅游活動中完成游覽才可能發(fā)生溢出。

3.擬采取的理論基礎(chǔ)與研究方法、預(yù)期旅游路線及樣區(qū)現(xiàn)況

3.1理論基礎(chǔ)與研究方法

本文在查閱了大量的文獻(xiàn)資料的基礎(chǔ)上，通過調(diào)查問卷和實地訪談，收集調(diào)查時間內(nèi)樣區(qū)游客對樣區(qū)的心理情緒或體驗感覺。以Flow概念為理論基礎(chǔ)，通過對不同行業(yè)的受訪對象進(jìn)行訪談，發(fā)現(xiàn)這些人在從事本行業(yè)活動過程中會產(chǎn)生一種令自身十分興奮的體驗感，尤其是在活動過程中順利完成既定目標(biāo)，自身技能充分滿足于活動所需時，其暢快體驗情緒感更強。Flow可以被看作為積極體驗后的某種情緒，圍繞這一核心要義，國內(nèi)學(xué)者陳彥瑋、任俊、曹新美等將其譯為沉浸、流暢感、心流等概念。國外學(xué)者對于個體Flow體驗所處的狀態(tài)進(jìn)行了界定，從界定共性來看，學(xué)者們普遍認(rèn)為個體體驗應(yīng)具有以下特征：1）控制自身技能；2）控制自己的命運；3）深度愉悅的體驗；4）自我意識的降低以及達(dá)到全面的滿意。同時，學(xué)者們對于個體Flow體驗產(chǎn)生應(yīng)具備的條件進(jìn)行了梳理，普遍認(rèn)為挑戰(zhàn)與技能的相關(guān)性是愉悅滿足情緒產(chǎn)生的主要因素；從二者“平衡點論”上升為“環(huán)境高于論”，關(guān)于Flow體驗影響條件、因素的研究經(jīng)歷了一定的階段。同時，F(xiàn)low體驗理論模型研究經(jīng)歷了由三通道模型向四通道模型再到八通道模型的過渡，F(xiàn)low體驗?zāi)Ｐ脱堇[始終圍繞“挑戰(zhàn)”“技能”兩大維度，模型演繹前后差異主要體現(xiàn)為逐步將強度與難度分別引入作為挑戰(zhàn)、技能的限定因素。

3.2預(yù)期旅游路線及樣區(qū)現(xiàn)況（表1）

首發(fā)站貴陽——凱里西江苗寨——黎平肇興侗寨——從江岜莎————加榜梯田。

以旅游扶貧為發(fā)展路線，國家旅游局在“515戰(zhàn)略”提出目標(biāo)——旅游部門將與扶貧部門一道，每年共同完成1000個扶貧重點村、500個建檔立卡貧困村鄉(xiāng)村旅游扶貧任務(wù)。

4.原生態(tài)旅游地旅游者體驗滿意度影響因素分析

根據(jù)查詢資料以及調(diào)查分析來看，西江苗寨、加榜梯田、從江岜莎、肇興侗寨等4處中西江苗寨更容易產(chǎn)生暢爽感，達(dá)到Flow體驗。綜合這4處原生態(tài)旅游地共性可以看出，其旅游宣傳力度較大，知名度較高，交通較為便捷。建立游客旅游體驗及其滿意程度評價體系（表2）通過績效法，分別代表非常滿意、滿意、一般、不滿意、非常不滿意，并用1-5分來分別為5個選項計分。將此部分的中每一項得分累計后占總分之比即可得出滿意程度，它反映了游客對某體驗要素的綜合滿意程度。

據(jù)調(diào)查統(tǒng)計得出，絕大部分游客首選西江苗寨為第一站，通過溝通了解80%以上的人認(rèn)為民族傳統(tǒng)文化應(yīng)當(dāng)作為原生態(tài)旅游景區(qū)的標(biāo)桿。比對西江苗寨與其他原生態(tài)民族文化基地資源特征差異不難看出，西江苗寨地資源既包含原生態(tài)山水呼應(yīng)的自然奇景，更有獨一無二的人工資源。此外以滿足游客吃、住、行、游、購、娛等需求為基礎(chǔ)，圍繞發(fā)展生態(tài)農(nóng)業(yè)，圍繞旅游發(fā)展現(xiàn)代服務(wù)業(yè)，圍繞旅游發(fā)展民族產(chǎn)品加工業(yè)，實現(xiàn)一業(yè)帶三產(chǎn)，融合發(fā)展，形成產(chǎn)業(yè)聚集，讓旅游者產(chǎn)生了忘我的Flow體驗。文化資源與環(huán)境的融合度、資源獨特性以及神圣感在較大程度上影響旅游者原生態(tài)Flow體驗的產(chǎn)生。從消費動機到消費過程，再到消費結(jié)果的評價及再次消費的可能性，總的來說包括旅游動機、旅游認(rèn)知、旅游、旅游體驗、重游意愿、游客旅游體驗滿意度等內(nèi)容。

5.問題與對策

5.1通過Flow視角下原生態(tài)旅游地發(fā)展影響因素的研究

建立原生態(tài)旅游與flow“主—客”之間的平衡模型，發(fā)現(xiàn)、分析、歸納、總結(jié)原生態(tài)旅游地存在的問題，為原生態(tài)旅游地的旅游規(guī)劃、建立旅游投資的效益評估體系和具有維持可持續(xù)發(fā)展功能的旅游管理模式提出可行性的建議和對策，使原生態(tài)旅游發(fā)展在經(jīng)濟增長中占有重要比重，成為樣區(qū)經(jīng)濟發(fā)展的重要指標(biāo)之一。

5.2區(qū)域的模糊界線所帶來的影響：多重邊緣區(qū)和內(nèi)部微邊緣區(qū)

地域忽略了其與各區(qū)域之間源遠(yuǎn)流長的關(guān)系，產(chǎn)生了大量的異質(zhì)形態(tài)，通常是碎片狀或混合態(tài)。當(dāng)前地域是一個大型的“零散星云”，為了采取相應(yīng)行動，必須解釋并理解這一現(xiàn)象。

總結(jié)

本文通過問卷調(diào)查與實地走訪為對貴州黔東南西江苗寨、加榜梯田、從江岜莎、肇興侗寨等處的旅游體驗滿意度影響因素進(jìn)行研究分析，圍繞影響游客旅游體驗的各要素和旅游體驗滿意程度進(jìn)行分析總結(jié)，指出貴州省黔東南原生態(tài)旅游的旅游體驗中存在的一些問題和補救方法以及甄選出影響旅游體驗中可作為最優(yōu)體驗發(fā)展的因素。原生態(tài)旅游與農(nóng)業(yè)科技相融合。農(nóng)業(yè)科技新產(chǎn)品為游客好看、好吃、好玩的新享受、新體驗，農(nóng)業(yè)新品種、新工藝和新產(chǎn)品是最容易吸引游客眼球和味覺的道具。我省的原生態(tài)旅游應(yīng)利用其地形條件，發(fā)展小型的不同的原生態(tài)農(nóng)業(yè)科技新產(chǎn)品，吸引更多的外來游客。大力發(fā)展生態(tài)（民族）村寨旅游模式。將原生態(tài)旅游的蓬勃發(fā)展成為轉(zhuǎn)移農(nóng)村剩余勞動力的主要渠道之一，成為促進(jìn)原生態(tài)經(jīng)濟發(fā)展最有效的手段之一。充分發(fā)揮貴州“奇山奇水奇村寨”，應(yīng)該充分發(fā)掘其旅游元素，打造具有一定歷史淵源、生態(tài)奇觀、多彩風(fēng)俗內(nèi)涵的原生態(tài)旅游目的地，將生態(tài)性、鄉(xiāng)土性和民俗性資源融為一體，以民俗村寨為基本載體，突出“自然和諧”和“寧靜致遠(yuǎn)”等生態(tài)主題，釋放掉“城市生態(tài)”的“緊張”與“功利”，回歸初生的本真，實現(xiàn)自然生態(tài)式開發(fā)。

參考文獻(xiàn)：

[1]秦明.旅游心理學(xué)[M].北京：北京大學(xué)出版社，2005.

[2]張振鵬.充分發(fā)揮城郊旅游產(chǎn)業(yè)對新型城鎮(zhèn)化的帶動作用[J].經(jīng)濟縱橫，2014（02）：78-82.

[3]王潔，劉亞萍.高速鐵路與城市旅游發(fā)展研究[J].資源開發(fā)與市場，2011（12）：1146-1149.

[4]謝彥君.基礎(chǔ)旅游學(xué)[M].北京：中國旅游出版社，2006：205257.

[5]謝彥君，吳凱.期望與感受：旅游體驗質(zhì)量的交互模型[J].旅游科學(xué)，2000（02）：1-4.

[6]李仲廣，盧昌崇.基礎(chǔ)體閑學(xué)[M].北京：社會科學(xué)文獻(xiàn)出版社，2009：152.

[7]郭亞軍.國外旅游者行為研究述評[J].旅游科學(xué)，2009（02）：38-42.

[8]謝彥君.旅游體驗研究[M].北京：中國旅游出版社，2010.

[9]張應(yīng)強.清代西南商業(yè)發(fā)展與鄉(xiāng)村社會[J].中國社會經(jīng)濟史研究，2004（01）：46-53.

[10]龔娜.貴州民族地區(qū)鄉(xiāng)村旅游可持續(xù)發(fā)展探析[J].貴州民族研究，2010（02）：96-100.

[11]余向陽，朱國興，邱慧.游客體驗及其研究方法述評[J].旅游學(xué)刊，2006，21（10）：91-96.