基于服務(wù)營銷視角的高校體育場館營銷策略

孟玲琦

摘要：本研究對(duì)高校體育場館應(yīng)用狀態(tài)進(jìn)行簡單介紹，說明服務(wù)營銷視角下，高校體育場館營銷中存在的問題，對(duì)問題原因進(jìn)行分析，并通過舉例說明，能夠促進(jìn)高校體育場館服務(wù)營銷發(fā)展的一些策略，希望本文能夠?yàn)楦咝ｓw育場館營銷活動(dòng)的發(fā)展提供幫助。

關(guān)鍵詞：服務(wù)營銷高校體育場館營銷策略

高校體育場館是以高校體育教育需求的滿足為目標(biāo)，建設(shè)的一些體育場地，同時(shí)還包括一些體育器材資源。高校體育場館通常具有空間大、設(shè)備齊全、管理合理等特征。高校學(xué)生對(duì)體育場館的應(yīng)用具有時(shí)間特征，在寒暑假，高校體育場館經(jīng)常是閑置的，這成為社會(huì)人群急需的體育運(yùn)動(dòng)資源，目前，很多高校面向社會(huì)開放體育場館，以租賃的形式提供相關(guān)的服務(wù)，高校體育場館面向社會(huì)開放的過程中，如何進(jìn)行營銷以充分發(fā)揮體育場館的優(yōu)勢，值得我們進(jìn)行討論。

1. 服務(wù)營銷概述

服務(wù)營銷是以消費(fèi)者需要的滿足為前提，設(shè)計(jì)產(chǎn)品、營銷方式和營銷途徑的一種營銷模式，是基于各種營銷要素組合基礎(chǔ)的，以消費(fèi)者為中心，最終體現(xiàn)為銷售過程和銷售結(jié)果的服務(wù)性質(zhì)的營銷活動(dòng)。服務(wù)營銷廣泛存在于各種產(chǎn)品的銷售過程中，被認(rèn)為是目前最符合消費(fèi)者心理以及需求的一種營銷模式。高校體育場館要實(shí)現(xiàn)其社會(huì)價(jià)值，也需要從服務(wù)營銷角度入手去思考營銷手段。

2. 服務(wù)營銷視角下高校體育場館營銷問題

2.1 缺乏相應(yīng)的服務(wù)營銷人才

服務(wù)營銷不同意以往的銷售模式，專注于提供與銷售內(nèi)容相關(guān)的服務(wù)，這種服務(wù)既能體現(xiàn)出產(chǎn)品的特征，由能夠滿足消費(fèi)者的個(gè)性需求。這意味著，進(jìn)行服務(wù)營銷需要有較高級(jí)的銷售人員參與。但是，高校體育場館的營銷，通常通過宣傳廣告、租賃等形式進(jìn)行，這些營銷活動(dòng)中的服務(wù)性特征不明顯，大多數(shù)高校體育場館經(jīng)營者，更重視場館設(shè)施和體育用品的可用性，而并非為潛在的消費(fèi)者群體 提供服務(wù)，因此，所選擇的銷售人員，在服務(wù)營銷能力方面基本是空白的，這樣的銷售者，很難為消費(fèi)者提供服務(wù)類型的產(chǎn)品，高校體育場館的營銷受其影響，消費(fèi)者群體的質(zhì)量和數(shù)量也很難提高。

2.2 體育場館營銷資源浪費(fèi)

服務(wù)營銷的開展意味著高校體育場館中能夠?yàn)橄M(fèi)者提供服務(wù)型產(chǎn)品的資源都應(yīng)該參與銷售，但實(shí)際上，高校體育場館存在著營銷資源浪費(fèi)的現(xiàn)象。高校體育場館空間大、環(huán)境好，器材充足，大多數(shù)消費(fèi)者到體育場館進(jìn)行消費(fèi)的主要目的是健身，但除此之外，高校體育場館還擁有眾多與體育相關(guān)的其他資源，例如，高校體育教師和體育俱樂部成員可以作為健身教練或者球隊(duì)訓(xùn)練、球隊(duì)裁判，提供給消費(fèi)者相關(guān)的服務(wù)，廣闊的空間、充足的座位可以作為大型會(huì)展場地、報(bào)告會(huì)場地、大型文藝演出場地等。這些資源的服務(wù)型特征更強(qiáng)，但在實(shí)際的營銷過程中，這些資源并沒有被充分利用起來。

2.3 品牌建設(shè)和應(yīng)用不足

體育場館的市場營銷核心應(yīng)在于，體育場館是一個(gè)能為消費(fèi)者提供健身服務(wù)和休閑娛樂功能的場所。體育市場與其他市場不同，體育產(chǎn)品除了自身作為商品外，還能夠?yàn)轶w育服務(wù)提供推銷的媒介。但是，現(xiàn)在大多數(shù)高校體育場館營銷重點(diǎn)放在場館建設(shè)、器材設(shè)備使用以及廣告冠名方面，忽視對(duì)體育服務(wù)的營銷，沒有真正開發(fā)出作為營銷核心的相關(guān)服務(wù)產(chǎn)品。有些體育場館提供會(huì)員制服務(wù)，但是系統(tǒng)并不完善，推廣不；還有些體育場館利用參與運(yùn)動(dòng)的人群流量，提供體育用品銷售服務(wù)，但盈利并不明顯。相較于高校體育場館提供的產(chǎn)品，消費(fèi)者更傾向于關(guān)注社會(huì)中的體育用品廣告、商場里的體育商品。究其根本原因，高校體育場館的市場營銷定位是“高效利用體育場”而非“建立高校體育品牌”，在品牌建設(shè)不足的情況下，銷售服務(wù)的角度、內(nèi)容、策略都比較難以確定，體育場館自然也不能為消費(fèi)者提供相關(guān)的銷售服務(wù)。

3. 服務(wù)營銷視角下高校體育場館營銷策略

3.1 積極培養(yǎng)營銷服務(wù)人才

優(yōu)秀的管理者能夠從總體上把握住發(fā)展方向，而優(yōu)秀的服務(wù)人員這會(huì)讓總體的發(fā)展運(yùn)行更為順利。所以在進(jìn)行外部營銷推廣之前，需要先進(jìn)性內(nèi)部營銷，即有針對(duì)性有效率地對(duì)于顧客接觸的職員和服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。例如，針對(duì)有健身指導(dǎo)需要的消費(fèi)者，對(duì)參與同于場館經(jīng)營的高校教師、體育俱樂部學(xué)生進(jìn)行健身教練從業(yè)資格培訓(xùn)，使他們了解健身指導(dǎo)服務(wù)的價(jià)值并學(xué)會(huì)如何提供相關(guān)的服務(wù)；同時(shí)建立激勵(lì)和考核機(jī)制，促進(jìn)工作人員之間的通力合作，打造高素質(zhì)服務(wù)團(tuán)隊(duì)，為顧客提供更加周到優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

3.2 通過宣傳高效利用體育場館服務(wù)資源

高校體育場館的存在不僅能夠提供教學(xué)場地，還能夠面向社會(huì)提供會(huì)演活動(dòng)和體育運(yùn)動(dòng)場所，面向公眾提供健身休閑場所，以及面向企業(yè)提供會(huì)展和大型綜合活動(dòng)場地。要是這些具有服務(wù)性質(zhì)的產(chǎn)品內(nèi)容突出出來，高校需要進(jìn)行相關(guān)的產(chǎn)品宣傳，利用互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)微信、QQ、微博等，進(jìn)行高校體育場館宣傳；敢于主動(dòng)接觸大型展會(huì)和集會(huì)活動(dòng)的承辦，通過幾次成功的案例，使體育場館的資源被社會(huì)認(rèn)可，進(jìn)而面向全社會(huì)提供相關(guān)的服務(wù)。

3.3 進(jìn)行品牌建設(shè)

高校體育場館的開發(fā)過程不能夠忘記“服務(wù)營銷”四個(gè)字，合理開發(fā)項(xiàng)目，結(jié)合場館自身優(yōu)勢開發(fā)產(chǎn)品，打造自身品牌，是高校體育場館的經(jīng)營處于良性循環(huán)狀態(tài)，對(duì)于會(huì)員制服務(wù)要重點(diǎn)開發(fā)并加以積極推廣，會(huì)員所享受的服務(wù)待遇及優(yōu)惠要有明確 規(guī)定，以增加消費(fèi)者黏性，吸引更多關(guān)注。

結(jié)語

綜上所述，在服務(wù)營銷視角下，高校體育場館的營銷策略需要從銷售人員能力、銷售渠道和產(chǎn)品、品牌建設(shè)三方面進(jìn)行改善，突出體育場館產(chǎn)品的服務(wù)特征，使高校體育場的社會(huì)價(jià)值充分展現(xiàn)出來。

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