健身行業(yè)智能化

山宗

每家健身房都在談?wù)撝爸悄芑?，似乎不與科技結(jié)合就要被時(shí)代拋棄了。然而，在行業(yè)智能化升級(jí)的過(guò)程中，需要考慮的一個(gè)問(wèn)題是，這些智能化的改變，究竟是真的出現(xiàn)了用戶(hù)需求，還是僅僅為了改變而改變？

從大型場(chǎng)館到健身房，究竟什么是智能化？？

如今，健身熱帶動(dòng)著國(guó)內(nèi)健身市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變，在這個(gè)過(guò)程里，不只是新型健身房的崛起和課程的研發(fā)改革，在健身場(chǎng)館的服務(wù)上，“物聯(lián)網(wǎng)”“智能化”被提及的愈發(fā)頻繁，帶動(dòng)了一批健身房的改造熱潮。甚至說(shuō)，一場(chǎng)健身場(chǎng)館“革命”正在進(jìn)行，也并不夸張。

事實(shí)上，智能化的趨勢(shì)，早已在大型場(chǎng)館中出現(xiàn)，也在近年來(lái)成為場(chǎng)館行業(yè)的一大趨勢(shì)。

大型體育場(chǎng)館涵蓋多個(gè)分場(chǎng)館，包括體育場(chǎng)、體育館、網(wǎng)球場(chǎng)、游泳館和科技中心等，面對(duì)這些應(yīng)用不同的各場(chǎng)館，智能化要實(shí)現(xiàn)的主要功能也各有不同。整個(gè)場(chǎng)館內(nèi)集成控制的系統(tǒng)繁多復(fù)雜，除去樓宇自控、消防、監(jiān)控、安防等一級(jí)子系統(tǒng)，其中各個(gè)部分也要分設(shè)二級(jí)子系統(tǒng)。

因此，大型體育場(chǎng)館的智能化最重要的，就是場(chǎng)館的獨(dú)立運(yùn)營(yíng)與綜合管理，即各場(chǎng)館之間需要相對(duì)獨(dú)立的管理和運(yùn)營(yíng)，同時(shí)又要確保能夠統(tǒng)一管理控制。

相比之下，健身場(chǎng)館的智能化就簡(jiǎn)單得多，目前市場(chǎng)上的智能化場(chǎng)館主要應(yīng)用的是系統(tǒng)的綜合運(yùn)營(yíng)服務(wù)和管理系統(tǒng)。服務(wù)對(duì)象是場(chǎng)館的客戶(hù)、投資者、管理者、經(jīng)營(yíng)者、服務(wù)者等內(nèi)部人員，服務(wù)內(nèi)容大概分為四個(gè)部分：內(nèi)部管理人員及教練的管理系統(tǒng)；智能硬件；C端用戶(hù)的操作體驗(yàn)；對(duì)會(huì)員資料的數(shù)據(jù)積累。

在運(yùn)營(yíng)應(yīng)用上，我們更熟知的是SAAS系統(tǒng)，即Software-as-a-Service。通過(guò)該系統(tǒng)，教練和老師可以直接管理自己的會(huì)員，企業(yè)經(jīng)營(yíng)者也可以更加直接的管理企業(yè)員工及員工手下的會(huì)員資料，并監(jiān)督員工的日工作效率等，更準(zhǔn)確的把握?qǐng)鲳^的運(yùn)營(yíng)狀況，其核心是對(duì)“人的管理”。

在C端的操作體驗(yàn)上，很直觀的一點(diǎn)是，如今多家健身場(chǎng)館都會(huì)匹配官網(wǎng)、微信公眾號(hào)或自有APP，讓用戶(hù)在會(huì)員注冊(cè)、約課、付費(fèi)等環(huán)節(jié)，體驗(yàn)上更加自由。此外，還可以配備相應(yīng)的硬件裝備，如大熱的VR/AR跑步機(jī)、健身儀器等，還有“光豬圈”的智能手環(huán)、人臉熱量數(shù)據(jù)分析等多種類(lèi)的檢驗(yàn)用戶(hù)在運(yùn)動(dòng)前后的心率及體態(tài)熱能消耗變化的儀器。

用戶(hù)在操作系統(tǒng)時(shí)可以直接輸入自己的資料和信息，這樣就為經(jīng)營(yíng)者節(jié)省了很多整理用戶(hù)數(shù)據(jù)的時(shí)間，并且避免了用戶(hù)數(shù)據(jù)的流失。據(jù)了解，這些系統(tǒng)多數(shù)是在企業(yè)的官方微信公眾號(hào)上附加H5鏈接報(bào)名，操作簡(jiǎn)潔便利，入口也足夠大。

健身場(chǎng)館若要盈利，核心在于其用戶(hù)的流量是否足夠多到能夠來(lái)覆蓋自身包括地租、人員等運(yùn)營(yíng)費(fèi)用。誠(chéng)然，這些智能化裝備會(huì)為用戶(hù)帶來(lái)體驗(yàn)上的便利，但據(jù)生態(tài)圈多方了解，“智能化”的戰(zhàn)略雖然打得火熱，但目前似乎主要還是在概念的戰(zhàn)場(chǎng)上拼殺，并不能解決行業(yè)的實(shí)際痛點(diǎn)。

“智能化健身”，是一個(gè)偽需求概念嗎？

就像如今的共享經(jīng)濟(jì)這樣，經(jīng)過(guò)資本的注入與催熟之后，健身產(chǎn)業(yè)也迅速爆發(fā)了。

在互聯(lián)網(wǎng)滲透各個(gè)領(lǐng)域的今天，互聯(lián)網(wǎng)+體育是創(chuàng)業(yè)定位的高頻點(diǎn)。而健身領(lǐng)域的互聯(lián)網(wǎng)化，最初是以健身APP的出現(xiàn)而帶動(dòng)的，無(wú)論是垂直健身的Keep、火辣健身、Fittime，還是瑜伽領(lǐng)域的Wake，最初的模式都是依托互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)推出的免費(fèi)線(xiàn)上課程，來(lái)迅速凝聚大量粉絲。？

但互聯(lián)網(wǎng)健身行業(yè)也遇到了和內(nèi)容付費(fèi)相似的問(wèn)題，國(guó)內(nèi)用戶(hù)在健身方面的線(xiàn)上消費(fèi)水平仍處于初級(jí)階段，無(wú)法真正帶來(lái)實(shí)際收益，因此健身教學(xué)走向線(xiàn)下成為了必然趨勢(shì)。

多位行業(yè)人士表示，單家線(xiàn)下場(chǎng)館所能輻射的范圍均在10 公里以?xún)?nèi)。因此，企業(yè)往往需要尋求人群密集的商圈或社區(qū)，靠著便利交通、優(yōu)越地理位置，來(lái)獲得較好的場(chǎng)館客戶(hù)流量。也就是說(shuō)，線(xiàn)下場(chǎng)館能否盈利，決定于企業(yè)每月的到店用戶(hù)能否覆蓋其地租和人員支出。而這也是近年來(lái)諸多大型傳統(tǒng)健身房很難盈利的原因。

在這樣的背景下，當(dāng)這些輕資產(chǎn)的互聯(lián)網(wǎng)健身企業(yè)開(kāi)始將線(xiàn)下業(yè)務(wù)延伸的時(shí)候，猛然遇到了巨大的成本壓力。一線(xiàn)城市的高昂地租、場(chǎng)館自身可以覆蓋的用戶(hù)半徑有限、教練導(dǎo)師及服務(wù)人員的薪資等，這些全是不菲的成本開(kāi)支。

智能化的產(chǎn)品著實(shí)會(huì)提高用戶(hù)體驗(yàn)的好感度，卻很難在條件有限的情況下完全解決上述的問(wèn)題。

不過(guò)，在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，因?yàn)橹悄芑a(chǎn)品能夠?yàn)槠髽I(yè)節(jié)約成本，可以解決不少問(wèn)題，整個(gè)健身產(chǎn)業(yè)依然走在廣泛擁抱智能化產(chǎn)業(yè)的道路上，已經(jīng)成為不可逆的時(shí)代趨勢(shì)。

健身場(chǎng)館的智能化應(yīng)用，為什么會(huì)成為趨勢(shì)？

“就像智能手機(jī)一樣，它在出現(xiàn)之前并不是手機(jī)用戶(hù)的剛需，但它卻是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代到來(lái)的不可逆成果?！?OMCAT瑜伽的創(chuàng)始人孟憲林說(shuō)。他表示，自己會(huì)堅(jiān)定地一直去打造智能化場(chǎng)館。

健身休閑產(chǎn)業(yè)在互聯(lián)網(wǎng)及智能化的布局仍相對(duì)較晚，產(chǎn)品并不完善。一個(gè)共識(shí)是：健身產(chǎn)品的核心價(jià)值在于用戶(hù)體驗(yàn)，企業(yè)提供的服務(wù)既要有“人情味”又要足夠便捷，那么智能化就成為企業(yè)優(yōu)化產(chǎn)品相對(duì)便捷的一個(gè)手段。

一方面，在劇烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)下，想要用戶(hù)為產(chǎn)品買(mǎi)單，企業(yè)就需要無(wú)限優(yōu)化產(chǎn)品的體驗(yàn)感。因此，當(dāng)一家健身場(chǎng)館提出了智能化服務(wù)，整個(gè)行業(yè)內(nèi)的其他企業(yè)必須迎頭趕上，才能維持用戶(hù)不流失。

另一方面，在勞動(dòng)密集型的服務(wù)行業(yè)，人員的管理成本及費(fèi)用支出，已經(jīng)日漸成為企業(yè)經(jīng)營(yíng)的重?fù)?dān)。特別是在健身休閑業(yè)，其場(chǎng)館和產(chǎn)品覆蓋全國(guó)各地，核心團(tuán)隊(duì)很難同時(shí)監(jiān)督每個(gè)直營(yíng)店的運(yùn)營(yíng)情況，而加盟店企業(yè)能拿到的利潤(rùn)很低。

這亮點(diǎn)，就是當(dāng)前諸多場(chǎng)館在努力智能化的原因。自主約課、人體的熱量消耗分析正在被廣泛應(yīng)用，甚至有些健身房還推出了一卡通，包含場(chǎng)館內(nèi)所有的服務(wù)設(shè)施，如衣柜、淋浴等智能解鎖。這些功能保證了，用戶(hù)可以直接自主上課、體驗(yàn)，避免銷(xiāo)售人員的叨擾，提升用戶(hù)體驗(yàn)的同時(shí)還能為企業(yè)節(jié)省人員成本。

更何況，從長(zhǎng)期發(fā)展上看，用戶(hù)在使用系統(tǒng)時(shí)的資料及數(shù)據(jù)積累，則為用戶(hù)畫(huà)像的搜集、企業(yè)產(chǎn)品的優(yōu)化乃至在資本上的估值，都有很大的利好作用。

據(jù)了解，美國(guó)音樂(lè)健身品牌SoulCycle已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了VR場(chǎng)景的動(dòng)感單車(chē)業(yè)務(wù)，引起了廣泛關(guān)注。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的催動(dòng)下，智能健身已經(jīng)不止停留在系統(tǒng)上，VR與AR的場(chǎng)景應(yīng)用、智能跑步機(jī)、智能手環(huán)等智能硬件的研發(fā)和應(yīng)用，也成為了下一階段里健身行業(yè)的新風(fēng)口，可以預(yù)見(jiàn)的是，智能化的戰(zhàn)場(chǎng)，還將繼續(xù)下去。

在目前看來(lái)，智能化還不是剛需，且不能解決真正的痛點(diǎn)，并且很多健身賽道的創(chuàng)業(yè)者也沒(méi)想清楚究竟要做怎樣的產(chǎn)品，行業(yè)存在很大的進(jìn)步和發(fā)展空間。不過(guò)大家都相信，在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的驅(qū)動(dòng)下，智能化終有一天會(huì)造就新一代用戶(hù)消費(fèi)習(xí)慣，這也終將成為健身行業(yè)的標(biāo)配。在這種情況下，持續(xù)進(jìn)行智能化的創(chuàng)新，還是很有必要的——只有與時(shí)俱進(jìn)才能不被行業(yè)淘汰。