談與家長溝通的技巧

劉濤

在學校的多種角色關(guān)系中，家長與教師的關(guān)系對學生能力的提高和教育水平的提升，有著至關(guān)重要的意義。不管是哪種家校互動形式的溝通與交流，都離不開對人本身特殊性的關(guān)注。每個家長的個性都不同，可以說世界上沒有相同的兩個家長，因此，我們要因人施教地溝通。

學校家長溝通技巧李鎮(zhèn)西老師曾經(jīng)說過，沒有合格的家長，就沒有完整的優(yōu)質(zhì)教育。班主任除了教育學生，還有一個重要任務(wù)，那就是影響家長。魏書生也曾說：“教育學生的時候，力爭不站在學生的對面，而要力爭站在學生的心里，……這樣學生會感到你不是在訓斥他，而是在幫助他?！边@種見解把握住了人性的弱點，學生受用，對家長也同樣受用。

目前，教師和家長的溝通現(xiàn)狀有如下特點：

一是溝通意愿有限。雖然家長與班主任在雙方溝通的必要性上有一定共識，但家長們對溝通的必要性、實施溝通的主動性、穩(wěn)定性和廣泛性都比班主任要明顯弱一些，他們參與溝通的意愿和班主任的意愿相比，還有一定的差距，需要特別注意提高家長們參與溝通的積極性和主動性。

二是溝通頻率較低。部分教師和家長沒有形成定期穩(wěn)定的規(guī)律的溝通，仍以家長會集中溝通形式、偶發(fā)事件溝通為主。

三是溝通內(nèi)容單調(diào)。初中生處于青春期，身心發(fā)展中面臨的問題是多種多樣的，家長和老師應(yīng)當全面關(guān)注學生成長的各個方面，既包括學生的學習活動、行為規(guī)范，也包括學生各種日常生活問題和情感問題等。但目前不論是班主任還是家長，都仍舊將關(guān)注點主要放在學生的學習問題和紀律問題上，關(guān)于學生生活情感等問題的溝通內(nèi)容較少。

四是溝通方式簡單。部分家校溝通方式集中于“打電話”和“家長會”這兩種，一方面，會影響溝通的有效性；另一方面，也難以形成各種方式的配合和溝通的多樣化與常規(guī)化。

以上種種，錯誤的溝通理念，有限的溝通能力，欠缺的溝通機制是主要原因。下面筆者就談些自己的做法與體會。

一、尊重家長，一視同仁

尊重家長，是與家長溝通的基礎(chǔ)。心理學認為，任何人際關(guān)系的本質(zhì)是互動，而互動的核心是相互依賴。應(yīng)該說，教師與家長的互動應(yīng)當是彼此“相倚”型的互動，因為在這種類型的互動中，真正凸顯雙方的主體地位，體現(xiàn)主動性。而現(xiàn)實中的情況往往是，教師是互動的主動方，而家長屬于被動方，教師決定了互動的激起、進行和結(jié)束，家長總是被“牽著鼻子走”。因此，尊重家長，讓家長在心理上取得與教師地位的平等，是溝通的良好基礎(chǔ)。

由于職業(yè)、性格、文化水平等因素的不同，家長的教育觀念和教育方法也不盡相同。這就需要教師深入地了解家長，以便有針對性地與家長溝通。老師要堅持一視同仁原則，因人而異的采取合理有效的方法。

常言說“人過一百，各色各樣”，交流要因人而異，因時而異，因情而異，但尊重確應(yīng)一視同仁。

只有我們以平等的態(tài)度來對待家長，尊重他們的人格與觀點，耐心、虛心、誠心的聽取家長的一些合理有益的建議，努力營造和諧、輕松、愉快的交流環(huán)境，家校方能保持協(xié)調(diào)一致，溝通才更有效。

尊重家長，一視同仁，從小事做起。第一，尊重學生家長的人格，家長到校，應(yīng)主動給家長讓座、倒水，要有為人師表的風度。第二，尊重家長要有理智的情緒。對于犯錯誤的學生，與家長溝通時更應(yīng)注意控制自己的情緒，不要也不能把不滿發(fā)泄到家長的身上了而傷害家長的感情。第三，尊重家長要講求談話的方法和策略。經(jīng)驗告訴我，對孩子評價最好先說缺點再說優(yōu)點。特殊情況，可在一個單獨的環(huán)境里向?qū)W生家長說明。第四要虛心聽取家長的意見和建議，我們的學生家長中不乏高學歷，高認知水平者，如能經(jīng)常征求并尊重學生家長的意見，會讓家長更信任老師，家校溝通更順暢。

二、肯定孩子

我女兒5歲了，每次到幼兒園接她放學或開家長會，我都會豎起耳朵聽，聽老師有沒有表揚女兒，女兒的優(yōu)點是什么。親身體驗告訴我，老師的一聲贊許，一句表揚，都會讓家長欣喜。家長的欣喜也將直接影響他們對待孩子的態(tài)度，他們和老師交流的態(tài)度。每當有家長來，我都會想盡辦法挖掘孩子的優(yōu)點，充分肯定，讓家長更輕松自如的和我交流。

美國心理學家詹姆斯說“人類本質(zhì)中最殷切的需求就是渴望被肯定”。每一個人都有被肯定的需要，尤其是正在成長中的青少年。家長亦是如此，渴望得到老師肯定孩子，肯定自己的教育效果。我們老師哪怕只是一句肯定的話，一個肯定的眼神或者一個肯定的笑容，都會帶給學生無比的信心與勇氣，引領(lǐng)他們勇往直前，追逐夢想。發(fā)現(xiàn)并發(fā)掘?qū)W生的潛能是教師的基本職責，對于班主任而言，倘若在家長面前適時表揚孩子，定會給家長欣慰。

三、用經(jīng)驗及所學引導家長正確教育孩子

孩子之間的競爭，其實就是家長之間的競爭。家長的智慧，往往會化為孩子的智慧。許多家長對初中階段孩子特點不了解，不知道如何教育孩子，而我們是教育方面的專業(yè)人員，遇到問題應(yīng)通過各種方式引導家長，讓他們了解孩子的身心特點，更新教育觀念，掌握正確的教育方法。初一上學期家長會上，我就引導家長去了解孩子的氣質(zhì)類型，讓家長教育孩子時有的放矢。家長從教師這里了解到了正確的教育知識，及時的改變自己的教育方法。一旦孩子取得細微進步，家校溝通將更加有力。初一下學期家長會上，我又向家長推薦了王金戰(zhàn)的《英才是怎樣造就的》、尹建莉的《好媽媽勝過好老師》《如何說孩子才會聽怎么聽孩子才肯說》等書目。

四、換位思考

期中前，我發(fā)現(xiàn)班中學生真真接二連三不完成家庭作業(yè)。忍無可忍，我撥通了她爸爸的電話，說：“您女兒最近表現(xiàn)不好……”“放學后你把她留下來做就得了?！睕]等我說完，她爸爸就蹦出這么一句。我一聽，心中便有幾分不悅：“留能解決問題嗎？關(guān)鍵是她學習態(tài)度不好?！薄澳形以趺崔k？我都煩死了！”事后，從語文老師那里了解到，她昨天也因真真不完成作業(yè)剛與其家長交流過。靜下心來想想，誰愿意天天聽老師數(shù)落自己孩子的不是呢？

有的話題，站在我們的角度，覺得家長不講道理，可是換一個角度想一想，家長那樣做是有道理的。他（她）的煩惱困惑，旁人豈能知？若是這樣和家長溝通便多了一份寬容，多了一份冷靜。我們應(yīng)學會從父母的角色去體會家長的心情和需求。孩子在集體中有時受點委屈，家長接孩子時十分驚訝、十分心痛是肯定的，這時咱們要了解父母的角色，要換位思考，體諒家長的愛子之心。而有的教師表現(xiàn)得若無其事的態(tài)度，認為家長大驚小怪，那么，一件小事便會改變家長對教師的態(tài)度，進而影響家長與老師的關(guān)系，給家校溝通設(shè)置了障礙。如果老師從孩子父母的角色去關(guān)愛孩子，或是換個角度想想，如果受傷的孩子是自己的孩子，那就會很自然的理解家長的心情，處事態(tài)度也會大不相同。那么家校溝通就不會受阻。

《論語》中提及“有教無類”，不論什么背景的學生進入我們的班級，我們要從單純的師生關(guān)系去看待學生。我們可以冷靜分析，巧妙地結(jié)合家長的個性特征去溝通交流。把自己放在家長的位置去看待孩子的進步、優(yōu)點，共同幫助孩子彌補不足，改正錯誤。溝通的過程中，要肯定孩子的閃光點，表揚孩子的進步表現(xiàn)，一起分享孩子取得進步的喜悅。再提出孩子下一階段應(yīng)該怎么做或者避免一些什么問題的發(fā)生，才能取得更大的進步；或者一起分析孩子犯錯的原因和改進方法，讓學生更快地完善自己、提升自己。

贏得了家長，就贏得了教育的主動權(quán)。溝通是雙向的，以愛為起點，也以愛為終點，把教師對學生的那份濃濃的愛心、耐心和責任心充分地展露給家長，用自己的真誠去獲取家長的信任，那么我們的工作就一定能夠得到家長的理解、支持和配合，孩子的未來一定會多一份保障。