提升煤礦工會(huì)服務(wù)管理效能研究

韋晶晶

摘 要：在我國(guó)經(jīng)濟(jì)飛速發(fā)轉(zhuǎn)的大環(huán)境下，煤礦企業(yè)經(jīng)濟(jì)是我國(guó)主要經(jīng)濟(jì)之一，在經(jīng)濟(jì)發(fā)展中占用重要地位。為了創(chuàng)立良好的企業(yè)形象，維護(hù)企業(yè)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展，創(chuàng)造屬于自己的品牌效應(yīng)，良好的企業(yè)服務(wù)管理效能是必不可少的。作為煤礦企業(yè)，由基層群眾組織的煤礦工會(huì)在煤礦企業(yè)發(fā)展中占有舉足輕重的地位，工會(huì)通過(guò)自身的服務(wù)管理功能，從職工的根本利益出發(fā)，維護(hù)職工的各項(xiàng)權(quán)益，保證職工在安全的環(huán)境下操作，充分調(diào)動(dòng)職工的工作積極性，為企業(yè)更好更快的發(fā)展做出突出貢獻(xiàn)。因此提升煤礦工會(huì)的服務(wù)管理功能，使煤礦企業(yè)在經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展中不被淘汰且占有一席之地。

關(guān)鍵詞：提升；煤礦工會(huì)；服務(wù)管理效能；研究

中圖分類(lèi)號(hào)：F24

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

doi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.14.033

工會(huì)是基層工作組織，在煤礦發(fā)展中占有重要地位，它以維護(hù)職工的根本權(quán)益出發(fā)，將企業(yè)的安全放在第一位。由于市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)體制改革，煤礦企業(yè)體制也在不斷的改革發(fā)展著，而安全問(wèn)題越來(lái)越被重視著，如何提高安全生產(chǎn)，目前在各個(gè)煤礦發(fā)展中作為重中之重，提升煤礦工會(huì)的服務(wù)管理效能，有助于實(shí)現(xiàn)煤礦企業(yè)的安全生產(chǎn)，促進(jìn)煤礦企業(yè)經(jīng)濟(jì)發(fā)展。

1 煤礦工會(huì)的重要性

工會(huì)是職工和企業(yè)的紐帶，能夠調(diào)節(jié)好企業(yè)和職工關(guān)系，在維護(hù)職工的各項(xiàng)權(quán)益前提下，保障職工安全工作，讓職工有意識(shí)的自覺(jué)形成一個(gè)團(tuán)體，遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，不斷改進(jìn)和完善企業(yè)的各項(xiàng)規(guī)章制度，讓企業(yè)在一個(gè)安全高效的環(huán)境下快速發(fā)展。同時(shí)，提升工會(huì)的服務(wù)管理功能能更大化的調(diào)動(dòng)職工的工作積極性，還能有效的提高職工綜合素質(zhì)，讓職工有一個(gè)積極、向上、陽(yáng)光的工作態(tài)度，真正做到：高高興興上班來(lái)，安安全全回家去。

2 煤礦工會(huì)職能受到挑戰(zhàn)

煤礦企業(yè)一直以來(lái)都備受關(guān)注，但是近年來(lái)，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的主體下滑，和多元化的發(fā)展趨勢(shì)，給傳統(tǒng)的煤礦企業(yè)造成一定的沖擊，而煤礦的整改，無(wú)論從各個(gè)方面來(lái)講都很難從職工的根本利益出發(fā)，職工的大量裁剪、流失，和市場(chǎng)需求的不斷減小給煤礦企業(yè)的安全帶來(lái)很大隱患。其中可以從兩方面來(lái)分析原因。

2.1 外部原因

近年來(lái)新能源的不斷開(kāi)發(fā)利用，和環(huán)保大前提下，已然煤炭不再是能源的“寵兒”，而市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)一體化，也為其它能源提供了便捷。如：發(fā)電的能源不再是單一的煤炭，被水力發(fā)電、風(fēng)力發(fā)電、其它各項(xiàng)能源發(fā)電所取代一部分地位。而冬天的供暖所需能源，也不再是單一的煤炭，而是被燃?xì)馊〈?，同時(shí)居民最基本的生活所需能源也不再是煤炭，而是被燃?xì)馑〈鹊取?/p>

2.2 內(nèi)部原因

傳統(tǒng)的煤炭企業(yè)員工在退休以后還能拿到工資，這個(gè)俗稱(chēng)“勞?！?，而在新的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，現(xiàn)在各行各業(yè)也都重視職工的各種勞動(dòng)保障功能，煤炭企業(yè)的這個(gè)職工福利政策不再是單一的職工福利。另一方面，煤礦企業(yè)很多事故的發(fā)生，煤礦工作的環(huán)境對(duì)于人體有一定的傷害，很多在煤礦工作的基層人員，都會(huì)得和肺相關(guān)的疾病，讓年輕人望而止步，不敢從事煤礦相關(guān)的工作。同時(shí)煤礦企業(yè)自身發(fā)展不夠景氣，大量裁員，也讓一部分員工流失，等等原因。

綜上所述，發(fā)展想要更好的發(fā)展煤礦企業(yè)，必須提升煤礦工會(huì)的服務(wù)管理功能，從最基層做起，在企業(yè)發(fā)展的前提下，了解員工所想所需，讓員工適應(yīng)企業(yè)發(fā)展，讓企業(yè)和員工形成一個(gè)統(tǒng)一的整體，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的穩(wěn)定快速發(fā)展。

3 如何提升煤礦工會(huì)的服務(wù)管理職能

3.1 做好思想政治工作

工會(huì)主席在這方面要起到帶頭的作用，要積極做好紐帶工作，充分傳達(dá)企業(yè)核心思想和職工真實(shí)想法，給員工普及講解各項(xiàng)思想政治工作，令員工了解企業(yè)的發(fā)展中心思想和生產(chǎn)理念，同時(shí)讓企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)了解員工真正所想所需，讓企業(yè)和員工互利共贏，共同進(jìn)步。同時(shí)煤礦工會(huì)也要利用自己的職位功能，積極開(kāi)展多種形式的宣傳教育工作，合理利用各項(xiàng)資源，多渠道、多形式的開(kāi)展教育工作，強(qiáng)化煤礦企業(yè)文化，同時(shí)深化改革發(fā)展的重要性，讓員工堅(jiān)定不移的積極參與到企業(yè)改革發(fā)展隊(duì)伍中來(lái)，共創(chuàng)美好未來(lái)。

3.2 提升綜合素質(zhì)

工會(huì)組織做好思想健康教育的基礎(chǔ)上，還要提升員工的綜合素質(zhì)，工會(huì)可以根據(jù)員工自身發(fā)展要求，為員工爭(zhēng)取最大利益，組織員工學(xué)習(xí)和進(jìn)修的機(jī)會(huì)，同時(shí)還可以開(kāi)展各種文化宣傳活動(dòng)，建立相關(guān)網(wǎng)站服務(wù)或者內(nèi)部服務(wù)電話(huà)，除了學(xué)習(xí)知識(shí)以外還可以在員工遇到問(wèn)題時(shí)，能積極解決員工遇到的各項(xiàng)問(wèn)題，及時(shí)為員工排憂(yōu)解難。舉辦各類(lèi)文體活動(dòng)，陶冶情操的同時(shí)充分調(diào)動(dòng)全員的學(xué)習(xí)積極性，舉辦各類(lèi)講座，和派出優(yōu)秀員工走出去進(jìn)一步的進(jìn)修，鼓勵(lì)員工積極學(xué)習(xí)，提出問(wèn)題并解決問(wèn)題，建立一個(gè)學(xué)習(xí)型、開(kāi)創(chuàng)型的團(tuán)隊(duì)，提升全員的綜合素質(zhì)。

3.3 加強(qiáng)凝聚力

凝聚力顧名思義就是把群眾的力量凝聚起來(lái)，凝聚成一個(gè)集體、一個(gè)團(tuán)體，讓大家目標(biāo)高度一致，奔著一個(gè)目標(biāo)前進(jìn)。工會(huì)可以組織各種集體活動(dòng)，如優(yōu)秀員工評(píng)選、技能大賽等，讓領(lǐng)導(dǎo)能真實(shí)的看到員工的努力，了解員工的辛苦，也讓員工對(duì)自己的工作更加積極和熱愛(ài)。同時(shí)工會(huì)還可以通過(guò)自己的管理只能，組織一些員工聚會(huì)，讓員工了解和認(rèn)識(shí)領(lǐng)導(dǎo)生活中的一面，能讓員工和領(lǐng)導(dǎo)更好的溝通。加強(qiáng)企業(yè)或領(lǐng)導(dǎo)和員工之間的關(guān)系，增強(qiáng)互相理解。同時(shí)在領(lǐng)導(dǎo)換班選舉的時(shí)，也能走出傳統(tǒng)內(nèi)推機(jī)制，讓全員參與進(jìn)來(lái)，做到“公開(kāi)、公平、公正”的民主原則，給員工“說(shuō)話(huà)”的機(jī)會(huì)，并鼓勵(lì)員工“敢說(shuō)話(huà)”、“說(shuō)真話(huà)”，因?yàn)檎嬲龑?shí)施企業(yè)規(guī)章制度的人是員工自己，所以他們最有發(fā)言權(quán)，這樣才能不斷完善和健全各種規(guī)章制度，保障企業(yè)安全高效快速的發(fā)展。

3.4 提升處理解決矛盾的能力

傳統(tǒng)煤礦企業(yè)，一般職工都是文化水平比較低的職工，即使現(xiàn)在進(jìn)入市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展的前提下，雖然煤礦企業(yè)通過(guò)助學(xué)資金來(lái)得到定向的大學(xué)生，或者通過(guò)高薪聘請(qǐng)的文化水平相對(duì)比較高的人員，但是這部分人員在煤礦企業(yè)中是占有少數(shù)的個(gè)別群體。還有煤礦企業(yè)一般都會(huì)是二三線(xiàn)小城市，往往這些城市的居民文化水平相對(duì)比一線(xiàn)城市要低很多，因此，這就要求工會(huì)職員要有很強(qiáng)的處理解決矛盾的能力。工會(huì)在處理日常生活中出現(xiàn)的各種矛盾既要保障職員的根本利益，又要維護(hù)企業(yè)的利益。怎樣高效化解和調(diào)解矛盾呢？工會(huì)職員必須要本著認(rèn)真、公平、負(fù)責(zé)的態(tài)度，一切要依照法律程序，按照法律法規(guī)，穩(wěn)定職工情緒的前提下，通過(guò)法律途徑引導(dǎo)企業(yè)職工思想，并巧妙合理的轉(zhuǎn)達(dá)企業(yè)訴求，處理解決矛盾，真正做到“化干戈為玉帛”。

3.5 及時(shí)合理的鼓勵(lì)政策

可以采取一定的鼓勵(lì)機(jī)制，面對(duì)工作表現(xiàn)優(yōu)秀的員工要采取一定的鼓勵(lì)措施，可以是物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)也可以是精神獎(jiǎng)勵(lì)。設(shè)立多種類(lèi)型的獎(jiǎng)勵(lì)政策和獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目基金，例如：面對(duì)滿(mǎn)勤的員工增加滿(mǎn)勤獎(jiǎng)；為每年表現(xiàn)優(yōu)秀的員工提供出國(guó)游玩的獎(jiǎng)勵(lì)；也可以為工作有重大突出表現(xiàn)的員工提供獎(jiǎng)勵(lì)基金。同時(shí)也可以為優(yōu)秀員工提供培訓(xùn)和進(jìn)修的機(jī)會(huì)。通過(guò)培訓(xùn)學(xué)習(xí)，提升工會(huì)員工管理能力，為工會(huì)管理提供實(shí)效性。

3.6 增加考核機(jī)制

把工會(huì)的服務(wù)管理工作列入企業(yè)測(cè)評(píng)考核范圍內(nèi)，工會(huì)根據(jù)黨的方針政策，認(rèn)真貫徹好“三個(gè)代表”重要思想，實(shí)地考察員工的真實(shí)生活狀況，了解員工生活狀況、醫(yī)療所需、遇到的困難和子女入學(xué)等較全面的實(shí)際生活問(wèn)題，從實(shí)際出發(fā)積極為員工解決遇到的困難，提升工會(huì)的管理能力。同時(shí)也要不斷的創(chuàng)新，順應(yīng)時(shí)代變化，跟上改革步伐，構(gòu)建穩(wěn)定、和諧的工會(huì)管理體系。

4 結(jié)束語(yǔ)

工會(huì)組織在煤礦企業(yè)中起到向心力的作用，它把員工和企業(yè)凝聚成一個(gè)整體，同時(shí)工會(huì)組織的不斷發(fā)展和豐富，為職工和企業(yè)提供一個(gè)創(chuàng)新型的溝通交流平臺(tái)，為企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展奠定的基礎(chǔ)和保障，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的安全高效生產(chǎn)。

參考文獻(xiàn)

[1]李寶和.提高煤礦工會(huì)的服務(wù)管理效能措施的探討[J].現(xiàn)代國(guó)企研究，2015，（18）：204.

[2]肖振宦.有效提升煤礦工會(huì)服務(wù)管理效能的策略[J].東方企業(yè)文化，2015，（03）：233.

[3]郭麗丹.堅(jiān)持以人為本提高煤礦工會(huì)服務(wù)管理效能[J].東方企業(yè)文化，2015，（02）：110，113.

[4]魏國(guó)旺.試論如何提升煤礦工會(huì)服務(wù)管理的實(shí)效性[J].經(jīng)營(yíng)管理者，2014，（09）：90.

[5]曹勝利.關(guān)于提高煤礦工會(huì)的服務(wù)管理效能措施的探究[J].東方企業(yè)文化，2014，（04）：262，264.

[6]王岳云.有效提升煤礦工會(huì)服務(wù)管理效能的策略分析[J].品牌（下半月），2012，（11）：50，58.