新時期電力營銷管理創(chuàng)新探討

楊拉

摘 要：電力營銷是電力行業(yè)和企業(yè)的主要業(yè)務(wù)，電力營銷的優(yōu)劣將直接影響到電力企業(yè)未來的長久健康發(fā)展。在當(dāng)前激烈的市場競爭環(huán)境下，電力營銷必須改變摒棄原來的營銷傳統(tǒng)模式，以科學(xué)的、發(fā)展的戰(zhàn)略提高業(yè)務(wù)經(jīng)營與效率管理。而我國當(dāng)前的電力營銷存在著營銷管理模式單一、管理機(jī)制不健全、管理水平不高等現(xiàn)實問題，在這樣的背景下，論文基于作者從事電力營銷工作多年的實踐經(jīng)歷，以電力營銷和電力商品的特點為切入點，探討了新時期電力營銷創(chuàng)新管理的對策。

關(guān)鍵詞：電力營銷 管理 問題 創(chuàng)新

中圖分類號：F426.61 文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A 文章編號：1672-3791（2017）05（a）-0112-02

當(dāng)前，電力營銷受到人們更多的關(guān)注，電力營銷是電力企業(yè)實現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益與發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對我國能源的發(fā)展與供應(yīng)也具有相當(dāng)積極的社會意義。市場經(jīng)濟(jì)體制背景下，企業(yè)之間的競爭日趨加劇，企業(yè)管理成為企業(yè)在新時期運營與管理的核心工作。電力行業(yè)是傳統(tǒng)能源服務(wù)型行業(yè)，電力商品與產(chǎn)品也具有一定的特殊性和專業(yè)性。面對嚴(yán)峻的市場，電力企業(yè)必須改變固有傳統(tǒng)的經(jīng)營模式，大力增強企業(yè)創(chuàng)新管理，才可以引領(lǐng)電力行業(yè)健康持續(xù)發(fā)展。

1 電力營銷概念及特點綜述

電力營銷指的是電力行業(yè)系統(tǒng)中，電力企業(yè)根據(jù)市場環(huán)境變化，結(jié)合企業(yè)供應(yīng)商品特點，對用電客戶和消費者提供服務(wù)或商品，從而滿足消費者對用電的需求。

電力是一種特殊性質(zhì)的商品，因此也有著特殊的特征。

（1）電力是看不到摸不著的商品，但卻在生產(chǎn)生活中非常重要，必不可少。電力商品的這種特點也決定了其評估和評價只能通過一些特殊的手段與方法。

（2）電力商品市場涵蓋范圍廣。作為一種能源性商品，新時期在能源需求旺盛的市場中，電力幾乎涵蓋任何行業(yè)、任何環(huán)節(jié)，存在于任何角落，如生產(chǎn)中的施工照明、生活中的取暖、服務(wù)行業(yè)等。

（3）電力商品計量的特殊性。電力商品作為無形商品，其計量需要依靠專業(yè)的儀器儀表，這也是作為供電公司和客戶進(jìn)行結(jié)算的重要依據(jù)。

2 電力營銷管理現(xiàn)狀與存在的問題

2.1 無系統(tǒng)完善的電力營銷體系

電力營銷由于長期以來存在著供求關(guān)系失衡，電力營銷常常滯后于商品供應(yīng)，這也導(dǎo)致企業(yè)對電力營銷缺乏一定的市場認(rèn)知能力，沒有進(jìn)行市場需求的客觀調(diào)查分析，未能形成完善、健全的銷售供應(yīng)服務(wù)體系，這嚴(yán)重制約著電力營銷的發(fā)展。

2.2 電力營銷觀念意識薄弱、手段單一

電力營銷的觀念意識薄弱是普遍存在于電力行業(yè)的現(xiàn)象，電力企業(yè)的職能設(shè)置與組織架構(gòu)往往要依賴于國家電力部門。自身在營銷領(lǐng)域缺乏足夠的營銷理念和意識，由此導(dǎo)致電力銷售長期處于一種被動局面。在營銷手段上，沒有結(jié)合新時期的科技與技術(shù)，沿用著傳統(tǒng)比較死板的人工銷售模式，如對用電變化趨勢不了解，發(fā)生問題缺乏必要的依據(jù)，這都給營銷帶來了很大的問題。

2.3 新時期電力營銷系統(tǒng)人才隊伍建設(shè)滯后

在市場經(jīng)濟(jì)體制下，電力營銷缺乏經(jīng)驗，在管理手段和方法上不夠先進(jìn)，尤其在人力資源管理和文化建設(shè)方面缺乏一定的人才機(jī)制。在電力人才的引進(jìn)和發(fā)展通道上沒有自己的一套方針政策，這使得管理水平和效率一直都很低下。

2.4 電力營銷服務(wù)水平有待提高

電力企業(yè)營銷是一種能源服務(wù)性質(zhì)的工作。而長期以來我國的電力部門受到體制方面的影響，對客戶的服務(wù)態(tài)度差，對售后的調(diào)查咨詢跟進(jìn)、服務(wù)滿意度反饋、安全風(fēng)險控制等環(huán)節(jié)的管理效率低，導(dǎo)致營銷水平和營銷的社會性不夠明顯。

2.5 電力營銷科技與技術(shù)應(yīng)用不足

電力企業(yè)營銷作為服務(wù)行業(yè)所面對的人群類型多，對象具有復(fù)雜性和不確定性。在營銷管理中如果沿用傳統(tǒng)的思維和方式，會造成工作量大、工作效率低等問題。如在面對龐大的客戶群進(jìn)行用電量的評估、計量和統(tǒng)計工作中如果靠人力資源，造成成本高，容易出錯，這時不得考慮采用先進(jìn)的技術(shù)措施進(jìn)行改革。

3 新形勢下應(yīng)樹立的電力市場營銷新理念

在電力體制改革的不斷深入中，電力企業(yè)的市場營銷是一項任重而道遠(yuǎn)的工作，電力企業(yè)必須以市場需求為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新發(fā)展，樹立電力市場營銷新理念，在激烈的市場競爭條件下贏得更廣闊的市場。

3.1 結(jié)合市場需求建立完善科學(xué)的管理營銷體系

電力企業(yè)營銷提供的是能源商品，因此要了解能源的用能需求及影響能源使用的因素，以便更好地銷售。這就需要電力企業(yè)從職能部門到工作人員有一套完善的營銷方法，有一套完善的管理和營造規(guī)章制度，有一套健全的科學(xué)評估體系。只要建立在市場客觀需求的基礎(chǔ)上，才能讓營銷有理有據(jù)。

3.2 提高對電力營銷管理理念的認(rèn)識

由于體制和市場經(jīng)濟(jì)體系下電力企業(yè)運營時間不長，從電力企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)到職工個人長期以來缺乏電力營銷管理理念。要徹底改變被動的營銷，變?yōu)橹鲃舆m應(yīng)市場、主動接近客戶、主動營銷的模式。同時要結(jié)合新形勢下能源商品的特征，利用科技技術(shù)等方式，提供多種手段的營銷方式，形成完備的備案記錄和數(shù)據(jù)庫，在營銷過程中發(fā)生糾紛都可以通過科學(xué)的方式得到解決。

3.3 完善電力銷售人才隊伍建設(shè)

基于當(dāng)前電力銷售人才缺乏、人才素養(yǎng)差的現(xiàn)狀。電力企業(yè)應(yīng)從人事制度上建立一套人才隊伍管理與發(fā)展的體系。如在引進(jìn)人才的時候要注重專業(yè)性與理論性的結(jié)合，要注重對個人學(xué)歷、工作經(jīng)歷、工作業(yè)績、道德記錄等方面的評價。在工作中，要對員工進(jìn)行銷售方面的培訓(xùn)，充實員工各個方面的知識，如營銷學(xué)、管理學(xué)、計算機(jī)等多個方面，為電力人才隊伍的人才儲備做好基礎(chǔ)建設(shè)。

3.4 有意識提高電力營銷服務(wù)質(zhì)量和水平

電力營銷作為服務(wù)行業(yè)要懂得把客戶的實際需求放在第一位，在尊重市場經(jīng)濟(jì)客觀規(guī)律的前提下，要用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)態(tài)度、完善的服務(wù)內(nèi)容、易于接受的服務(wù)方式服務(wù)客戶。同時基于當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)與大數(shù)據(jù)技術(shù)，增強客戶在不同銷售途徑上的忠誠度與粘度，有意識地提高電力營銷服務(wù)質(zhì)量和水平，樹立優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念。

3.5 利用BIM、大數(shù)據(jù)等先進(jìn)技術(shù)理念管理營銷

當(dāng)前以大數(shù)據(jù)和BIM為理念的營銷手段在服務(wù)行業(yè)得到廣泛應(yīng)用。電力企業(yè)應(yīng)吸收和借鑒這類技術(shù)，為每個用戶或者每個居住單元的用戶、商家建立用電基礎(chǔ)模型（MODEL），將數(shù)據(jù)輸入到每個用戶模型中，通過用戶的其他行為所產(chǎn)生的信息和數(shù)據(jù)來了解和掌握用戶用電水平和未來用電需求，協(xié)助管理營銷，預(yù)防營銷不可控因素。促進(jìn)電力營銷的層次的同時，這樣可以最大程度上提高營銷與管理效率，節(jié)約營銷成本。

4 結(jié)語

電力營銷是一項系統(tǒng)性、綜合性很強的工作，營銷的過程必須要自上而下形成獨立的營銷運作體系。而且電力企業(yè)的發(fā)展是關(guān)系國計民生的問題，電力營銷是供電企業(yè)的核心任務(wù)。電力商品的特殊性也決定了電力營銷會涉及管理的多個方面。鑒于當(dāng)前電力營銷的社會關(guān)注度，電力相關(guān)企業(yè)和部門首先要轉(zhuǎn)變營銷理念，積極適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)體制改革；第二要通過創(chuàng)新方式與手段著力提高營銷的層次、降低營銷成本、提高營銷管理水平；第三，在人的要素上，要尊重服務(wù)行業(yè)特點，堅持以客戶為中心的價值導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)質(zhì)量；第四要利用前沿科技協(xié)助管理，積極順應(yīng)市場潮流。

該文結(jié)合新時期特點對電力營銷的現(xiàn)狀與問題進(jìn)行了分析，也給出了積極的對策，主要是為了與同行業(yè)人員進(jìn)行交流，為電力營銷事業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展提供一定的創(chuàng)新思路。

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