如何衡量大學(xué)生志愿服務(wù)有效性？

蔡如雪+陳曉東+楊麗陽(yáng)+吳佳峻

摘要：目前，中國(guó)大學(xué)生志愿服務(wù)的領(lǐng)域不斷拓寬，社會(huì)對(duì)大學(xué)生志愿者的認(rèn)同感不斷提升，大學(xué)生志愿服務(wù)的有效性是評(píng)價(jià)其志愿服務(wù)成果的重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。筆者以遼寧省為例，在了解大學(xué)生志愿服務(wù)的現(xiàn)狀后，分析其存在的問(wèn)題，并從社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)角度衡量大學(xué)生志愿服務(wù)有效性，旨在提升大學(xué)生志愿服務(wù)專(zhuān)業(yè)能力，從而提升大學(xué)生志愿服務(wù)的有效性。

關(guān)鍵詞：大學(xué)生；志愿服務(wù)；有效性

中圖分類(lèi)號(hào)：G641 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2017）007-0-02

大學(xué)生志愿服務(wù)是大學(xué)生以志愿者的身份，犧牲個(gè)人的時(shí)間與精力，積極參與到各項(xiàng)志愿服務(wù)，為推動(dòng)人類(lèi)發(fā)展和社會(huì)進(jìn)步而提供服務(wù)的活動(dòng)。這些擁有特殊知識(shí)和充裕時(shí)間的大學(xué)生群體，已逐漸成為志愿服務(wù)的中堅(jiān)力量。志愿服務(wù)作為大學(xué)生社會(huì)實(shí)踐的重要組成部分，越來(lái)越受到社會(huì)的支持和認(rèn)可。

一、大學(xué)生志愿服務(wù)現(xiàn)狀

20世紀(jì)90年代，中國(guó)志愿者協(xié)會(huì)成立，標(biāo)志著志愿者服務(wù)工作進(jìn)入新階段，大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)豐富起來(lái)，成為青年志愿者團(tuán)隊(duì)中極具活力的群體[1]。國(guó)內(nèi)高校陸續(xù)以社團(tuán)的形式成立大學(xué)生志愿者服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并設(shè)有專(zhuān)門(mén)管理與指導(dǎo)部門(mén)，體現(xiàn)了學(xué)校對(duì)大學(xué)生志愿服務(wù)的支持力度不斷增強(qiáng)。

北京奧運(yùn)會(huì)的舉辦，使大學(xué)生志愿服務(wù)活動(dòng)進(jìn)入全新的發(fā)展階段。他們開(kāi)展志愿服務(wù)工作時(shí)，弘揚(yáng)積極樂(lè)觀的志愿精神，成為國(guó)內(nèi)開(kāi)展大型活動(dòng)的模范，讓上海世博會(huì)、杭州G20峰會(huì)等深受啟發(fā)，不斷規(guī)范、創(chuàng)新志愿服務(wù)模式。

據(jù)調(diào)查，遼寧省共有普通高校116所，大學(xué)生志愿服務(wù)團(tuán)體多達(dá)1000多個(gè)，涉及社會(huì)服務(wù)的不同領(lǐng)域，從扶貧開(kāi)發(fā)、社區(qū)建設(shè)、環(huán)境保護(hù)到大型賽會(huì)等項(xiàng)目，從不同方面為志愿服務(wù)提供最有力的舞臺(tái)。由此可見(jiàn)，大學(xué)生志愿服務(wù)有著顯著的成效，服務(wù)領(lǐng)域不斷擴(kuò)大。

二、大學(xué)生志愿服務(wù)存在的問(wèn)題

大學(xué)生志愿者是志愿服務(wù)的主力軍，開(kāi)展各種各樣的志愿服務(wù)，我們不能否認(rèn)大學(xué)生志愿服務(wù)取得的顯著成效，但其背后仍然存在一些問(wèn)題。

（一）志愿服務(wù)形式化

大學(xué)生志愿者參與志愿服務(wù)的主要途徑是由學(xué)校社團(tuán)組織，成員參與實(shí)施。有些成員只追求服務(wù)時(shí)長(zhǎng)，導(dǎo)致志愿服務(wù)流于形式，并沒(méi)有切實(shí)對(duì)服務(wù)對(duì)象帶來(lái)改變。

（二）參與隊(duì)伍的流動(dòng)性

參與隊(duì)伍一般指組織者隊(duì)伍和志愿者隊(duì)伍。首先，大學(xué)生志愿服務(wù)主要集中在周末和節(jié)假日，短暫的志愿服務(wù)并不會(huì)給服務(wù)對(duì)象帶來(lái)些許的改變，有些“治標(biāo)不治本”的意味。其次，校方組織的志愿服務(wù)，由于年級(jí)變遷和社團(tuán)人員不斷更新，管理者與參與者的經(jīng)驗(yàn)都需要重新積累，導(dǎo)致許多出色的志愿服務(wù)項(xiàng)目都會(huì)隨著人員流動(dòng)而夭折。

（三）服務(wù)內(nèi)容單一

大學(xué)生志愿服務(wù)的類(lèi)型雖多，但就某一志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)，服務(wù)內(nèi)容還是較單一的傳統(tǒng)服務(wù)。部分公眾和志愿者對(duì)于志愿服務(wù)內(nèi)容的理解也過(guò)于簡(jiǎn)單，對(duì)于服務(wù)的認(rèn)識(shí)僅停留在“學(xué)雷鋒活動(dòng)”、“公益勞動(dòng)”等層面。志愿者長(zhǎng)期做同一種志愿服務(wù)，易形成程序化傾向，缺乏挑戰(zhàn)性，大大削弱了志愿者的積極性。

（四）服務(wù)缺乏專(zhuān)業(yè)性

傳統(tǒng)大學(xué)生志愿服務(wù)提倡結(jié)合所學(xué)專(zhuān)業(yè)知識(shí)開(kāi)展服務(wù)活動(dòng)，在服務(wù)過(guò)程中理論結(jié)合實(shí)際，學(xué)以致用，既服務(wù)社會(huì)又加深專(zhuān)業(yè)學(xué)習(xí)[2]。但除了醫(yī)學(xué)、法律等專(zhuān)業(yè)知識(shí)可以應(yīng)用于志愿服務(wù)活動(dòng)中，為居民提供相關(guān)的咨詢(xún)等便利服務(wù)，其他志愿服務(wù)不能很好的發(fā)揮大學(xué)生的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，造成志愿服務(wù)資源浪費(fèi)的現(xiàn)象。

三、大學(xué)生志愿服務(wù)有效性的衡量標(biāo)準(zhǔn)——需要層次理論

針對(duì)以上問(wèn)題，衡量大學(xué)生志愿服務(wù)有效性成為亟待解決的問(wèn)題。大學(xué)生志愿服務(wù)的有效性應(yīng)如何衡量？筆者認(rèn)為應(yīng)從社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)視角，利用需要層次理論來(lái)評(píng)判大學(xué)生志愿服務(wù)的有效性。美國(guó)心理學(xué)家馬斯洛在《人類(lèi)動(dòng)機(jī)理論》一書(shū)中提出了需要層次理論，他認(rèn)為人的需要可以分為五個(gè)層次，即生理需要、安全需要、歸屬與愛(ài)的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)的需要。服務(wù)對(duì)象各種需要得到滿(mǎn)足，大學(xué)生志愿服務(wù)才能是有效的。因此，筆者認(rèn)為需要層次理論是衡量大學(xué)生志愿服務(wù)有效性重要途徑。

生理需要即人對(duì)食物、空氣、水、性和休息的需要，是維持個(gè)體生存和種系發(fā)展的需要，在一切需要中它是最優(yōu)先的[3]。這樣的需要具體到志愿服務(wù)活動(dòng)中就是獲得物質(zhì)的和現(xiàn)實(shí)利益。志愿服務(wù)可以為服務(wù)對(duì)象帶來(lái)物質(zhì)上的滿(mǎn)足，如關(guān)愛(ài)兒童的志愿服務(wù)可以為兒童帶去學(xué)習(xí)用品，關(guān)愛(ài)孤寡老人的志愿服務(wù)可以為老人帶去生活用品……這些物質(zhì)上的需要應(yīng)是優(yōu)先被滿(mǎn)足的。

安全需要即人對(duì)安全、秩序與穩(wěn)定的需要，具體到志愿服務(wù)中，就是志愿服務(wù)的開(kāi)展有利于社會(huì)的良性運(yùn)行和協(xié)調(diào)發(fā)展，而整個(gè)社會(huì)的穩(wěn)定與發(fā)展就是給予服務(wù)對(duì)象最大的安全感并使服務(wù)對(duì)象的安全需要得到最大限度的滿(mǎn)足。

歸屬與愛(ài)的需要即人與人之間建立情感聯(lián)系，對(duì)應(yīng)到志愿服務(wù)中就是志愿服務(wù)旨在讓服務(wù)對(duì)象獲得精神上的滿(mǎn)足。志愿者為服務(wù)對(duì)象提供服務(wù)，讓服務(wù)對(duì)象感受到社會(huì)的關(guān)愛(ài)，讓他們感受到世間的溫暖，感受到愛(ài)與被愛(ài)的力量，增強(qiáng)對(duì)社會(huì)的歸屬感。

尊重的需要，即自尊和他尊的需要，對(duì)應(yīng)到志愿服務(wù)中，就是希望通過(guò)志愿服務(wù)讓服務(wù)對(duì)象感受到自己的價(jià)值，發(fā)掘自己的潛能，同時(shí)能夠獲得大家的認(rèn)可，受到別人的尊重、信賴(lài)和高度評(píng)價(jià)，讓服務(wù)對(duì)象體驗(yàn)到自己的力量與價(jià)值，增強(qiáng)自己的信心。

自我實(shí)現(xiàn)的需要即一個(gè)人希望最大程度的發(fā)揮個(gè)人的潛力，不斷地完善自己，從而實(shí)現(xiàn)個(gè)人的理想和抱負(fù)，對(duì)應(yīng)到志愿服務(wù)中就是在大學(xué)生志愿者的影響下和自身強(qiáng)烈使命感的驅(qū)使下自覺(jué)加入到志愿服務(wù)中來(lái)，共同參與建設(shè)和諧社會(huì)。

然而，服務(wù)對(duì)象的需求評(píng)估需要社會(huì)工作者運(yùn)用專(zhuān)業(yè)知識(shí)，評(píng)估服務(wù)對(duì)象的需要處于哪個(gè)層次，以及本次服務(wù)后服務(wù)對(duì)象的需要是否全部滿(mǎn)足。若服務(wù)對(duì)象的需要全部得到滿(mǎn)足，則可判斷大學(xué)生志愿服務(wù)是有效的。

如今，大學(xué)生志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)正以迅猛之勢(shì)遞增，各高校在保證志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)的“量”之外，還要關(guān)注志愿服務(wù)的“質(zhì)”，保證大學(xué)生志愿服務(wù)的有效開(kāi)展，并以此帶動(dòng)社會(huì)整體的進(jìn)步。大學(xué)生志愿服務(wù)過(guò)程中雖會(huì)存在一些問(wèn)題，但重要的是如何解決它。志愿者應(yīng)根據(jù)中國(guó)現(xiàn)階段的社會(huì)狀況，在確保大學(xué)生志愿服務(wù)有效性的基礎(chǔ)上，探索出適合中國(guó)大學(xué)生志愿服務(wù)的光明道路。

參考文獻(xiàn)：

[1]黃艷.當(dāng)代大學(xué)生志愿服務(wù)現(xiàn)狀、問(wèn)題與對(duì)策[J].高等農(nóng)業(yè)教育，2014（2）：93-97.

[2]林竹，傅藝娜.關(guān)于社會(huì)工作理念介入大學(xué)生志愿服務(wù)的思考[J].山東省團(tuán)校學(xué)報(bào)，2009（3）：34-36.

[3]中國(guó)心理協(xié)會(huì).心理咨詢(xún)師（基礎(chǔ)知識(shí)）[M].北京：民族出版社，2015：73.

作者簡(jiǎn)介：1.蔡如雪（1996-），女，漢族，河南駐馬店人，學(xué)校：沈陽(yáng)化工大學(xué)，學(xué)歷：本科，共青團(tuán)員，社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)14級(jí)學(xué)生，國(guó)家三級(jí)心理咨詢(xún)師，曾獲國(guó)家勵(lì)志獎(jiǎng)學(xué)金，多次獲得校綜合獎(jiǎng)學(xué)金，參與多項(xiàng)社區(qū)實(shí)踐項(xiàng)目，具有較強(qiáng)的實(shí)務(wù)能力。

2.陳曉東，女，教授，碩士研究生導(dǎo)師，通訊作者，主要從事社區(qū)發(fā)展與社會(huì)工作、社會(huì)福利與社會(huì)政策研究。

3.楊麗陽(yáng)，女，沈陽(yáng)化工大學(xué)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)學(xué)生。

4.吳佳峻，男，沈陽(yáng)化工大學(xué)社會(huì)工作專(zhuān)業(yè)學(xué)生。