社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的理論基礎(chǔ)和傳播策略

余小艷

摘要：隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，社交媒體成為了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的重要載體以及平臺(tái)，如何做好社交媒體營(yíng)銷(xiāo)，全面提升企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)水平，成為了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的重要課題。本文對(duì)于社交媒體營(yíng)銷(xiāo)概念以及特點(diǎn)進(jìn)行了闡述，圍繞當(dāng)前社交媒體營(yíng)銷(xiāo)存在的典型問(wèn)題，結(jié)合社交媒體營(yíng)銷(xiāo)理論，探討了新時(shí)期社交媒體營(yíng)銷(xiāo)傳播策略，旨在為企業(yè)做好社交媒體營(yíng)銷(xiāo)工作帶來(lái)有益指導(dǎo)。

關(guān)鍵詞：社交媒體；營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)；營(yíng)銷(xiāo)理論；傳播策略

中圖分類(lèi)號(hào)：G206.2 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2017）007-0-01

引言

社交媒體的普及給人們生活帶來(lái)了巨大的變化，逐漸成為人們分享、交流、溝通的主要工具。在這種情況下，社交媒體營(yíng)銷(xiāo)成為了企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的一個(gè)重要內(nèi)容。社交媒體營(yíng)銷(xiāo)本身是一項(xiàng)專(zhuān)業(yè)性很強(qiáng)的工作，目前我國(guó)企業(yè)在社交媒體營(yíng)銷(xiāo)方面還處于一個(gè)探索起步的階段，在做好這一工作方面存在能力、經(jīng)驗(yàn)不足的問(wèn)題，這一定程度上影響了企業(yè)社交媒體營(yíng)銷(xiāo)效果。因此有必要加強(qiáng)社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的研究，了解做好這一工作的要點(diǎn)及方法，從而推動(dòng)企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)水平的整體提升。

一、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)概述

社交媒體以及社交媒體營(yíng)銷(xiāo)都是營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的新概念，因此有必要對(duì)于這兩個(gè)概念的界定以及特點(diǎn)進(jìn)行深入了解。

1.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)概念與特點(diǎn)

社交媒體是指基于互聯(lián)網(wǎng)形成的讓人們進(jìn)行溝通交流的平臺(tái)。社交媒體類(lèi)型很多，常見(jiàn)的包括微博、微信、論壇等等。當(dāng)前社交媒體以其具有的天然優(yōu)勢(shì)已經(jīng)成為了人們交流溝通的主要工具，社交媒體在一個(gè)個(gè)的熱門(mén)話(huà)題制造、傳播等方面發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。社交媒體的主要特點(diǎn)在于信息傳播點(diǎn)對(duì)點(diǎn)層面，每一個(gè)人都是信息的接收者，同時(shí)也是信息的傳播者，網(wǎng)民更多的主動(dòng)權(quán)使得社交媒體活力四射[1]。

社交媒體營(yíng)銷(xiāo)簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是以社交媒體為平臺(tái)和工具進(jìn)行產(chǎn)品的宣傳推廣，從而順利實(shí)現(xiàn)提升產(chǎn)品知名度、美譽(yù)度，開(kāi)發(fā)更多消費(fèi)者的過(guò)程。社交媒體營(yíng)銷(xiāo)本質(zhì)上是企業(yè)營(yíng)銷(xiāo)的一種模式，利用的是社交媒體受眾廣泛、傳播效果好的優(yōu)勢(shì)。社交媒體營(yíng)銷(xiāo)本身具有可計(jì)量、速度快、成本低、交互性強(qiáng)等特點(diǎn)，可計(jì)量是指借助于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，可以精準(zhǔn)地查看有多少人看了企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)廣告；速度快是指社交媒體營(yíng)銷(xiāo)傳播的實(shí)時(shí)性，每個(gè)網(wǎng)民都可以及時(shí)獲取社交媒體上的營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容；成本低則是相對(duì)于傳統(tǒng)媒體而言，單人廣告成本較低；交互性強(qiáng)是指社交媒體上的各個(gè)網(wǎng)民都可以進(jìn)行互動(dòng)溝通，從而帶來(lái)營(yíng)銷(xiāo)互動(dòng)性的強(qiáng)化。

2.社交媒體營(yíng)銷(xiāo)理論

社交媒體營(yíng)銷(xiāo)方面的理論很多，對(duì)于這些營(yíng)銷(xiāo)理論進(jìn)行深入探討，可以根據(jù)這些理論的指導(dǎo)來(lái)制定科學(xué)的社交媒體營(yíng)銷(xiāo)策略，本文這里將典型的社交媒體營(yíng)銷(xiāo)理論探討如下：首先是六度空間理論。所謂的六度空間理論是指任何兩個(gè)陌生人之間間隔都不超過(guò)6個(gè)人，在營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展中，借助于六度空間理論就可以找到目標(biāo)客戶(hù)，這一理論在口碑營(yíng)銷(xiāo)中的作用比較明顯[2]。其次是長(zhǎng)尾理論。長(zhǎng)尾理論的核心觀點(diǎn)認(rèn)為只要銷(xiāo)售渠道夠?qū)拸V且流通阻礙小，即使是傳統(tǒng)營(yíng)銷(xiāo)中的小市場(chǎng)也能夠與大市場(chǎng)在規(guī)模層面相匹敵，這一理論是對(duì)于二八理論的有益補(bǔ)充，借助于社交媒體就可以將小市場(chǎng)串聯(lián)起來(lái)，形成大市場(chǎng)。最后就是4R營(yíng)銷(xiāo)理論，這一理論的內(nèi)容包括了關(guān)聯(lián)、反應(yīng)、關(guān)系、報(bào)酬等四個(gè)方面的內(nèi)容，根據(jù)這一理論，企業(yè)在營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展中，注重對(duì)于客戶(hù)訴求的反應(yīng)，要與顧客之間形成良好的互動(dòng)關(guān)系，從而通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)獲得經(jīng)濟(jì)利益。

二、社交媒體營(yíng)銷(xiāo)傳播策略

社交媒體營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展是一項(xiàng)系統(tǒng)性的工作，要做好這一工作難度很大，對(duì)于企業(yè)各方面營(yíng)銷(xiāo)能力要求很高。本文結(jié)合社交媒體以及社交媒體營(yíng)銷(xiāo)的基本特點(diǎn)，認(rèn)為要做好這一工作，關(guān)鍵是要做好以下幾個(gè)方面的工作：

1.注重情感文化傳播

一流的企業(yè)賣(mài)文化，二流的企業(yè)賣(mài)產(chǎn)品。在企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇以及產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重的情況下，營(yíng)銷(xiāo)重心放在情感文化層面，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)效果的提升具有重要促進(jìn)作用。因此社交媒體營(yíng)銷(xiāo)中一定要注重目標(biāo)受眾的情感分析把握，在營(yíng)銷(xiāo)內(nèi)容層面照顧到受眾的情感，力爭(zhēng)引起情感共鳴，從而實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)效果的持續(xù)提升。

2.利用好熱點(diǎn)事件

企業(yè)社交媒體營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展要善于利用好一些熱點(diǎn)事件、話(huà)題，懂得借勢(shì)，這對(duì)于社交媒體營(yíng)銷(xiāo)效果提升來(lái)說(shuō)可以做到事半功倍。畢竟在目前信息廣告嚴(yán)重過(guò)剩的情況下，對(duì)于社交媒體用戶(hù)來(lái)說(shuō)，很多企業(yè)的營(yíng)銷(xiāo)廣告都很難引起關(guān)注，這自然會(huì)影響到營(yíng)銷(xiāo)效果。而通過(guò)借助公眾關(guān)注度比較高的熱點(diǎn)事件，巧妙借助于熱點(diǎn)事件進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)，可以很好地吸引公眾關(guān)注，從而提升營(yíng)銷(xiāo)效果[3]。當(dāng)然社交媒體營(yíng)銷(xiāo)中借勢(shì)熱點(diǎn)事件，一定要住注意度的把握，注意內(nèi)容層面要較好地結(jié)合熱點(diǎn)事件，不要生硬地與熱點(diǎn)事件掛鉤，否則會(huì)導(dǎo)致受眾的反感，這樣的營(yíng)銷(xiāo)在效果層面反而會(huì)出現(xiàn)適得其反的情況。

3.開(kāi)展互動(dòng)性強(qiáng)的溝通活動(dòng)

社交媒體營(yíng)銷(xiāo)方面一定要充分發(fā)揮好社交媒體本身的互動(dòng)性，避免營(yíng)銷(xiāo)方面的單項(xiàng)推送，良好的互動(dòng)有助于更好地解決企業(yè)與受眾之間的信息不對(duì)稱(chēng)問(wèn)題，贏得受眾更多的信任。因此在基于社交媒體平臺(tái)進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)工作開(kāi)展中，一定要增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)方案的參與性，具體來(lái)說(shuō)可以開(kāi)通抽獎(jiǎng)、評(píng)論、分享心得等功能，對(duì)于受眾各方面的咨詢(xún)及時(shí)進(jìn)行反饋，讓受眾感受到來(lái)自于企業(yè)的尊重，同時(shí)引導(dǎo)客戶(hù)發(fā)表產(chǎn)品使用體驗(yàn)，形成良好的口碑，提升企業(yè)產(chǎn)品的美譽(yù)度。

4.增強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)方案趣味性

社交媒體營(yíng)銷(xiāo)方案設(shè)計(jì)一定要充分考慮趣味性，僵化古板的營(yíng)銷(xiāo)方案與靈動(dòng)有趣的營(yíng)銷(xiāo)方案在營(yíng)銷(xiāo)效果層面是截然不同的。社交媒體在營(yíng)銷(xiāo)方案的設(shè)計(jì)方面有著更多的選擇，因此需要充分利用社交媒體的優(yōu)點(diǎn)，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)方案的設(shè)計(jì)，舉例而言，在故事講述、圖片搭配、視頻內(nèi)容設(shè)計(jì)等方面進(jìn)行巧妙構(gòu)思，從而使得營(yíng)銷(xiāo)方案有趣有味，引起良好的反響。

5.進(jìn)行必要的付費(fèi)推廣

必要的付費(fèi)推廣是社交媒體營(yíng)銷(xiāo)必然之舉，通過(guò)與網(wǎng)站合作設(shè)置廣告彈窗、購(gòu)買(mǎi)關(guān)鍵詞搜索等手段，可以實(shí)現(xiàn)廣告到達(dá)率的提升，讓更多的潛在客戶(hù)了解企業(yè)的產(chǎn)品、服務(wù)等。在付費(fèi)推廣工作方面，要強(qiáng)調(diào)精確性，提升商品購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化率，不斷進(jìn)行付費(fèi)推廣的優(yōu)化。

參考文獻(xiàn)：

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[3]陳?ài)縿?社交媒體，中國(guó)企業(yè)不能錯(cuò)過(guò)的營(yíng)銷(xiāo)機(jī)會(huì)[J].現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)信息，2012（11）.