基于社交網(wǎng)絡(luò)平臺上碎片信息“微營銷”的策略初探

【摘 要】 隨著碎片化信息時代的發(fā)展，以媒介為渠道的營銷已經(jīng)有了新的變化，隨之產(chǎn)生的微營銷已經(jīng)成為一種趨勢。微營銷是以營銷戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型為基礎(chǔ)，注重每一個細(xì)節(jié)的實(shí)現(xiàn)，通過傳統(tǒng)方式與互聯(lián)網(wǎng)思維實(shí)現(xiàn)營銷新突破。微信營銷是微營銷的一個組成部分。在SNS社交網(wǎng)絡(luò)流行并普及廣大用戶的背景下，微信已經(jīng)不再限于朋友之間的交流，更成為企業(yè)挖掘顧客，宣傳自身品牌的平臺。本文對碎片化時代的特性進(jìn)行了總結(jié)，分析如何在微信平臺上利用微營銷實(shí)現(xiàn)傳播和發(fā)布資訊，從而形成以銷售、公共關(guān)系處理和客戶關(guān)系服務(wù)維護(hù)及開拓的新型營銷模式，為企業(yè)如何進(jìn)行微信營銷提供幫助。

【關(guān)鍵詞】 SNS社交網(wǎng)絡(luò) 碎片信息 微營銷的策略

引言

隨著科技的不斷進(jìn)步，互聯(lián)網(wǎng)進(jìn)入Web2.0雙向互動時代，數(shù)字出版市場迅速增長，社會分工與合作更加明確，競爭的壓力在不斷驅(qū)使著人們生活的腳步，在快節(jié)奏的社會背景下，人們的生活時間被切割成了碎片。簡單、輕松、有趣的數(shù)字閱讀方式更容易被人們接受。而數(shù)字閱讀中衍生而來的“碎片化”閱讀正取代傳統(tǒng)深度閱讀成為人們獲取信息的重要方式[1]?！八槠遍喿x的利弊尚存爭議，但是這一行為所留下的讀者“痕跡”卻可以成為營銷的重要指導(dǎo)數(shù)據(jù)來源。企業(yè)應(yīng)該跟隨時代的步伐，在不同的階段進(jìn)行不同層次的開發(fā)和利用，讓對碎片信息的策劃變得更加精準(zhǔn)。

媒介的碎片化對于營銷而言既是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)。從表面來看，碎片化的媒介環(huán)境使得一味注重文案設(shè)計和品牌宣傳的傳統(tǒng)營銷模式不再適應(yīng)新媒體環(huán)境。因此，媒體應(yīng)該更加注重創(chuàng)意和眼球效應(yīng)，以獲得實(shí)際效果。另一方面，微信作為具有碎片化特征的媒介，從一誕生就引發(fā)了許多爭議。其中，對微信營銷的討論尤為激烈，因?yàn)檫@關(guān)系到企業(yè)廣告重心和運(yùn)營模式的改變[2]。目前，對于如何適應(yīng)和規(guī)范微信營銷是各大企業(yè)都在探索的重要話題。本文將以微信公眾號為例，通過訪問微信等自媒體運(yùn)營的工作人員高鵬，對企業(yè)和消費(fèi)者之間的碎片營銷進(jìn)行分析與探索，以幫助企業(yè)在面臨新型營銷模式時能夠做出正確的判斷。

一、“微營銷”中碎片信息營銷現(xiàn)狀

近些年在中國逐漸興起的社交網(wǎng)絡(luò)、即時通訊軟件等營銷傳播的主要媒介是用戶，利用碎片信息實(shí)現(xiàn)“眾口相傳”，有著參與性、分享性與互動性的特點(diǎn)易加深對一個品牌和產(chǎn)品的認(rèn)知，容易形成深刻的印象，從媒體價值來分析能形成良好的傳播效果，是低成本高收益的的互動精準(zhǔn)營銷方式。

隨著網(wǎng)絡(luò)第二代技術(shù)的發(fā)展，個人體驗(yàn)、人際傳播、深度溝通的微信，博客等APP也成為了企業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展的有利工具。作為一種新型的營銷方式，企業(yè)微營銷在有些國家也只是剛剛起步。在國內(nèi)，微信正處于快速發(fā)展時期。在這個快速發(fā)展的“微時代”，對于企業(yè)來說，尋找的不僅是表象的繁榮，更是可以開拓的藍(lán)海。在這個時期，誰能找出問題的所在，并加以規(guī)避和解決，就意味著占領(lǐng)了市場的先機(jī)[3]。

二.“微營銷”中碎片信息營銷策略的分析與探索

下面以微信公眾號為例對企業(yè)和消費(fèi)者之間的碎片營銷進(jìn)行分析與探索，筆者利用訪問微信等自媒體運(yùn)營的工作人員高鵬的調(diào)查研究方式整理收集一手資料并作如下分析：

（一）正確定位微信公眾號的使用價值

就媒體運(yùn)營價值而言。由于大多數(shù)的用戶只關(guān)心跟自己有關(guān)的內(nèi)容，所以要制作有價值的垂直內(nèi)容。運(yùn)營商可以通過娛樂內(nèi)容或垂直內(nèi)容植入獲得用戶關(guān)注度的廣告收入以及便捷性的實(shí)用功能對信息進(jìn)行分類，使之變成大眾信息分發(fā)平臺。另外，就客戶關(guān)系管理價值而言。首先企業(yè)或運(yùn)營商可以收集“轉(zhuǎn)發(fā)量”、“點(diǎn)擊量”來推測用戶的興趣和偏好，易于信息碎片化，保證現(xiàn)有用戶的重復(fù)購買率，較高的活躍度和關(guān)注度。通過銷售轉(zhuǎn)化讓用戶進(jìn)入銷售漏斗，制造口碑傳播引擎，保證內(nèi)容轉(zhuǎn)發(fā)率，為用戶提供便捷的實(shí)用操作等功能支持，最大化增加銷售。其次，企業(yè)也可以建立私聊渠道進(jìn)行一對一個性化服務(wù)。通過這種途徑除了能收集終端信息以外，也能尋找潛在客戶，對潛在客戶形成無形、低成本且高效率的影響，這是碎片營銷間接效果的體現(xiàn)。

（二）規(guī)范管理微信發(fā)送的內(nèi)容運(yùn)營

首先，企業(yè)要了解客戶的基本情況，做到精準(zhǔn)營銷。消費(fèi)者數(shù)據(jù)是需求分析的基礎(chǔ)。實(shí)際上“碎片”攜帶了讀者行為的“痕跡”，與之對應(yīng)的數(shù)據(jù)若能被收集整理，就成了可以利用的規(guī)則數(shù)據(jù)。對“碎片”信息的利用就是一個分不同層次“逆碎片化”的聚合過程。區(qū)分優(yōu)劣資源的投放位置，是開展下一步營銷策略的前提，收集他們的年齡區(qū)間、興趣偏好、職業(yè)、家庭背景、關(guān)注和瀏覽習(xí)慣等，例如對于大學(xué)準(zhǔn)畢業(yè)生可以推送有關(guān)就業(yè)和實(shí)習(xí)的信息，針對從事會計工作的人可以推送相關(guān)會計技能知識，但用戶的基本狀態(tài)是一個動態(tài)化的過程，所以推送者也應(yīng)該及時關(guān)注用戶的信息，做到與時俱進(jìn)。

其次，在用戶數(shù)量和用戶質(zhì)量方面實(shí)質(zhì)上分別體現(xiàn)的是運(yùn)營媒體的廣告盈利和從關(guān)注到直接購買的銷售盈利，根據(jù)訪談，可以看出來一個規(guī)律，即粉絲數(shù)量越多，質(zhì)量越低，轉(zhuǎn)換效果越差，粉絲質(zhì)量越高，轉(zhuǎn)化效果越好，粉絲數(shù)少，這也是碎片化市場的特征所決定的，即對碎片化的市場進(jìn)行個性化的營銷，對所關(guān)注的用戶當(dāng)中能銷售轉(zhuǎn)化還是少部分。

（三）關(guān)于微信公眾號增加粉絲，先保質(zhì)再保量

用內(nèi)容的“質(zhì)”提高用戶的滿意度。內(nèi)容影響粉絲的數(shù)量，通過發(fā)放對你的目標(biāo)用戶有幫助的文字、圖片、資料、知識、視頻等內(nèi)容來滿足用戶的一些性格特征，好奇心，娛樂精神和社會時態(tài)情緒。

從運(yùn)營商的角度來看，在對用戶進(jìn)行精準(zhǔn)定位以后應(yīng)該掌握微信內(nèi)容制作技巧，打造定制化用戶信息并合理化植入含有企業(yè)關(guān)鍵元素的碎片信息，形成情感互動、品牌價值積累、良好口碑的效果，易獲轉(zhuǎn)發(fā)的內(nèi)容特點(diǎn)和方法值得關(guān)注。同時，提高產(chǎn)品價值的展現(xiàn)程度，營銷內(nèi)涵由最初的產(chǎn)品營銷、服務(wù)營銷到情感營銷再到知識營銷，經(jīng)歷了數(shù)個階段。根據(jù)訪談，隨著互聯(lián)網(wǎng)的普及數(shù)字時代的到來，“雞湯類”逐漸呈下降趨勢，被“知識類”所取代，而“獵奇類”處于中間水平，屬于情感營銷范疇。

從用戶的角度來看，隨著網(wǎng)民網(wǎng)絡(luò)行為的日益成熟，用戶更樂意主動獲取信息和分享信息，社區(qū)用戶顯示出高度的參與性、分享性與互動性。SNS最大的特點(diǎn)就是可以充分展示人與人之間的互動，而這恰恰是一切營銷的基礎(chǔ)所在[4]。企業(yè)營銷的美好形象也并非先天具有，而是不斷通過信息灌輸、重復(fù)、強(qiáng)化，在粉絲心內(nèi)留下深刻印象[5]。

（四）掌握微信號運(yùn)營方法.

微信作為一個隨身攜帶的互聯(lián)網(wǎng)入口，掌握了微信號運(yùn)營方法就等于進(jìn)入了更為便捷的營銷通道，有利于培養(yǎng)用戶忠誠度。運(yùn)營商打造功能和內(nèi)容更新穩(wěn)定、便利、內(nèi)容質(zhì)量優(yōu)質(zhì)、時效性及針對化一體式服務(wù)。

首先，企業(yè)可以設(shè)置有價值內(nèi)容的轉(zhuǎn)化漏斗和多條路徑，讓用戶進(jìn)入銷售漏斗，將關(guān)注，興趣轉(zhuǎn)化為搜索和行動，并實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)發(fā)形成口碑，并在此基礎(chǔ)上建立長期信任形成習(xí)慣性購買，特別是單位價格較高的產(chǎn)品用戶需要以及更為專注的關(guān)系管理和資源投放。其次，利用微信實(shí)施整合營銷戰(zhàn)略。在近幾年隨著微商的興起，“微店”這一名詞進(jìn)入人們視線，它能方便快捷的上新、用戶查詢、了解價格，能在社交平臺上快速地發(fā)送鏈接并保留長期記錄等，以淘寶為例，在旺旺客服自動回復(fù)、店鋪主頁、寶貝詳情頁、發(fā)出的包裹上都留有微信二維碼，提高了關(guān)注度。對微信粉絲按照在店購買的額度進(jìn)行分類，推薦不同的信息因此，企業(yè)可以根據(jù)消費(fèi)者平時購物習(xí)慣將顧客按照不同方法進(jìn)行分類。越是核心粉絲，越要給予更大的優(yōu)惠，保持其持續(xù)消費(fèi)。在互聯(lián)網(wǎng)信息爆炸的時代，一個客戶背后的潛在價值是無法估量的。

再者，企業(yè)可以實(shí)行微信公眾號和線下實(shí)體店相結(jié)合的運(yùn)營方式。例如日化零售巨頭屈臣氏會將關(guān)注和折扣聯(lián)系起來，并將實(shí)體會員卡改造成虛體微信會員卡，這既能減少用戶忘記攜帶會員卡的情況而且又起到了微信營銷的作用，定期的新品、活動和折扣推送都會通過微信平臺與用戶連接。最后，企業(yè)微信公眾號可以從以下八個方面增加粉絲導(dǎo)流點(diǎn)，比如微博平臺、網(wǎng)站平臺、線下渠道、微信內(nèi)容互推、微信大號直推、免費(fèi)推送社交平臺同步內(nèi)容、利用QQ群、微信群、公關(guān)活動推廣[6]。

（五）掌握微信公眾號的引流方法，利用各種手段的同時也要關(guān)注效果和盈利

首先，企業(yè)可以在知乎寫軟文，設(shè)置引流矩陣。通過列出一份和企業(yè)業(yè)務(wù)相關(guān)的關(guān)鍵詞清單，“掃”一遍關(guān)鍵詞能搜索到的問題，接著在回答問題時，植入自己的產(chǎn)品信息和企業(yè)元素的碎片信息，制造相關(guān)問題的回答矩陣。其次，通過與用戶“建立合作”的方式互推來解決零關(guān)注、零轉(zhuǎn)發(fā)運(yùn)營商應(yīng)重點(diǎn)處理種子用戶和垂直圈子建立者的關(guān)系，其有可行性和必要性。這就要求企業(yè)自定義菜單，讓用戶方便的接觸到最好的內(nèi)容，并且在每一個內(nèi)容里面都方便的讓陌生人關(guān)注，帶給用戶信任、認(rèn)可、支持的體驗(yàn)感從而培育種子用戶。種子用戶的背后可能存在巨大的潛在價值，而根據(jù)統(tǒng)計可知，垂直圈子建立者在垂直圈子群的推薦轉(zhuǎn)化率為20%左右，所以對他們投入服務(wù)，做到讓“用戶感動”是十分有必要的。

再者，利用社交渠道提供免費(fèi)“資源”引流。通過找到目標(biāo)用戶活躍的社交渠道或制作一份值得被分享的“資源”，設(shè)置低門檻，如關(guān)注公眾號即可以享受福利等。相對應(yīng)社交渠道，我們也可以利用視頻進(jìn)行微信導(dǎo)流，例如微電影，趣味廣告等視頻導(dǎo)流效果穩(wěn)定且感性體驗(yàn)也更強(qiáng)，是現(xiàn)在具有前景的營銷方式?；ヂ?lián)網(wǎng)時代，相對于長篇大論的東西，微電影等可在極短的篇幅內(nèi)把故事敘述完整，傾占和滿足人們樂于接受碎片化信息的大腦[7]所以利用這種方式能增加導(dǎo)流的成功率。

利用好網(wǎng)站和線下渠道獲取微信用戶也是目前較為可取的引流方式。特價、優(yōu)惠，甚至把二維碼變成產(chǎn)品的一部分，網(wǎng)站掃碼登錄，用戶會自動關(guān)注微信公眾號，從而形成網(wǎng)站引導(dǎo)。最后，微信群引流，這也是轉(zhuǎn)化率最高的方式。具體而言就是基于內(nèi)容的推薦，正確利用微信群引流。其有自己創(chuàng)建主題群、自媒體進(jìn)行內(nèi)容以及合作舉辦講座的群活動等的方式，但它們也有各自的優(yōu)劣勢，運(yùn)營商應(yīng)該通過分析，做到“因地制宜，因材施教”。

結(jié)語

立足于企業(yè)，“微營銷”中對碎片信息的研究和發(fā)展是一個不可忽視，每個企業(yè)必須面對和考慮的問題，因?yàn)樗P(guān)系著基于SNS的重構(gòu)模式的關(guān)鍵階段，即搜索、購買到分享與傳播以及互聯(lián)網(wǎng)大時代下企業(yè)整合線上資源運(yùn)營的成功與否，即客戶關(guān)系、品牌價值、企業(yè)形象、盈利模式、銷售收入和未來市場前景，所以作為企業(yè)，碎片信息的精致化，精準(zhǔn)化，精益化是一份長期的使命。

【參考文獻(xiàn)】

[1] 熊文霞.談“碎片化”閱讀趨勢下的出版創(chuàng)新[J].出版發(fā)行研究，2016（1）：63-65

[2] 熊玥伽.碎片化時代的微博營銷，2012（7）：1-10

[3] 程艷紅.網(wǎng)絡(luò)營銷新渠道：SNS營銷[J].黑龍江對外經(jīng)貿(mào)，2010（7）：111-113

[4] 鮑英英.商業(yè)微電影營銷的SWOT 分析及建議[J].視聽，2016（4）：187-188

[5] 王文章，王亞娜.精準(zhǔn)定位+內(nèi)容場景+深度體驗(yàn) 引領(lǐng)營銷“心”時代[J]，成功營銷，2015（12）：22-27

作者簡介：李孜孜（1994--），女，湖南長沙人，研究方向：市場營銷。