醫(yī)院管理中醫(yī)療糾紛處理的原則及機制分析

顏曉艷

摘要：醫(yī)療糾紛是客觀存在于患者及家屬與醫(yī)院之間的糾紛，醫(yī)院管理的重點工作之一。本文對醫(yī)院管理中醫(yī)療糾紛處理的原則及機制進行了分析，闡述了醫(yī)院管理中醫(yī)療糾紛處理的原則，介紹了醫(yī)院管理中醫(yī)療糾紛處理機制，旨在更好的解決醫(yī)療糾紛問題，提高醫(yī)院管理水平。

關鍵詞：醫(yī)院管理；醫(yī)療糾紛處理；原則；機制

一、醫(yī)院管理中醫(yī)療糾紛處理的原則

醫(yī)院管理工作的重點工作之一就是處理醫(yī)療糾紛，妥善的處理醫(yī)療糾紛能夠在一定程度上防止醫(yī)療糾紛發(fā)生，促進醫(yī)患關系的和諧。為了實現以上目標，醫(yī)院在處理醫(yī)療糾紛時要遵循一定的原則開展工作：

（一）醫(yī)療糾紛處理的及時性原則

在患者及患者家屬對醫(yī)院或醫(yī)務工作者提出訴求時，就要及時與患者及患者家屬溝通，防止問題擴大化。如果醫(yī)療糾紛處理的不及時就會出現小事變大，發(fā)生沖突導致難以調和的矛盾出現。醫(yī)療糾紛處理的及時性原則要求，處理醫(yī)療糾紛必須在醫(yī)患矛盾激化之間進行。

（二）醫(yī)療糾紛處理的合法性原則

醫(yī)院管理工作在處理醫(yī)療糾紛時必須以法律為依據，患者及其家屬的合法訴求也能得到法律的保護。在處理醫(yī)療糾紛時，醫(yī)院工作人員要遵循合法性原則開展工作，對于患者及患者家屬的合法訴求予以解決，承擔相應的法律責任，如果患者及患者家屬毫無法律依據，肆意破壞醫(yī)院正常工作，醫(yī)院管理工作人員應該采取法律手段解決問題，必要時通報警方?；颊呒盎颊呒覍傧蜥t(yī)院發(fā)出訴求時也要遵循合法性原則，利用法律手段維護自己的正當權益，切不可跳脫到法律之外解決問題，擾亂醫(yī)院的正常工作，威脅他人的生命安全。

（三）醫(yī)療糾紛處理的和諧性原則

醫(yī)療糾紛處理的和諧性原則要求醫(yī)患雙方在處理問題時，都要遵循法律法規(guī)，也要考慮情理，在互相尊重的基礎上站在對方的角度思考，和諧的處理問題，和平的化解矛盾。目前，醫(yī)療糾紛中出現的“醫(yī)鬧”等行為都違背了和諧性原則，既給醫(yī)院及社會帶來了一定的危害，醫(yī)療糾紛也得不到合理的解決。

二、醫(yī)院管理中醫(yī)療糾紛處理機制

（一）醫(yī)療糾紛的法律處理機制

醫(yī)院管理者在處理醫(yī)療糾紛時要通過法律機制解決問題，在應用法律處理醫(yī)療糾紛時，醫(yī)院管理工作人員必須提高法律意識，不斷完善醫(yī)院管理機制中存在的法律問題，運用法律知識建立健全的醫(yī)院管理機制。醫(yī)院醫(yī)務工作人員也要學習法律知識，拿起法律武器保護自己，掌握醫(yī)患風險技能。另外，醫(yī)院應該與律師事務所加強聯系，建立良好的合作關系，這樣醫(yī)院管理者在處理醫(yī)療糾紛時就能得到法律支持。最后，醫(yī)院管理者在處理醫(yī)療糾紛時，對于嚴重擾亂醫(yī)院正常工作的“醫(yī)鬧”予以警告，通過公安機關追究其法律責任，維護醫(yī)院的正常工作秩序。

（二）醫(yī)療糾紛的調解機制

醫(yī)療糾紛的調解機制是指調節(jié)人依據醫(yī)療糾紛的實際情況和相關的法律法規(guī)，在患者及患者家屬與醫(yī)院之間進行溝通協調，和平的解決問題，促成雙方和解。醫(yī)療糾紛的調解機制類型十分多樣，以下是對調節(jié)機制各種的類型的基本介紹：

1.醫(yī)療糾紛的司法調解。司法調解是由當地人民法院建立的調解制度，在當地人民法院管轄地區(qū)出現的醫(yī)療糾紛，在患者及患者家屬與醫(yī)院達成調解意愿后，就可以通過法院調解解決問題。在法院調解中，法院對患者及患者家屬自行協商的賠償協議進行審查確認，在調解成功后出具民事調解書。賠償協議與民事調解書具有法律效力，如果患者及患者家屬和醫(yī)院雙方有一方不按照協議履行職責，另一方可以憑賠償協議或民事調解書到法院申請執(zhí)行。

2.醫(yī)療糾紛的行政調解。行政調解主要有兩種調解方式，其中一種是人民政府調解。政府部門設立司法助理員調解一般的民事糾紛，醫(yī)院管理人員在處理醫(yī)療糾紛時可以向當地政府求助。另外一種就是國家行政機關調解，國家行政機關按照相關的法律法規(guī)調解特定的民事糾紛，其中包括了醫(yī)療糾紛。醫(yī)院管理工作人員無法處理醫(yī)療糾紛時，患者及患者家屬和醫(yī)院雙方都能夠向衛(wèi)生行政部門申請調解。

3.人民調解委員會調解。我國第一家醫(yī)療糾紛人民調解委員成于2006年，此后，人民調解委員會不斷發(fā)展。醫(yī)療糾紛發(fā)生后，患者及患者家屬與醫(yī)院都可以向人民調解委員會提出申請，任命調解委員會根據醫(yī)療糾紛的實際情況受理立案，將醫(yī)療糾紛交由醫(yī)學專家和專業(yè)的法律人士進行糾紛評估，人民調解員根據醫(yī)患雙方訴求及醫(yī)療事件的實際情況調解，最后解決醫(yī)療糾紛。在人民調解委員會中醫(yī)患雙方可以根據自己的意愿選擇自己信任的調解員，這在一定程度上了保證了調解工作的順利開展。

三、總結

綜上所述，醫(yī)療糾紛處理是醫(yī)院管理工作的重點。近年來醫(yī)療糾紛問題日益嚴重，許多醫(yī)院的正常工作都受到了影響。本文對醫(yī)院管理中醫(yī)療糾紛處理的原則及機制進行了分析，對醫(yī)療糾紛的及時性原則、合法性原則以及和諧性原則進行了詳細的說明，介紹了醫(yī)院管理中醫(yī)療糾紛處理機制，希望通過以上分析能夠在醫(yī)院管理工作中有效的處理醫(yī)療糾紛，促進醫(yī)患關系的和諧發(fā)展。

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