安全心理學在企業(yè)安全生產(chǎn)中的運用

熊心

企業(yè)生產(chǎn)實踐中，無論從體系、設(shè)施還是監(jiān)督檢查制度，各方面工作都相對完善，但令人痛心疾首的事故仍時有發(fā)生。據(jù)有關(guān)資料統(tǒng)計，生產(chǎn)過程中有58%-86%的事故與人的因素有關(guān)，人在復雜的人-機-環(huán)（境）系統(tǒng)中起著主導作用，但同時也是最難控制和最薄弱的環(huán)節(jié)。

遼河油田曙光采油廠EAP項目以安全心理學理論為依托，運用專業(yè)技術(shù)手段，查找、發(fā)現(xiàn)、分析和消除可能引發(fā)員工不安全行為的心理隱患，安全心理學作為研究以如何減少生產(chǎn)事故為目的的人的心理活動規(guī)律的科學，其引入能夠有效保證員工在生產(chǎn)勞動中的人身安全和設(shè)備安全，為安全生產(chǎn)進一步提供有力保障。

一、開展調(diào)查摸底，查擺員工安全心理隱患

采油廠EAP項目為準確掌握員工安全心理隱患來源，面向全廠60%的員工群體制作并下發(fā)了“安全心理狀況”調(diào)查問卷，了解其在各種隱患心理等方面的行為表現(xiàn)及出現(xiàn)頻次。通過調(diào)查得出結(jié)論：安全事故的發(fā)生與員工心理因素密不可分。突出表現(xiàn)為六種典型心理，即從眾心理、僥幸心理、惰性心理、麻痹心理、逆反心理和逞能心理，從四個級別對六種安全隱患心理做出評估。

以僥幸心理為例，“經(jīng)常”、“偶爾”、“極少”三個選項出現(xiàn)的比例合計高達49.4%。按照墨菲定律，只要存在僥幸心理，就有可能直接引發(fā)生產(chǎn)安全事故。存在僥幸心理的員工將事故發(fā)生的偶然性絕對化，存在違章不一定出事，出事不一定傷人、傷人不一定傷我的僥幸想法。

另外，調(diào)查還顯示出員工當中48.2%存在從眾心理，48.8%存在惰性心理，43.4%存在麻痹心理，34.2%存在逆反心理，25.5%存在逞能心理。由此可見，安全心理隱患在員工當中普遍存在，并具有極強的隱蔽性和突發(fā)性，不像設(shè)備、環(huán)境等方面存在的隱患相對比較容易發(fā)現(xiàn)，能夠得到及時處置。

二、開展班站訪談，動態(tài)分析員工違章心理

調(diào)查的有效開展為進一步工作提供了第一手數(shù)據(jù)，在了解了員工安全心理隱患來源和存在情況后，EAP項目圍繞安全心理先后召開專題座談237次、訪談1900余人次，分析事故和未遂事件2143項，與員工面對面交流深挖安全事故背后隱藏的心理因素。例如，從安全心理的角度分類分析違章點火操作、違章加皮帶等43起安全事故和未遂事件，發(fā)現(xiàn)高級工和中級工造成的事故（事件）分別占60.5%和37.2%。充分說明了員工在操作過程中不是不懂安全操作規(guī)程，也不是技術(shù)水平低，而多數(shù)是盲目依賴自己以往的“經(jīng)驗”，這種僥幸和麻痹的“隱患心理”必須引起重視，員工在操作過程中的心理因素的變化與責任事故的發(fā)生密不可分。

EAP項目還從還原事故情景、行為描述、心理分析及應(yīng)對措施等方面完成了146個典型事故的案例分析，集結(jié)成冊，用以警示崗位員工、強化安全意識、提高安全行為能力。

三、把握員工個性，實施針對性專業(yè)幫助

按照崗位和員工個人的不同，準確把握員工心理活動規(guī)律，根據(jù)不同時期、不同階段的心理狀態(tài)不同，因人而異、因時而異、因事而異，做好“一人一事”的溝通疏導。

總結(jié)以往的安全事故教訓，對事故所偏愛的20種人進行分門別類的歸納，有針對性的進行安全操作標準化培訓。實施“人體三節(jié)律管理法”，繪制全體員工的人體生物三節(jié)律圖表，在人體生物三節(jié)律臨界低點日，通過短信平臺發(fā)送短信，提示注意身體生物周期和心理調(diào)整，并對重點崗位操作人員進行輪崗休息，采用外部、內(nèi)部和自我干預等方式，幫助員工改善和消除不安全心理，從源頭上杜絕了安全事故的發(fā)生。

組織開展“讓愛駐我家”婚姻家庭團體心理輔導，幫助員工經(jīng)營夫妻關(guān)系，營造幸福家庭，為其工作、生活的和諧美滿打下堅實的基礎(chǔ)，提升幸福感，通過家庭與親情的情感認同，使得員工在工作中主動遵守規(guī)章規(guī)程，主動要安全、會安全，從而促進采油廠生產(chǎn)安全。

從各崗位實際出發(fā)，以安全心理角度制作面向全員的《構(gòu)筑安全心理防線》、面向安全管理者的《安全在心中·幸福在手中》、面向采油系統(tǒng)人員的《安全“心”管理》、面向駕駛員群體的《安全管理與人體生物三節(jié)律》等10余個課件，利用“心靈成長課堂”、“微課堂”、“班站小講堂”等形式對員工進行專題培訓。

四、跟進問題分析，深化安全心理學研究

調(diào)查、訪談、培訓、輔導工作的開展有效的提高了員工與管理者在生產(chǎn)實踐中對安全心理的重視程度，為了更好的跟進安全心理推行帶來的實效，EAP項目運用安全管理心理學方面的知識，將安全注意事項、相關(guān)操作規(guī)程編制成朗朗上口的“安全真經(jīng)”和“安全心理小故事感悟”等作為班前會的安全教育內(nèi)容，讓大家在輕松愉快的氛圍中牢牢記住安全操作規(guī)程。

針對不同崗位員工提出安全對標操作，建立操作標準，用標準對不同崗位的安全行為進行評價和診斷，動態(tài)把握員工的安全心理狀況。從強化員工標準化操作培訓，加強對操作流程環(huán)節(jié)的管控，從嚴問責，強化員工遵章操作的意識和責任等方面提出相應(yīng)的崗位建議，跟蹤督促實施，用“對標”有力約束隱患心理的出現(xiàn)。

安全心理的運用將安全管理中嚴格的制度約束、績效考核與春風化雨式的人文關(guān)懷、EAP專業(yè)辦法有機結(jié)合，消除員工對安全制度、規(guī)定的抵觸情緒，促進員工安全地生產(chǎn)、快樂地工作、幸福地生活，不斷提升安全管理水平，有效保障安全生產(chǎn)。