淺談提高老干部服務(wù)工作者的道德素養(yǎng)和服務(wù)能力

向全球

摘要：我國(guó)國(guó)家領(lǐng)導(dǎo)人曾做出過(guò)重要指示：“老干部是國(guó)家的有功之臣，是黨和人民的財(cái)富，要尊重離退休老干部的政治態(tài)度，關(guān)注他們的思想動(dòng)態(tài)，在生活中予以照顧，精神上給予關(guān)懷”。這一指示充分體現(xiàn)了老干部在歷史發(fā)展進(jìn)程中的重要地位，也為老干部服務(wù)工作者指明了方向，要求老干部服務(wù)工作者在實(shí)際工作中尊重老干部的思想及生活態(tài)度，切實(shí)做好服務(wù)工作。

關(guān)鍵詞：老干部服務(wù)工作者；道德素質(zhì)；服務(wù)能力

如何更好的服務(wù)老干部既是一個(gè)實(shí)踐問(wèn)題，也是一個(gè)態(tài)度問(wèn)題。以發(fā)揚(yáng)“尊老、敬老、愛(ài)老、為老”精神為主旨，在精神、情感方面關(guān)心老干部，貼近老干部生活，用真誠(chéng)的態(tài)度、熱心的服務(wù)感動(dòng)老干部，是老干部服務(wù)工作者的工作重心[1]。本文重點(diǎn)探討如何有效提高老干部服務(wù)工作者的道德素養(yǎng)和服務(wù)能力。

一、培養(yǎng)服務(wù)者對(duì)老干部的尊重、責(zé)任意識(shí)

尊敬他人是人們歷來(lái)倡導(dǎo)的傳統(tǒng)美德，是一個(gè)人道德修養(yǎng)良好的表現(xiàn)。尊重他人，有助于建立良好的人際關(guān)系，服務(wù)者要建立對(duì)被服務(wù)人的尊重意識(shí)。

老干部對(duì)國(guó)家所做的貢獻(xiàn)是有目共睹的，對(duì)建設(shè)特色社會(huì)主義中國(guó)有著不可替代的作用，人們要對(duì)老干部的奉獻(xiàn)精神表示高度贊賞與尊重。社會(huì)的進(jìn)步與發(fā)展凝聚老干部的心血，有的老干部經(jīng)歷了戰(zhàn)爭(zhēng)的洗禮，在槍林彈雨中幸存了下來(lái)；有的經(jīng)歷了艱苦歲月的磨礪，付出了全部青春；還有的經(jīng)歷了改革開(kāi)放的歷練，為建設(shè)新中國(guó)做出了重大貢獻(xiàn)。就是這些老干部的付出與努力，成就了我們現(xiàn)在的中國(guó)，使中國(guó)得以在國(guó)際上嶄露頭角、眼眉吐氣[2]。我們應(yīng)該牢記老干部對(duì)祖國(guó)的貢獻(xiàn)，永遠(yuǎn)尊敬他們，愛(ài)戴他們。

（一）培養(yǎng)對(duì)老干部的尊重意識(shí)

對(duì)老干部的尊敬，主要體現(xiàn)在對(duì)老干部思想、精神發(fā)自內(nèi)心的仰慕。老干部離休、退休后，仍保持著高風(fēng)亮節(jié)，忠于黨忠于人民，不能容忍任何對(duì)國(guó)家的冒犯行為；在國(guó)家發(fā)生危難時(shí)，及時(shí)伸以援手；精神面貌極佳、氣質(zhì)高雅、談吐不俗、衣著得體，甚至很多老干部沒(méi)有放棄自身愛(ài)好，不時(shí)進(jìn)行書(shū)法、繪畫(huà)等方面的創(chuàng)作。對(duì)于這樣的老干部，服務(wù)人員應(yīng)該發(fā)自內(nèi)心的表示敬仰，并用實(shí)際行動(dòng)表現(xiàn)出來(lái)。

（二）培養(yǎng)對(duì)老干部的責(zé)任意識(shí)

培養(yǎng)對(duì)老干部的責(zé)任意識(shí)，主要表現(xiàn)在切實(shí)提高對(duì)老干部的服務(wù)質(zhì)量方面。服務(wù)工作者要樹(shù)立對(duì)老干部的責(zé)任意識(shí)，從精神、生活、心理方面對(duì)老干部進(jìn)行全面、細(xì)致的服務(wù)；要用心、用情，像對(duì)待家中長(zhǎng)輩一樣，發(fā)自內(nèi)心的對(duì)老干部予以關(guān)心、照顧；要改進(jìn)服務(wù)方式，認(rèn)識(shí)到服務(wù)工作無(wú)輕重，盡量做到面面俱到；要深入到老干部中，了解老干部的真正訴求，提高對(duì)老干部的責(zé)任感。

二、認(rèn)真學(xué)習(xí)老干部的精神面貌，以老干部為楷模

習(xí)總書(shū)記曾在一個(gè)重要大會(huì)上明確指示；“要以人們?yōu)閹煟诓粩嗟膶W(xué)習(xí)過(guò)程中努力付諸行動(dòng)，進(jìn)而有效促進(jìn)學(xué)習(xí)的進(jìn)程，在不斷學(xué)習(xí)的過(guò)程中完善自我”[3]。老干部服務(wù)者要有強(qiáng)烈的責(zé)任感，在工作過(guò)程中學(xué)習(xí)老干部的精神面貌，不斷為自己集聚正能量。

（一）學(xué)習(xí)老干部的理想與胸襟

老干部在黨的正確領(lǐng)導(dǎo)下，對(duì)建設(shè)社會(huì)主義新中國(guó)有著堅(jiān)定的信念，他們獻(xiàn)身于改革活動(dòng)中，為這個(gè)偉大的事業(yè)不懈奮斗過(guò)。他們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)心中理想，進(jìn)行了艱苦卓絕的戰(zhàn)斗，為這個(gè)百年中國(guó)夢(mèng)書(shū)寫(xiě)精彩篇章。老干部服務(wù)人員要時(shí)常聆聽(tīng)老干部這些精彩過(guò)往，聆聽(tīng)他們的夙愿，做到與他們的精彩人生經(jīng)歷與心路歷程感同身受，增加自身道德修養(yǎng)。

（二）學(xué)習(xí)老干部的智慧與經(jīng)驗(yàn)

老干部這一生就是當(dāng)代中國(guó)發(fā)展史的縮影，凝聚了整個(gè)新中國(guó)的發(fā)展歷程，對(duì)中國(guó)近代史的完善有著重要作用。老干部一生積累了大量經(jīng)驗(yàn)，有的身居要職，有的從事科技文化方面工作，有的從事專業(yè)性極強(qiáng)的工作。他們工作生活中累積的智慧與經(jīng)驗(yàn)，是無(wú)比寶貴的財(cái)富，值得我們每一個(gè)人學(xué)習(xí)。老干部服務(wù)者要以弘揚(yáng)他們的精神為己任，綜合老干部的智慧與經(jīng)驗(yàn)，弘揚(yáng)中國(guó)精神[4]。

三、針對(duì)老干部，提高自身服務(wù)能力

老干部的工作特點(diǎn)及規(guī)律明顯，有效掌握這些規(guī)律及特點(diǎn)，形成具有針對(duì)性的服務(wù)計(jì)劃，可以有效滿足老干部生活及工作中的需求。

（一）老干部重視組織性與政治性

老干部對(duì)黨和國(guó)家保持著絕對(duì)的忠誠(chéng)與熱忱，對(duì)人們有著深厚感情，有著色彩強(qiáng)烈的政治情結(jié)。因此，老干部服務(wù)者要重點(diǎn)加強(qiáng)思想政治方面建設(shè)，要與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)保持緊密聯(lián)系，適時(shí)請(qǐng)老干部參加重要會(huì)議，要在政治方面做到對(duì)老干部的理解與關(guān)心，讓老干部感受到來(lái)自組織的重視。要設(shè)置新的組織活動(dòng)，讓老干部感受到自己是時(shí)刻保持身處組織中的，提升老干部的存

在感。

例如：服務(wù)者可以改變簡(jiǎn)單的服務(wù)模式，組織適當(dāng)?shù)幕顒?dòng)，在達(dá)到提高老干部身體素質(zhì)這一要求的同時(shí)，滿足老干部的精神要求。服務(wù)者可以列舉出時(shí)下社會(huì)的熱點(diǎn)話題，引導(dǎo)老干部進(jìn)行思考與討論，增加老干部之間的溝通與交流，引導(dǎo)老干部緊跟時(shí)代發(fā)展潮流。在保證老干部安全前提下，完善活動(dòng)場(chǎng)所，組織健康的文化娛樂(lè)活動(dòng)，使老干部在增強(qiáng)體質(zhì)的同時(shí)，身心也得到娛樂(lè)。

服務(wù)者要提高自身服務(wù)水平，幫助老干部在身體素質(zhì)及精神狀態(tài)方面同時(shí)健康發(fā)展，真正意義上提高老干部的生活水平。

（二）重點(diǎn)關(guān)注高齡、體弱的老干部

高齡、體弱帶給老干部的痛苦可能比普通人要高得多?，F(xiàn)今的離退休老干部平均年紀(jì)將近八十歲，是疾病的高發(fā)期。由于社會(huì)現(xiàn)狀的制約，很大一部分老干部處于獨(dú)居狀態(tài)，生活起居不方便，情感方面也脆弱敏感[5]。針對(duì)情感空虛這一現(xiàn)狀，服務(wù)者應(yīng)對(duì)高齡、體弱老干部著重關(guān)注，要結(jié)合人文關(guān)懷，予以個(gè)性化服務(wù)。

四、結(jié)束語(yǔ)

作為老干部服務(wù)人員，要在不斷學(xué)習(xí)各方面相關(guān)知識(shí)的同時(shí)，牢記身上的重任，以成為一名合格的服務(wù)管理工作者為己任；要在滿足時(shí)代發(fā)展要求前提下，滿足老干部的心理訴求；要掌握相關(guān)科學(xué)知識(shí)，在實(shí)踐中不斷完善自我，不斷提升業(yè)務(wù)能力與職業(yè)素養(yǎng)；要在工作過(guò)程中重點(diǎn)培養(yǎng)職業(yè)道德，進(jìn)一步提高道德素養(yǎng)及服務(wù)能力。

參考文獻(xiàn)：

[1]楊駿.提升老干部服務(wù)工作者的道德素養(yǎng)和服務(wù)能力[J].安徽冶金科技職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2014，24（4）：94-97.

[2]曹鞍生.努力做好離退休老干部服務(wù)工作[J].安徽冶金科技職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào)，2013，23（2）：95-96，102.

[3]任秋玲.試論如何做好老干部服務(wù)管理工作[J].辦公室業(yè)務(wù)，2014（20）：16-16.

[4]張承軍.以兒女心公仆情服務(wù)好老干部[J].青年記者，2012（17）：94.

[5]崔振平.芻議新時(shí)期如何做好老干部管理工作[J].中共山西省直機(jī)關(guān)黨校學(xué)報(bào)，2014（6）：41-42.