淺談新形勢(shì)下如何做好離退休老同志的服務(wù)工作

邵云峰

摘要：隨著我國(guó)人口結(jié)構(gòu)的逐漸變化，老齡化的問(wèn)題也日益凸顯出來(lái)。年長(zhǎng)人口數(shù)量比例的激增，也使得離退休老同志的服務(wù)工作成為保障與實(shí)現(xiàn)社會(huì)保障服務(wù)的重要內(nèi)容。由此，本文便從當(dāng)前離退休老同志的服務(wù)現(xiàn)狀入手，并著重就其問(wèn)題提出具體的解決方法，以期為各位讀者提供參考。

關(guān)鍵詞：新形勢(shì)；離退休老同志；服務(wù)工作

離退休老同志的服務(wù)管理工作作為保障社會(huì)和諧穩(wěn)定發(fā)展的重要基石之一，在新的形勢(shì)條件下有著更高的要求。這不僅是時(shí)代進(jìn)步的新需要，同時(shí)也是當(dāng)前社會(huì)管理工作所面臨的重大課題。據(jù)此，本文針對(duì)做好離退休老同志的服務(wù)工作所提出的方法分析，也便具有了十分深刻的現(xiàn)實(shí)意義。

一、離退休老同志服務(wù)工作的問(wèn)題現(xiàn)狀

當(dāng)前關(guān)于離退休老同志的服務(wù)工作仍舊存在著一系列問(wèn)題，簡(jiǎn)要概括起來(lái)主要有以下方面的問(wèn)題：第一，離退休老同志的人員情況具體差異較大。這種差異不僅體現(xiàn)在離退休人員在職工中所占比例的不同，同時(shí)對(duì)于離退休人員個(gè)人來(lái)說(shuō)，家庭情況的不同、居住條件的不同、家庭成員的不同、身體素質(zhì)狀況的不同等都成為離退休老同志群體的重要特征。舉例來(lái)說(shuō)，我國(guó)每年的離退休人員是呈現(xiàn)出不斷上漲趨勢(shì)的，并且退休人員的家庭狀況也各有差別，有的老同志是同自己的子女居住在一起，而有的則是空巢老人獨(dú)居生活。由于這些離退休老同志本身已經(jīng)進(jìn)入高齡期，其中的較多人往往還伴有疾病，身體健康狀況不佳，所以離退休老同志由于疾病增加、住院率高、病癥高發(fā)等原因，所面臨的生病開(kāi)銷(xiāo)也更加巨大。

第二，在對(duì)離退休老同志進(jìn)行服務(wù)管理的過(guò)程中還存在著許多細(xì)節(jié)上的不足之處，這些矛盾與缺陷也成為服務(wù)工作所存在的主要難點(diǎn)。具體來(lái)說(shuō)主要有以下方面：其一，離退休老同志在醫(yī)療保障方面的問(wèn)題。舉例來(lái)說(shuō)，離退休老同志在每年進(jìn)行定期體檢時(shí)，由于時(shí)間、地點(diǎn)上的不統(tǒng)一，所以容易造成部分退休老同志的異地就醫(yī)不便。例如，因?yàn)獒t(yī)療系統(tǒng)的報(bào)銷(xiāo)流程與報(bào)銷(xiāo)方式還存在一些尚需完善之處，所以外地就醫(yī)或外地體檢也成為服務(wù)工作中的細(xì)節(jié)性問(wèn)題。其二，對(duì)于獨(dú)居的離退休老同志來(lái)說(shuō)，子女不在身邊或自身即為孤寡老人的，不僅嚴(yán)重缺乏家人關(guān)愛(ài)，而且在獨(dú)處時(shí)也容易增添更多的心理壓力。所以幫助離退休老同志解決個(gè)人生活難題，并協(xié)助其加強(qiáng)心理建設(shè)，順利完成社會(huì)角色的轉(zhuǎn)變，也成為服務(wù)工作中的內(nèi)在要求。其三，對(duì)于部分離退休老同志來(lái)說(shuō)，在日常生活中還容易出現(xiàn)物業(yè)糾紛、水電故障等具體問(wèn)題。所以為了化解社會(huì)矛盾，將協(xié)調(diào)工作作為服務(wù)的重要方面也是實(shí)現(xiàn)融洽社區(qū)的重點(diǎn)內(nèi)容。

二、做好離退休老同志服務(wù)工作的具體方法

要切實(shí)完成好離退休老同志是的服務(wù)工作，主要應(yīng)當(dāng)從以下方面予以把握：第一，新形勢(shì)下的服務(wù)工作應(yīng)從實(shí)際出發(fā)，立足日常民生問(wèn)題，從而為離退休老同志真正解決生活問(wèn)題。具體來(lái)說(shuō)，可以從以下方面進(jìn)行著手：其一，以社區(qū)或單位為的單位，對(duì)于離退休老同志的基本信息情況進(jìn)行詳細(xì)調(diào)查并做好記錄，在記錄檔案中不僅要包括老人的基本身體情況、家庭成員的聯(lián)系電話與居住地址、是否屬于特困戶(hù)等內(nèi)容都要記錄到位。其二，為離退休老同志的老年生活提供更加多樣化的交流平臺(tái)，不僅要定期組織老年文化活動(dòng)，同時(shí)還可以為離退休老同志的敘舊創(chuàng)造條件。其三，將“三個(gè)必須”納入到離退休老同志的服務(wù)工作任務(wù)中。即當(dāng)老同志在生命住院期間，有專(zhuān)人進(jìn)行陪護(hù)照看，有專(zhuān)人到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行慰問(wèn)。對(duì)于重大節(jié)日時(shí)須有人進(jìn)行看望，對(duì)于年齡偏大的老同志須對(duì)其進(jìn)行賀壽。針對(duì)老同志的重大事情，也需要工作人員協(xié)同老人家中成員共同做好善后處理的工作。

第二，將“統(tǒng)籌兼顧”與“以人為本”作為服務(wù)工作所應(yīng)遵循的核心原則。做好保障服務(wù)工作首先需要統(tǒng)籌好全局，不僅要從時(shí)代特征出發(fā)，為針對(duì)離退休老同志的服務(wù)工作進(jìn)行布局謀劃，同時(shí)還需在工作中以明確任務(wù)目標(biāo)為抓手，將老同志的積極性、優(yōu)勢(shì)性努力調(diào)動(dòng)起來(lái)。舉例來(lái)說(shuō)，老同志在自己的崗位上兢兢業(yè)業(yè)的奉獻(xiàn)了許多光陰，同時(shí)也累積了豐富的經(jīng)驗(yàn)，將閑散的離退休人員組織起來(lái)，設(shè)立起獨(dú)特的老同志“社交網(wǎng)絡(luò)”。這不僅有利于老同志們發(fā)揮余熱為社會(huì)做出更多的貢獻(xiàn)，同時(shí)也有助于老人們培養(yǎng)更為廣泛的興趣愛(ài)好，從而塑造良好、健康的心態(tài)觀念。除此之外，始終堅(jiān)持“以人為本”，也成為管理服務(wù)工作能夠取得最佳效果的重要保障，當(dāng)工作人員能夠真正將老同志的精神需求與物質(zhì)需要放在首位，真實(shí)為老同志設(shè)身處地著想時(shí)，那么管理服務(wù)時(shí)往往更加具有親和力，那么服務(wù)工作所收獲的效果通常也更加顯著。

結(jié)束語(yǔ)：

落實(shí)好離退休老同志的服務(wù)工作，不僅是構(gòu)建和諧社會(huì)的題中之義，也是關(guān)注民生保障的重中之重。只有不斷加強(qiáng)關(guān)于離退休老同志的服務(wù)方法研究，并認(rèn)真予以實(shí)現(xiàn)，才能使得新形勢(shì)下的整個(gè)社會(huì)能夠更加安定有序，進(jìn)而也為國(guó)家的繁榮穩(wěn)定發(fā)展鋪平道路。

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