高校輔導(dǎo)員工作學(xué)生滿意度測評體系研究

吳文浩

[摘要]大學(xué)的教育體制和初中、高中存在一定的差別，其中主要就是大學(xué)校園中學(xué)生們的日常學(xué)習(xí)和生活情況都需要由輔導(dǎo)員管理，因此輔導(dǎo)員工作狀況直接影響到高校學(xué)生的學(xué)習(xí)效果和生活質(zhì)量。因此對于輔導(dǎo)員工作的滿意情況，還需要以學(xué)生的需求為主要的出發(fā)點，以此構(gòu)建出合理的滿意的輔導(dǎo)員工作評價體系，這樣所評價出的結(jié)果也能夠讓輔導(dǎo)員直觀地了解到自身工作存在的優(yōu)缺點，以此更好地為學(xué)生服務(wù)。

[關(guān)鍵詞]高校；輔導(dǎo)員；滿意度；測評體系

前言

在針對輔導(dǎo)員進行的測評過程中，卻基本上都是按照學(xué)校的要求進行測評，并沒有在學(xué)生的角度出發(fā)，所以輔導(dǎo)員的工作難以開展，即便是開展也很難滿足學(xué)生的需求，因此想要保證高校輔導(dǎo)員工作的順利開展，還需要關(guān)注到學(xué)生對于輔導(dǎo)員提出的要求，并且按照測評得出的結(jié)果改進輔導(dǎo)員的工作，這樣才能夠在學(xué)生的需求和角度出發(fā)，真實地反映出輔導(dǎo)員對學(xué)生所提供的服務(wù)工作質(zhì)量，以此保證高校輔導(dǎo)員的工作水平，為學(xué)生提供更加良好的學(xué)習(xí)和生活環(huán)境。

一、輔導(dǎo)員工作學(xué)生滿意程度的含義及重要意義

學(xué)生的滿意程度最早是在國外被提出，并且和“顧客滿意程度”的概念是相同的，其中“顧客滿意程度”主要指的就是皮顧客對于產(chǎn)品或者是服務(wù)等能夠感受到效果的工作，與其期望值相比較，最終產(chǎn)生的興奮、愉悅的情感狀態(tài)，這主要是顧客自身的一種感受。因此對于顧客的理論評價和測評工作，還需要針對顧客所購買產(chǎn)品的服務(wù)評價。實際上這種評價是工作者工作中的一個驅(qū)動力，能夠促使工作人員改善其工作質(zhì)量。也正是由于顧客滿意程度測評工作的開展，有效地提高了社會各個行業(yè)的工作質(zhì)量，因此學(xué)生滿意程度以此被提出，其中主要就是通過對學(xué)生、家長、學(xué)校、政府等單位的調(diào)查，了解到校園各個方面的服務(wù)質(zhì)量。

學(xué)生滿意這一概念出現(xiàn)在20世紀60年代的階段，所有的活動均以學(xué)生味主體，并且把教學(xué)作為主要的中心內(nèi)容，這也致使這一評價標準在學(xué)生的評價工作中占有非常重要的位置。直到近年來，輔導(dǎo)員工作學(xué)生滿意程度才被提出，因此這一概念也有了一定的特指，主要就是輔導(dǎo)員和學(xué)生之間的關(guān)系。

二、構(gòu)建輔導(dǎo)員工作學(xué)生滿意程度評價體系

（一）高校輔導(dǎo)員工作學(xué)生滿意程度評價模式

評價高校輔導(dǎo)員工作學(xué)生滿意程度主要借鑒的就是美國顧客滿意程度的評價指數(shù)模型，其中主要的開展方式就是根據(jù)實際模型所提出的內(nèi)容，按照美國顧客滿意程度進行分析，并且結(jié)合高校輔導(dǎo)員的主要工作特點，以此對輔導(dǎo)員工作情況展開評價。其中評價的主要內(nèi)容就是由學(xué)生的期望、學(xué)生需求和感知服務(wù)構(gòu)成。在學(xué)生的需求之中，主要指的就是在大學(xué)校園中，學(xué)生實現(xiàn)個人的成長目標所需要的教育和服務(wù)工作。而在學(xué)生期望中，主要指的就是學(xué)生希望在校園期間輔導(dǎo)員所能夠提供的所有教育和幫助工作。最后在感知服務(wù)職工，主要就是學(xué)生所能夠感受到輔導(dǎo)員給予的幫助，以及幫助之后學(xué)生的感受。而通過多年的及時調(diào)查能夠發(fā)現(xiàn)，學(xué)生的期望和學(xué)生的需求，是學(xué)生在接受輔導(dǎo)員教育和幫助之前的想法，這也是一個固定值，所以在此期間，受到影響的主要就是感知服務(wù)，只要提高感知服務(wù)的工作效率，學(xué)生的滿意程度自然就會得以提升。

（二）高校輔導(dǎo)員工作學(xué)生滿意程度評價內(nèi)容

在大學(xué)校園學(xué)習(xí)階段，由于學(xué)生之間的個人理想不同，家庭的環(huán)境和教育方式也不同，所以學(xué)生之間的性格也會呈現(xiàn)出一定的差異，因此每一個大學(xué)生對于輔導(dǎo)員所提出的需求和期望值都是不相同的。因此按照調(diào)查問卷的調(diào)查形式，能夠把大學(xué)生的需求歸為幾個類型：其中（1）職業(yè)規(guī)劃和就業(yè)指導(dǎo)；（2）學(xué)習(xí)習(xí)慣的養(yǎng)成；（3）人際交往；（4）心理健康需求；（5）生活上的資助；（6）思想政治追求；（7）成長得到肯定；（8）生活適應(yīng)能力指導(dǎo)；（9）業(yè)余文化生活；（10）集體中的關(guān)愛；（11）增強體質(zhì)；（12）宿舍環(huán)境；（13）綜合素質(zhì)；（14）其他需求。這幾個方面是大部分學(xué)生期望輔導(dǎo)員在工作中涉及的主要內(nèi)容。但是通過調(diào)查能夠發(fā)現(xiàn)，輔導(dǎo)員的工作中，能夠滿足學(xué)生需求的僅僅占幾個方面，幾乎沒有大學(xué)的輔導(dǎo)員能夠全部滿足學(xué)生的要求，因此校園中通過調(diào)查結(jié)果還需要給予輔導(dǎo)員正確的評價，以此保證在以后的工作過程中，輔導(dǎo)員能夠改善自己的工作狀態(tài)，盡最大能力滿足學(xué)生的期望和需求，以此提高學(xué)生的滿意程度。

三、提高高校輔導(dǎo)員工作學(xué)生滿意程度對策

現(xiàn)階段，在我國社會不斷發(fā)展的過程中，高校輔導(dǎo)員工作也在隨之改變，其中輔導(dǎo)員工作績效評價工作是這一隊伍在建設(shè)過程中非常重要的環(huán)節(jié)，這也是提高學(xué)生在校期間生活和學(xué)習(xí)質(zhì)量的重要標準。所以近年來越來越多的學(xué)生把學(xué)生對于輔導(dǎo)員工作的滿意情況列入輔導(dǎo)員工作的考核指標之一。

（一）提高輔導(dǎo)員為學(xué)生服務(wù)的工作意識

輔導(dǎo)員工作學(xué)生滿意程度分析主要就是以學(xué)生為基礎(chǔ)，在高校輔導(dǎo)員工作中所需要貫徹和落實的具體的工作內(nèi)容之一。針對學(xué)校來說，學(xué)生對于輔導(dǎo)員工作的滿意情況會直接影響到學(xué)生的滿意程度，同時也會影響到學(xué)生對學(xué)校工作總體的評價。因此對于輔導(dǎo)員來說，還需要在了解學(xué)生基本情況的基礎(chǔ)上，提高自己的工作效率，改善自己的工作狀態(tài)，同時高校中的輔導(dǎo)員還需要樹立以學(xué)生為本的教學(xué)理念，這樣能夠更好的增強輔導(dǎo)員自身的育人觀念，同時在工作的過程中輔導(dǎo)員也能夠更加良好的把學(xué)生作為出發(fā)點和落腳點，按照學(xué)生實際生活和成長的需求，為學(xué)生創(chuàng)造一個成長的平臺，這樣長久發(fā)展下去，輔導(dǎo)員的工作也會得到學(xué)生的信賴。所以在高校發(fā)展的過程中，想要提高學(xué)生的滿意程度，還需要保證輔導(dǎo)員能夠提高自身的工作意識，全心全意為學(xué)生服務(wù)。

（二）開展學(xué)生需求調(diào)查服務(wù)

輔導(dǎo)員想要保證自身工作的順利開展，還需要了解和掌握學(xué)生在校園期間的主要需求，這樣才能夠準確地為學(xué)生提供滿意的服務(wù)。但是每一個高校中，一個輔導(dǎo)員所需要帶領(lǐng)的學(xué)生達到二三百人，這些學(xué)生來自不同的地區(qū)，甚至不同的國家，家庭條件和成長的環(huán)境也不相同，所以這也會在根本上導(dǎo)致輔導(dǎo)員的工作無從下手，甚至在這其中很多學(xué)生到學(xué)校學(xué)習(xí)的目的和目標都是不一樣的，因此輔導(dǎo)員想要在這樣復(fù)雜的環(huán)境下做好工作，就需要全面地了解到學(xué)生的情況，并且分析個體之間存在的差異，根據(jù)學(xué)生的區(qū)別，按照問卷調(diào)查的形式，找個別學(xué)生談心，并且和學(xué)生承諾做好保密的工作，這樣才能夠在工作上達到統(tǒng)一。同時在工作的過程中，需要給予學(xué)生統(tǒng)一的服務(wù)，但是依然需要兼顧個別學(xué)生的需求，采取不同的方式為學(xué)生的學(xué)習(xí)和生活提供良好的幫助。

（三）反饋服務(wù)結(jié)果

在心理學(xué)的角度觀察，人類發(fā)出抱怨都是為了發(fā)泄心中的不滿情緒，所以在對于學(xué)生的調(diào)查工作中也能夠發(fā)現(xiàn)，學(xué)生對于學(xué)校和老師出現(xiàn)的不滿情緒主要就是學(xué)生對校園和老師產(chǎn)生的不滿情緒，其中造成不滿的主要原因就是學(xué)生的需求無法得到滿足，所以想要降低學(xué)生這種不滿的情緒，就需要及時對學(xué)生的要求作出反饋，這樣就能夠有效的降低學(xué)生不滿意狀態(tài)。還有就是針對學(xué)生的需求和期望，輔導(dǎo)員如果能夠及時的給予答復(fù)，并且盡量滿足學(xué)生的要求，同時把服務(wù)過程和結(jié)果及時反饋給學(xué)生，學(xué)生也能夠?qū)π@和老師減少抱怨。如果遇到不能夠及時給予幫助和服務(wù)的要求，輔導(dǎo)員還需要針對出現(xiàn)這一狀況的原因進行分析，并且對學(xué)生做出合理的解釋，盡量消除其中造成的不利因素，這樣學(xué)生也能夠清楚地了解到學(xué)校想要改善服務(wù)工作是需要一定時間的，這樣最終學(xué)生才能夠更加支持輔導(dǎo)員和校園、老師的工作。

（四）加強輔導(dǎo)員學(xué)習(xí)和培訓(xùn)

隨著我國社會的發(fā)展和進步，校園中學(xué)生的學(xué)習(xí)成績得到了普遍的提升，這種情況也直接導(dǎo)致我國高校的學(xué)生數(shù)量越來越大，所以幾乎所有的學(xué)生都能夠通過高考順利地進入大學(xué)的校園。而校園中學(xué)生數(shù)量比較多，所以學(xué)生的性格是多元化的，在這其中輔導(dǎo)員的工作也是多種多樣的，大的方面甚至到學(xué)生的人生觀、世界觀和價值觀，小的方面到宿舍和教師的衛(wèi)生等，這些都需要輔導(dǎo)員及時的給予服務(wù)，因此就需要提高輔導(dǎo)員自身的能力。相關(guān)的研究人員表示，想要做好輔導(dǎo)員的工作，其工作人員必須要具備哲學(xué)、社會學(xué)、心理學(xué)和教育學(xué)以及管理學(xué)等多方面的能力，這樣才能夠順利的和學(xué)生進行溝通。因此高校想要保證輔導(dǎo)員工作的順利開展和進行，還需要經(jīng)常對輔導(dǎo)員進行培訓(xùn)，這樣才能夠不斷提升其能力，增加工作的經(jīng)驗，提高學(xué)生的滿意程度。

結(jié)論

根據(jù)以上探討和分析得出的結(jié)果能夠看出，隨著我國社會的發(fā)展和進步，高校中的學(xué)生數(shù)量在不斷增加，與此同時學(xué)生對于輔導(dǎo)員的工作質(zhì)量要求也在不斷提高，因此想要保證高校中學(xué)生對于輔導(dǎo)員工作的滿意程度，還需要在根本上了解學(xué)生對輔導(dǎo)員工作的需求，并且按照這一需求對輔導(dǎo)員的工作進行評價，以此了解到輔導(dǎo)員工作過程中存在的缺失，在后期的工作過程中加以改正，這樣才能夠保證輔導(dǎo)員的工作得到學(xué)生們的滿意。同時高校中輔導(dǎo)員的工作主要就是了解學(xué)生的日常學(xué)習(xí)情況以及生活中的困難，給予解決和幫助，所以校園主要還需要考慮到學(xué)生的感受，不能僅僅在學(xué)校的角度出發(fā)，這樣很難滿足學(xué)生的需求。因此還需要針對本文所提出的對策對高校中輔導(dǎo)員工作狀況加以改進，才能夠更好地服務(wù)于學(xué)生，提高學(xué)生的滿意程度。