游客對(duì)翠華山國家地質(zhì)公園旅游價(jià)值的感知分析

董紅梅

地質(zhì)公園旅游價(jià)值的核心是科學(xué)價(jià)值，特色是地質(zhì)，其旅游開發(fā)目的是為游客提供地質(zhì)科學(xué)價(jià)值體驗(yàn)。本文以游客對(duì)翠華山國家地質(zhì)公園的在線點(diǎn)評(píng)數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過文本分析比較研究了游客對(duì)翠華山地質(zhì)公園的美學(xué)、科學(xué)、環(huán)境、休閑度假、娛樂、康體等旅游價(jià)值感知與評(píng)價(jià)，結(jié)果表明，游客對(duì)科學(xué)價(jià)值的感知不強(qiáng)，評(píng)價(jià)也較差，偏離了地質(zhì)公園的建設(shè)初衷與發(fā)展定位。

旅游價(jià)值即旅游資源價(jià)值是物品在旅游方面的價(jià)值，包括美學(xué)價(jià)值、科學(xué)價(jià)值、歷史價(jià)值、休閑度假價(jià)值、娛樂消遣價(jià)值和康體健身價(jià)值等，具有多元性和多層次性。而游客感知價(jià)值是游客個(gè)體對(duì)目的地（景區(qū)）旅游價(jià)值的感知，包括對(duì)目的地（景區(qū)）產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量、旅游價(jià)值等的感知，本文重點(diǎn)在旅游價(jià)值方面。關(guān)于地質(zhì)公園的旅游價(jià)值，國內(nèi)外學(xué)者已開展了諸多研究，雖然觀點(diǎn)尚未達(dá)成統(tǒng)一，但普遍認(rèn)為地質(zhì)公園具有科學(xué)（教育）價(jià)值。因此，地質(zhì)公園旅游開發(fā)應(yīng)廣泛展示其科學(xué)價(jià)值，強(qiáng)調(diào)地質(zhì)元素及其融入，真正培育成地學(xué)旅游和科普教育基地。目前對(duì)地質(zhì)公園的研究重點(diǎn)在地質(zhì)遺跡調(diào)查評(píng)價(jià)和地質(zhì)旅游資源開發(fā)戰(zhàn)略上。關(guān)于翠華山地質(zhì)公園的相關(guān)研究，集中于地質(zhì)遺跡景觀形成和地質(zhì)公園開發(fā)兩方面，前者主要是翠華山的崩塌景觀形成、山崩遺跡形成年代等研究，其成果已被用于地質(zhì)旅游開發(fā)。后者有山崩地質(zhì)遺跡資源評(píng)價(jià)、保護(hù)與開發(fā)、解說]等方面重要的成果，但專門對(duì)其科學(xué)價(jià)值的研究則相對(duì)不足，如白凱等對(duì)地質(zhì)科學(xué)含義的國家地質(zhì)公園認(rèn)知的研究，提出突出“地質(zhì)遺跡特征和地質(zhì)科學(xué)含義”來樹立公園品牌形象的理念，對(duì)指導(dǎo)地質(zhì)公園的特色開發(fā)有重要作用，但游客對(duì)翠華山旅游價(jià)值的感知與評(píng)價(jià)尚不清楚。本文以游客對(duì)翠華山國家地質(zhì)公園的在線評(píng)論數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，通過文本分析對(duì)比研究游客對(duì)旅游價(jià)值的感知與評(píng)價(jià)，對(duì)進(jìn)一步提高地質(zhì)公園開發(fā)管理與科學(xué)價(jià)值的普及具有重要意義。

一、研究區(qū)概況與研究方法

（一）研究區(qū)概況

翠華山國家地質(zhì)公園為首批國家地質(zhì)公園，位于西安城南20km處的秦嶺北麓，面積32km2，因山崩形成的特殊地貌類型全、保存完整、規(guī)模巨大、旅游價(jià)值高，世界罕見而被譽(yù)為“山崩天然博物館”；2002年被國家旅游局評(píng)為“AAAA級(jí)旅游景區(qū)”；2009年被聯(lián)合國教科文組織評(píng)為“秦嶺終南山世界地質(zhì)公園”。該地質(zhì)公園分為天池山崩科普娛樂區(qū)、翳芳湲生態(tài)休閑觀光區(qū)、甘湫池森林健身區(qū)等三大功能區(qū)，是我國地質(zhì)旅游開發(fā)最早的園區(qū)之一與科普教育基地之一，基本代表了我國絕大多數(shù)國家地質(zhì)公園的地質(zhì)、科普旅游的開發(fā)狀態(tài)和發(fā)展水平，游客科學(xué)價(jià)值感知一定程度反映我國國家地質(zhì)公園對(duì)地質(zhì)科學(xué)價(jià)值開發(fā)利用情況。

（二）研究方法

旅游業(yè)是社交媒體分析的理想應(yīng)用領(lǐng)域，具有巨大的增長和潛力。在線消費(fèi)者評(píng)論作為反映消費(fèi)者體驗(yàn)和產(chǎn)品評(píng)價(jià)的豐富數(shù)據(jù)源，已被用于研究以解釋旅游業(yè)面臨的系列問題。為此，在線評(píng)論研究方法通常用評(píng)論的樣本數(shù)據(jù)來發(fā)現(xiàn)特征，不僅補(bǔ)充了主要依靠調(diào)查、個(gè)人訪談等的傳統(tǒng)方法的不足，而且因具有豐富的現(xiàn)成數(shù)據(jù)而成為有前景的研究方法。本研究選擇貓途鷹網(wǎng)、大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)、攜程網(wǎng)等三個(gè)旅游社交平臺(tái)作為在線評(píng)論研究的基礎(chǔ)，不僅因?yàn)樗鼈儽幌M(fèi)者廣泛使用，而且每個(gè)網(wǎng)站都代表一個(gè)相當(dāng)獨(dú)特的評(píng)論平臺(tái)“種類”，其中貓途鷹網(wǎng)是最大的虛擬旅游社區(qū)，攜程網(wǎng)是中國市場(chǎng)規(guī)模最大的在線旅行社，大眾點(diǎn)評(píng)網(wǎng)是全球最早建立的獨(dú)立第三方消費(fèi)點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站。通過搜集三大網(wǎng)站中2010年1月至2016年11月翠華山地質(zhì)公園的游客在線點(diǎn)評(píng)，逐條閱讀并去除重復(fù)的或無效的點(diǎn)評(píng)，共計(jì)955條、約8.6萬的文本資料。然后利用ROST CM軟件對(duì)這些點(diǎn)評(píng)資料的詞頻、社會(huì)網(wǎng)絡(luò)和語義網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行分析，了解并解釋游客對(duì)翠華山地質(zhì)公園的感知。

二、研究結(jié)果

（一）翠華山地質(zhì)公園游客感知關(guān)鍵詞

根據(jù)游客對(duì)翠華山的在線點(diǎn)評(píng)資料的整理與統(tǒng)計(jì)，得到游客對(duì)翠華山地質(zhì)公園不同旅游價(jià)值的感知內(nèi)容（表1）。由表1可知，游客對(duì)美學(xué)價(jià)值感知的景觀內(nèi)容有“風(fēng)景”、“景色”、“風(fēng)光”、“山”、“水”、“植被”和“洞穴”等；對(duì)地質(zhì)科學(xué)價(jià)值感知的內(nèi)容體現(xiàn)在“地質(zhì)公園”、“山崩”、“崩塌”、“博物館”和“堰塞湖”；對(duì)環(huán)境價(jià)值的感知內(nèi)容有“環(huán)境”、“空氣”；對(duì)休閑度假價(jià)值感知內(nèi)容主要是“度假”、“休閑”和“農(nóng)家樂”；娛樂消遣價(jià)值的感知內(nèi)容是“劃船”、“滑雪”、“滑草”；對(duì)康體價(jià)值的感知內(nèi)容有“登山”、“爬山”。

（二）游客對(duì)翠華山不同旅游價(jià)值的感知

根據(jù)游客對(duì)翠華山地質(zhì)公園不同旅游價(jià)值的感知內(nèi)容，統(tǒng)計(jì)得到三個(gè)網(wǎng)站游客對(duì)翠華山不同旅游價(jià)值的感知頻數(shù)（表2），由表2可以看出：游客對(duì)翠華山美學(xué)價(jià)值的感知頻數(shù)最高，其次是環(huán)境價(jià)值、科學(xué)價(jià)值和康體價(jià)值，而感知頻數(shù)較低的是休閑度假和娛樂消遣價(jià)值，由此表明游客對(duì)翠華山的體驗(yàn)主要是美學(xué)感知，而對(duì)本該突出的科學(xué)價(jià)值的感知?jiǎng)t相對(duì)較弱，與翠華山地質(zhì)公園的重要發(fā)展方向及特色不相吻合。

另外，由游客對(duì)翠華山國家地質(zhì)公園不同旅游價(jià)值感知占總點(diǎn)評(píng)數(shù)的比例（圖1）可知，游客對(duì)美學(xué)價(jià)值感知比例最高，為60%-80%之間，而對(duì)科學(xué)、環(huán)境、健身、娛樂、休閑等價(jià)值感知比例一樣，僅為10%-20%，再次表明游客對(duì)翠華山地質(zhì)公園科學(xué)價(jià)值的感知偏低。

翠華山地質(zhì)公園是世界罕見、國內(nèi)少有的“天然山崩地貌博物館”，作為國家地質(zhì)公園進(jìn)行旅游開發(fā)已有十余年，可是游客對(duì)它的地質(zhì)科學(xué)價(jià)值的感知地位不高，一定程度上偏離了地質(zhì)公園的建設(shè)初衷，是與旅游開發(fā)有關(guān)，如地質(zhì)宣傳與普及氛圍不濃厚、地質(zhì)元素融入等有關(guān)，還是與旅游者的背景、與旅游者對(duì)地質(zhì)公園的認(rèn)知水平與態(tài)度等有關(guān)，目前尚不明確，成為值得深入探究的課題。

三、游客對(duì)翠華山國家地質(zhì)公園旅游價(jià)值的評(píng)價(jià)

從游客對(duì)翠華山地質(zhì)公園旅游價(jià)值的評(píng)價(jià)詞（表3）來看，翠華山美的好評(píng)詞主要集中于“美”、“不錯(cuò)”、“好”、“秀麗”、“漂亮”等，而“一般”和“無特色”則是游客對(duì)其美的一般性和不好的集中評(píng)價(jià)詞。地質(zhì)科學(xué)價(jià)值好評(píng)詞中，較多的是“奇特”、“值得”、“不錯(cuò)”、“名副其實(shí)”，一般性評(píng)價(jià)中大多只提及“地質(zhì)公園”、“地質(zhì)遺跡”、“地質(zhì)風(fēng)貌”等。環(huán)境價(jià)值評(píng)價(jià)詞中，好評(píng)集中于“好”、“清新”、“新鮮”、“不錯(cuò)”、“干凈”、“美”等，不好的有“環(huán)境衛(wèi)生不好”、“能見度低”，而評(píng)價(jià)一般的詞主要是“可以”。而對(duì)休閑度假、娛樂和康體價(jià)值的好評(píng)詞則比較散，評(píng)價(jià)一般的詞主要是“可以”、“能”和“有”，對(duì)休閑度假的差評(píng)在農(nóng)家樂項(xiàng)目，認(rèn)為存在“收費(fèi)高”、“貴”、“拉客”、“不好吃”等問題，娛樂消遣的差評(píng)主要是“沒意思”、“費(fèi)時(shí)間”、“性價(jià)比不高”，康體價(jià)值的差評(píng)主要是“累”、“辛苦”、“不安全”、“路陡”等，不適合登山。

表4是游客對(duì)翠華山地質(zhì)公園不同旅游價(jià)值的評(píng)價(jià)情況，由表4可以看出，美學(xué)評(píng)價(jià)明顯好評(píng)居多，環(huán)境、休閑度假等價(jià)值的好評(píng)多于一般與差評(píng)之和，康體價(jià)值的好評(píng)占總評(píng)的50%，而科學(xué)和娛樂價(jià)值的好評(píng)則明顯少于一般與差評(píng)之和，由此表明游客對(duì)翠華山地質(zhì)公園美學(xué)評(píng)價(jià)最好；其次是環(huán)境、休閑度假和康體價(jià)值，科學(xué)和娛樂價(jià)值評(píng)價(jià)最差。

由上可知，游客對(duì)翠華山景觀的美和環(huán)境的評(píng)價(jià)最好，對(duì)休閑度假、娛樂價(jià)值的評(píng)價(jià)較好，而對(duì)科學(xué)和康體價(jià)值的評(píng)價(jià)較差，其中，休閑、娛樂和康體的差評(píng)中有許多是人為因素造成的，為其改進(jìn)與完善指明了方向，但是科學(xué)價(jià)值的非好評(píng)中，不論是“地貌特征不明顯”，還是只提到地質(zhì)公園的相關(guān)名詞，都與游客沒有獲得深刻的知識(shí)體驗(yàn)有關(guān)，究其原因，或許是游客不清楚地質(zhì)公園是什么，不了解地質(zhì)公園旅游的目的，或許是游客對(duì)地質(zhì)旅游和科普教育不感興趣，或許是地質(zhì)公園開發(fā)不到位，這些都需要深入研究才能尋求解決對(duì)策。

總之，通過對(duì)翠華山地質(zhì)公園的游客在線點(diǎn)評(píng)資料的整理，利用文本分析法對(duì)比研究了游客對(duì)翠華山不同旅游價(jià)值感知與評(píng)價(jià)，發(fā)現(xiàn)游客對(duì)科學(xué)價(jià)值的感知弱，其感知地位也遠(yuǎn)不及美學(xué)、環(huán)境價(jià)值；與其它旅游價(jià)值的評(píng)價(jià)相比，游客對(duì)科學(xué)價(jià)值的評(píng)價(jià)最差，評(píng)價(jià)詞不僅對(duì)教育、學(xué)習(xí)功能不突出，而且許多只是提到地質(zhì)公園的相關(guān)名詞，這與絕大多數(shù)游客到翠華山欣賞風(fēng)景時(shí)想知道其成因的旅游動(dòng)機(jī)[35]，以及多數(shù)游客偏好地學(xué)知識(shí)、科普教育的需求[28]不一致，也與其科普教育基地的發(fā)展定位不相符。但本文只初步分析了游客對(duì)翠華山地質(zhì)公園的旅游價(jià)值感知與評(píng)價(jià)狀況，對(duì)其原因機(jī)制尚不明確，將是未來研究的重要方向。

（作者單位：西安科技大學(xué)管理學(xué)院）