采用“用戶痛點(diǎn)”方法設(shè)計(jì)小家電研究

高展輝

（佛山市柏飛特工業(yè)設(shè)計(jì)有限公司，廣東佛山528000）

采用“用戶痛點(diǎn)”方法設(shè)計(jì)小家電研究

高展輝

（佛山市柏飛特工業(yè)設(shè)計(jì)有限公司，廣東佛山528000）

試圖通過從挖掘用戶痛點(diǎn)為基點(diǎn)，使產(chǎn)品開發(fā)人員掌握消費(fèi)者的真實(shí)需求，從而開發(fā)出符合市場(chǎng)需要的新產(chǎn)品。

工業(yè)設(shè)計(jì)；小家電產(chǎn)品；用戶痛點(diǎn)；設(shè)計(jì)調(diào)研；設(shè)計(jì)創(chuàng)新

隨著時(shí)代的發(fā)展，信息通過各種平臺(tái)高速傳播，使得消費(fèi)者需求越來越趨向個(gè)性化、多樣化、潮流化；怎樣才能在更深的層次上滿足消費(fèi)者需求，而不是被動(dòng)地跟著消費(fèi)潮流設(shè)計(jì)產(chǎn)品。尋找消費(fèi)者在使用產(chǎn)品時(shí)的用戶痛點(diǎn)，了解消費(fèi)者在使用產(chǎn)品時(shí)的心理預(yù)期與現(xiàn)實(shí)產(chǎn)品所提供功能之間的落差，從深層次的用戶行為中找出產(chǎn)品設(shè)計(jì)的落腳地，滿足并引導(dǎo)用戶，提升用戶的使用體驗(yàn)與品味，從被動(dòng)跟隨潮流設(shè)計(jì)滿足消費(fèi)者變?yōu)槭瓜M(fèi)者主動(dòng)地跟隨產(chǎn)品而消費(fèi)，占據(jù)市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)地位，這正是小家電產(chǎn)品開發(fā)中工業(yè)設(shè)計(jì)所要起到的作用。

1 用戶痛點(diǎn)定義及分類

1.1 用戶痛點(diǎn)

用戶痛點(diǎn)是指使用者在體驗(yàn)產(chǎn)品的過程中原本的期望沒有得到充分滿足而造成的心理落差或不滿,這種不滿最終在消費(fèi)者心智模式中形成負(fù)面情緒爆發(fā)，這就是用戶痛點(diǎn)，是用戶心理對(duì)產(chǎn)品或服務(wù)的期望和現(xiàn)實(shí)的產(chǎn)品或服務(wù)所提供的用戶滿足感對(duì)比產(chǎn)生的落差而體現(xiàn)出來的一種“痛”。當(dāng)痛苦感足夠大的時(shí)候就會(huì)產(chǎn)生需求，從而促使用戶產(chǎn)生消費(fèi)沖動(dòng)，引發(fā)消費(fèi)行為來滿足用戶的需求。

1.2 用戶痛點(diǎn)類型

用戶痛點(diǎn)可分為已知和潛在兩種類型，已知類型的痛點(diǎn)，多數(shù)是現(xiàn)有技術(shù)限制或者制造者出于成本考慮而未能在現(xiàn)有的產(chǎn)品中滿足使用者的使用需求；而潛在的痛點(diǎn)多是出于消費(fèi)者在實(shí)際使用中有相應(yīng)的需求，但由于長(zhǎng)期的使用習(xí)慣或?qū)夹g(shù)發(fā)展的不了解，而選擇自我忍受，一旦此類痛點(diǎn)被揭示出來并在產(chǎn)品設(shè)計(jì)中予以解決，將引發(fā)巨大消費(fèi)沖動(dòng)。

2 尋找痛點(diǎn)對(duì)中小型企業(yè)的意義所在

2.1 中小企業(yè)的發(fā)展短板

我國(guó)大多數(shù)中小型家電制造企業(yè)主要經(jīng)營(yíng)模式為代工生產(chǎn)，而代工生產(chǎn)的特點(diǎn)就是負(fù)責(zé)生產(chǎn)的企業(yè)只需在生產(chǎn)技術(shù)能力與品質(zhì)控制方面達(dá)到委托方的要求即可，在產(chǎn)品的外觀設(shè)計(jì)、功能設(shè)置等研發(fā)方面完全依照委托方的要求而進(jìn)行，與最終使用的消費(fèi)者并不發(fā)生直接聯(lián)系。根據(jù)英國(guó)《2010年研發(fā)排名》報(bào)告，2009年全球最有研發(fā)活力的1 000家企業(yè)中82%的研發(fā)投入都發(fā)生在美、日、德、法、英、瑞士這6個(gè)國(guó)家［1］。這說明我國(guó)制造型企業(yè)尤其是中小型企業(yè)在以往的發(fā)展模式上存在明顯而嚴(yán)重的短板。

2.2 國(guó)內(nèi)外形勢(shì)對(duì)中小企業(yè)的影響

在近年來的國(guó)際經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩的背景下，歐美經(jīng)濟(jì)低位徘徊、一蹶不振，消費(fèi)需求低靡，原本大量的海外訂單急劇減少，國(guó)內(nèi)中小型家電制造企業(yè)面臨生死存亡著的困境。國(guó)際金融危機(jī)之后，在國(guó)務(wù)院第十二個(gè)五年計(jì)劃的規(guī)劃中，明確指出把發(fā)展重點(diǎn)放到轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式上，積極推進(jìn)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。李克強(qiáng)總理在2013夏季達(dá)沃斯論壇上指出中國(guó)企業(yè)必須由粗放的制造走向創(chuàng)新［2］。

2.3 中小型制造企業(yè)的轉(zhuǎn)型方向

在這樣的國(guó)際國(guó)內(nèi)背景下，不少中小型企業(yè)把目光轉(zhuǎn)向了國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)，希望推出適合國(guó)內(nèi)消費(fèi)市場(chǎng)的小家電產(chǎn)品，但國(guó)內(nèi)市場(chǎng)小家電產(chǎn)品的品種和用戶的消費(fèi)習(xí)慣、操作方式與歐美城市有著巨大的差異；長(zhǎng)期代工的模式使其掌握了穩(wěn)定可靠的生產(chǎn)加工能力但也失去了對(duì)市場(chǎng)趨勢(shì)和消費(fèi)者需求的把控能力；進(jìn)而對(duì)自主研發(fā)符合市場(chǎng)需求的新產(chǎn)品造成的阻礙。如何才能推出適合國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的產(chǎn)品，把握產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)、發(fā)現(xiàn)用戶痛點(diǎn)、滿足消費(fèi)需求，進(jìn)而開發(fā)出針對(duì)性的新產(chǎn)品，成為這些轉(zhuǎn)型企業(yè)能否成功轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵。

3 如何尋找用戶痛點(diǎn)

尋找用戶痛點(diǎn)進(jìn)而找到解決方案，形成新產(chǎn)品的設(shè)計(jì)點(diǎn)是一個(gè)系統(tǒng)性工程，一般會(huì)從以下幾方面入手：市場(chǎng)現(xiàn)有產(chǎn)品調(diào)查與分析，目標(biāo)消費(fèi)群體調(diào)查與分析，產(chǎn)品創(chuàng)新點(diǎn)挖掘，根據(jù)創(chuàng)新點(diǎn)提出相應(yīng)的解決方案。

3.1 市場(chǎng)現(xiàn)有產(chǎn)品調(diào)查與分析

針對(duì)現(xiàn)有產(chǎn)品的研究分為2個(gè)部分：（1）對(duì)市場(chǎng)上的相關(guān)品牌的現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行總體性的分析，了解行業(yè)現(xiàn)狀以及產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)，（2）選取代表性的產(chǎn)品進(jìn)行實(shí)際操作使用以體驗(yàn)其整個(gè)使用流程。

3.1.1 在售產(chǎn)品調(diào)查

收集市場(chǎng)上產(chǎn)品的產(chǎn)品線設(shè)置、產(chǎn)品技術(shù)細(xì)節(jié)，以及產(chǎn)品銷售的宣傳賣點(diǎn)等相關(guān)資料并且進(jìn)行分析和比較；可以基本掌握當(dāng)前目標(biāo)產(chǎn)品的技術(shù)水平、歷年的產(chǎn)品發(fā)展趨勢(shì)、外觀設(shè)計(jì)潮流和吸引消費(fèi)者購(gòu)買的宣傳重點(diǎn)，如圖1所示。

圖1 某國(guó)內(nèi)品牌分析

3.1.2 產(chǎn)品體驗(yàn)

產(chǎn)品的實(shí)際操作體驗(yàn)，是以設(shè)計(jì)人員模擬使用者的情景完整復(fù)原目標(biāo)產(chǎn)品使用流程，并在這個(gè)過程中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有產(chǎn)品的不足之處，挖掘用戶痛點(diǎn)。親身接觸是改進(jìn)或創(chuàng)造突破性產(chǎn)品的關(guān)鍵第一步［3］。首先設(shè)計(jì)人員將整個(gè)流程劃分為若干節(jié)點(diǎn)，見圖2，設(shè)計(jì)人員按照不同的節(jié)點(diǎn)觀察記錄以下要素：該節(jié)點(diǎn)下使用者的操作行為，該節(jié)點(diǎn)下目標(biāo)產(chǎn)品的即時(shí)狀態(tài)，以及使用者對(duì)產(chǎn)品狀態(tài)做出的反應(yīng)和心理狀態(tài)。通過使用者的操作行為可以分析出使用者的操作習(xí)慣和相關(guān)人體工程學(xué)要素，通過產(chǎn)品的即時(shí)狀態(tài)可以分析出產(chǎn)品的功能設(shè)置合理性與缺失點(diǎn)，使用者的反應(yīng)動(dòng)作和心理狀態(tài)則可以分析其對(duì)產(chǎn)品的預(yù)期以及使用者在預(yù)期外的狀態(tài)發(fā)生時(shí)的應(yīng)對(duì)措施，以上都可以作為挖掘產(chǎn)品痛點(diǎn)的素材。

圖2 劃分節(jié)點(diǎn)

3.2 目標(biāo)消費(fèi)群體調(diào)查與分析

對(duì)于目標(biāo)消費(fèi)群體的調(diào)查主要分為問卷式調(diào)查和家訪式調(diào)查。

3.2.1 問卷式調(diào)查

借助現(xiàn)代發(fā)達(dá)的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查?；ヂ?lián)網(wǎng)使調(diào)查在短時(shí)間內(nèi)可以跨越空間限制和人力要求收集大量的有效問卷；問卷以選擇題的形式發(fā)出，主要是針對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、對(duì)產(chǎn)品的使用習(xí)慣、消費(fèi)者的家庭組成結(jié)構(gòu)、對(duì)產(chǎn)品的基本認(rèn)知等基礎(chǔ)性問題調(diào)查,并將數(shù)據(jù)以柱狀圖或餅狀進(jìn)行對(duì)比分析。圖3中，柱狀圖很清晰地表明家庭中飯煲的主要使用人群是女性。

圖3 飯煲使用人群構(gòu)成

3.2.2 家訪式調(diào)查

設(shè)計(jì)人員針對(duì)數(shù)個(gè)不同類型的家庭使用者進(jìn)行深入式的實(shí)地訪問，實(shí)時(shí)觀察使用產(chǎn)品進(jìn)行操作的過程，在隨后訪問中主要記錄使用者對(duì)該類產(chǎn)品的使用意見和建議。

3.3 產(chǎn)品創(chuàng)新點(diǎn)挖掘

通過對(duì)消費(fèi)群體的分析，結(jié)合產(chǎn)品的特征將絕大多數(shù)的消費(fèi)者歸納到4種典型的模型中，并將這4種模型賦予擬人化的性格和生活特征，如圖4。這4種消費(fèi)者模型分別是：A、具有豐富的烹飪經(jīng)驗(yàn)，以事業(yè)為重；B、具有豐富的烹飪經(jīng)驗(yàn)，注重烹飪體驗(yàn)；C、烹飪經(jīng)驗(yàn)不足，愿意嘗試烹飪體驗(yàn)；D、烹飪經(jīng)驗(yàn)不足，對(duì)烹飪無暇顧及。針對(duì)這些擬人模型進(jìn)行產(chǎn)品需求的歸類，分析歸納出該模型內(nèi)消費(fèi)者具有共性的生活特征以及飲食烹飪方式、使用產(chǎn)品時(shí)的行為模式、對(duì)產(chǎn)品的預(yù)期、實(shí)際操作時(shí)預(yù)期與產(chǎn)品實(shí)際提供功能出現(xiàn)的落差，出現(xiàn)落差后的應(yīng)對(duì)方式，以上皆為產(chǎn)品可創(chuàng)新之處。

圖4 消費(fèi)者模型A的屬性

3.4 根據(jù)創(chuàng)新點(diǎn)提出相應(yīng)的解決方案

在明確了各類型人群的需求之后，進(jìn)行痛點(diǎn)轉(zhuǎn)化，設(shè)計(jì)人員、技術(shù)人員一起進(jìn)行頭腦風(fēng)暴為各類型的用戶需求尋求多樣化的解決方案，考慮在現(xiàn)有技術(shù)條件和成本控制等限制性因素下對(duì)應(yīng)的解決方案，如圖5所示，進(jìn)而考慮在不同檔次的產(chǎn)品中設(shè)定具體功能，以解決不同消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品功能的需求,并將之以”簡(jiǎn)圖+文字”的方式具象化表達(dá)出來，如圖6。

圖5 消費(fèi)者模型B的產(chǎn)品功能需求

圖6 實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品功能的工藝方法

4 實(shí)例分析

4.1 背景分析

該企業(yè)常年與北美排名第三的小家電品牌合作，為其提供電熱類以及電動(dòng)類廚房小家電產(chǎn)品，在國(guó)際金融危機(jī)發(fā)生后來自北美的訂單大量下降，該企業(yè)希望能轉(zhuǎn)而開發(fā)適合國(guó)內(nèi)市場(chǎng)的廚房小家電產(chǎn)品，經(jīng)過初步的市場(chǎng)研究以及對(duì)自身生產(chǎn)技術(shù)的審視，選定壓力電飯煲作為其國(guó)內(nèi)市場(chǎng)小家電產(chǎn)品的突破口。由于長(zhǎng)期從事代工生產(chǎn)且所生產(chǎn)的產(chǎn)品為供應(yīng)北美市場(chǎng)銷售，該企業(yè)對(duì)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)趨勢(shì)以及國(guó)內(nèi)消費(fèi)者需求缺乏認(rèn)知，為了準(zhǔn)確了解消費(fèi)者的需求把握國(guó)內(nèi)市場(chǎng)趨勢(shì)，在開發(fā)相關(guān)產(chǎn)品前，邀請(qǐng)了專業(yè)的產(chǎn)品設(shè)計(jì)公司與其合作尋找國(guó)內(nèi)市場(chǎng)現(xiàn)有壓力電飯煲產(chǎn)品的用戶痛點(diǎn)并進(jìn)行分析，提取本企業(yè)可以滿足的需求，加入到新產(chǎn)品的功能開發(fā)中。

4.2 國(guó)內(nèi)外產(chǎn)品分析

國(guó)內(nèi)市場(chǎng)上現(xiàn)有的壓力電飯煲品牌眾多，設(shè)計(jì)人員在研究分析時(shí)選取了國(guó)內(nèi)市場(chǎng)最具有代表性的3個(gè)品牌：美的、蘇泊爾、九陽(yáng)分別進(jìn)行分析研究。通過企業(yè)官網(wǎng)、企業(yè)在電商平臺(tái)的官方旗艦店以及相關(guān)家電類產(chǎn)品介紹網(wǎng)站，設(shè)計(jì)人員收集了這3個(gè)品牌在市場(chǎng)上產(chǎn)品的產(chǎn)品線設(shè)置、產(chǎn)品技術(shù)細(xì)節(jié)，以及產(chǎn)品銷售的宣傳賣點(diǎn)資料并進(jìn)行分析和比較。設(shè)計(jì)人員基本上掌握了國(guó)內(nèi)壓力電飯煲產(chǎn)品的技術(shù)水平，外觀設(shè)計(jì)趨勢(shì)和針對(duì)消費(fèi)者的宣傳重點(diǎn)。與此同時(shí)，設(shè)計(jì)人員也發(fā)現(xiàn)很多國(guó)內(nèi)品牌在技術(shù)和外觀上多有借鑒日韓兩國(guó)相關(guān)產(chǎn)品之處。因此設(shè)計(jì)人員將現(xiàn)有產(chǎn)品的研究范圍擴(kuò)展到日本與韓國(guó)的飯煲類產(chǎn)品。

日本與韓國(guó)地理上與我國(guó)是一衣帶水的鄰邦，飲食文化有相近之處，尤其主食都是以谷類作物為主，其烹飪電器品類與我國(guó)相近，相關(guān)的技術(shù)相較國(guó)內(nèi)品牌更為先進(jìn)，用戶研究也更深入透徹，研究這兩個(gè)國(guó)家的相關(guān)產(chǎn)品對(duì)于研發(fā)新品的先進(jìn)性有重要作用。設(shè)計(jì)人員也從以上兩國(guó)飯煲類產(chǎn)品中選取了具有代表性的數(shù)個(gè)品牌進(jìn)行分析和研究，并通過企業(yè)官方網(wǎng)站和amazon.co.jp，enuri.com以及其他諸如此類的相關(guān)電商平臺(tái)收集所需資料。經(jīng)過分析發(fā)現(xiàn)，日本飯煲類產(chǎn)品在內(nèi)膽材質(zhì)和對(duì)食物在烹飪過程中的狀態(tài)變化關(guān)注度較高，大部分的技術(shù)點(diǎn)集中在這兩個(gè)方面；韓國(guó)飯煲類產(chǎn)品多為帶壓力烹飪，因此在壓力烹飪以及相關(guān)的人機(jī)操作方面比較成熟。

4.3 產(chǎn)品體驗(yàn)分析

設(shè)計(jì)人員模擬使用者的情景完整復(fù)原壓力電飯煲使用流程，并在這個(gè)過程中發(fā)現(xiàn)現(xiàn)有產(chǎn)品的不足之處，挖掘用戶痛點(diǎn)。首先設(shè)計(jì)人員將整個(gè)流程劃分為若干節(jié)點(diǎn)，設(shè)計(jì)人員按照不同的節(jié)點(diǎn)觀察記錄以下要素：該節(jié)點(diǎn)下使用者的操作行為，該節(jié)點(diǎn)下壓力電飯煲的即時(shí)狀態(tài)，以及使用者對(duì)產(chǎn)品狀態(tài)做出的反應(yīng)和心理狀態(tài)。使用者的操作行為可以分析出使用者的操作習(xí)慣和相關(guān)人體工程學(xué)要素，產(chǎn)品的即時(shí)狀態(tài)可以分析出產(chǎn)品的功能設(shè)置合理性與缺失點(diǎn)，使用者的反應(yīng)動(dòng)作和心理狀態(tài)則可以分析其對(duì)產(chǎn)品的預(yù)期以及使用者在預(yù)期外狀態(tài)發(fā)生時(shí)的應(yīng)對(duì)措施，以上都可以作為挖掘產(chǎn)品痛點(diǎn)的素材。

4.4 問卷調(diào)查與分析

設(shè)計(jì)人員在網(wǎng)絡(luò)調(diào)查平臺(tái)設(shè)置了關(guān)于飯煲類產(chǎn)品的問卷，3 d內(nèi)回收1 673份問卷，其中有效問卷1 502份；問卷以選擇題的形式發(fā)出，主要是針對(duì)消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣、對(duì)飯煲類產(chǎn)品的使用習(xí)慣、消費(fèi)者的家庭組成結(jié)構(gòu)、對(duì)飯煲類產(chǎn)品的基本認(rèn)知等基礎(chǔ)性問題調(diào)查，通過圖表的形式將數(shù)據(jù)具象的表現(xiàn)出來，并以此來做比較分析，如圖3所示。

4.5 入戶訪問與分析

家訪式調(diào)查，設(shè)計(jì)人員針對(duì)15個(gè)不同類型的家庭使用者進(jìn)行深入式的實(shí)地訪問，這其中包括：剛剛畢業(yè)進(jìn)入職場(chǎng)的情侶，有新生兒的3口之家，工作忙碌的中年夫妻，周末會(huì)將已成家兒女聚集在家聚餐的老年夫妻等，進(jìn)行家訪時(shí)設(shè)計(jì)人員先實(shí)時(shí)觀察被訪問者使用飯煲類產(chǎn)品進(jìn)行烹飪的過程，在隨后訪問中主要向被訪者詢問其對(duì)飯煲類產(chǎn)品的使用習(xí)慣，在烹飪中使用飯煲產(chǎn)品的不便之處以及他們是如何應(yīng)對(duì)這些不便之處的方法。通過對(duì)訪問記錄的整理，設(shè)計(jì)人員發(fā)現(xiàn)，消費(fèi)者使用飯煲的習(xí)慣和方法，與他們?nèi)粘Ｉ顮顟B(tài)以及自身掌握烹飪技巧的程度息息相關(guān)，如日常工作繁忙烹飪時(shí)間少的消費(fèi)者會(huì)比較在意飯煲的功能設(shè)置自動(dòng)智能的程度，烹飪技巧熟練的消費(fèi)者會(huì)對(duì)烹飪的細(xì)節(jié)比較在意，而烹飪經(jīng)驗(yàn)較少的消費(fèi)者會(huì)想要了解烹飪過程的具體進(jìn)度等。

4.6 建立用戶模型

通過網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查與入戶訪問，設(shè)計(jì)人員將國(guó)內(nèi)消費(fèi)者的生活工作狀態(tài)、對(duì)飲食烹飪品質(zhì)要求、使用者對(duì)烹飪技巧掌握的熟練程度等為標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行分類，將絕大多數(shù)的消費(fèi)者劃分到4種典型的模型中，并將這4種模型賦予擬人化的性格和生活特征。針對(duì)這4種模型進(jìn)行產(chǎn)品需求的歸類和分析,在剔除過于個(gè)性化及理想化的因素后，歸納出該模型內(nèi)消費(fèi)者具有共性的生活特征以及飲食烹飪方式、使用產(chǎn)品時(shí)的行為模式、對(duì)產(chǎn)品的預(yù)期以及出現(xiàn)預(yù)期與產(chǎn)品實(shí)際提供功能出現(xiàn)落差時(shí)的解決方式。

4.7 痛點(diǎn)挖掘與轉(zhuǎn)化需求

綜合實(shí)際操作中所發(fā)現(xiàn)的產(chǎn)品使用痛點(diǎn)和消費(fèi)者調(diào)查中消費(fèi)者反映出的產(chǎn)品使用痛點(diǎn)，根據(jù)它們的特征和出現(xiàn)的原因?qū)⑵浞謩e歸類4個(gè)模型的某一對(duì)應(yīng)模型中，并按照模型所代表的擬人化性格和生活特征，將痛點(diǎn)轉(zhuǎn)化為該類型人群對(duì)飯煲類產(chǎn)品的需求點(diǎn)，如圖7。在明確了各類型人群的需求之后，設(shè)計(jì)人員與企業(yè)技術(shù)人員一起組織了一次頭腦風(fēng)暴，為各類型的用戶需求尋求多樣化的解決方案，并考慮在現(xiàn)有技術(shù)條件和成本控制等限制性因素下對(duì)應(yīng)的解決方案，進(jìn)而考慮在不同檔次的產(chǎn)品中設(shè)定具體的功能，以解決不同消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品功能的需求，如圖8。

圖7 消費(fèi)者使用飯煲的主要痛點(diǎn)

圖8 針對(duì)消費(fèi)者模型B用戶痛點(diǎn)的解決方案

5 需注意的問題

5.1 節(jié)點(diǎn)的選取

在設(shè)計(jì)人員體驗(yàn)產(chǎn)品操作時(shí)，將整個(gè)操作過程劃分節(jié)點(diǎn)，要注意使用產(chǎn)品烹飪前的預(yù)備過程和烹飪后的整理過程也要納入其中，雖然這些節(jié)點(diǎn)在實(shí)際操作中并不是每一次都必定會(huì)出現(xiàn)，可能使用過幾次或一段時(shí)間后使用者才會(huì)進(jìn)行其中某些步驟，但是用戶體驗(yàn)卻是十分重要的環(huán)節(jié)，例如：關(guān)鍵部件的清洗、產(chǎn)品的收納、產(chǎn)品的移動(dòng)等。

5.2 問卷數(shù)據(jù)取舍

在進(jìn)行網(wǎng)絡(luò)問卷調(diào)查的環(huán)節(jié)中，抽取樣本時(shí)應(yīng)該注意互聯(lián)網(wǎng)人群以年輕人居多，因此樣本分析時(shí)要考慮不同年齡段的樣本對(duì)同一問題反饋的結(jié)果出現(xiàn)偏差，例如：比較年輕的人群中有相當(dāng)數(shù)量是自己不接觸烹飪，這些樣本所反映的對(duì)烹飪方式和具體操作行為的需求相當(dāng)隨意。

5.3 訪問樣本采用

使用者家訪中可能出現(xiàn)某些受訪者的使用產(chǎn)品方式會(huì)有某些過于個(gè)性化的操作行為，甚至某些操作行為雖然能解決其需求但對(duì)于產(chǎn)品有某種程度的危險(xiǎn)性存在，這些都是應(yīng)該斟酌取舍。

6 結(jié)語(yǔ)

本文通過研究開發(fā)壓力電飯煲的實(shí)例，介紹了在小家電設(shè)計(jì)時(shí)，以挖掘消費(fèi)者的“用戶痛點(diǎn)”作為研發(fā)新產(chǎn)品的出發(fā)點(diǎn)，針對(duì)市場(chǎng)現(xiàn)有產(chǎn)品進(jìn)行分析比較，并采用模擬體驗(yàn)、網(wǎng)絡(luò)調(diào)查、家訪觀察等多種方式分析、提煉用戶痛點(diǎn)，并將其轉(zhuǎn)化為針對(duì)壓力電飯煲產(chǎn)品的需求，設(shè)計(jì)人員與技術(shù)人員運(yùn)用頭腦風(fēng)暴的方式尋求相應(yīng)的解決方案。

［1］Department of Business Innovation&Skill（BIS）.Booz&Company.2010 R&D Scoreboard analysis research and development［EB/OL］.（2011-10-23）［2016-08-30］.http://www.docin.com/p-276972956.html.

［2］鄒光祥.中國(guó)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入“第二季”:精彩繼續(xù)［N/OL］.（2013-09-12）［2016-08-30］.http://theory.people.com. cn/n/2013/0912/c49154-22895998.html.

［3］湯姆·凱利.創(chuàng)新的藝術(shù)［M］.李煜萍,譯.北京:中信出版社,2004.

【責(zé)任編輯：周紹纓 410154121@qq.com】

Small household electrical appliances design based on“user pain point”

GAO Zhan-hui
（Foshan Perfect Industrial Design CompanyLtd,Foshan 528000,China）

This article attempts to dig from the“user pain point”as the starting point,so that product developers understand the real needs ofconsumers,which helps develop newproducts for market demand.

industrial design;small appliances;user pain points;design research;innovation

TB472

A

1008-0171（2017）03-0080-07

2016-12-23

高展輝（1974-），男，廣東佛山人，佛山市柏飛特工業(yè)設(shè)計(jì)有限公司工業(yè)設(shè)計(jì)師。