淺談旅游目的地如何保持現(xiàn)有客源

摘要：隨著海南國(guó)際旅游島建設(shè)的不斷推進(jìn)，海南旅游業(yè)的逐步發(fā)展和旅游目的地的日益成熟，長(zhǎng)期有效的客源市場(chǎng)分析和開發(fā)是旅游目的地持續(xù)良性發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。本文根據(jù)對(duì)旅游目的地開發(fā)與管理的理解，從如何保持旅游目的地現(xiàn)有客源的角度出發(fā)，結(jié)合海南國(guó)際旅游島建設(shè)過程中萬寧興隆旅游經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)發(fā)展的實(shí)際情況，對(duì)旅游目的地如何保持現(xiàn)有客源進(jìn)行簡(jiǎn)要分析，提出對(duì)策建議，供讀者參考。

關(guān)鍵詞：旅游目的地；客源市場(chǎng)；開發(fā)策略；營(yíng)銷模式

中圖分類號(hào)：F590 文獻(xiàn)識(shí)別碼：A 文章編號(hào)：1001-828X（2017）010-0-02

客源市場(chǎng)的大小、潛在游客的多少是目的地旅游業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)，一個(gè)旅游區(qū)接待游客的多少不完全取決于旅游資源等級(jí)，還應(yīng)該包含其他多種因素。顯然，客源市場(chǎng)對(duì)旅游目的地的作用不言而喻。

客源市場(chǎng)是旅游企業(yè)和旅游者雙方買賣旅游產(chǎn)品的實(shí)際場(chǎng)所，經(jīng)濟(jì)學(xué)意義上的客源市場(chǎng)是指旅游產(chǎn)品交換過程中反映的各種經(jīng)濟(jì)行為的經(jīng)濟(jì)關(guān)系的總和，而市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)將客源市場(chǎng)定義為在一定時(shí)期內(nèi)某一地區(qū)中存在的對(duì)旅游產(chǎn)品具有支付能力的現(xiàn)實(shí)和現(xiàn)在的購(gòu)買者。

在某一特定區(qū)域內(nèi)，當(dāng)旅游資源以及旅游設(shè)施形成了一定程度的空間集中，并對(duì)某一類型的旅游者形成了一定吸引力，而成為滿足一定規(guī)模的旅游者旅游活動(dòng)的空間，這一特定區(qū)域便成為旅游目的地。

一、旅游目的地保持現(xiàn)有客源市場(chǎng)的重要性

1.客源市場(chǎng)是旅游目的地開發(fā)的前提

對(duì)于旅游目的地而言，保持現(xiàn)有的客源市場(chǎng)是最基本的追求。只有首先滿足游客的需要，才能進(jìn)而滿足旅游目的地自身發(fā)展的需要，滿足客源的需要實(shí)際上就是在滿足旅游目的地的需要，因此客源市場(chǎng)是旅游目的地開發(fā)和管理考慮的第一因素。

2.客源市場(chǎng)分析為旅游目的地旅游活動(dòng)營(yíng)銷提供科學(xué)依據(jù)

就旅游項(xiàng)目的開發(fā)和旅游業(yè)的發(fā)展而言，如果不了解客源市場(chǎng)的規(guī)模、不了解游客的來源和旅游目的地人群的狀況、不了解旅游客源的基本規(guī)律、不了解旅游目的地在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的強(qiáng)項(xiàng)和弱點(diǎn)，那么這種旅游目的地開發(fā)將是一種盲目的開發(fā)。而如果一個(gè)旅游目的地能夠了解客源市場(chǎng)的現(xiàn)狀及其變化動(dòng)向，能夠據(jù)此有針對(duì)性地去開發(fā)旅游項(xiàng)目和發(fā)展旅游業(yè)，并據(jù)此有計(jì)劃地系統(tǒng)開展旅游營(yíng)銷活動(dòng)，該旅游目的地取得成功的可能性以及獲得成功的程度都將會(huì)因此而增大。

二、興隆旅游目的地客源市場(chǎng)現(xiàn)狀與分析

興隆是個(gè)多國(guó)家和地區(qū)民族融匯的華籍僑民聚居地，先后安置了來自21個(gè)國(guó)家和地區(qū)的歸國(guó)華僑1萬余人，主要的旅游景點(diǎn)有海南興隆僑鄉(xiāng)國(guó)家森林公園、興隆熱帶植物園、興隆熱帶花園、興隆美食街、興隆綠道等。2014年興隆被評(píng)為海南十大文化名鎮(zhèn)，目前年接待游客超過200萬人次。

目前從興隆這個(gè)旅游目的地的客源市場(chǎng)分析來看，主要有三種情況：

1.冬季“候鳥”聚集地

這是興隆旅游發(fā)展的一大亮點(diǎn)。一般在每年國(guó)慶過后，大批的內(nèi)地游客、特別是北方游客會(huì)開始聚集到興隆，開始為期3-5個(gè)月的過冬生活。因?yàn)榕d隆地處海南島熱帶氣候的最北端，擁有全海南島獨(dú)特的氣候條件和生活環(huán)境，極大地吸引了這些前來海南過冬的內(nèi)地游客。這些人一般會(huì)在興隆購(gòu)買樓房，每年冬季的時(shí)候前來居住，夏天返回內(nèi)地，比如目前興隆已建成“石梅山莊”、“長(zhǎng)春城”等大型住宅小區(qū)，這里都居住著非常多的“候鳥”，而這些“候鳥”就自然而然地成為興隆這個(gè)旅游目的地客源市場(chǎng)最重要的一部分。

2.省內(nèi)家庭自駕游目的地

這是目前興隆旅游發(fā)展的一大趨勢(shì)。隨著海南國(guó)際旅游島建設(shè)的不斷推進(jìn)，一些沿海地區(qū)越來越傾向于開發(fā)小集體自駕游、家庭團(tuán)體游等休閑式旅游。因此一到周末，不少省內(nèi)的游客都會(huì)選擇帶上自己的家人出來走走，而興隆往往是這些人的選擇，因?yàn)檫@里擁有休閑旅游的一切因素，比如興隆溫泉、熱帶花園、國(guó)家綠道等等，人們會(huì)選擇駕車前來興隆短住一晚，泡泡興隆溫泉，喝喝興隆咖啡，騎騎單車看看紅藝人表演，這是一種最好的休閑旅游放松方式。另外，興隆這一旅游目的地也是島內(nèi)外驢友騎行的一大選擇，很多驢友騎行之中會(huì)選擇在興隆小憩1-2天，不但可以選擇在國(guó)家綠道騎行，還可以逛逛周圍的東南亞風(fēng)情村、文通村等鄉(xiāng)村休閑旅游景點(diǎn)。

3.省內(nèi)外旅游團(tuán)集體旅游目的地

除了前面兩種情況，興隆作為一個(gè)旅游經(jīng)濟(jì)開發(fā)區(qū)，也是省內(nèi)外旅游團(tuán)的旅游目的地之一。興隆是海南老牌的旅游點(diǎn)，擁有良好的旅游環(huán)境資源和旅游基礎(chǔ)設(shè)施，對(duì)外也擁有很好的名聲，加上近幾年當(dāng)?shù)卣木薮笸顿Y和大力支持，這里開發(fā)了不少的旅游項(xiàng)目，如奧特萊斯大型購(gòu)物廣場(chǎng)、臨近的神州半島度假區(qū)、石梅灣度假區(qū)等等，這些都成為吸引規(guī)模式旅游團(tuán)前來旅游的資源優(yōu)勢(shì)。

三、對(duì)興隆保持現(xiàn)有旅游客源的意見建議

1.對(duì)旅游客源市場(chǎng)定期進(jìn)行分析

既然客源市場(chǎng)對(duì)旅游目的地有著舉足輕重的作用，那么對(duì)旅游目的地客源市場(chǎng)系統(tǒng)、科學(xué)的分析當(dāng)然就顯得非常重要。對(duì)興隆來說，比如在“候鳥型”客源市場(chǎng)中，還分為北方客源、長(zhǎng)三角地區(qū)客源、中西部地區(qū)客源等等，這些不同的客源市場(chǎng)中的不同個(gè)體的生活習(xí)慣、消費(fèi)習(xí)慣以及對(duì)旅游資源環(huán)境的審美、定位往往有很大不同，因此定期系統(tǒng)、科學(xué)地分析客源市場(chǎng)是興隆這一旅游目的地開發(fā)與經(jīng)營(yíng)管理的基礎(chǔ)。

目的地客源市場(chǎng)分析的理論依據(jù)包括“距離決定論”、“圈層結(jié)構(gòu)理論”、“交通干線理論”等等。對(duì)客源市場(chǎng)的分析可以通過建立理論模型來解決，如旅游中心地輻射模型、交通連接點(diǎn)軸模型、遠(yuǎn)距離衛(wèi)星模型，每種模型適用于不同的客源市場(chǎng)分析。比如旅游中心地輻射模型表現(xiàn)為消費(fèi)水平較低、淡旺季需求不明顯、重游率高，對(duì)興隆來說，家庭式自駕游往往適用于運(yùn)用該模型分析；交通連接點(diǎn)軸模型表現(xiàn)為淡旺季需求明顯、停留時(shí)間較短，對(duì)興隆來說，省內(nèi)外旅游團(tuán)集體旅游與之相對(duì)應(yīng)；遠(yuǎn)距離衛(wèi)星模型表現(xiàn)為消費(fèi)水平高、停留時(shí)間較長(zhǎng)、受市場(chǎng)沖擊較大，對(duì)興隆來說，冬季“候鳥”型則與之相對(duì)應(yīng)。

2.因地制宜創(chuàng)新旅游項(xiàng)目開發(fā)

對(duì)旅游目的地進(jìn)行系統(tǒng)、科學(xué)的分析后，就可以著手對(duì)旅游目的地的旅游項(xiàng)目開發(fā)進(jìn)行因地制宜地創(chuàng)新。筆者認(rèn)為，針對(duì)前面談到的三種客源類型，就興隆這一旅游目的地的旅游項(xiàng)目開發(fā)與管理，當(dāng)?shù)卣芾聿块T可結(jié)合實(shí)際開發(fā)多種多樣的旅游項(xiàng)目。針對(duì)不同地區(qū)的“候鳥型”客源，可規(guī)劃開發(fā)多元化旅游度假小生活圈，不同的生活圈展現(xiàn)不同的地域文化和生活習(xí)俗，包括過冬游客居住的建筑格局也可以因人而異；針對(duì)省內(nèi)外旅游團(tuán)集體旅游客源，重點(diǎn)開發(fā)打造獨(dú)具興隆特色的東南亞風(fēng)情旅游，如“紅藝人表演”、“興隆咖啡體驗(yàn)園”、“國(guó)家熱帶森林公園”等等；針對(duì)家庭式自駕游的客源，可重點(diǎn)開發(fā)鄉(xiāng)村休閑旅游和休閑旅游購(gòu)物項(xiàng)目。

3.提升旅游服務(wù)專業(yè)化水平

旅游服務(wù)業(yè)具有高層次性、高知識(shí)性的特點(diǎn)，旅游服務(wù)專業(yè)化程度對(duì)旅游的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展、特別是對(duì)現(xiàn)有客源的保持起到了關(guān)鍵作用。舉萬寧市的旅游開發(fā)建設(shè)來說，目前開發(fā)商、政府一味地開發(fā)當(dāng)?shù)氐穆糜苇h(huán)境資源，但對(duì)旅游服務(wù)的重視卻遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。比如在酒店管理方面，目前除了神州半島和石梅灣幾家高檔酒店的服務(wù)專業(yè)化水平較高以外，其他地方、包括興隆地區(qū)的旅游酒店服務(wù)專業(yè)化水平仍較低，從某種程度上來說已不能適應(yīng)國(guó)際旅游島建設(shè)的發(fā)展趨勢(shì)。因此，筆者認(rèn)為，對(duì)興隆而言，提高旅游服務(wù)管理人員專業(yè)素質(zhì)、優(yōu)化旅游服務(wù)管理專業(yè)團(tuán)隊(duì)、改善旅游投資軟環(huán)境，從而提升旅游服務(wù)專業(yè)化水平，是保持現(xiàn)有客源或增加客源的重要手段。

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作者簡(jiǎn)介：馮昌德（1987-），男，海南萬寧人，旅游管理（MTA）碩士研究生，主要從事休閑旅游研究。