組織內(nèi)部知識(shí)共享研究

王潔+張瑞+童宇

摘要：有效的知識(shí)管理與高效的組織學(xué)習(xí)會(huì)為組織帶來(lái)極大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。為了促進(jìn)員工積極地參與組織內(nèi)部活動(dòng)。從知識(shí)接收者角度出發(fā)對(duì)組織內(nèi)部知識(shí)共享展開(kāi)研究，結(jié)合計(jì)劃行為理論分析了接收者與分享者的人際關(guān)系、專(zhuān)業(yè)能力、溝通渠道數(shù)量和組織氛圍等因素對(duì)知識(shí)接收者接收知識(shí)意愿的影響，進(jìn)而提出促進(jìn)知識(shí)接收者意愿的建議與措施，豐富了關(guān)于知識(shí)共享過(guò)程中針對(duì)知識(shí)研究者的內(nèi)容，使組織內(nèi)部知識(shí)共享活動(dòng)能夠更加平穩(wěn)有效地進(jìn)行。

關(guān)鍵詞：知識(shí)共享；知識(shí)接收者；計(jì)劃行為理論

中圖分類(lèi)號(hào)：F24

文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

doi：10.19311/j.cnki.16723198.2017.12.028

在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，有效的知識(shí)管理及高效的組織學(xué)習(xí)逐漸成為組織獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的重要源泉。個(gè)體作為組織學(xué)習(xí)以及知識(shí)共享的基本層次，是組織內(nèi)部知識(shí)傳播、應(yīng)用和創(chuàng)新的重要驅(qū)動(dòng)力，因此，對(duì)如何促進(jìn)員工積極參與組織內(nèi)部的知識(shí)共享活動(dòng)這一研究問(wèn)題展開(kāi)具有重要意義。目前，國(guó)內(nèi)外在這方面的研究以知識(shí)分享者為主，研究影響知識(shí)分享者意愿的因素，假設(shè)接收者已經(jīng)具備相應(yīng)的知識(shí)基礎(chǔ)，并且已經(jīng)做好接收知識(shí)的準(zhǔn)備，忽略了知識(shí)接收者在知識(shí)共享過(guò)程中的重要作用。本人針對(duì)前人在知識(shí)接收者研究方面的不足之處，結(jié)合計(jì)劃行為理論分析了接收者與分享者的人際關(guān)系、專(zhuān)業(yè)能力、溝通渠道數(shù)量和組織氛圍等因素對(duì)知識(shí)接收者接收知識(shí)意愿的影響，建立了知識(shí)接收者意愿模型，提出了促進(jìn)知識(shí)接收者意愿的若干建議與措施。組織可以根據(jù)本文研究成果針對(duì)性地通過(guò)員工培訓(xùn)、塑造創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)的組織氛圍，提高員工的專(zhuān)業(yè)能力，提升員工在知識(shí)共享過(guò)程中的知識(shí)接收意愿，幫助組織內(nèi)部知識(shí)共享活動(dòng)更加平穩(wěn)有效地進(jìn)行。本文所得成果不僅豐富了知識(shí)接收者視角下知識(shí)共享的研究，而且極大地提高了組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，具有重要的理論價(jià)值與現(xiàn)實(shí)意義。

1理論背景

1.1知識(shí)共享過(guò)程研究

研究者對(duì)知識(shí)共享過(guò)程的研究大致可以劃分為三種：

第一種觀(guān)點(diǎn)認(rèn)為知識(shí)共享是組織內(nèi)部不同層次之間知識(shí)的轉(zhuǎn)化，個(gè)體的知識(shí)通過(guò)共享上升到組織層面，通過(guò)傳播和利用進(jìn)而幫助組織實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過(guò)程。此觀(guān)點(diǎn)強(qiáng)調(diào)了組織內(nèi)部不同層次的知識(shí)轉(zhuǎn)化過(guò)程，忽視了知識(shí)共享過(guò)程中的個(gè)體交互過(guò)程。第二種觀(guān)點(diǎn)關(guān)注顯性和隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化過(guò)程，忽略了知識(shí)共享雙方的個(gè)體特征。還有學(xué)者認(rèn)為知識(shí)的共享就是分享者分享知識(shí)以及接收者獲取、利用知識(shí)的過(guò)程。

現(xiàn)有知識(shí)共享研究多關(guān)注于如何提升知識(shí)分享者的分享動(dòng)機(jī)，假設(shè)接收者已經(jīng)具備接收知識(shí)的意愿和能力，但現(xiàn)實(shí)中接收者可能不能夠有效地接收知識(shí)，因而在實(shí)際應(yīng)用中存在不足之處，使得組織內(nèi)部知識(shí)共享活動(dòng)的效果大打折扣。

針對(duì)上述研究的不足之處，本文基于第三種觀(guān)點(diǎn)，并結(jié)合溝通模型作出如下定義：知識(shí)共享是知識(shí)接收者和分享者之間溝通交流的過(guò)程，因此知識(shí)共享必須具備以下幾個(gè)要素：（1）分享者擁有知識(shí)和分享交流的動(dòng)機(jī)；（2）分享者和接收者之間存在交流溝通的渠道；（3）接收者擁有接收知識(shí)的動(dòng)機(jī)和意圖。

1.2基于計(jì)劃行為理論的知識(shí)接收者視角研究

現(xiàn)有研究多關(guān)注于如何促進(jìn)知識(shí)分享者的分享動(dòng)機(jī)以及如何有效激勵(lì)員工參與知識(shí)共享活動(dòng)，以及分享者的個(gè)體特征對(duì)知識(shí)交流共享過(guò)程的影響，缺乏系統(tǒng)地對(duì)知識(shí)接收者接收意愿的影響因素進(jìn)行分析。知識(shí)擁有者作為交流過(guò)程的重要驅(qū)動(dòng)者，研究其分享動(dòng)機(jī)固然重要，但是知識(shí)接收方作為知識(shí)共享過(guò)程的另一個(gè)重要主體，其是否具備參與共享過(guò)程的意愿及能力對(duì)共享行為的平穩(wěn)高效進(jìn)行同樣有著決定性的影響。

計(jì)劃行為理論模型闡述了態(tài)度、主觀(guān)規(guī)范、知覺(jué)行為控制、行為以及意愿之間的關(guān)系，認(rèn)為態(tài)度、主觀(guān)規(guī)范和知覺(jué)行為控制會(huì)決定意愿，進(jìn)而意愿決定行為，為研究個(gè)體行為提供了模型。對(duì)于共享過(guò)程，接收者對(duì)待共享行為的態(tài)度、進(jìn)行交流共享行為時(shí)感知到的社會(huì)壓力以及結(jié)合自身專(zhuān)業(yè)能力和資源對(duì)進(jìn)行共享交流難易程度的感知等都會(huì)對(duì)接收者的接收意愿產(chǎn)生影響。

因此，本文針對(duì)前人在知識(shí)接收者研究方面的不足之處，結(jié)合計(jì)劃行為理論分析了接收者與分享者的人際關(guān)系、專(zhuān)業(yè)能力、溝通渠道數(shù)量和組織氛圍等因素對(duì)知識(shí)接收者接收知識(shí)意愿的影響，建立了知識(shí)接收者意愿模型，以期為組織內(nèi)部知識(shí)共享提供建議。

2研究模型

為了建立知識(shí)接收者意愿的理論模型，本文將與分享者的人際關(guān)系、溝通渠道數(shù)量、知識(shí)基礎(chǔ)和組織氛圍作為主要因素納入到理論模型中，這些要素分別用來(lái)描述接收者與分享者之間的人際關(guān)系、組織內(nèi)部知識(shí)溝通交流渠道的數(shù)量、接收者的專(zhuān)業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)和組織內(nèi)部對(duì)知識(shí)交流、創(chuàng)新等行為的支持，并以此建立了知識(shí)接收者意愿理論模型，如圖1所示。

圖1中模型涵蓋了影響接收者意愿的主要因素，描述了態(tài)度、知覺(jué)行為控制以及主觀(guān)規(guī)范對(duì)接收者意愿的影響；可以看出接收者與分享者的人際關(guān)系會(huì)影響其態(tài)度和知覺(jué)行為控制，進(jìn)而影響其知識(shí)接收意愿；溝通渠道數(shù)量、接收者知識(shí)基礎(chǔ)等通過(guò)知覺(jué)行為控制進(jìn)而對(duì)接收者意愿產(chǎn)生影響；組織氛圍通過(guò)作用于組織規(guī)范影響接收者知識(shí)意愿；下一章節(jié)中本文將會(huì)對(duì)模型各要素間的關(guān)系進(jìn)行具體分析。

3知識(shí)接收者接收意愿影響因素分析

由上文對(duì)知識(shí)接收者意愿模型的介紹可以看出，與分享者的人際關(guān)系、知識(shí)基礎(chǔ)、溝通渠道數(shù)量以及組織氛圍這四個(gè)因素將會(huì)直接影響接收者的態(tài)度、知覺(jué)行為控制與主觀(guān)規(guī)范這三個(gè)方面，進(jìn)而間接影響到其知識(shí)接收意愿。為了達(dá)到提升知識(shí)接收者意愿的目的，本小節(jié)將針對(duì)這些因素之間的相互影響進(jìn)行分析，找出其內(nèi)在的聯(lián)系。

3.1與分享者的人際關(guān)系對(duì)態(tài)度的影響

知識(shí)接收者對(duì)共享行為所持的立場(chǎng)將會(huì)對(duì)知識(shí)共享的進(jìn)行與否產(chǎn)生直接影響，如果接收者對(duì)共享過(guò)程持否定態(tài)度，知識(shí)共享行為就無(wú)法順利進(jìn)行。分享者與接收者之間良好的人際關(guān)系是高效知識(shí)共享行為的保證。

Szulanski指出如果知識(shí)接收者與分享者存在信任風(fēng)險(xiǎn)，分享者提出的知識(shí)很有可能不被接收者信任或者拒絕接收。與分享者良好的人際關(guān)系可以消除知識(shí)共享過(guò)程中存在的信任風(fēng)險(xiǎn)，降低知識(shí)共享過(guò)程中的不確定性，促進(jìn)接收者對(duì)知識(shí)共享行為積極態(tài)度的形成。

3.2與分享者的人際關(guān)系對(duì)知覺(jué)行為控制的影響

知覺(jué)行為控制表示個(gè)體對(duì)自己進(jìn)行該行為具備的資本、機(jī)會(huì)或能力的評(píng)估，較強(qiáng)的控制認(rèn)知將會(huì)對(duì)執(zhí)行該活動(dòng)的意愿產(chǎn)生正向影響。知識(shí)接受者與分享者之間良好的人際關(guān)系有利于促進(jìn)接收者信任分享者所分享知識(shí)的完整性與專(zhuān)業(yè)性，進(jìn)而更好地接收、學(xué)習(xí)知識(shí)。Holste和Fields指出當(dāng)分享者與接收者之間存在著較為密切的人際關(guān)系時(shí)，分享者會(huì)更加愿意分享個(gè)人的、隱形的知識(shí)，這些知識(shí)通常具備較高的價(jià)值，能夠幫助知識(shí)接收者更有效地獲取及學(xué)習(xí)知識(shí)。

3.3溝通渠道數(shù)量對(duì)接收者知覺(jué)行為控制的影響

知識(shí)共享作為分享方與接收方之間的知識(shí)交流與溝通過(guò)程，溝通渠道是一個(gè)重要組成要素。組織內(nèi)部的溝通渠道越豐富，分享者傳遞知識(shí)、接收者獲取知識(shí)的途徑越豐富，接收者收集到的相關(guān)知識(shí)也就更全面。接收者接觸到的溝通渠道數(shù)量越多，在組織中的中心度越高，Reagans和Mcevily認(rèn)為這可以幫助接收者鍛煉從不同渠道接收知識(shí)的能力。也就是說(shuō)組織內(nèi)部多樣化的溝通渠道有利于培養(yǎng)和提升接收者從不同溝通渠道獲取所需要的相關(guān)知識(shí)的能力，幫助接收方更全面地獲取和學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)所需的知識(shí)。

因此，接收者與分享者之間良好的人際關(guān)系能夠提升接受者對(duì)知識(shí)共享活動(dòng)的積極評(píng)價(jià)，提高接收者的知覺(jué)行為控制。

3.4知識(shí)基礎(chǔ)對(duì)知覺(jué)行為控制的影響

接收者對(duì)新信息的理解和分析建立在已有的知識(shí)基礎(chǔ)，專(zhuān)業(yè)相關(guān)知識(shí)基礎(chǔ)的高低會(huì)對(duì)接收者接收和學(xué)習(xí)新知識(shí)的能力產(chǎn)生決定性影響。Grant指出成功的知識(shí)共享是以知識(shí)共享雙方對(duì)所溝通知識(shí)擁有共有理解的基礎(chǔ)上，專(zhuān)業(yè)知識(shí)的不足會(huì)造成知識(shí)分享者和接收者之間溝通交流的困難。較高的知識(shí)基礎(chǔ)能夠幫助學(xué)習(xí)者快速、高效地理解、學(xué)習(xí)和掌握新知識(shí)，提高接收者對(duì)共享交流行為的知覺(jué)控制，促進(jìn)其接收意愿。此外，如果接收者的專(zhuān)業(yè)知識(shí)基礎(chǔ)較少，不僅會(huì)對(duì)接收者學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)的能力產(chǎn)生影響，還會(huì)影響接收者主動(dòng)接收和學(xué)習(xí)知識(shí)的熱情和興趣。

因此，接收者良好的知識(shí)基礎(chǔ)能夠幫助接收者高效地獲取并學(xué)習(xí)知識(shí)，進(jìn)而幫助消除由知識(shí)專(zhuān)業(yè)性對(duì)知識(shí)共享過(guò)程的影響。

3.5組織氛圍對(duì)主觀(guān)規(guī)范的影響

組織內(nèi)部的氛圍會(huì)對(duì)組織內(nèi)個(gè)體的行為產(chǎn)生潛移默化的影響，能夠?qū)€(gè)體的行為產(chǎn)生規(guī)范作用。創(chuàng)新、團(tuán)結(jié)的組織氛圍會(huì)對(duì)接收者的主觀(guān)規(guī)范產(chǎn)生影響。創(chuàng)新型組織氛圍強(qiáng)調(diào)組織學(xué)習(xí)和內(nèi)部信息的流動(dòng)能，使員工認(rèn)識(shí)到改變和創(chuàng)新在組織內(nèi)部是被鼓勵(lì)和獎(jiǎng)勵(lì)的。

因此，在創(chuàng)新型組織氛圍中員工會(huì)更傾向于和同事分享新觀(guān)點(diǎn)和想法，加速員工之間的知識(shí)交流與組織內(nèi)部的知識(shí)創(chuàng)新。團(tuán)結(jié)的溝通氛圍能夠幫助員工間建立親密的人際關(guān)系，促進(jìn)員工之間的互幫互助，有利于提高分享者主動(dòng)分享知識(shí)和接收者接收和學(xué)習(xí)知識(shí)的熱情。

4提升組織內(nèi)部知識(shí)共享過(guò)程的建議

通過(guò)上文對(duì)模型各因素之間相互影響作用的分析，為了使組織內(nèi)部知識(shí)共享活動(dòng)能夠更加平穩(wěn)有效地進(jìn)行，本節(jié)有針對(duì)性地提出了以下幾點(diǎn)建議：

4.1組織非正式交流活動(dòng)，增進(jìn)員工之間的人際關(guān)系

員工間良好的人際關(guān)系是開(kāi)展高效知識(shí)共享行為的基礎(chǔ)，組織可以通過(guò)多舉行一些員工間非正式的交流活動(dòng)，為員工提供相互了解、交流和溝通的平臺(tái)。在組織內(nèi)部營(yíng)造相互關(guān)心、彼此關(guān)愛(ài)的關(guān)系氛圍，幫助員工間建立相互信任、互幫互助的親密關(guān)系。

4.2構(gòu)建組織內(nèi)部豐富、多樣化的溝通渠道

有效的溝通渠道是員工進(jìn)行溝通和交流的基礎(chǔ)。豐富、多樣化的溝通渠道能夠幫助員工獲取更加全面的專(zhuān)業(yè)所需的知識(shí)，同時(shí)多樣化的溝通渠道還能夠鍛煉員工從不同渠道獲取知識(shí)的能力和鍛煉員工的溝通技巧，促進(jìn)知識(shí)共享過(guò)程平穩(wěn)、高效地進(jìn)行。

4.3通過(guò)培訓(xùn)提升員工的知識(shí)基礎(chǔ)

接收者的知識(shí)基礎(chǔ)及專(zhuān)業(yè)能力是決定知識(shí)分享行為能否順利進(jìn)行的重要因素。通過(guò)開(kāi)展員工工作培訓(xùn)，能夠幫助員工快速了解和掌握工作崗位知識(shí)，提升員工接收和學(xué)習(xí)相關(guān)知識(shí)的能力，進(jìn)而為知識(shí)共享行為順利進(jìn)行提供了保證。

4.4塑造組織內(nèi)部團(tuán)結(jié)、創(chuàng)新的組織氛圍

組織氛圍可以在無(wú)形中規(guī)范員工的相關(guān)行為，具有潛移默化的影響。首先，企業(yè)可以重點(diǎn)關(guān)注內(nèi)部文化建設(shè)，在內(nèi)部建立起知識(shí)共享的行為規(guī)范和價(jià)值觀(guān)，努力營(yíng)造積極、開(kāi)放的知識(shí)交流和溝通氛圍。其次，完善相應(yīng)的知識(shí)激勵(lì)機(jī)制，促進(jìn)員工之間的信息交流和共享。最后，積極倡導(dǎo)組織內(nèi)部員工之間互幫互助，引導(dǎo)員工之間建立親密的人際關(guān)系。

5結(jié)論

本文從知識(shí)接收者角度出發(fā)對(duì)組織內(nèi)部知識(shí)共享展開(kāi)研究，建立了知識(shí)接收者意愿的理論模型。通過(guò)針對(duì)接收者與分享者的人際關(guān)系、專(zhuān)業(yè)能力、溝通渠道數(shù)量和組織氛圍等因素對(duì)知識(shí)接收者接收知識(shí)意愿的影響進(jìn)行分析，提出了若干組織內(nèi)部知識(shí)共享活動(dòng)的改進(jìn)意見(jiàn)。本文的成果不僅豐富了對(duì)于知識(shí)接收者領(lǐng)域的研究，而且極大地提高了組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，具有重要的理論價(jià)值與現(xiàn)實(shí)意義。

在未來(lái)的研究工作中，我們將會(huì)把該理論模型用于工作之中，使之與實(shí)際組織內(nèi)部知識(shí)共享活動(dòng)更加密切地結(jié)合，從而更好地為實(shí)際工作服務(wù)。

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