翻轉(zhuǎn)課堂在高職快遞實訓課程中的應(yīng)用研究

趙玉洲+馬選+張博超

摘 要：在高職快遞實訓課程中探索應(yīng)用翻轉(zhuǎn)課堂教學模式，可采用“師生共組團隊、拍攝訓練實景、正誤操作對比、歸納總結(jié)要點”的方式制作微課，通過微信平臺實現(xiàn)學生在線學習及師生交流，課堂以學生完成操作任務(wù)為主，并進行多樣化的考核、競賽及經(jīng)驗總結(jié)，教師起到組織、協(xié)調(diào)、引導、輔助的作用，既激發(fā)出學生的學習興趣，又讓學生學有所得。

關(guān)鍵詞：翻轉(zhuǎn)課堂；快遞實訓課程；教學模式；操作任務(wù)

中圖分類號：G71 文獻標識碼：A 文章編號：1673-9132（2017）19-0024-02

DOI：10.16657/j.cnki.issn1673-9132.2017.19.013

隨著我國快遞業(yè)的迅速發(fā)展，快遞企業(yè)對一線操作人員、基層管理人員的需求日益迫切，對職業(yè)能力要求越來越高。與之形成矛盾的是，國內(nèi)高職院校的快遞類專業(yè)多數(shù)還處于起步階段，在課程資源建設(shè)、教材建設(shè)、實訓環(huán)境建設(shè)、教學模式和方法等方面均存在不足。其中，實訓類課程建設(shè)不規(guī)范、與職業(yè)能力要求不對接、與企業(yè)真實情境脫節(jié)、教學模式與方法落后等問題較為突出。通過多年的研究與實踐，我院現(xiàn)已形成了貼近企業(yè)需求的快遞類專業(yè)人才培養(yǎng)方案和課程方案，建設(shè)了豐富的實訓教學資源庫和貼近企業(yè)的實訓環(huán)境，并嘗試將翻轉(zhuǎn)課堂教學模式應(yīng)用到快遞實訓課程中，以期為高職快遞類課程教學改革提供借鑒和參考。

一、快遞實訓課程概況

（一）課程性質(zhì)與作用

快遞業(yè)務(wù)員操作實訓是快遞運營管理專業(yè)的一門集中實訓課程。在這門課程的學習中，學生進行手工實訓操作或利用微機操作，鞏固快遞業(yè)務(wù)和生產(chǎn)運作的理論知識，熟練掌握快遞業(yè)務(wù)的基本流程及操作技巧，為日后走上快遞崗位奠定職業(yè)能力基礎(chǔ)。

（二）課程開發(fā)設(shè)計

該課程的開發(fā)針對快遞基層崗位，包括：快遞營業(yè)人員、快遞內(nèi)部處理人員、快遞攬投人員，通過職業(yè)崗位分析，梳理其典型工作任務(wù)和職業(yè)活動，確定出相應(yīng)的操作任務(wù)，包括微機錄入、收寄快件、業(yè)務(wù)英語、填寫分揀關(guān)系、開拆勾核、分揀封發(fā)、繕發(fā)電子驗單、填寫經(jīng)轉(zhuǎn)關(guān)系、審核詳情單、手工計費、快件排道、驗視封裝、快件批改退等。根據(jù)以上確定的操作任務(wù)，設(shè)計出快遞營業(yè)、快遞內(nèi)部處理、快遞攬投三個實訓模塊，進行相應(yīng)的實訓內(nèi)容設(shè)計、實訓項目設(shè)計和操作設(shè)計，同時以快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)標準要求學生掌握相應(yīng)的知識與技能。

（三）課程實訓環(huán)境

我院近年來投入上百萬元，大力建設(shè)校內(nèi)實訓環(huán)境，包括快遞手工實訓室、自動化綜合操作實訓室和快遞信息處理實訓室，引進快遞企業(yè)使用的設(shè)施設(shè)備、用品用具和教學版信息系統(tǒng)，并做到實時更新，與企業(yè)保持一致。另外，我院積極建設(shè)校外實訓環(huán)境，與國家郵政局、各省郵政管理局保持著密切合作關(guān)系，與中國郵政EMS、順豐、申通、圓通等快遞企業(yè)深入交流，利用企業(yè)實際運營場地，共建實訓基地。校內(nèi)外實訓環(huán)境建設(shè)為快遞實訓課程提供了條件，奠定了基礎(chǔ)。

（四）課程資源開發(fā)與利用

作為實訓課程，該課程的重要資源是快遞操作用品用具，包括專用物品和一般物品。專用物品有模擬快件、模擬禁寄物品、包裝袋、包裝箱、氣泡膜、夾鉗、日戳、墨盤、“紅杯”戳記、詳情單、各類批條等，一般物品有剪刀、膠棒、印臺、膠墊、透明膠帶、玻璃杯、圓珠筆、用具筐等。操作方法的各類資料也是本課程的重要資源，一方面應(yīng)結(jié)合課程教學，利用學生實訓操作的圖片或視頻，開發(fā)直觀適用的微課，另一方面利用豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，在互聯(lián)網(wǎng)上搜集相關(guān)的操作演示圖片或視頻資料，在教學中參考使用。

（五）教學模式及實施步驟

該課程以“學習操作要點——完成操作任務(wù)——總結(jié)操作經(jīng)驗”為主線，探索應(yīng)用翻轉(zhuǎn)課堂教學模式。學生在課前通過視頻微課進行自學，認知操作要求，初步掌握操作要點；課上以學生完成操作任務(wù)為主，對于操作疑問師生及時交流，促進學生掌握解決問題的能力；完成任務(wù)后，學生及時總結(jié)，鞏固獲得的快遞操作技能，提升綜合職業(yè)素養(yǎng)，發(fā)展自主學習能力。

二、快遞實訓微課制作與在線學習

（一）微課制作過程與成果

視頻微課的制作是實施翻轉(zhuǎn)課堂教學的基礎(chǔ)，為保障微課內(nèi)容更加貼近實訓教學要求，更能引發(fā)學生的學習興趣，快遞實訓課程采用了“師生共組團隊、拍攝訓練實景、正誤操作對比、歸納總結(jié)要點”的微課制作方式。微課制作過程分為三個階段：撰寫視頻微課腳本，錄制視頻微課，后期處理完善。制作團隊首先分析整理實訓項目，梳理出操作重點與難點，有針對性地撰寫腳本；其次是拍攝、錄制工作，提前準備好操作所需要的用品用具，在快遞實訓室進行實景拍攝，采用正確操作與錯誤操作對比的方法，由學生按照腳本逐一進行操作演示；再次，進入處理環(huán)節(jié)，學生按照腳本錄制配音，利用會聲會影軟件將音頻與視頻、圖片等素材進行合成，在教師的指導下進行修改完善，重點突出操作要點的歸納總結(jié)，最終完成視頻微課的制作。通過師生的共同努力，制作完成了快遞營業(yè)、快遞內(nèi)部處理、快遞攬投三個實訓模塊的視頻微課，以快遞攬投模塊為例，形成了“審核詳情單”“手工計費”“快件排道”“驗視封裝”“快件批改退”五項微課成果。

（二）微課在線學習

微課在線學習是進行翻轉(zhuǎn)課堂教學的首要步驟，主要通過微信平臺實現(xiàn)，包括微信公眾號自學平臺和微信群交流平臺。教師建立快遞實訓操作微信公眾號，推送視頻微課，學生關(guān)注微信公眾號，進行自主學習，教師可在公眾號后臺查看學生學習情況。在微信群中，師生進行實時交流，學生反映自學過程中的疑問和想法，教師及時答疑解惑，對于較為典型的疑問，轉(zhuǎn)化為課堂研討題目，留待課上進行討論分析。

三、快遞實訓操作任務(wù)設(shè)計與實施

在翻轉(zhuǎn)課堂教學模式中，課堂活動對于學生深入掌握知識、提升應(yīng)用能力具有重要作用，快遞實訓類課程尤其如此。實訓操作任務(wù)需要精心設(shè)計、周密組織，才能實現(xiàn)課程教學目標。以快遞攬投模塊的操作任務(wù)為例，包括“審核詳情單”“手工計費”“快件排道”“驗視封裝”“快件批改退”五項任務(wù)的設(shè)計與實施。

（一）操作任務(wù)內(nèi)容設(shè)計

1.審核詳情單。該項任務(wù)訓練學生具備攬投崗位要求的詳情單知識，掌握審核詳情單能力。主要實訓用品是已填寫內(nèi)容的10份快件詳情單，共設(shè)置不同類型差錯20處，包括填寫項目漏項或不全、填寫不規(guī)范、書寫位置錯誤、國際快件申報內(nèi)容未用英文書寫、收寄人員漏簽名等情況。要求學生逐項審核，審核出的差錯用紅筆在相應(yīng)位置圈畫。在規(guī)定時間內(nèi)完成，該項目得滿分，錯、漏圈畫，每處扣1分。

2.手工計費。該項任務(wù)訓練學生具備攬投崗位要求的資費知識，掌握資費計算能力。主要實訓用品是資費計算試卷1份，給出20份快件的內(nèi)件性質(zhì)、重量、寄達地、保價金額。要求學生進行手工計算，填寫應(yīng)收資費。在規(guī)定時間內(nèi)完成，該項目得滿分，錯、漏填寫資費，每處扣1分。

3.快件排道。該項任務(wù)訓練學生具備攬投崗位要求的快遞線路基本知識，掌握快件排道能力。主要實訓用品是文件類快件50份，“收件人地址”欄的填寫范圍是3條道路，每條覆蓋16-18份快件，道路門牌號碼從1-100號中隨機抽取。要求學生先按照道路進行粗排，再按照門牌號碼從小到大進行細排。在規(guī)定時間內(nèi)完成，該項目得滿分，出現(xiàn)錯路、錯漏排等問題，扣減相應(yīng)分數(shù)。

4.驗視封裝。該項任務(wù)訓練學生具備攬投崗位要求的驗視封裝知識，掌握相應(yīng)操作能力。主要實訓用品是待包裝的2只玻璃器皿（內(nèi)裝模擬禁寄物品），實訓用具有包裝箱、氣泡膜、透明膠帶、“紅杯”戳記、印臺、剪刀、膠棒、快件詳情單等。要求學生逐件驗視，正確挑出模擬禁寄物品并放在指定位置，按規(guī)范要求封裝快件并粘貼快件詳情單，在規(guī)定位置加蓋“紅杯”戳記。在規(guī)定時間內(nèi)完成，該項目得滿分，出現(xiàn)未驗視、封裝不嚴、未貼單蓋戳等問題，扣減相應(yīng)分數(shù)。

5.快件批改退。該項任務(wù)訓練學生具備攬投崗位要求的快件業(yè)務(wù)單式知識，掌握快件批改退能力。主要實訓用品是文件類快件8份，各類批條若干，實訓用具有印臺、名章、油墨盤、日戳、膠墊、膠棒等。要求學生正確選用并填寫批條，在規(guī)定位置加蓋章戳，粘貼到快件的指定位置。在規(guī)定時間內(nèi)完成，該項目得滿分，出現(xiàn)錯用批條、錯誤填寫、蓋戳有誤、粘貼不當?shù)葐栴}，扣減相應(yīng)分數(shù)。

（二）操作任務(wù)組織實施

結(jié)合學生在課前的微課學習情況，針對每項操作任務(wù)的具體特點，采取適合的組織形式和實施步驟。

對于“審核詳情單”“手工計費”兩項任務(wù)，教師首先組織學生進行提問練習，從而對微課學習的知識點進行回顧；再發(fā)放練習題目，組織學生進行搶答練習或模擬考核，之后展示答案，讓學生對照答案自我評分；學生再自行設(shè)計題目，相互進行練習、檢查；最后按照任務(wù)標準對學生進行個人考核，記錄成績，并要求學生撰寫實訓報告，對實訓內(nèi)容和心得體會及時總結(jié)。

對于“快件排道”“驗視封裝”“快件批改退”三項任務(wù)，教師首先組織學生進行提問練習，從而對微課學習的操作要點進行回顧；再發(fā)放實訓用品用具，組織學生自行練習，教師進行走動教學，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正；對于操作熟練、表現(xiàn)優(yōu)秀的學生，安排其總結(jié)操作經(jīng)驗，以利于相互借鑒學習，并組織其進行操作對抗賽，以激發(fā)學習興趣；最后按照任務(wù)標準對學生進行個人考核，記錄成績，并要求學生撰寫實訓報告，對實訓內(nèi)容和心得體會及時總結(jié)。

四、總結(jié)

自我院嘗試將翻轉(zhuǎn)課堂教學模式應(yīng)用到快遞實訓課程以來，教學效果明顯改善。課前的微課在線學習給學生提供了自主學習的空間和機會，學生可根據(jù)自身情況進行碎片化學習，對于實訓項目的知識點和操作要點認知得更加清楚，為課堂實訓打下了基礎(chǔ)，也節(jié)約了課堂時間。課堂以學生動手完成操作任務(wù)為主，教師起到組織、協(xié)調(diào)、引導、輔助的作用，從而發(fā)揮出學生的主動性和互動性。練習、考核靈活多樣，實訓報告及時總結(jié)，既激發(fā)出學生的學習興趣，又讓學生學有所得。可以看出，翻轉(zhuǎn)課堂確有傳統(tǒng)教學模式不可比擬的優(yōu)勢，適用于實訓類課程教學，但仍存在如何保證全體學生進行課前自主學習、如何使得每一個學生都真正投入到課堂活動等問題，需要持續(xù)探索、改進，以促進教學效果的不斷完善。

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