基于智慧視角下的西安會展業(yè)的發(fā)展對策研究

孫丁

摘 要：“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮的到來，促使會展業(yè)發(fā)展智能化。通過梳理西安會展業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀和剖析存在的問題，提出推進(jìn)西安智慧會展的發(fā)展對策。

關(guān)鍵詞：智慧會展；現(xiàn)狀；問題；對策

中圖分類號：F713.7 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A 文章編號：1673-291X（2017）15-0099-02

隨著互聯(lián)網(wǎng)與信息技術(shù)的高速發(fā)展，給更行各業(yè)發(fā)展都帶來轉(zhuǎn)型突破發(fā)展機(jī)遇，智慧產(chǎn)業(yè)已成為了城市經(jīng)濟(jì)的增長點(diǎn)，在面臨全球信息協(xié)同化的大背景下，智能信息化已經(jīng)成為會展業(yè)變革的促進(jìn)力量。通過信息技術(shù)實(shí)現(xiàn)會展業(yè)的智能應(yīng)用和智慧管理，打破會展活動時空的限制，將會展服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)作水平提升到一個新高度。西安會展業(yè)在新常態(tài)下，應(yīng)結(jié)合自身現(xiàn)實(shí)條件，借助物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、移動互聯(lián)網(wǎng)等信息技術(shù)，制定切實(shí)可行的轉(zhuǎn)型發(fā)展對策。

一、相關(guān)概念闡述

1.會展。根據(jù)國際公認(rèn)的、成為國際統(tǒng)計標(biāo)準(zhǔn)的綜合學(xué)派定義，會展主要是指公司會議、獎勵旅游、協(xié)會和社會團(tuán)體會議、展覽會等以及節(jié)事活動。

2.智慧會展。智慧會展主要是指以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，借助信息和通訊技術(shù)手段，對展會進(jìn)行策展、組展、營銷推廣、場館管理和設(shè)計、工程、服務(wù)、運(yùn)營，以及公共安全、環(huán)保、配套服相關(guān)活動等在內(nèi)的全產(chǎn)業(yè)鏈上的各種資源做出智能配置，并對各種需求做出智能響應(yīng)。智慧會展的具體特點(diǎn)主要有：

第一，重視信息化建設(shè)與服務(wù)。智慧會展均建有完整的客戶信息管理體系，包括完備的客戶信息數(shù)據(jù)庫，以及該數(shù)據(jù)庫信息在公司系統(tǒng)內(nèi)的充分有效共享，通過這一數(shù)據(jù)服務(wù)系統(tǒng)提升業(yè)務(wù)銷售、售后服務(wù)以及財務(wù)管理水平。注重現(xiàn)場管理信息化建設(shè)，對于參展商與專業(yè)觀眾進(jìn)行統(tǒng)計分析，提高會展服務(wù)質(zhì)量和工作效率。

第二，會展項(xiàng)目虛擬化。會展項(xiàng)目虛擬化即虛擬展覽題材范圍廣泛化、服務(wù)內(nèi)容多樣化、方式現(xiàn)場直播化特征。會展模式傾向于網(wǎng)絡(luò)體驗(yàn)，虛擬會展活動同電子商務(wù)活動結(jié)合。

第三，會展場館智能化。會展場館配備終端技術(shù)和多媒體技術(shù)，出入場館監(jiān)控系統(tǒng)和各類信息統(tǒng)計系統(tǒng)，使場館管理和控制更為智能化。同時，節(jié)能環(huán)保理念和設(shè)施配備也融入到場館的智能化設(shè)計和管理運(yùn)營中，提高了會展場館運(yùn)營的綠色生態(tài)性。

二、西安會展業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀

西安會展業(yè)發(fā)展迅猛，硬軟件均不斷優(yōu)化，目前已具備相當(dāng)?shù)囊?guī)模，并發(fā)展成為西北區(qū)域性會展中心，形成了諸如歐亞經(jīng)濟(jì)論壇、中國西部國際裝備制造業(yè)博覽會、中國西部文化產(chǎn)業(yè)博覽會等一系列知名展會。西安的展館主要包括以下4個：西安曲江國際會展中心、曲江國際會議中心、陜西國際展覽中心、西安綠地筆克國際會展中心，其建筑面積分別為9.6萬、7.6萬、4.7萬、3萬平方米，總面積達(dá)到24.9萬平方米。西安會展產(chǎn)業(yè)已經(jīng)形成了比較完善的會展產(chǎn)業(yè)發(fā)展服務(wù)體系，包括政府領(lǐng)導(dǎo)、會展辦督促、會展行業(yè)協(xié)會協(xié)助等組織，為會展業(yè)發(fā)展提供了良好的支持，西安成功舉辦歐亞論壇、西部文化博覽會、高新技術(shù)人才交流會等一批具有一定影響力的品牌會展，擴(kuò)大了西安會展業(yè)的知名度，對西安會展業(yè)做了很好的宣傳。

隨著移動互聯(lián)網(wǎng)的“互聯(lián)網(wǎng)+”浪潮的到來，中國的會展業(yè)正進(jìn)入一個重要的發(fā)展節(jié)點(diǎn)、轉(zhuǎn)型與創(chuàng)新時期，移動互聯(lián)網(wǎng)的“互聯(lián)互通，共享共贏”的特點(diǎn)也成為會展行業(yè)發(fā)展中重要的變化變革的因素。西安作為“一帶一路”重要的中心城市和節(jié)點(diǎn)城市，是我國首個提出智慧會展的城市，于2016年8月成功舉辦了“互聯(lián)網(wǎng)+會展”中國（西安）峰會暨中國智慧會展夏季年會，即我國“互聯(lián)網(wǎng)+”的首個大型專題峰會。西安會展業(yè)在發(fā)展中積極準(zhǔn)備和籌劃、落實(shí)智慧會展的新思路，將在“十三五”和“十四五”期間，西安市以智慧城市的打造為目標(biāo)，進(jìn)一步推動城市的大發(fā)展、大繁榮，更好服務(wù)“一帶一路”戰(zhàn)略下的絲路經(jīng)濟(jì)。

三、西安會展業(yè)存在的問題

1.思想觀念落后。西安會展業(yè)發(fā)展水平不高，還與管理者、從業(yè)者的落后觀念相關(guān)。會展管理者對于新技術(shù)缺乏學(xué)習(xí)意識，抱守原有的思維模式和管理方式，會展經(jīng)營者受體制影響，對于新技術(shù)和智能理念缺乏足夠認(rèn)識，并局限于暫時的經(jīng)營成本考慮，更傾向于維持現(xiàn)狀。

2.展會規(guī)模不大。西安展會的總體規(guī)模不大，尤其是與一線會展城市比較，西安會展總面積處于劣勢。根據(jù)2013年中國展覽數(shù)據(jù)統(tǒng)計報告，西安市的國際汽車工業(yè)展覽會排名第92位，展覽面積為10萬平方米。另外，相對于其他城市比較來說，西安的展會總面積也不占優(yōu)勢，與成都也有100萬平方米的差距。

3.品牌展會不多。會展業(yè)的發(fā)展趨勢已從注重硬實(shí)力轉(zhuǎn)向軟硬實(shí)力結(jié)合的時代，尤其展會品牌的競爭力決定了一個城市會展業(yè)的競爭實(shí)力。同時，展會品牌形象對于城市營銷和城市經(jīng)濟(jì)拉動，都起著至關(guān)重要的作用。UFI是國際上最權(quán)威的會展行業(yè)組織，其對展會的評價結(jié)果直接決定展會的國際認(rèn)可度。目前，西安還沒有經(jīng)過UFI認(rèn)證的展會和認(rèn)定的會員組織，這成為西安發(fā)展會展業(yè)的一大瓶頸。

4.管理體制不完善。西安會展業(yè)的管理部門主要集中在行政管理體系當(dāng)中，而且多頭管理較嚴(yán)重，雖然西安成立了會展業(yè)發(fā)展辦公室，但是協(xié)調(diào)權(quán)限不足，資源分散的問題仍較突出，導(dǎo)致資源浪費(fèi)、效率不高，無法適應(yīng)當(dāng)下由物聯(lián)網(wǎng)時代帶領(lǐng)的智慧會展產(chǎn)業(yè)。目前，西安會展業(yè)發(fā)展現(xiàn)狀、資源條件，以及智慧會展產(chǎn)業(yè)市場化的相關(guān)條件還不成熟，市場主體尚沒有完全建立起來，這極大地影響了西安智慧會展的發(fā)展。

5.場館建設(shè)不智能。智慧會展的基礎(chǔ)是展館的智能化，而西安具備運(yùn)營會展的4個場館，均達(dá)不到展館的智能化，場館缺乏智能規(guī)劃、智能設(shè)備的引進(jìn)和場館智能管理。僅有的曲江國際會展中心雖然實(shí)現(xiàn)了Wi-Fi全覆蓋，但是在展會運(yùn)營過程中，還存在覆蓋面積有盲區(qū)，網(wǎng)絡(luò)信號差的現(xiàn)象。另外，西安會展的場館配套建設(shè)不系統(tǒng)，缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，4個場館周邊的酒店、商業(yè)、銀行、餐飲和娛樂服務(wù)等配套設(shè)施，還無法匹配智慧會展的要求。

6.線上與線下會展不融合。截至2016年，西安會展業(yè)擁有了線上平臺。從線上方面來看，大部分展會中都運(yùn)用了互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、官方網(wǎng)站、手機(jī)APP和微信公眾號等新媒體技術(shù)。在信息服務(wù)方面以信息發(fā)布為主，缺少參展商、嘉賓和普通參觀者之間的即時互動功能，未真正地對參展商和專業(yè)觀眾進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計以及分析。從線下方面來看，在實(shí)體展會中大部分參展商以及主辦方并沒有鼓勵觀眾拿出手機(jī)將資源引流到線上，線上展會與線下展會不能實(shí)現(xiàn)同步服務(wù)，觀眾不能體驗(yàn)更多的智慧化應(yīng)用技術(shù)。

7.專業(yè)人員儲備不夠。會展業(yè)從業(yè)人員需要跨專業(yè)、跨界的綜合性專業(yè)人才，目前，西安會展業(yè)專業(yè)從業(yè)人員素質(zhì)不高、能力不強(qiáng)，大多都是旅游行業(yè)、賓館服務(wù)業(yè)等其他行業(yè)轉(zhuǎn)移過來的人才，或者臨時入行的人員，這不利于西安會展業(yè)的人才培養(yǎng)和開發(fā)整合。另外，西安地區(qū)開設(shè)會展專業(yè)的高校不多，會展研究機(jī)構(gòu)也很匱乏，導(dǎo)致會展理論和實(shí)踐的研究還不夠深入，這極大制約了西安會展業(yè)的創(chuàng)新發(fā)展和專業(yè)人才培養(yǎng)和會展活動創(chuàng)新。

四、推進(jìn)西安智慧會展的發(fā)展對策

1.樹立智慧會展的理念。西安智慧會展需要樹立智慧理念，走智慧發(fā)展之路，這不僅是西安會展業(yè)自身轉(zhuǎn)型發(fā)展需要，西安建設(shè)智慧城市的需要，也是會展業(yè)競爭需要和時代倒逼的結(jié)果。西安會展業(yè)各級管理者和從業(yè)者需要緊跟時代步伐，積極推廣運(yùn)用現(xiàn)代科技成果，提升會展產(chǎn)業(yè)競爭力，逐步實(shí)現(xiàn)會展行業(yè)管理的現(xiàn)代化、會展設(shè)備的智能化和活動組織的網(wǎng)絡(luò)化，推動會展業(yè)的品牌化、專業(yè)化、現(xiàn)代化和可持續(xù)性發(fā)展。

2.建設(shè)完善智能場館。通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)以及現(xiàn)有科技，完善西安現(xiàn)有場館，實(shí)現(xiàn)場館智慧化。西安會展主要集中在西安曲江國際會展中心、曲江國際會議中心、陜西國際展覽中心、西安綠地筆克國際會展中心，可以適當(dāng)參照國內(nèi)外政府投資建設(shè)智慧會展中心的管理模式以及建設(shè)智慧型場館的經(jīng)驗(yàn)，覆蓋場館的Wi-Fi等基礎(chǔ)硬件、定位導(dǎo)航和數(shù)據(jù)收集系統(tǒng)，以及信息嵌入的“智慧場館”平臺。通過智慧化管理與服務(wù)把西安會展場館建設(shè)成為國內(nèi)外都矚目的智慧型展館，為西安發(fā)展智慧會展提供良好的智慧環(huán)境。

3.打造綜合性的智慧會展服務(wù)平臺。首先，積極搭建會展項(xiàng)目信息化平臺，開發(fā)西安會展APP，使展會參與者可以通過隨身攜帶的移動終端，隨時隨地不斷獲取信息和服務(wù)。其次，通過政府與企業(yè)合作將政府資訊網(wǎng)站升級成為交易平臺，鼓勵西安會展企業(yè)開發(fā)應(yīng)用物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，實(shí)現(xiàn)政府與企業(yè)宣傳推廣功能以及政府會展政務(wù)協(xié)同功能。最后，將智慧場館與智慧會展服務(wù)平臺有機(jī)結(jié)合，不斷加強(qiáng)專業(yè)場館信息化建設(shè)，整合場館數(shù)據(jù)化提升智能化服務(wù)水平。

4.建設(shè)會展大數(shù)據(jù)中心。為促進(jìn)會展上、下游產(chǎn)業(yè)間的合作，必須建設(shè)西安會展大數(shù)據(jù)中心。可通過運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)和可視化等先進(jìn)技術(shù)完成會展數(shù)據(jù)的篩選、運(yùn)用與展示，對西安會展行業(yè)整體數(shù)據(jù)進(jìn)行收集、管理和分析，完成對西安會展業(yè)整體發(fā)展水平的科學(xué)化評估與決策，對公眾的宣傳、推廣及成果展示。

5.培養(yǎng)智慧信息化會展人才。要以構(gòu)建“資源建設(shè)有特色、關(guān)鍵應(yīng)用有創(chuàng)新、優(yōu)化服務(wù)有突破”信息化環(huán)境和培養(yǎng)精通經(jīng)營、策劃、運(yùn)營和管理的優(yōu)秀綜合性會展人才為目標(biāo)，強(qiáng)化政府、協(xié)會、高校三方合作，完善高校人才培養(yǎng)機(jī)制，并強(qiáng)化會展組織運(yùn)用信息、網(wǎng)絡(luò)和物聯(lián)網(wǎng)等技術(shù)。另外，可通過以薪金、福利、培訓(xùn)等為手段，引進(jìn)外地會展專業(yè)復(fù)合創(chuàng)新型人才，吸收各地會展業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，將其先進(jìn)的管理理念以及創(chuàng)新機(jī)制帶入西安，促進(jìn)西安發(fā)展智慧會展業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。