電子商務(wù)模式下我國(guó)便利連鎖店發(fā)展對(duì)策思考

劉抗

中圖分類號(hào)：F713 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A

內(nèi)容摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)信息時(shí)代的到來(lái)，電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)零售業(yè)的影響巨大，實(shí)體零售業(yè)備受沖擊。我國(guó)便利連鎖店面臨著機(jī)遇與挑戰(zhàn)，一方面借助移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)與電子商務(wù)模式，便利連鎖店取得了逆勢(shì)增長(zhǎng)，另一方面電子商務(wù)模式對(duì)便利連鎖店的未來(lái)發(fā)展產(chǎn)生了多方面的影響。如何借助電子商務(wù)模式的優(yōu)勢(shì)，發(fā)揮便利連鎖店的經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，迎合移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展態(tài)勢(shì)，推動(dòng)便利連鎖店的電商化可持續(xù)發(fā)展，成為了關(guān)鍵性的問(wèn)題。

關(guān)鍵詞：電子商務(wù) 便利連鎖店 發(fā)展對(duì)策

電子商務(wù)模式下我國(guó)便利連鎖店的發(fā)展現(xiàn)狀與經(jīng)驗(yàn)—以廣東東莞為例

作為我國(guó)便利連鎖店的核心發(fā)展區(qū)域，廣東東莞地區(qū)的便利連鎖店發(fā)展現(xiàn)狀主要表現(xiàn)為兩種商業(yè)模式：一是自建網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，以嘉榮SPAR與美宜佳為代表的本地知名便利連鎖企業(yè)，紛紛打造了自營(yíng)品牌的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了線上下單、線下取貨的商業(yè)發(fā)展模式。2010年美宜佳通過(guò)推出網(wǎng)上商城—美宜佳生活館，獲得了經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新大獎(jiǎng)，但是在2012年倒閉。2012年推出喜伴啦啦網(wǎng)上商城的嘉榮SPAR，成為了東莞本土最大的專業(yè)化B2C網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，但是在2015年也逐漸衰落。二是線上線下O2O電商模式，以東莞上好與天福便利連鎖店為代表，通過(guò)與物流企業(yè)、電商平臺(tái)的合作，這兩家便利連鎖店采用了現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)支付功能，成功地打造了線上線下的電商模式。2015年天福成功聯(lián)手菜鳥快遞，布局線下物流體系，通過(guò)提升“最后一公里”的快遞體驗(yàn)，大大提升了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。與此同時(shí)，通過(guò)攜手南沙自貿(mào)跨境體驗(yàn)中心，上好便利店引進(jìn)了免稅跨境商品直購(gòu)服務(wù)，完善了其O2O的商業(yè)閉環(huán)。然而一系列的創(chuàng)新嘗試，并沒有達(dá)到預(yù)期成果，還有待繼續(xù)考核。

總結(jié)東莞地區(qū)的便利連鎖店在電子商務(wù)模式下的發(fā)展現(xiàn)狀，可以總結(jié)出以下四點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)：一是傳統(tǒng)便利連鎖店的電子商務(wù)化發(fā)展為主要趨勢(shì)。隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的日益革新與物流配送體系的不斷完善，網(wǎng)購(gòu)市場(chǎng)的交易規(guī)模持續(xù)攀升，據(jù)《2015年度中國(guó)電子商務(wù)市場(chǎng)數(shù)據(jù)監(jiān)測(cè)報(bào)告》內(nèi)容顯示，我國(guó)電子商務(wù)交易額在2015年達(dá)到了18.3萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)36.5%。其中，電子商務(wù)商品零售市場(chǎng)規(guī)模為3.8萬(wàn)億元，同比增長(zhǎng)35.7%。因此，東莞地區(qū)的多家便利連鎖店均在此背景下紛紛試水電子商務(wù)，迅速搶占了網(wǎng)絡(luò)零售市場(chǎng)；二是傳統(tǒng)便利連鎖店的定位依然局限于零售模式。以東莞地區(qū)的幾家便利連鎖零售企業(yè)為例，這些便利店在電子商務(wù)化發(fā)展進(jìn)程中，依然定位于社區(qū)居民零售購(gòu)物商業(yè)模式，自建商城、配送、代收包裹與團(tuán)購(gòu)等商業(yè)手段，也僅僅是促進(jìn)了商品銷售，并沒有意識(shí)到電子商務(wù)模式的重要價(jià)值，更缺乏電商與傳統(tǒng)業(yè)務(wù)模式的融合，打造創(chuàng)新的業(yè)態(tài)模式；三是自建電商平臺(tái)的傳統(tǒng)便利連鎖店電商化發(fā)展效果不良。參考國(guó)內(nèi)外傳統(tǒng)零售企業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展模式中，以嘉榮SPAR與美宜佳為代表的自建電商平臺(tái)，并未取得良好的效果。一方面缺乏互聯(lián)網(wǎng)思維的融入，依舊過(guò)于注重傳統(tǒng)線下零售的銷售利潤(rùn)，缺乏對(duì)用戶體驗(yàn)的全方位考量，另一方面缺乏網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的應(yīng)用，無(wú)法建立健全的電商體系，與京東超市、天貓超市等電商巨頭競(jìng)爭(zhēng)處于下風(fēng)；四是推動(dòng)傳統(tǒng)便利連鎖店的電商化發(fā)展，需要整合多方利益。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下，便利連鎖店的發(fā)展需要兼顧多方利益，電子商務(wù)模式下便利連鎖店不僅要同時(shí)兼顧總部與加盟商的利益博弈，同時(shí)還要考慮消費(fèi)者、員工與供應(yīng)商之間的利益博弈，進(jìn)而采取最為均衡的利益整合方式，實(shí)現(xiàn)多方共贏，推動(dòng)便利連鎖店的可持續(xù)發(fā)展。

電子商務(wù)模式下我國(guó)便利連鎖店的影響與挑戰(zhàn)

（一）我國(guó)便利連鎖店在電子商務(wù)模式下的影響

互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，電子商務(wù)對(duì)傳統(tǒng)便利連鎖店的影響主要表現(xiàn)為三個(gè)方面：第一，改變了消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣。隨著信息技術(shù)的不斷發(fā)展、移動(dòng)終端設(shè)備的不斷更新，消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣在電商模式下發(fā)生了明顯的改變，大到家用電器、小到日用百貨等，越來(lái)越多的年輕人開始傾向于電子購(gòu)物。尤其是在京東超市與天貓商城等電商巨頭快速發(fā)展模式下，網(wǎng)絡(luò)零售業(yè)態(tài)獲得大批忠實(shí)消費(fèi)者，帶走了傳統(tǒng)線下零售業(yè)的消費(fèi)群體。第二，改變了行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局。隨著電子商務(wù)逐漸涌入各行各業(yè)，從日用百貨、圖書音像，到3C數(shù)碼產(chǎn)品都可以看到電商模式。在此背景下，傳統(tǒng)便利連鎖店除了要面臨線下零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力之外，還要時(shí)刻面臨物流企業(yè)與跨界巨頭的競(jìng)爭(zhēng)壓力?？v觀國(guó)內(nèi)零售業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)格局，已經(jīng)愈加復(fù)雜。第三，改變了便利連鎖店的發(fā)展定位。隨著物流體系的不斷完善，尤其是O2O電商模式的逐漸形成，電商與物流企業(yè)的相互合作，可以讓消費(fèi)者在足不出戶的情況下，就可以完成購(gòu)物。在此背景下，傳統(tǒng)便利連鎖店的傳統(tǒng)定位優(yōu)勢(shì)逐漸減少，需要?jiǎng)?chuàng)新發(fā)展定位與發(fā)展方向。

（二）電子商務(wù)模式下我國(guó)便利連鎖店的挑戰(zhàn)

在零售業(yè)整體遭遇電商沖擊的背景下，便利連鎖店卻實(shí)現(xiàn)了逆勢(shì)增長(zhǎng)，但同時(shí)也遭遇著行業(yè)內(nèi)外的雙重挑戰(zhàn)。一方面是不成熟的產(chǎn)業(yè)鏈，對(duì)便利連鎖店的配送效率與庫(kù)存周轉(zhuǎn)率產(chǎn)生不良影響；另一方面是政府宏觀政策限制了便利連鎖店的發(fā)展，便利連鎖店的經(jīng)營(yíng)管理能力還有待提升。

第一，產(chǎn)業(yè)鏈限制。為了追求統(tǒng)一的物流配送體系與標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品，商家最初的產(chǎn)業(yè)鏈包括門店、總店和物流配送環(huán)節(jié)。伴隨著互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)的不斷發(fā)展，消費(fèi)者的購(gòu)物需求逐漸轉(zhuǎn)變，商家需要結(jié)合現(xiàn)代技術(shù)與消費(fèi)者心理，開展現(xiàn)代化的經(jīng)營(yíng)模式。然而目前我國(guó)便利連鎖店在產(chǎn)業(yè)鏈發(fā)展方面，還存在著諸多不足之處，過(guò)于依賴第三方系統(tǒng)供應(yīng)商的服務(wù)平臺(tái)，極大地限制了便利連鎖店服務(wù)效率與服務(wù)質(zhì)量的提高，難以適應(yīng)消費(fèi)者的購(gòu)物需求轉(zhuǎn)變。與此同時(shí)，除了產(chǎn)業(yè)鏈的限制之下，便利連鎖店的發(fā)展還面臨著供應(yīng)鏈匱乏的問(wèn)題，供應(yīng)生鮮產(chǎn)品與食品的安全性難以保障，限制了便利連鎖店的新產(chǎn)品開發(fā)能力。

第二，管理能力匱乏。作為衡量企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)，企業(yè)管理能力的高低，將直接關(guān)系于企業(yè)的發(fā)展。對(duì)比國(guó)內(nèi)外的便利連鎖店，國(guó)內(nèi)便利連鎖店在管理能力上，顯然處于弱勢(shì)狀態(tài)。從客觀的角度而言，國(guó)內(nèi)便利連鎖企業(yè)并沒有意識(shí)到企業(yè)社區(qū)型服務(wù)功能，缺乏對(duì)企業(yè)人員的標(biāo)準(zhǔn)化管理，缺乏對(duì)商品類別與服務(wù)類人員的全面監(jiān)管。為了提高經(jīng)營(yíng)效率，很多便利零售企業(yè)僅僅是單純地設(shè)立相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，未得到貫徹落實(shí)。沒有節(jié)省成本，更缺乏提高銷售額的創(chuàng)新方法。

第三，政策支持不足。近年來(lái)，隨著我國(guó)便利連鎖店發(fā)展規(guī)模的不斷擴(kuò)大，越來(lái)越多的便利連鎖店希望通過(guò)創(chuàng)新服務(wù)與產(chǎn)品，為消費(fèi)者提供便利性，提高消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。然而受限于國(guó)家的政策限制，一方面便利店在食品類商品方面，難以取得突破性的發(fā)展，另一方面受限于行業(yè)壁壘之下，便利連鎖店難以跨行業(yè)經(jīng)營(yíng)其它服務(wù)。與此同時(shí)，受限于過(guò)多的審批部門與繁雜的手續(xù)，消磨了便利連鎖店的發(fā)展積極性。在一系列的政策支持不足的情形下，便利連鎖店的服務(wù)種類并不健全，例如代繳費(fèi)用與存取款業(yè)務(wù)等，導(dǎo)致便利店難以通過(guò)新的經(jīng)營(yíng)服務(wù)提高便捷性，削弱了便利連鎖店的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

第四，經(jīng)營(yíng)成本上升。近年來(lái)，隨著我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)步入新常態(tài)化發(fā)展路徑，新型城鎮(zhèn)化背景下的城市房?jī)r(jià)逐漸上漲，同時(shí)帶動(dòng)了便利連鎖店的租金上升，為店鋪的經(jīng)營(yíng)發(fā)展帶來(lái)了極大的壓力。與此同時(shí)，我國(guó)人口紅利逐漸減少，人力成本不斷攀升，增加了便利店的運(yùn)營(yíng)機(jī)會(huì)成本，壓縮了企業(yè)的經(jīng)營(yíng)利潤(rùn)。對(duì)于便利連鎖店來(lái)說(shuō)，店鋪選址與客流量均有著巨大影響，更優(yōu)質(zhì)的租賃門店，意味著更多的銷售額與利潤(rùn)。但是在更高的房租與人力成本之下，顯然限制了便利連鎖店的可持續(xù)發(fā)展。面對(duì)一系列經(jīng)營(yíng)挑戰(zhàn)，在電子商務(wù)模式下，我國(guó)便利連鎖店需要采取針對(duì)性的方式方法，推動(dòng)企業(yè)與行業(yè)的可持續(xù)健康發(fā)展。

電子商務(wù)模式下我國(guó)便利連鎖店未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)與對(duì)策

（一）電子商務(wù)模式下我國(guó)便利連鎖店未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)

從零售業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)而言，單純賺取商品差價(jià)的方式，并不是零售業(yè)可持續(xù)發(fā)展的商業(yè)模式，不符合時(shí)代的發(fā)展需求，更不利于電子商務(wù)模式下的市場(chǎng)要求?？陀^而言，未來(lái)便利連鎖店的商圈主要涵蓋三個(gè)維度，即社區(qū)（家）、辦公樓（工作區(qū)）以及商圈（購(gòu)物區(qū)）。在三個(gè)維度中，社區(qū)的便利連鎖店無(wú)疑是能夠緊密銜接消費(fèi)者與生活消費(fèi)品的場(chǎng)所，通過(guò)便捷服務(wù)與商品的提供，可以發(fā)現(xiàn)便利連鎖店未來(lái)的發(fā)展趨勢(shì)，主要表現(xiàn)為以下三個(gè)方面：

第一，打造自有品牌，擴(kuò)大銷售自有商品。從行業(yè)的發(fā)展角度而言，零售行業(yè)最初銷售的商品往往都是代銷其它生產(chǎn)廠家的產(chǎn)品，在零售企業(yè)逐漸形成規(guī)模后，才開始推動(dòng)自有商品的發(fā)展，采用自有品牌戰(zhàn)略。對(duì)于大型零售企業(yè)或連鎖型零售企業(yè)而言，自有商品與自有品牌的建立，將有助于提高企業(yè)的價(jià)值，打造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。自有商品借助零售企業(yè)的自身品牌優(yōu)勢(shì)、渠道優(yōu)勢(shì)、價(jià)格優(yōu)勢(shì)與銷售優(yōu)勢(shì)，也會(huì)對(duì)企業(yè)本身產(chǎn)生有利影響，形成更多的利潤(rùn)回報(bào)。通過(guò)自有商品發(fā)展的產(chǎn)業(yè)延伸戰(zhàn)略，零售企業(yè)能夠占據(jù)價(jià)值鏈的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，更主動(dòng)地掌握市場(chǎng)情況，結(jié)合有效的營(yíng)銷戰(zhàn)略，取得更大的利潤(rùn)回報(bào)。與此同時(shí)，隨著零售企業(yè)規(guī)模的擴(kuò)大，還會(huì)提高企業(yè)與供應(yīng)商的議價(jià)能力，提高零售企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)性。對(duì)于便利連鎖店來(lái)說(shuō)，自有品牌與自有商品對(duì)于維持企業(yè)的高利潤(rùn)率非常重要，在有限的空間配置中，建議便利連鎖店要逐漸開始提高自有商品的銷售量，降低成本，提高業(yè)績(jī)。對(duì)于還沒有自有品牌的便利零售店，可以通過(guò)開發(fā)自有品牌商品，利用企業(yè)資源宣傳并推廣自有商品，均有助于推動(dòng)企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

第二，延伸服務(wù)范疇，附加增值服務(wù)。在未來(lái)便利連鎖店的競(jìng)爭(zhēng)中，成熟且精細(xì)的增值服務(wù)，將是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。對(duì)于消費(fèi)者而言，增值服務(wù)有助于培養(yǎng)消費(fèi)者的忠誠(chéng)度，培養(yǎng)消費(fèi)者的粘性?？v觀日本與美國(guó)的便利連鎖店發(fā)展，社區(qū)型的便利店正在成為發(fā)展的主流，通過(guò)物流終端與自助服務(wù)一體機(jī)等延伸增值服務(wù)的增加，不僅為企業(yè)帶來(lái)了更多的利益，同時(shí)也為消費(fèi)者提供了更為便捷的服務(wù)。隨著電子商務(wù)模式的不斷發(fā)展，消費(fèi)者網(wǎng)購(gòu)規(guī)模的不斷擴(kuò)大，通過(guò)物流終端的方式，便利店可以增加消費(fèi)者在門店的逗留時(shí)間，提高門店的銷售額。2013年太原唐久便利連鎖超市通過(guò)攜手順豐快遞的方式，打造了順豐快遞便利服務(wù)圈，提高了消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，為消費(fèi)者提供了便捷的延伸服務(wù)，提高了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。通過(guò)彌補(bǔ)大型電商客流量的地域性限制，便利連鎖店的物流終端功能，可以實(shí)現(xiàn)多方共贏的目的。2014年，京東與線下一萬(wàn)多家便利店簽訂合作協(xié)議，通過(guò)京東APP下單的方式，線下便利店完成商品配送，實(shí)現(xiàn)了線上與線下的完美互動(dòng)與結(jié)合。2015年亞馬遜與北京的好鄰居攜手，打造了亞馬遜的物流自提點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)了合作共贏的發(fā)展。

第三，拓寬營(yíng)銷渠道，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營(yíng)銷。隨著電商化逐漸融入到商品零售行業(yè)中，消費(fèi)者的選擇越來(lái)越多，商品零售業(yè)需要通過(guò)個(gè)性化、本地化、社交化與移動(dòng)化等全渠道的營(yíng)銷模式，滿足消費(fèi)者的購(gòu)物需求，借助大數(shù)據(jù)推動(dòng)營(yíng)銷渠道多元化發(fā)展。在大數(shù)據(jù)時(shí)代，便利連鎖店可以采用精準(zhǔn)營(yíng)銷，重構(gòu)營(yíng)銷體系與營(yíng)銷渠道。具體可以采用以下方法：第一，以淘寶、京東為平臺(tái)的大數(shù)據(jù)支持下的針對(duì)性營(yíng)銷。這種營(yíng)銷模式是借用平臺(tái)的高知名度，來(lái)吸引眾多的消費(fèi)者并根據(jù)這些消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣來(lái)進(jìn)行針對(duì)性的產(chǎn)品推送。當(dāng)前這種模式是大數(shù)據(jù)背景下的主流模式。第二，基于微信與QQ平臺(tái)的朋友圈或QQ空間進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷。這種營(yíng)銷也是基于顧客的瀏覽數(shù)據(jù)和購(gòu)買數(shù)據(jù)，為其提供針對(duì)性的銷售服務(wù)。銷售的平臺(tái)則是企業(yè)或者是個(gè)體經(jīng)營(yíng)者的微信朋友圈和QQ空間。第三，提供基于位置服務(wù)的營(yíng)銷。這種營(yíng)銷模式也成為大數(shù)據(jù)下的LBS營(yíng)銷模式。即企業(yè)利用用戶的位置數(shù)據(jù)信息結(jié)合用戶端的瀏覽記錄數(shù)據(jù)，為其提供周邊一定范圍內(nèi)的商品銷售信息。例如，美團(tuán)網(wǎng)就利用LBS技術(shù)在大數(shù)據(jù)的支持下對(duì)用戶所處位置周邊的商戶信息進(jìn)行分類，結(jié)合用戶的消費(fèi)關(guān)鍵詞或者是過(guò)去的消費(fèi)記錄向用戶提供針對(duì)性的商品信息。如此消費(fèi)者可以快速地發(fā)現(xiàn)一些并不處于“臨街”地區(qū)的商店?！?-11”通過(guò)攜手微信的方式，極大地便利了消費(fèi)者，自此之后，全國(guó)便利連鎖店紛紛掀起攜手微信與支付寶的方式，為消費(fèi)者提供了便捷的消費(fèi)體驗(yàn)。通過(guò)微信公眾號(hào)綁定會(huì)員卡的方式，消費(fèi)者也能夠在便利連鎖店享受更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，例如會(huì)員特權(quán)與店內(nèi)優(yōu)惠活動(dòng)等。精準(zhǔn)的營(yíng)銷策略可以幫助便利連鎖店找到目標(biāo)消費(fèi)者，全渠道的營(yíng)銷體系可以不斷提高品牌影響力，增加品牌競(jìng)爭(zhēng)力。

（二）電子商務(wù)模式下我國(guó)便利連鎖店的發(fā)展對(duì)策

第一，合理定位，提供多元化服務(wù)。在電子商務(wù)模式下，消費(fèi)者的購(gòu)物習(xí)慣正在不斷轉(zhuǎn)變。在此背景下，便利連鎖店要合理找到現(xiàn)代化的準(zhǔn)確定位，根據(jù)區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展形勢(shì)與自身優(yōu)勢(shì)，定位于服務(wù)社區(qū)居民的日常生活，并不單純地提供便利購(gòu)物。根據(jù)《2015年中國(guó)城市便利店服務(wù)指數(shù)》內(nèi)容顯示，現(xiàn)代社區(qū)居民對(duì)于便利連鎖店的服務(wù)需求，更多的表現(xiàn)為生活類服務(wù)，即代繳費(fèi)、快捷餐飲與其它生活服務(wù)等。在此背景下，需要政府提供更多的相關(guān)政策，促進(jìn)便利連鎖店的電商化可持續(xù)發(fā)展。

第二，搭建平臺(tái)，挑選合作伙伴。鑒于傳統(tǒng)思維的局限性，對(duì)電子商務(wù)模式的認(rèn)知度不高，以及缺乏專業(yè)的電商技術(shù)和電商人才，建議便利連鎖店要打破傳統(tǒng)思維模式，主動(dòng)攜手專業(yè)的合作伙伴，撇棄單獨(dú)建設(shè)電商平臺(tái)的方式，更多地去找到志同道合的合作商，共同搭建專業(yè)化的平臺(tái)，隨著規(guī)模的不斷增加，資源的互補(bǔ)與優(yōu)勢(shì)的發(fā)揮，有助于實(shí)現(xiàn)企業(yè)的電商化成功模式。

第三，提高配送效率，采取靈活、多樣化的物流模式。隨著互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的到來(lái)，我國(guó)在2013年就已經(jīng)成為全球最大的電子商務(wù)市場(chǎng)。對(duì)于國(guó)內(nèi)便利連鎖店而言，電子商務(wù)模式下必須要堅(jiān)持便利性的發(fā)展核心，為消費(fèi)者提供便捷化的服務(wù)。在現(xiàn)代物流配送模式中，配送中心已經(jīng)成為了電商企業(yè)自營(yíng)物流的重要環(huán)節(jié)，并且需要物流信息技術(shù)的支撐，打造物流配送的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，降低企業(yè)物流成本，提高運(yùn)作效率，提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。對(duì)于電商物流配送中心而言，物流信息技術(shù)能夠確保信息精準(zhǔn)、快速地傳遞，加快企業(yè)物流現(xiàn)代化的發(fā)展，目前包括麥德龍、家樂福、沃爾瑪、蘇寧易購(gòu)以及京東商城和北京物美等企業(yè)，都在加強(qiáng)物流信息技術(shù)的應(yīng)用，通過(guò)改進(jìn)物流配送中心的運(yùn)作模式，提升物流配送的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)于便利連鎖店而言，除了要提高物流配送技術(shù)以外，更要采取靈活多樣的物流配送方法，送貨上門為消費(fèi)者提供更多的基本服務(wù)項(xiàng)目。與此同時(shí)，定點(diǎn)配送、眾包配送與第三方配送等，都可以成為便利店的選項(xiàng)，當(dāng)然一切要結(jié)合企業(yè)自身的人力資源和成本要素等情況。

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