消費輿情

微商交易存隱患購物需謹慎

近年來，隨著微信的普及，微商也越來越火。相信很多朋友都會有微信購物的體驗，然而伴隨著朋友圈交易的人越來越多，微商交易陷阱等網(wǎng)絡(luò)詐騙的問題也日益突出。打著所謂“正品”“海外代購”等名義從事的網(wǎng)絡(luò)欺詐屢見不鮮。近日，消費保就接到不少關(guān)于微商交易陷阱等網(wǎng)絡(luò)詐騙的投訴。

【真實案例】

案例一：

2017年3月2日，陳先生在朋友圈購買了三盒名為XH天然膠乳橡膠避孕套，總計消費180元，該商品于3月4日簽收。次日，陳先生在使用過程中卻感覺到私處有刺痛和灼熱感，女性感覺有明顯不適，后咨詢商家，該經(jīng)銷商以安全套內(nèi)含有玻尿酸和物理作用謊稱是正?，F(xiàn)象。事后第三日女性私處有明顯過敏現(xiàn)象，癥狀是私處奇癢難忍，再次詢問經(jīng)銷商時，該經(jīng)銷商以婦科病嚴重為幌子再次欺騙誘導(dǎo)陳先生，并讓其進入企業(yè)網(wǎng)站查詢防偽碼。經(jīng)查詢，陳先生發(fā)現(xiàn)該網(wǎng)站是一家名為北京聯(lián)耘多彩科技開發(fā)有限公司所設(shè)立的網(wǎng)站，并不是中國消費者權(quán)益保護網(wǎng)下的子網(wǎng)站。后陳先生與微信經(jīng)銷商爭論無果，而該商家卻將陳先生微信拉黑。

案例二：

2017年初，楊女士被朋友拉入一個名叫“母嬰用品交流群”的微信群。在群內(nèi)銷售人員的推薦下跟“金寶貝”商家購買了一臺100元的果語牌榨汁機。購買時店家一再強調(diào)自己所售賣的果語榨汁機為正品。然而楊女士收到貨后卻發(fā)現(xiàn)機器做工粗糙、顏色發(fā)暗、質(zhì)量很差等問題，當(dāng)即懷疑是假貨。而后楊女士在果語官方微信公眾號查詢防偽碼，證明此臺機器系假貨。因此楊女士要求店家退款，但卻一再遭到店家的拒絕，甚至在多番溝通后，被賣家直接拉黑。

消費保支招

【律師解答】

就此類現(xiàn)象，消費保的工作人員咨詢了廣東格林律師事務(wù)所的楊河律師。楊律師表示：微信交易中賣貨人大部分為個人經(jīng)營，且不具備經(jīng)營的相關(guān)執(zhí)照和證件，不屬于《消費者權(quán)益保護法》中的經(jīng)營者；微信朋友圈也不是“第三方交易平臺”。因此在微信朋友圈購物難以依據(jù)《消法》來維權(quán)。微信朋友圈的商品交易，在法律上屬于“偶發(fā)的民事交易行為”，它可能基于朋友關(guān)系、信任關(guān)系、情誼關(guān)系等產(chǎn)生，一般是發(fā)生在個人之間的偶發(fā)交易，由一般的民事法律來規(guī)范。買貨人遇到假貨、違規(guī)銷售等問題，可以依據(jù)《民法》、《合同法》等相關(guān)法律來維權(quán)。如買貨人購買到不符合質(zhì)量的產(chǎn)品，可以依據(jù)《合同法》第一百一十一條的規(guī)定要求出售人承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任——質(zhì)量不符合約定的，應(yīng)當(dāng)按照當(dāng)事人的約定承擔(dān)違約責(zé)任。對違約責(zé)任沒有約定或者約定不明確的，依照本法第六十一條的規(guī)定仍不能確定的，受損害方可根據(jù)標(biāo)識的性質(zhì)以及損失的大小，可以合理要求對方承擔(dān)修理、更換、重做、退貨、減少價款或者報酬等違約責(zé)任。”

【溫馨提醒】

針對上述事件，消費保提醒廣大消費者：

1、在微信朋友圈交易時，要了解清楚賣家的真實身份，保留相關(guān)的聊天記錄。

2、購買大件物品時最好簽訂書面的買賣協(xié)議，保留銀行、支付寶等匯款、支付憑據(jù)，一般接受匯款的賬戶要與賣方身份相符。

3、消費者在微信朋友圈購物遇到問題時，切忌不要慌，首先聯(lián)系賣家進行溝通，如果溝通失敗，記得及時收集、保留證據(jù)，從各角度拍下假冒偽劣產(chǎn)品的照片、截圖與賣家的聊天記錄，以備投訴時使用。

4、聯(lián)系第三方交易平臺（微店）要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺明知或應(yīng)知賣家侵害買家合法權(quán)益而未采取措施的，或不能提供商家真實信息的，可向交易平臺索賠。

5、向微店所在地工商部門或消協(xié)組織投訴。涉嫌犯罪的向公安機關(guān)報警立案，如果造成消費者人身損害的，及時向銷售者和生產(chǎn)者進行索賠。