“無現(xiàn)金城市”的武漢樣本：一碗由二維碼開始的早餐

陳振華

武漢人的一天從“過早”開始，而如今，“過早”變成了從一碗熱干面的掃碼支付開始

點(diǎn)鈔員劉焰在2017年最大的感受就是工作變輕松了，她是湖北省武漢市公交票務(wù)公司青山分公司的一名普通員工。

在以前，包括劉焰在內(nèi)的公司136名員工，每天需要清點(diǎn)1330輛公交車上的零錢，總額在13萬元左右。

“工作很忙，有時(shí)候真的數(shù)錢數(shù)到手抽筋、手發(fā)黑！大多數(shù)同事都有頸椎病、腰椎病?，F(xiàn)在的情況好了很多?！眲⒀娓嬖V《瞭望東方周刊》。

改變的關(guān)鍵，在于越來越多的武漢人開始刷手機(jī)坐公交。

目前，武漢主城區(qū)公交車正在逐步實(shí)現(xiàn)刷手機(jī)乘車，地鐵5條線路28個(gè)重點(diǎn)站支持支付寶購票取票，高鐵、輪渡、停車、網(wǎng)約車、共享單車等9大出行場景也實(shí)現(xiàn)移動支付。

“我們打造移動生活之城，最根本的出發(fā)點(diǎn)是為了方便百姓生活。除了智慧出行，我們還在政務(wù)、醫(yī)療、社保等各公共服務(wù)領(lǐng)域，全面推廣移動支付?！?武漢市委宣傳部副部長、互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室主任黃長清告訴《瞭望東方周刊》。

在轉(zhuǎn)型升級成為“無現(xiàn)金城市”的路上，武漢究竟有什么秘訣？

現(xiàn)金坐公交降至三成

在武漢刷手機(jī)坐公交，最早出現(xiàn)于2016年11月。

“那時(shí)我們有一個(gè)想法，就是用一部手機(jī)滿足一條道路上的所有交通需求?！秉S長清向本刊記者回憶道，當(dāng)時(shí)手機(jī)地圖、打車軟件已經(jīng)很成熟，只有乘坐公交車，還需要使用零錢或公交卡，而兌換零錢和忘帶公交卡的情況又時(shí)有發(fā)生，很不方便。

他觀察到，在杭州和濟(jì)南，已經(jīng)能用支付寶實(shí)現(xiàn)刷手機(jī)坐公交，“這當(dāng)然是個(gè)好主意，畢竟現(xiàn)在我們出門很少會忘帶手機(jī)。我們想從公交出行切入，去推動整個(gè)城市移動生活的發(fā)展。而這件事最好能交給市場去做?！?/p>

于是，武漢公交集團(tuán)、武漢城市一卡通有限責(zé)任公司以及螞蟻金服等三家公司，共同開始公交移動支付的新嘗試。

“其實(shí)支付寶在這方面的技術(shù)已經(jīng)很成熟，只需安裝一個(gè)非接觸式刷機(jī)，就能實(shí)現(xiàn)刷支付寶乘車?！蔽浵伣鸱錆h地區(qū)負(fù)責(zé)人馮晶晶告訴《瞭望東方周刊》，這背后采用的支付寶獨(dú)有的“雙離線技術(shù)”，實(shí)現(xiàn)了乘客先乘車后買票的信用支付。

被稱為“武漢最美公交線”的402路和沿途高校集中的567路公交，成為第一批刷手機(jī)坐車的試點(diǎn)線路。在這兩路公交車的投幣箱旁，多了一個(gè)灰色的掃碼機(jī)。

“刷手機(jī)坐公交，是目前公交出行的一個(gè)有力補(bǔ)充，消費(fèi)者仍然可以繼續(xù)刷一卡通或投幣坐車?！瘪T晶晶說，消費(fèi)者嘗新的積極性很高，因此機(jī)器設(shè)備的改造也在提速。

2017年6月起，移動支付在全武漢市8000余輛公交車上逐步全面推廣上線。

這顯然也方便了劉焰的工作?！扒皟赡戡F(xiàn)金和刷卡的比例大概對半開，我們數(shù)錢還會碰到假幣、游戲幣等，很麻煩?，F(xiàn)在可以移動支付了，現(xiàn)金支付只占所有支付方式的三成左右了，還在逐步降低。”

“無現(xiàn)金”公交還不止于此。

“通過移動支付，能獲得出行大數(shù)據(jù)，公交集團(tuán)還能據(jù)此實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)調(diào)度，在未來還可能提供公交定制服務(wù)，等等。”馮晶晶說。

從一條街做起

除了別具特色的刷手機(jī)坐公交，武漢的移動支付在線下商業(yè)市場的應(yīng)用也越來越廣泛。

支付寶2016年全民賬單數(shù)據(jù)顯示：武漢人均通過支付寶支付金額近13萬元，總支付金額在全國城市中排第六。

這離不開政府部門的推動。

黃長清告訴本刊記者，2016年武漢市政府對“百年老街”中山大道進(jìn)行改造，從城市交通主干道轉(zhuǎn)變?yōu)樯虡I(yè)休閑觀光街，武漢市市長萬勇在調(diào)研中提出要求，要把智慧街道建設(shè)和老街改造結(jié)合起來。

“所以當(dāng)時(shí)我們推動做一個(gè)智慧中山大道App，要包含地圖、商家信息以及公交信息等等內(nèi)容，相當(dāng)復(fù)雜，只靠政府出錢做，效果并不好。”黃長清說。

當(dāng)時(shí)規(guī)劃要求，要將中山大道智慧系統(tǒng)與城市智慧交通大系統(tǒng)融合在一起，提前開發(fā)中山大道周邊停車行車誘導(dǎo)系統(tǒng)。對于政府主導(dǎo)建設(shè)的項(xiàng)目來說，完成這樣的要求并不容易。

最終，由武漢市網(wǎng)信辦指導(dǎo)，云端武漢互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)投資發(fā)展有限公司聯(lián)合阿里巴巴集團(tuán)共同完成了智慧中山大道App的研發(fā)。

在馮晶晶看來，這次合作的成功，也發(fā)揮了阿里巴巴集團(tuán)的優(yōu)勢。

“支付寶作為一個(gè)平臺，本身包含了很多不同類別的大數(shù)據(jù)，而螞蟻金服背靠阿里巴巴集團(tuán)，技術(shù)水平過硬，并且能與口碑、高德地圖等合作，有極強(qiáng)的打通數(shù)據(jù)壁壘的能力?！彼f。

如今的中山大道，不論是珠寶店、電器店，還是奶茶店、炸雞店，所有商家收銀處，都擺放了二維碼支付標(biāo)識，實(shí)現(xiàn)了無現(xiàn)金支付。

“通過打造中山大道這條試點(diǎn)街，政府最有效率地實(shí)現(xiàn)了便民目標(biāo)，而企業(yè)也獲得了市場認(rèn)可，是個(gè)雙贏的局面。我們也將逐步把這一模式推廣到全市各大商圈和商戶?！秉S長清說。

單天刷出5萬余碗熱干面

武漢人的生活中，早餐似乎被賦予了特殊意義，以至于早餐消費(fèi)有一個(gè)專有名詞——“過早”。武漢人的一天從“過早”開始，而如今，“過早”變成了從一碗熱干面的掃碼支付開始。

蔡林記熱干面信息部經(jīng)理張亮對此深有體會。2015年10月，武漢知名小吃街戶部巷上的一家蔡林記熱干面店，接入了支付寶。

“大概花了兩周時(shí)間，支付寶幫我們對接收銀系統(tǒng)，之后消費(fèi)者就可以通過掃二維碼進(jìn)行支付了。”張亮告訴《瞭望東方周刊》，彼時(shí)該店還享受了支付寶提供的刷卡手續(xù)費(fèi)補(bǔ)貼及節(jié)日補(bǔ)貼，是支付寶在武漢最早布局的5家商戶之一。

如今，掃碼支付逐漸成為潮流。張亮透露，在武漢主城區(qū)內(nèi)40余家蔡林記店鋪中，大學(xué)附近的分店掃碼支付率高達(dá)四成，做活動時(shí)最高能達(dá)五成。

“2016年‘雙12我們做活動，全天通過支付寶掃碼支付的有超過5萬碗熱干面，效果還是很好的?！睆埩琳f，支付寶通過口碑開放的會員營銷服務(wù)，是完成這一成績的基礎(chǔ)。

口碑采取的是“消費(fèi)即會員”方式，商戶可以通過這一平臺向特定客戶推送消費(fèi)券，或舉行其他優(yōu)惠活動。

“2016年底，我們的會員已經(jīng)有10萬人了，這一數(shù)字還在持續(xù)增長。并且現(xiàn)在可以通過與不同商戶之間的聯(lián)動，挖掘和維持更多的消費(fèi)人群?！睆埩琳f。

在武漢，430萬人是支付寶口碑用戶，而像蔡林記熱干面這樣的連鎖店，只是武漢4.5萬家口碑餐館商戶之一。支付寶數(shù)據(jù)還顯示：98%的出租車、超過80%的超市便利店、超過75%的餐飲門店、美容美發(fā)、KTV等行業(yè)支持移動支付。

而更多的小微商戶，也正加入到移動支付的大軍中來。

支付寶商家服務(wù)武漢負(fù)責(zé)人黎游告訴《瞭望東方周刊》，為激活更多的小微商戶，在2017年2月，支付寶還推出了“收錢碼”。

“一些賣水果、賣小食的小微商戶，以前可能采用個(gè)人轉(zhuǎn)賬的方式進(jìn)行移動支付，它的免費(fèi)提現(xiàn)是有額度限制的。如今我們推出的收錢碼，不收取手續(xù)費(fèi)，并且能將提現(xiàn)額度提高到實(shí)際收款金額，很劃算?！崩栌握f。

一百元現(xiàn)金過半個(gè)月

2017年5月20日，在與湖北省委副書記、武漢市委書記陳一新座談時(shí)，阿里巴巴集團(tuán)董事局主席馬云表示，欲把武漢打造成“無現(xiàn)金城市”和“智慧出行城市”的標(biāo)桿。

這一提法讓馮晶晶格外興奮：“我們做過估算，在武漢生活，只拿一百元現(xiàn)金不取錢的情況下，活半個(gè)月是沒什么問題的，因?yàn)橐率匙⌒懈鞣矫?，基本上都?shí)現(xiàn)了無現(xiàn)金化?！?/p>

黃長清則認(rèn)為，從武漢多年的智慧城市建設(shè)經(jīng)驗(yàn)上看，建設(shè)移動生活之城，也是武漢實(shí)現(xiàn)新發(fā)展的一個(gè)趨勢。

“‘云端武漢已基本建成。我們已經(jīng)把社?？ā⒐豢ā⑿☆~支付卡等160多個(gè)政務(wù)和公共服務(wù)功能卡集成到一張卡上。而下一步，連卡都不需要了，直接通過手機(jī)解決需求。”黃長清告訴本刊記者。

在武漢，智慧城市建設(shè)中常見的各部門數(shù)據(jù)壁壘也已打破。

他介紹說，在武漢市委市政府要求“馬上辦、網(wǎng)上辦、一次辦”的要求下，包括人社、工商、公安等重點(diǎn)辦事部門在內(nèi)的41個(gè)委辦局近800項(xiàng)服務(wù)均已打通，其中130項(xiàng)線上服務(wù)已面向市民開放。

這些服務(wù)都上網(wǎng)后，黃長清發(fā)現(xiàn)，公務(wù)員開始變得與電商商家一樣，每天都在填快遞單、發(fā)快遞件：“給我們的工作帶來很大的改變，對老百姓而言效率提高得很快?！?/p>

而支付寶通過支付這一平臺，也將對接這些功能。

本刊記者了解到，武漢市民已可通過支付寶使用政務(wù)、車主、醫(yī)療等領(lǐng)域71項(xiàng)政務(wù)和便民服務(wù)，2016年，武漢支付寶“城市服務(wù)”使用人次增長2.34倍，超過100萬人次使用支付寶掛號、就診。

“我們還與武漢市公安局合作開發(fā)出‘電子身份卡，通過使用支付寶的實(shí)名認(rèn)證體系和人臉識別技術(shù)，相當(dāng)于把個(gè)人唯一身份證件裝進(jìn)了手機(jī)?！瘪T晶晶告訴本刊記者。

據(jù)他透露，目前電子身份卡已在駕照考場及交警執(zhí)勤等場景開始應(yīng)用，也可通過網(wǎng)上警局在線預(yù)約辦理身份證、出入境證件等各類事項(xiàng)，在未來它有望用于酒店入住登記、場館檢票、車站機(jī)場安檢等。

“移動支付帶來的想象空間是非常大的。不光是支付，各種便民服務(wù)都將在手機(jī)端實(shí)現(xiàn)，我們也將不斷努力，真正為武漢市民打造一個(gè)無現(xiàn)金之城、移動生活之城?！?黃長清說。