企業(yè)文化涵義新論

摘 要：由企業(yè)精神、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)形象組成企業(yè)文化對企業(yè)的生存和發(fā)展起著巨大的動力作用，中國企業(yè)若想在融入國際化的大潮流競爭中發(fā)展壯大，在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營和供給側(cè)改革的國家戰(zhàn)略引導(dǎo)下的企業(yè)轉(zhuǎn)型中，就不能忽視對企業(yè)文化這一軟實力的構(gòu)建和培育。

關(guān)鍵詞：企業(yè)文化；構(gòu)成要素；涵義探新

隨著中國改革開放的逐步深入，中國的社會主義市場經(jīng)濟(jì)得到更加充分的發(fā)展，這無疑給作為市場最重要的行為主體的企業(yè)帶來巨大的發(fā)展機(jī)遇，其經(jīng)濟(jì)體制和行政體制的改革也極大的激發(fā)了企業(yè)的活力。在加入世界貿(mào)易組織之后，整個國家進(jìn)一步融入國際化的大潮流中，中國企業(yè)若想在商業(yè)市場競爭中發(fā)展壯大并奠定自己的地位，從而在國際市場中贏得利潤和聲譽(yù)，除了先進(jìn)設(shè)備、獨創(chuàng)技術(shù)以及先進(jìn)的管理制度、高效的組織機(jī)構(gòu)外，還應(yīng)當(dāng)重視企業(yè)文化在生產(chǎn)經(jīng)營中所產(chǎn)生的不可忽視的效用，特別是在國家供給側(cè)改革的國家戰(zhàn)略中，對企業(yè)轉(zhuǎn)型所起的促進(jìn)作用。作為一個有發(fā)展前途的大企業(yè)，它的產(chǎn)品應(yīng)該是優(yōu)秀的，它的售后服務(wù)應(yīng)該是令人滿意的，它的企業(yè)文化必將是強(qiáng)烈而獨特的。

一、企業(yè)文化的概念及其構(gòu)成

企業(yè)文化是20世紀(jì)80年代以來企業(yè)管理科學(xué)理論叢林中分化出來的一個新理論。它發(fā)源于美國，其代表人物是美國哈佛大學(xué)教育研究院教授特雷斯.狄爾與著名咨詢公司麥肯錫顧問阿倫.肯尼迪，兩人合著有《企業(yè)文化》一書，首次對企業(yè)文化這一所有商業(yè)組織都應(yīng)具備的寶貴無形資產(chǎn)經(jīng)行了具體的闡釋。該書的出版后即成為最為暢銷的管理學(xué)著作，甚至被業(yè)界評為80年代最具影響力的十本管理學(xué)著作之一，對當(dāng)時及后世企業(yè)管理的發(fā)展都產(chǎn)生了深遠(yuǎn)的影響。由此，"企業(yè)文化"這個全新的概念開始走進(jìn)我們的生活與工作之中。正如普通人作為個體有著精神與肉體的結(jié)合一樣，企業(yè)文化也開始作為商業(yè)組織、機(jī)構(gòu)的精神反映，并不斷指導(dǎo)其營運(yùn)實踐，在"企業(yè)文化"流行后的二、三十年間，形成一批在世界范圍內(nèi)聲名遠(yuǎn)揚(yáng)、涉獵廣泛、產(chǎn)值驚人、理念鮮明卻又特征迥異的大公司、大企業(yè)和大財團(tuán)。如果說美國對企業(yè)文化的概念提出和理論發(fā)展作出了貢獻(xiàn)，那么企業(yè)文化的實踐則主要在日本獲得令世界矚目的成果。二戰(zhàn)結(jié)束后，戰(zhàn)敗的日本在沒有政治、經(jīng)濟(jì)、軍事、技術(shù)、資源等諸多方面優(yōu)勢的情況下，引進(jìn)美國先進(jìn)的科學(xué)技術(shù)和管理制度，同時又將東方的傳統(tǒng)文化與本民族的特點結(jié)合起來，形成了一套以忠誠、孝順、服從和智慧為核心的價值觀體系，經(jīng)過長期的潛移默化后，形成了以培養(yǎng)員工精神文化素質(zhì)為中心內(nèi)容的企業(yè)文化，為日本戰(zhàn)后經(jīng)濟(jì)騰飛提供了強(qiáng)有力的精神支柱。而作為第一經(jīng)濟(jì)強(qiáng)國的美國，在受到日本極具競爭力的沖擊之后，才對日本企業(yè)進(jìn)行了研究，并認(rèn)識到：沒有包含價值觀和信仰在內(nèi)的強(qiáng)大的企業(yè)文化，再高明的經(jīng)營手段也無法獲得成功。美國《未來的企業(yè)》一書中就直接提出了"關(guān)鍵是文化，不是經(jīng)濟(jì)政策"的戰(zhàn)略口號，把企業(yè)文化看成是企業(yè)生存的基礎(chǔ)，發(fā)展的動力，行為的準(zhǔn)則，成功的核心。這樣從20世紀(jì)70年代末期開始，企業(yè)文化就成為勃興于美國、風(fēng)靡于世界的一種新的企業(yè)管理思潮。

何為企業(yè)文化呢？ 學(xué)者們對企業(yè)文化有林林總總的認(rèn)識和總結(jié)，通行的觀點是認(rèn)為企業(yè)文化是指在一定歷史條件下，企業(yè)在生產(chǎn)經(jīng)營和管理活動中所創(chuàng)造的具有本企業(yè)特色的精神財富及其物質(zhì)形態(tài)。[1] 從國外一些對企業(yè)文化特不同認(rèn)識的著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家的相關(guān)論著中點可以發(fā)現(xiàn)一個共同的特點：企業(yè)文化的核心在于企業(yè)特色精神，這種精神通常以信仰或宗旨的形式表現(xiàn)出來。如美國通用電氣公司公司把企業(yè)特色精神概括為："進(jìn)步是我們最重要的產(chǎn)品。"杜邦公司則歸結(jié)為："通過化學(xué)為更美好的生活提供更美好的東西。" [2]這種核心的特色精神一經(jīng)孕育成一種企業(yè)文化就會表現(xiàn)出根植于企業(yè)員工內(nèi)心的修養(yǎng)、無需提醒的職業(yè)自覺、以約束為前提的創(chuàng)業(yè)自由和為客戶著想的善良。對企業(yè)文化的構(gòu)成，中國學(xué)者通常認(rèn)為是由企業(yè)精神、企業(yè)作風(fēng)、企業(yè)形象三部分組成，而美國學(xué)者則認(rèn)為企業(yè)文化的要素主要包括價值觀、企業(yè)環(huán)境、英雄人物、禮節(jié)儀式以及作為載體的文化網(wǎng)絡(luò)，兩種觀點看似差異很大，但仔細(xì)研究起來彼此卻是相通和聯(lián)系的，企業(yè)精神設(shè)有文化網(wǎng)絡(luò)的傳播就難以產(chǎn)生巨大的動力，企業(yè)作風(fēng)蘊(yùn)含著對價值觀的選擇，企業(yè)形象也需要企業(yè)環(huán)境、英雄人物、禮節(jié)儀式作為表現(xiàn)載體。中美學(xué)者對企業(yè)文化的認(rèn)識只是側(cè)重點的不同，美國學(xué)者更關(guān)注企業(yè)文化于微觀認(rèn)識，而中國學(xué)者則突出了宏觀性的考察。基于中國人的心理認(rèn)同和思維習(xí)慣，我們擬從企業(yè)精神、企業(yè)作風(fēng)和企業(yè)形象三方面來論述企業(yè)文化的內(nèi)涵。

二、企業(yè)精神的作用和意義

文化包括物質(zhì)層面、制度層面和精神層面三個部分，企業(yè)精神是企業(yè)文化的精神層面，是呈現(xiàn)觀念形態(tài)的價值觀、信仰及行為準(zhǔn)則，它體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營哲學(xué)、宗旨、方針、目標(biāo)等方面。優(yōu)秀企業(yè)家對企業(yè)精神的形成有重要的作用，用美國學(xué)者的說法，就是英雄人物價值觀在商業(yè)組織層面的擴(kuò)大化。因為企業(yè)精神的主體不存在于企業(yè)員工間，它取決于企業(yè)家的座右銘，即它對企業(yè)發(fā)展的價值理念，當(dāng)企業(yè)家將這種理念灌輸?shù)矫總€員工心中，員工一旦接受這種精神，就會將它作為一種工作的動力，從而推動企業(yè)的發(fā)展，這種精神動力就會變成一種凝聚力，成為企業(yè)文化的核心部分。高希均教授在《臺灣經(jīng)濟(jì)發(fā)展史》一書中寫道："縱覽臺灣經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展，乃全體同仁之奮發(fā)有為、自強(qiáng)不息之精神力量所致。他們以己之雙肩，以自強(qiáng)誠信之儒文化精神，賦予臺灣經(jīng)濟(jì)以啟動力。"總覽中國企業(yè)幾十年的發(fā)展進(jìn)程，涌現(xiàn)了眾多的民族品牌，同時也消逝了大量的"老字號"品牌，從原因上看，有著技術(shù)更新?lián)Q代、市場價值取向的轉(zhuǎn)變及競爭中的自然淘汰等多種因素綜合作用，但從深層次分析以追尋到某類企業(yè)勃興與消亡背后，企業(yè)精神也同樣經(jīng)歷著活力與衰竭。談到中國企業(yè)的發(fā)展史，尤其是建國以來60余年的發(fā)展路徑，我們會浮現(xiàn)這樣一種變遷畫面：上世紀(jì)50年代至80年代是中國國企單一獨大的黃金發(fā)展時期，90年代中期至本世紀(jì)初是國企改制和民營企業(yè)興起時期，然后再經(jīng)歷著一批實力雄厚的央企、省市級國企和民營企業(yè)（包括外資企業(yè)）三足鼎立的時期。我們的思考是，如何看待90年代中國國企在那個時期的破產(chǎn)倒閉的"陣痛"？又該如何理解國有的還是民營的乃至外資的新企業(yè)的誕生、壯大甚至稱雄世界？就第一個問題，學(xué)者們的普遍觀點認(rèn)為這是中國由封閉走向開放、由計劃轉(zhuǎn)向市場、由行政指令管理走向競爭的全面轉(zhuǎn)型的必然結(jié)果。就第二個問題，普遍的觀點是中國企業(yè)在制度上、技術(shù)上、效率上、組織架構(gòu)上和治理水平上革新的結(jié)果，領(lǐng)軍級的企業(yè)則更是在該領(lǐng)域的做得更好、更深刻的突破者。但這些認(rèn)識都忽視了企業(yè)文化這個至關(guān)重要的問題。除了上述因素的聯(lián)動作用使中國企業(yè)發(fā)生重大變革外，企業(yè)精神的喪失與重新塑造、注入和回歸也恰是中國企業(yè)沉淪與復(fù)興的隱藏動因。緣何國企衰敗的陣痛發(fā)生在上世紀(jì)90年代而不是更早或延后？原因就在于過去國企并無真正意義的企業(yè)精神，80年代之前的國企員工的干勁和奮斗目標(biāo)被生產(chǎn)的政治意義所包囊與覆蓋，而一旦社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展回歸常態(tài)，政治從經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域中的漸次消退，這實際上使得相當(dāng)一部分國有企業(yè)在精神動力層面上處于空白狀態(tài)，外加上迅速地被推向市場競爭，而經(jīng)驗的、技術(shù)的、資本的、管理的乃至心理上的各方面均缺乏準(zhǔn)備，最終成為一個時代的犧牲對象。本世紀(jì)以來的新崛起的企業(yè)，除了技術(shù)水平、研發(fā)能力、資本實力顯著增強(qiáng)以外，還十分重視對企業(yè)文化的培育的結(jié)果。我們顯然更能看到它們在組織結(jié)構(gòu)與管理層面上的更加規(guī)范和制度化，同時我們也能感受覺察到的新變化是這類成功崛起的企業(yè)，除了用在市場中賺得的利潤給予其員工豐厚的回報外（現(xiàn)金和物質(zhì)的），還正在積極的營造一種屬于企業(yè)文化的企業(yè)精神，以此來進(jìn)一步凝聚員工和企業(yè)管理者，通過增強(qiáng)他們對企業(yè)的歸屬感和忠誠度，更大程度地激勵他們?yōu)槠髽I(yè)目標(biāo)和個人目標(biāo)去奮斗、開拓和創(chuàng)新。

三、企業(yè)作風(fēng)的作用和意義

企業(yè)作風(fēng)企業(yè)文化的中間層，是由對制度的執(zhí)作培育起來的呈現(xiàn)行為形態(tài)的員工工作方式、社會方式、應(yīng)變方式等等。但對企業(yè)作風(fēng)的培育不能忽視一個重要的環(huán)節(jié)，即企業(yè)作風(fēng)與它的核心人物--企業(yè)管理者（即通常被稱為企業(yè)家）的密切關(guān)系。如果僅把目光注意在企業(yè)員工層面，不注重企業(yè)家自身問題，這種將企業(yè)家排除在外的認(rèn)識，不僅輕重層次顛倒，也是對企業(yè)文化組成不恰當(dāng)?shù)睦斫狻Ｒ粋€好的企業(yè)家作風(fēng)必將成為下級員工所推崇的模范，進(jìn)而形成企業(yè)文化。倘若企業(yè)家是官僚主義的實踐者，那么這個企業(yè)的作風(fēng)及就此而演繹成的企業(yè)文化都是不利于生產(chǎn)發(fā)展的。有相關(guān)機(jī)構(gòu)和人士曾對中國近兩千家因經(jīng)營不善而倒閉破產(chǎn)的國有企業(yè)的調(diào)查研究顯示，導(dǎo)致企業(yè)經(jīng)營失敗的因素很多，例如整體經(jīng)濟(jì)行情波動起伏不定，目標(biāo)市場的戰(zhàn)略定位失誤，關(guān)聯(lián)企業(yè)的債務(wù)拖欠等等，都使得企業(yè)走向衰敗，但細(xì)分起來，其中大約三分之二的企業(yè)破產(chǎn)除了受到市場環(huán)境的宏觀波及外，更主要的是因為其企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者的能力欠缺、作風(fēng)陋習(xí)所致。就國企而言，除缺乏高效的能對市場變化做出迅速反應(yīng)的制度和復(fù)雜、臃腫的人事組織結(jié)構(gòu)是企業(yè)參與市場競爭的兩處短板外，部分領(lǐng)導(dǎo)者缺乏進(jìn)取心，不敢承擔(dān)市場開拓過程中的風(fēng)險責(zé)任，抱殘守缺、因循守舊的"官本位"意識正是企業(yè)在市場中屢屢敗北的重要癥結(jié)。從中國自上世紀(jì)90年代開啟的對國企大刀闊斧的改革及后任歷屆政府對國企改革的不斷完善和深化歷程看，這種綜合性、系統(tǒng)性、連貫性都很強(qiáng)的企業(yè)改革不僅是從制度、結(jié)構(gòu)層面上重塑了中國的現(xiàn)代企業(yè)，更是從市場主體的目標(biāo)上重新構(gòu)建了新的符合時代需要、競爭需要的企業(yè)文化。

日本松下辛之助先生在他經(jīng)營企業(yè)的歲月中，無時無刻不在想著應(yīng)當(dāng)"日日有所創(chuàng)新"，他始終有一種執(zhí)著、不屈服的力量，去激勵員工緊跟時代潮流的變革，去開拓和創(chuàng)新。他用他自己充滿跳躍鼓舞的年輕朝氣，感染所有的從業(yè)人員，帶動他們的思維與企業(yè)家一道，都向一種更年輕的方向發(fā)展，這樣會使經(jīng)營活動的每一個局面都朝氣蓬勃。同樣的，中國最負(fù)盛名的電子通信設(shè)備制造商華為的創(chuàng)始是人任正非，在30年風(fēng)雨歷程中靠的就是一種實干、堅韌的精神，全身心地投入其中，并努力抓住每一個歷史機(jī)遇不斷開拓進(jìn)取，華為的每位員工都為之感染，以此形成了以實干高效而聞名的"狼性文化"、"加班文化""顧客至上的價值導(dǎo)向"的文化。就是這種在外界看來近乎殘酷卻又令人驚艷稱絕的華為文化景象，將華為由一家名不見經(jīng)傳的小公司打造成一艘如今威名遠(yuǎn)揚(yáng)的通信網(wǎng)絡(luò)界的"航空母艦"，終于換來了云開霧散、彩霞滿天的豐碩果實。從上述兩個案例看，領(lǐng)導(dǎo)人自己必須要有良好的作風(fēng)，才能搞好企業(yè)的作風(fēng)，才會產(chǎn)生好的企業(yè)文化。

四、企業(yè)形象的作用和意義

企業(yè)形象是企業(yè)文化的外圍層，是呈物質(zhì)形態(tài)的產(chǎn)品設(shè)計、產(chǎn)品質(zhì)量、廠容廠貌、員工服飾等。企業(yè)形象作為企業(yè)文化的構(gòu)成部分是非常重要的，它不是一個可有可無的外殼，它已經(jīng)同企業(yè)的發(fā)展、名譽(yù)緊密聯(lián)系在一起了。一個企業(yè)要想在市場中被人了解，只能通過它的外在形象展現(xiàn)，它如同人的軀體，一切內(nèi)在東西都得通過外表表現(xiàn)出來。對企業(yè)形象的研究使管理學(xué)的發(fā)展產(chǎn)生出了第五代管理思想--形象管理。在實際社會生活中，顧客面對上千萬的大小企業(yè)不會也不可能逐個通過企業(yè)精神、企業(yè)作風(fēng)來了解企業(yè)的水平，唯一的方式就是通過企業(yè)的形象來了解。1988年，英國航空公司所屬的波音747第008號班機(jī)，為滿足一位名叫大竹秀子的日本乘客需要，毅然放棄另外的商業(yè)飛行，載著大竹秀子一個人開始一段13000公里、長達(dá)13個小時的飛行。飛行中，大大竹秀子被請進(jìn)頭等艙就坐，享受周到、高級的服務(wù)。英航在這件事上的表現(xiàn)立即引起人們的極大關(guān)注，而顧客或潛在顧客都從中看到英航的信譽(yù)第一、顧客至上的服務(wù)態(tài)度，顯然英航不只在大竹秀子心中留下了美名，它同時在更多的人眾中留下了良好的企業(yè)形象。與之相反的例子則是2008年被媒體所曝光而震驚國人的河北"三鹿奶粉"事件。從涉事企業(yè)和地方主管部門的掩蓋動機(jī)的事件過程來分析，該事件是暴利驅(qū)使下的泯滅人性和確保"烏紗帽"的自私心理的陰暗勾結(jié)所致，但造成的社會后果和惡劣影響則是巨大而深遠(yuǎn)的，因飲用涉事企業(yè)所生產(chǎn)奶粉中的三聚氰胺而致病乃至致死的兒童寶寶是所有媽媽的永遠(yuǎn)的痛和所有家庭的悲劇，而由此而受到?jīng)_擊的中國奶制品企業(yè)，則不得不承受因消費者信任與信心喪失而導(dǎo)致的中國家庭市場占有率嚴(yán)重流失的后果。雖然國家近年來在維護(hù)奶制品行業(yè)的純潔度和重振公眾對國內(nèi)奶制品企業(yè)的信心上作出了有目共睹的努力，但從國內(nèi)對進(jìn)口奶制品不斷上揚(yáng)的需求量說明，要扭轉(zhuǎn)這一嚴(yán)重受損的行業(yè)形象的道路依然曲折漫長。就此，我們可得出結(jié)論：不懂企業(yè)形象的人也不會懂得企業(yè)文化，對培育企業(yè)文化的漠視最終也將會導(dǎo)致失去市場。

在當(dāng)前日趨激烈、復(fù)雜多變的市場環(huán)境中，具有先進(jìn)科學(xué)技術(shù)、先進(jìn)管理制度并有鮮明特色文化的企業(yè)保持著希望。強(qiáng)烈而獨特的企業(yè)文化能適應(yīng)各種不同和變化的環(huán)境，在時運(yùn)不佳時，企業(yè)能夠巧妙地運(yùn)用企業(yè)文化共享的價值觀和信念，勇敢而又實事求是地面對現(xiàn)實；在出現(xiàn)新的發(fā)展機(jī)遇時，企業(yè)能夠進(jìn)行自我調(diào)整，主動適應(yīng)挑戰(zhàn)。企業(yè)要做的，除了建立現(xiàn)代管理制度外，還應(yīng)有一套完整的、獨特的現(xiàn)代企業(yè)文化，只有做好了這兩點，才能在供給側(cè)改革和企業(yè)轉(zhuǎn)型中有堅韌的軟實力，也才能有實力在市場上去搏擊競爭，才能在國際化商潮中不斷發(fā)展壯大。

參考文獻(xiàn)：

[1]韓柚嵐.管理學(xué)基礎(chǔ)[M].北京：經(jīng)濟(jì)科學(xué)出版社，1999.52.

[2]阿倫.肯尼迪，特倫斯.迪爾.企業(yè)文化[M].北京：三聯(lián)書店出版社，1989.

作者簡介：

楊陽（1982-），男，重慶市人，英國斯旺西大學(xué)國際政治學(xué)碩士，重慶郵電大學(xué)移通學(xué)院講師。研究方向：國際政治經(jīng)濟(jì)與跨文化研究