聚焦家長滿意度調(diào)查見證集團(tuán)化辦園發(fā)展

◆安徽省安慶市墨子巷幼兒園教育集團(tuán)新宜分部 許賢飛

聚焦家長滿意度調(diào)查見證集團(tuán)化辦園發(fā)展

◆安徽省安慶市墨子巷幼兒園教育集團(tuán)新宜分部 許賢飛

為了進(jìn)一步了解家長對我園集團(tuán)化辦園中幼兒園環(huán)境創(chuàng)設(shè)、教育教學(xué)、師資管理、飲食衛(wèi)生等滿意率情況，及時(shí)反饋教育信息，以便今后更好地改進(jìn)管理，改進(jìn)工作。從而進(jìn)一步提高墨幼集團(tuán)化辦園質(zhì)量和辦園水平，爭創(chuàng)“人民滿意幼兒園”，特對三所園進(jìn)行了一次無記名家長調(diào)查問卷活動。本次問卷調(diào)查結(jié)果，見證了我墨子巷幼兒園集團(tuán)化辦園發(fā)展呈現(xiàn)良好的態(tài)勢。

一、調(diào)查方法

本次調(diào)查對象面向集團(tuán)三部家長：墨幼本部15個(gè)班各隨機(jī)抽取20名家長，墨幼沿江路分部7個(gè)班和新宜分部6個(gè)班家長。

采用自制問卷，問卷有關(guān)于幼兒園、家園互動和班級教師三方面內(nèi)容。

二、調(diào)查結(jié)果與分析

三所園分別向家長發(fā)放調(diào)查問卷，共計(jì)729份問卷，回收632份問卷，回收率為86.7%。詳情見表1。本次的家長問卷調(diào)查具有代表性，基本涵蓋了我園各個(gè)層面的家長，調(diào)查結(jié)果具有較強(qiáng)的全面性和真實(shí)性，是對我園集團(tuán)化辦園中各項(xiàng)工作的綜合評價(jià)，能充分反映出我園各方面工作的真實(shí)狀況。具體情況見以下分析。

（一）各部家長調(diào)查問卷中家長滿意率情況

表1：家長調(diào)查問卷中家長滿意率情況

從表中可以看出，家長對我園集團(tuán)化辦園中各部工作滿意率高。從表1中的滿意率可以看出，三所園從新宜分部到沿江路分部再到本部滿意率一個(gè)比一個(gè)高，呈上升趨勢，三部平均滿意率達(dá)到96.2%?？梢姡覉@在集團(tuán)化辦園中，兩個(gè)分部在本部的輻射帶動下，家長滿意率平均達(dá)到95%左右，說明家長對我園各部各項(xiàng)工作滿意率高。取得這樣可喜的成績，這與近年來我園圍繞集團(tuán)化辦園工作目標(biāo)“探索總結(jié)一條公辦園集團(tuán)化發(fā)展之路，中心園和分園齊頭并進(jìn)，保證園所持續(xù)、健康地發(fā)展”，采取有效的措施，不斷改進(jìn)工作是分不開的。

（二）關(guān)于幼兒園調(diào)查情況

關(guān)于幼兒園的調(diào)查，主要從十個(gè)方面進(jìn)行。調(diào)查結(jié)果突出表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：一是三部家長對我園辦園理念滿意率高，有95%以上的家長認(rèn)同幼兒園的辦園理念。由此可以看出，支持我園辦園理念的家長越來越多，幼兒園應(yīng)繼續(xù)宣傳和深化辦園理念。二是關(guān)于幼兒園文化環(huán)境，三部中本部的文化底蘊(yùn)最深厚，其他兩部需加強(qiáng)文化宣傳及創(chuàng)設(shè)。三是三部家長對于幼兒園環(huán)境衛(wèi)生認(rèn)可度高，滿意率均達(dá)到94%，我園要一如既往地保持下去，為幼兒的健康成長創(chuàng)造干凈、舒適的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。四是我園的師德師風(fēng)得到了家長的高度評價(jià)，滿意率均達(dá)到98%，這體現(xiàn)了我園教職工過硬的師德師風(fēng)，我園將繼續(xù)發(fā)揚(yáng)良好的師德師風(fēng)；五是在調(diào)查中，家長在大型活動中出現(xiàn)了2個(gè)不滿意，我園將在傳統(tǒng)大型活動的基礎(chǔ)上，從幼兒發(fā)展出發(fā)，跟著時(shí)代的步伐創(chuàng)新幼兒園大型活動。

（三）關(guān)于家園互動

表2：關(guān)于家園互動

關(guān)于家園互動的調(diào)查，主要從五個(gè)方面進(jìn)行的。從表2中可以看出，家園互動率最高的是開展活動需要，家長為孩子準(zhǔn)備物品，新宜分部達(dá)到98.1%，其他兩個(gè)部均達(dá)到97%，可見家長對幼兒園開展活動的認(rèn)可與支持。其中家園互動率為81%~92%有2項(xiàng)，是“參加幼兒園組織的活動和關(guān)注幼兒園家園聯(lián)系欄各項(xiàng)工作”“了解孩子在園表現(xiàn)”這一項(xiàng)家園活動率較低，而“瀏覽網(wǎng)站”這一項(xiàng)家園互動率最低，可見我園要大力加強(qiáng)家園互動，尤其是在現(xiàn)今互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，要充分利用網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行有效的家園互動，以促進(jìn)家園教育協(xié)調(diào)發(fā)展。

（四）關(guān)于班級教師

關(guān)于班級教師的調(diào)查，主要是從九個(gè)方面進(jìn)行的。從上表中可以看出我園教師的工作獲得家長的認(rèn)可和高度評價(jià)，之所以能取得這樣的成效，是因?yàn)榻陙砦覉@在集團(tuán)化辦園中要求全體教職工牢固樹立“一切為了孩子，一切為了家長”的服務(wù)意識，樹立良好的服務(wù)態(tài)度，彰顯著墨幼教師的風(fēng)采。在班級教師調(diào)查的9個(gè)方面，本部教師的“教育能力、親和力、班級班風(fēng)”在三部中勘稱表率，三項(xiàng)平均獲得本部家長滿意率98.9%，“儀表舉止、生活管理”滿意率達(dá)到96.4%。沿江路分部和新宜分部教師的“教育能力、親和力、班級班風(fēng)、生活管理”得到了家長的肯定，滿意率達(dá)到93.2%-95.7%。兩分部教師需要補(bǔ)缺補(bǔ)差，不斷提高自己的教學(xué)能力和生活管理能力；而兩分部教師的儀表舉止深受家長好評，滿意率均達(dá)到98.2%。幼兒喜歡教師這一項(xiàng)滿意率較低，三部教師在學(xué)習(xí)和生活中要多關(guān)注幼兒，多與幼兒親近，走進(jìn)幼兒的心靈。另外，教師對于家長的育兒指導(dǎo)需要加強(qiáng)。

三、存在的問題及建議

通過此次家長問卷調(diào)查，在我園集團(tuán)化辦園中家長總體評價(jià)為優(yōu)，說明幼兒園在家長的心目中是可信賴的，同時(shí)也發(fā)現(xiàn)我園三部工作還存在一些不足之處。在問卷的最后，很多家長除了表達(dá)了對幼兒園、老師的感激之情，還提出了關(guān)于墨幼集團(tuán)化辦園發(fā)展的建設(shè)性意見，從這些建議中可以看出家長們對幼兒園的關(guān)心與期待。我園非常重視此次問卷調(diào)查，及時(shí)回復(fù)家長的意見，并圍繞集團(tuán)化辦園理念，梳理建議，通過研究、討論，進(jìn)一步加強(qiáng)幼兒園管理，提高辦園質(zhì)量。

（一）加強(qiáng)環(huán)境創(chuàng)設(shè)，優(yōu)化幼兒生活環(huán)境

安全、溫馨、舒適的幼兒園環(huán)境是孩子發(fā)展的必備條件，能讓孩子在幼兒園健康、幸福地成長。在三部家長的意見和建議中提的最多的便是改建和擴(kuò)大園部，在集團(tuán)化辦園的發(fā)展路上著力墨幼的品牌打造和建設(shè)，硬件、軟件兩手抓。我園將努力做到創(chuàng)設(shè)各種硬件、文化設(shè)施，開闊思想，尊重幼兒的身心發(fā)展規(guī)律，讓幼兒快樂成長，真正做到以快樂辦學(xué)為主。本部進(jìn)行加固改造，對沿江分部進(jìn)行擴(kuò)建，對新宜分部進(jìn)行門面房改建；做好校園綠化工作，美化校園，呈現(xiàn)生機(jī)勃勃的校園環(huán)境風(fēng)貌?；顒邮覂?nèi)外布置美觀，班級環(huán)境凸顯幼兒為本、實(shí)用美觀的要求，公共區(qū)域環(huán)境體現(xiàn)整潔有序、科學(xué)合理的要求。做到美化、綠化、凈化，富有童趣，努力為幼兒打造優(yōu)越的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。

（二）強(qiáng)抓安全衛(wèi)生，確保幼兒安全健康

安全、衛(wèi)生保健是幼兒身心正常發(fā)展和健康成長的保證，是幼兒園管理工作的一個(gè)重要方面，也是家長最關(guān)心的一個(gè)方面。我園三部要高度重視安全、衛(wèi)生保健工作，把這項(xiàng)工作放在“一切工作之前提”的位置上。

1.強(qiáng)化安全意識，完善防范措施。

自開園以來，我園的安全工作做得細(xì)致，有特色，有成效。在各項(xiàng)工作中，我園把安全問題放在頭等重要的地位，加強(qiáng)全體教職工責(zé)任感，強(qiáng)化安全意識，認(rèn)真細(xì)致地做好工作，不斷完善防范措施，避免意外事故的發(fā)生。

（1）加強(qiáng)入離園安全管理。三部家長反應(yīng)強(qiáng)烈的是入離園接送孩子時(shí)園門口的車輛多，常常造成擁堵，對幼兒和家長的安全存在隱患。我園將根據(jù)各部不同情況，因地制宜，因時(shí)制宜，盡最大努力解決入離園擁堵問題，盡快作出入離園安全措施，如：本部、新宜分部實(shí)行接送卡制度，采取分時(shí)段接幼兒。加強(qiáng)安保，保安和值班教師在入離園時(shí)嚴(yán)把大門關(guān)，禁止車輛入園。積極維持交通秩序，確保幼兒和家長平安回家。

（2）嚴(yán)格執(zhí)行安全管理制度。要求各崗位人員自覺履行職責(zé)，每年層層簽訂崗位安全責(zé)任書，與家長簽訂安全責(zé)任書。嚴(yán)格執(zhí)行安全管理制度，責(zé)任到崗到人。及時(shí)排查可能存在的安全隱患，如消防安全、大型玩具的安全等，發(fā)現(xiàn)問題，及時(shí)整改。

（3）加強(qiáng)技防物防人防。三部都聘請了專職保安人員，并配備相應(yīng)防暴設(shè)備。要求保安人員堅(jiān)守崗位、強(qiáng)化安全責(zé)任和服務(wù)意識，提高安全防范能力。大大加強(qiáng)了監(jiān)控力度，對于幼兒公共場所實(shí)現(xiàn)監(jiān)控全覆蓋。

（4）加強(qiáng)幼兒安全教育。我園將每月安全教育落實(shí)到班級教育教學(xué)活動中，加強(qiáng)對幼兒、教師的自我保護(hù)教育、安全教育。我園積極開展了一系列安全教育活動，如防災(zāi)減災(zāi)活動、防拐騙演練、防溺水教育等，并提高全體師生對突發(fā)事件的應(yīng)急能力，做到防范于未然。

2.加強(qiáng)衛(wèi)生保健，完善防病措施。

我園目前只有本部配有保健醫(yī)生，兩個(gè)分部都爭取配備保健人員。將在專職保健人員的指導(dǎo)下，細(xì)致開展好衛(wèi)生保健工作：加強(qiáng)晨午檢力度，做到傳染病源早發(fā)現(xiàn)早隔離早防御；切實(shí)做好傳染病防控工作；加強(qiáng)衛(wèi)生消毒工作等。對全體教職工進(jìn)行急救知識培訓(xùn)，掌握正確急救處理方法，及時(shí)準(zhǔn)確地處理幼兒意外傷害的應(yīng)急處理；力求我園衛(wèi)生保健工作再上一個(gè)臺階。

3.合理安排膳食，凸顯營養(yǎng)均衡。

幼兒在幼兒園的膳食是家長們時(shí)刻關(guān)注的問題，我園的膳食深受家長好評，食物新鮮，營養(yǎng)均衡，食品多樣。也有的家長提出：早點(diǎn)樣式、品種應(yīng)多樣化，如早餐加牛奶、水果等，使幼兒在幼兒期能獲得充足的營養(yǎng)素，以助他們生長發(fā)育。我們從制訂食譜入手，由保健醫(yī)生帶領(lǐng)大家群力群策，根據(jù)幼兒成長需要，設(shè)計(jì)科學(xué)的營養(yǎng)均衡食譜，讓營養(yǎng)更豐富。本學(xué)期早點(diǎn)午餐就進(jìn)行了創(chuàng)新，如早點(diǎn)有肉夾饃、黑米饅頭、炸醬面等；午餐有七彩炒飯、鹵水鴨肫等，幼兒愛吃，深受家長好評。

食堂管理顯亮點(diǎn)。我們將加強(qiáng)食堂管理，發(fā)揮伙食委員會的重要作用，在食品進(jìn)貨、出入庫、留樣、記錄等方面凸顯亮點(diǎn)，嚴(yán)把食品安全關(guān)。在烹飪上下功夫，創(chuàng)新花樣，合理膳食，杜絕浪費(fèi)。

（三）打造保教隊(duì)伍，促進(jìn)保教質(zhì)量提高

1.加強(qiáng)師德教育。細(xì)化“四心”，愛心、細(xì)心、貼心、信心，尊重幼兒和家長，讀懂幼兒的真實(shí)需要，按照“教師八不準(zhǔn)”要求嚴(yán)格自律。

2.加大教研力度。每月各部開展有園本特色的教研，同時(shí)三部保教人員定期開展大教研活動，以研促教。如教師的白板應(yīng)用培訓(xùn)、保育教師的電腦打字比賽等，促進(jìn)了教職工信息化技術(shù)的應(yīng)用。

3.爭取培訓(xùn)機(jī)會。以培訓(xùn)為最好的福利，爭取各種機(jī)會，加強(qiáng)各級各類人員尤其是新教師的培訓(xùn)。立足前沿，更新觀念，打造高素質(zhì)師資隊(duì)伍，提升墨幼的核心競爭力。

（四）加強(qiáng)教育教學(xué)，促進(jìn)幼兒和諧發(fā)展

1.科學(xué)安排、精心組織幼兒一日活動，努力以游戲?yàn)橹饕绞?，圍繞活動常規(guī)、活動質(zhì)量、活動效度，提升墨幼的保教水平。

2.環(huán)境創(chuàng)設(shè)要為教育教學(xué)服務(wù)。按照幼兒智力發(fā)展需要，有計(jì)劃、有目的、有層次地投放游戲材料。提高教師游戲活動的指導(dǎo)能力。

3.開展豐富多彩的教育活動，把素質(zhì)教育推向深入。利用母親節(jié)、勞動節(jié)、兒童節(jié)等節(jié)日開展活動，促進(jìn)幼兒情感及社會性的發(fā)展。開展各類社會實(shí)踐活動，如超市親子購物活動、參觀自來水廠等。

4.抓好幼小銜接工作，為進(jìn)一步的學(xué)習(xí)打好基礎(chǔ)。幼小銜接工作是三部大班家長熱切關(guān)注的問題，我園為了幫助幼兒很好地適應(yīng)小學(xué)生活，本學(xué)期六月份開展了一系列的幼小銜接活動，如參觀小學(xué)、整理書包、畢業(yè)典禮等。針對性培養(yǎng)幼兒良好的坐、寫、讀姿勢。上課時(shí)做到注意力集中，認(rèn)真傾聽老師及其他小朋友的講述，養(yǎng)成要說話先舉手的好習(xí)慣。要求幼兒發(fā)言時(shí)要講完整話、普通話、響亮話，按時(shí)完成老師課堂上布置的小任務(wù)（如繪畫、折紙、手工小制作等），愛護(hù)書本、學(xué)習(xí)用品等。

5.開展多彩的大型活動。家長們很期待幼兒園開展各類大型活動，他們積極配合，參與率高。我園積極為幼兒搭建大膽展示自我的平臺，如傳統(tǒng)的六一自助餐、秋季運(yùn)動會等，又如具有園本特色的墨幼好聲音、墨幼才藝秀等，幼兒得到了充分鍛煉，秀出了墨幼寶貝自信、大膽、活潑、勇敢的風(fēng)采。

（五）加強(qiáng)家園互動，家園協(xié)作攜手共育。

通過不斷努力，我園家長的教育觀念有了明顯改觀，但家園共育方面仍然存在不足。從家長調(diào)查問卷了解到，家長們都希望老師多與家長溝通交流，多開展互動活動，要求讓每一個(gè)孩子都有鍛煉的機(jī)會。這說明現(xiàn)在的家長參與家園工作的主動意識明顯增強(qiáng)，并且對幼兒園的要求越來越高。為了搭建家園互動平臺，讓更多的孩子得到鍛煉的機(jī)會，讓更多的家長了解幼兒園教育教學(xué)，并參與幼兒園各項(xiàng)工作，充分發(fā)揮家長的主動性，調(diào)動他們的積極性，一方面我們將根據(jù)問卷調(diào)查中的家長需要，更加細(xì)致地做好服務(wù)工作，解除家長的顧慮；另一方面通過宣傳欄、口頭交流、電話交流、網(wǎng)絡(luò)交流、課題研究、親子活動、家長會、開放日、家長學(xué)校等多途徑，特別是通過充實(shí)墨子巷幼兒園網(wǎng)站內(nèi)容，積極建立班級QQ群、班級微信群等途徑。宣傳科學(xué)的育兒知識，更新家庭教育觀念，形成“協(xié)作”的家園共育氛圍，切實(shí)為幼兒的健康快樂成長做出努力。

總之，本次調(diào)查從家長的視角見證了墨子巷幼兒園集團(tuán)化辦園的發(fā)展情況。我園應(yīng)在此基礎(chǔ)上，高度重視加強(qiáng)與家長的溝通，把家長工作放在重要的位置，有效地開展園級、班級家長委員會和家長學(xué)校工作，更好地推進(jìn)墨幼集團(tuán)化辦園，使我們的幼教事業(yè)的蓬勃發(fā)展！