設(shè)計心理學(xué)在交互設(shè)計中的應(yīng)用

高小杰　蔣雯

摘 要：交互設(shè)計作為一個跨學(xué)科專業(yè)，心理學(xué)是其中很重要的一個部分。設(shè)計的目的是解決問題，通過更好的解決方法給用戶更好的體驗，所以用戶的心理是我們掌握用戶體驗的核心。心理學(xué)是用戶對解決方法的體驗與感受的基礎(chǔ)研究之一。在介紹設(shè)計心理學(xué)和交互設(shè)計概念的基礎(chǔ)上，提出交互設(shè)計要注重用戶需求，不能僅滿足于可用性的設(shè)計要求，還要滿足用戶使用過程中的心理需求，提出實現(xiàn)設(shè)計心理學(xué)交互設(shè)計的原則和方法。

關(guān)鍵詞：用戶心理、交互設(shè)計、可用性、用戶體驗

隨著互聯(lián)網(wǎng)的不斷發(fā)展，“以人為本”的交互設(shè)計概念逐漸深入人心，交互設(shè)計關(guān)注的是以人為本的用戶需求，但是，在設(shè)計過程中沒有具體的設(shè)計原則去評價怎樣才能滿足用戶需求，設(shè)計心理學(xué)的出現(xiàn)為交互設(shè)計的理論體系提供了一個方向。

認知心理學(xué)家唐納德·A·諾曼在著作中將“本能、行為、反思”定義為設(shè)計的三種層次，這種基于用戶心理學(xué)的研究方法對設(shè)計具有普遍的指導(dǎo)意義。為了設(shè)計出好的交互方式，交互設(shè)計師需要去了解人的行為，并通過行為分析使用的心理，研究影響和驅(qū)動這些行為的因素與他們之間的關(guān)系，在理解人的交互，和需要什么樣的交互的基礎(chǔ)上對這些因素進行設(shè)計，研究出適合人的，改變?nèi)诵袨榈脑O(shè)計。心理學(xué)是研究人的心理和行為的學(xué)科，所以在交互設(shè)計的過程中，心理學(xué)能夠幫助我們用科學(xué)的方法從人的心理特點去分析人的行為，讓交互更符合用戶的心理預(yù)期，從而擁有更好的用戶體驗。

1設(shè)計心理學(xué)與交互設(shè)計

1.1設(shè)計心理學(xué)

設(shè)計心理學(xué)是設(shè)計學(xué)與心理學(xué)交叉發(fā)展所發(fā)展出來的一門新興學(xué)科，主要是研究行為與心理相互關(guān)系在設(shè)計中的應(yīng)用。從心理學(xué)的角度來看，設(shè)計心理學(xué)是設(shè)計專業(yè)針對人的各種行為心理進行分析研究的學(xué)科，是設(shè)計師了解用戶，分析用戶必須掌握的學(xué)科，是在心理學(xué)基礎(chǔ)上把人的行為與相應(yīng)的心理狀態(tài)，尤其是人們需求的心理運用于設(shè)計實踐的一門綜合性學(xué)科。設(shè)計心理學(xué)是運用心理學(xué)的理論和方法，去研究 “人”的因素，也就是設(shè)計相關(guān)的人的行為與心理，從而使設(shè)計真正的進入以需求為導(dǎo)向，以人為中心的有理論依據(jù)的理論學(xué)科。其研究的對象不僅僅是消費者，還應(yīng)該包括設(shè)計師和生產(chǎn)者。設(shè)計心理學(xué)作為設(shè)計的一門專業(yè)理論課，是設(shè)計師必須掌握的學(xué)科，是在心理學(xué)基礎(chǔ)上研究交互設(shè)計相關(guān)人的心理狀態(tài)，是把人的心理狀態(tài)，尤其是人們對于交互行為的心理，通過分析研究，最終應(yīng)用于設(shè)計的一門學(xué)問。不僅僅是用戶的心理，設(shè)計的產(chǎn)生對社會及對社會大眾所產(chǎn)生的心理影響也非常重要。通過對相關(guān)心理的分析研究，最后反應(yīng)于設(shè)計中，使設(shè)計能夠反映和滿足人們的心理。

1.2交互設(shè)計

交互是什么？交是交流，互即是互動。交互是人與物，人與環(huán)境，人與人之間的交流互動，是對人造系統(tǒng)交流互動的行為，是指設(shè)計師對產(chǎn)品與使用者之間的交流互動行為進行分析、預(yù)測、規(guī)劃和探索的過程。簡單說，交互設(shè)計就是設(shè)計和定義使用者如何實現(xiàn)某個行為，完成某個目標的過方法。從用戶角度來說，交互設(shè)計是一種如何讓用戶更簡單，更方便的去使用。它致力于了解用戶的期望，分析他們的行為與心理，研究用戶在與產(chǎn)品交互時的行為。同時，還包括了解各種有效的交互方式以及它們所帶來的交互行為與交互心理，并對它們進行增強和擴充。交互設(shè)計涉及到多個學(xué)科，需要我們了解科技、人文、社會等多方面的知識。

2可用性設(shè)計中的心理學(xué)

可用性設(shè)計是在理解可用性內(nèi)涵、遵循可用性方法的基礎(chǔ)上進行的設(shè)計。它沒有固定的模式和流程，只是一種設(shè)計理念?？捎眯栽O(shè)計就是以提高產(chǎn)品的可用性為核心，將用戶需求、用戶行為、用戶心理作為設(shè)計目標的設(shè)計理念。從用戶的角度來看，可用性很重要，因為它能夠使用戶帶著愉悅的心情準確的完成目標，而不是讓用戶在使用過程中感覺自己很愚蠢。從開發(fā)者的角度看，用戶可用性原則是衡量一個系統(tǒng)成功與否的重要原則。從管理者的角度看，可用性差的產(chǎn)品則會大大降低市場競爭力，人們也不會因此購買產(chǎn)品。

可用性設(shè)計主要有以下三個特點。

可用性設(shè)計也可以理解為以用戶為核心的設(shè)計，如何為用戶提供所需是最終目的。以用戶為核心不僅要考慮用戶對產(chǎn)品的使用需求，更要考慮并把握產(chǎn)品對用戶心理的影響。因此設(shè)計師必須掌握用戶需求，把握用戶心理成為用戶研究的重中之重。在產(chǎn)能過剩的今天，工業(yè)化的大生產(chǎn)早已滿足了用戶對產(chǎn)品功能的需求，人們越來越看中精神層面的體驗，設(shè)計師需要深入了解用戶潛在心理和需要，滿足用戶心理預(yù)期，才能提高產(chǎn)品的市場競爭力。

看到一把椅子，你的第一反應(yīng)是什么？如果你想要休息的話，你會在潛意識的作用下坐在椅子上面。為什么你會坐在椅子上呢？從認知心理學(xué)的角度來講，它提供了“坐”的可供性。“可供性”是一個比較專業(yè)的詞匯，它的意思是提供了一種“剛剛好”的可能性。椅子的平坦的、有硬度和寬度的表面，為你提供了能夠剛剛好地坐在上面的可能性。這個時候，你其實是無意識地與椅子發(fā)生了關(guān)聯(lián)，然后無意識地調(diào)整自己的身體去適應(yīng)椅子。所以設(shè)計不是創(chuàng)造外形而是創(chuàng)造了關(guān)系。

用戶覺得產(chǎn)品各方面符合自己的需求和心理預(yù)期才會對產(chǎn)品滿意，除了在產(chǎn)品功能和外觀方面滿足用戶需求外，更重要的是符合用戶的認知過程。了解用戶認知過程，就可以知道功能的完善性，操作方式的合理性。研究用戶情感，提升用戶滿意度，除了滿足人使用上的需要，還應(yīng)考慮是否能從擁有和使用產(chǎn)品中獲得愉悅的體驗。提升用戶的滿意度并不僅僅是讓用戶在使用產(chǎn)品的過程中處于正面的情感中，還要在用戶情感不佳時，幫助用戶疏導(dǎo)負面情感。

3用戶體驗中的設(shè)計心理學(xué)

所謂用戶體驗，其實就是用戶在使用過程中的感受和心理活動。感受和心理活動都是心理學(xué)的范疇，因此設(shè)計心理學(xué)在產(chǎn)品體驗設(shè)計中占重要地位，產(chǎn)品體驗設(shè)計必須基于設(shè)計心理學(xué)的研究方法。設(shè)計心理學(xué)中以用戶為核心的設(shè)計思想是產(chǎn)品體驗設(shè)計的研究基礎(chǔ)。隨著工業(yè)革命的發(fā)展，機器生產(chǎn)代替了手工制作，同時也逐漸形成了以產(chǎn)品為中心的設(shè)計思想。在這種設(shè)計觀念下，產(chǎn)品作為設(shè)計的主體，人被迫去適應(yīng)產(chǎn)品的各種功能和特性。在產(chǎn)品功能日益復(fù)雜的今天，很多功能作為用戶使用過程中的負擔(dān)而存在，同時帶來的用戶體驗。而產(chǎn)品的體驗設(shè)計則以設(shè)計心理學(xué)為基礎(chǔ)，將用戶的需求放在設(shè)計的首位，改變了之前以產(chǎn)品為設(shè)計中心的觀念，營造的是一種以用戶需求為導(dǎo)向的產(chǎn)品設(shè)計理念。對用戶心理與行為規(guī)律的充分了解可以幫助我們打造更好的產(chǎn)品體驗，讓用戶更 happy，從而吸引他們反復(fù)訪問和使用產(chǎn)品，提升相關(guān)轉(zhuǎn)化率。

每個產(chǎn)品都有一個核心的用戶體驗，這是產(chǎn)品的核心。它滿足人們的需要，解決人們的問題。使產(chǎn)品變得有意義，也提供了一定的價值。如果問題是無法解決，或者解決方案不適合，產(chǎn)品將變得毫無意義。每一個用戶體驗元素背后都有著豐富的心理學(xué)現(xiàn)象在背后做支撐，我們可以借助這些原理來驅(qū)動用戶行為、影響體驗。好的用戶體驗首先要超出用戶預(yù)期，能夠給用戶帶來驚喜；要能夠讓用戶有所感知；從細節(jié)開始，并貫穿于每一個細節(jié)。

日常生活中，人的體驗是非常復(fù)雜的，不同的人對體驗的理解也不同，而且在實際應(yīng)用中所側(cè)重的寓意也不同。在產(chǎn)品體驗設(shè)計中，用戶以及用戶體驗是主要的研究對象。這里體驗的主體是使用產(chǎn)品的用戶，體驗是用戶與產(chǎn)品交互時候所產(chǎn)生的體驗，是具有特定情境下產(chǎn)生的用戶體驗。產(chǎn)品體驗設(shè)計關(guān)注的是產(chǎn)品和用戶的關(guān)系，重點是要用戶在使用產(chǎn)品的過程中，在用戶的意識中對產(chǎn)品產(chǎn)生的正面的體驗感受。

4結(jié)論

綜上所述，交互設(shè)計要通過心理特點、情感訴求以及行為規(guī)律來了解用戶，本文從交互設(shè)計理論出發(fā)，通過可用性研究和用戶體驗方面的研究，總結(jié)出設(shè)計心理學(xué)與交互設(shè)計的重要關(guān)系。

設(shè)計心理學(xué)作為一門系統(tǒng)的、全面的研究用戶，生產(chǎn)者，設(shè)計師等等產(chǎn)品相關(guān)人員心理的理論學(xué)科，在交互設(shè)計中扮演十分重要的角色，為交互設(shè)計提供了理論指導(dǎo)和設(shè)計依據(jù)。隨著設(shè)計體系的進一步發(fā)展與完善，設(shè)計心理學(xué)在各個設(shè)計領(lǐng)域中的應(yīng)用勢必會更加深入，在整個設(shè)計領(lǐng)域發(fā)揮更大的作用。

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